M\u00fc\u015fteri verileri, bir markayla etkile\u015fime giren demografik \u00f6zelliklere ili\u015fkin de\u011ferli bilgiler sa\u011flayabilir. \u0130\u015fletmeler bu bilgileri, pazarlama stratejilerindeki de\u011fi\u015fiklikler de dahil olmak \u00fczere gelece\u011fe y\u00f6nelik \u00e7e\u015fitli kararlar almak i\u00e7in kullanabilir. \u00c7e\u015fitli veri t\u00fcrlerini ve bunlar\u0131n nas\u0131l toplanaca\u011f\u0131n\u0131 anlamak, m\u00fc\u015fterilerinizi daha iyi anlaman\u0131za yard\u0131mc\u0131 olabilir. <\/p>\n\n
Bu makalede, d\u00f6rt ana m\u00fc\u015fteri verisi t\u00fcr\u00fcn\u00fc tart\u0131\u015faca\u011f\u0131z ve verilerin nas\u0131l daha etkili bir \u015fekilde toplanaca\u011f\u0131na dair tavsiyelerde bulunaca\u011f\u0131z.<\/p>\n\n
\u0130\u00e7erik Dizini<\/p>\n\n
M\u00fc\u015fteri verileri, m\u00fc\u015fterilerinizin web siteniz, mobil uygulamalar\u0131n\u0131z, telefon anketleri<\/a>, sosyal medya, pazarlama kampanyalar\u0131 ve di\u011fer \u00e7evrimi\u00e7i ve \u00e7evrimd\u0131\u015f\u0131 kanallar arac\u0131l\u0131\u011f\u0131yla i\u015fletmenizle etkile\u015fime girerken size verdi\u011fi bilgilerdir.<\/p>\n\n Bir i\u015f plan\u0131n\u0131n en \u00f6nemli b\u00f6l\u00fcmlerinden biridir. \u015eirketlerin m\u00fc\u015fterilerinden toplad\u0131\u011f\u0131 davran\u0131\u015fsal, demografik ve ki\u015fisel bilgileri ifade eder.<\/p>\n\n Markalar, hedef m\u00fc\u015fterilerini daha iyi anlamak, onlarla ileti\u015fim kurmak ve etkile\u015fime ge\u00e7mek i\u00e7in m\u00fc\u015fteri verilerini toplar. \u0130\u015fletmelerin, m\u00fc\u015fterilerin markalardan ne istedi\u011fini, arad\u0131klar\u0131 belirli \u00fcr\u00fcnleri ve nas\u0131l etkile\u015fim kurmay\u0131 tercih ettiklerini daha iyi anlamalar\u0131n\u0131 sa\u011flar.<\/p>\n\n \u0130\u015fte m\u00fc\u015fteri deneyiminin hangi b\u00f6l\u00fcm\u00fcn\u00fc kapsad\u0131klar\u0131na ili\u015fkin ayr\u0131nt\u0131larla birlikte d\u00f6rt t\u00fcr m\u00fc\u015fteri verisi:<\/p>\n\n Temel veriler, bir veritaban\u0131nda m\u00fc\u015fteri profilleri olu\u015fturmak i\u00e7in kullanabilece\u011finiz bilgilerdir. Bir m\u00fc\u015fterinin ad\u0131n\u0131, cinsiyetini, konumunu ve ileti\u015fim bilgilerini i\u00e7erebilir. Temel verilerin bir di\u011fer k\u0131sm\u0131 da ne i\u015f yapt\u0131klar\u0131, hangi sekt\u00f6rde \u00e7al\u0131\u015ft\u0131klar\u0131, ne kadar para kazand\u0131klar\u0131 ve her y\u0131l ne kadar para kazand\u0131klar\u0131 gibi finansal bilgilerdir.<\/p>\n\n Temel veri \u00f6rnekleri \u015funlar\u0131 i\u00e7erir:<\/p>\n\n M\u00fc\u015fteri verilerinin bir di\u011fer t\u00fcr\u00fc de etkile\u015fim verileridir. M\u00fc\u015fterilerin i\u015fletmeyle etkile\u015fime ge\u00e7ebilece\u011fi farkl\u0131 yollar\u0131 i\u00e7erir. Ayr\u0131ca, bir \u00fcr\u00fcn\u00fcn nas\u0131l kullan\u0131ld\u0131\u011f\u0131, nas\u0131l sat\u0131n al\u0131nd\u0131\u011f\u0131 ve ne kadar pop\u00fcler oldu\u011fu hakk\u0131nda bilgiler i\u00e7erir. <\/p>\n\n \u0130nsanlar\u0131n reklamlar\u0131n\u0131zla, sosyal medya hesaplar\u0131n\u0131zla ve web sitenizle nas\u0131l etkile\u015fime ge\u00e7ti\u011fini izlemek, pazarlama \u00e7al\u0131\u015fmalar\u0131n\u0131zdan etkile\u015fim verileri elde etmenin bir ba\u015fka yoludur.<\/p>\n\n Destek etkile\u015fimi, m\u00fc\u015fterilere destek platformlar\u0131n\u0131z\u0131 kullanmalar\u0131n\u0131n en yayg\u0131n nedenlerini g\u00f6stererek size faydal\u0131 etkile\u015fim verileri de sa\u011flayabilir. Farkl\u0131 m\u00fc\u015fteri etkile\u015fimi veri platformlar\u0131n\u0131 kullanarak bu bilgileri kolayca sayabilir ve s\u0131ralayabilirsiniz. QuestionPro, m\u00fc\u015fteri etkile\u015fim platformuna en iyi \u00f6rnektir. <\/p>\n\n Di\u011fer m\u00fc\u015fteri etkile\u015fimi veri t\u00fcrleri \u015funlard\u0131r:<\/p>\n\n Davran\u0131\u015fsal veriler etkile\u015fim verilerine benzeyebilir, ancak insanlar\u0131n bir markayla do\u011frudan nas\u0131l etkile\u015fime girdi\u011fine odaklan\u0131r. Kullan\u0131c\u0131lar\u0131n \u00fccretsiz deneme s\u00fcr\u00fcm\u00fcne kaydolmalar\u0131, hesaplar\u0131na giri\u015f yapmalar\u0131 veya hesaplar\u0131n\u0131 iptal etmeleri gibi hizmetlerinizi nas\u0131l kulland\u0131klar\u0131na ili\u015fkin bilgileri i\u00e7erebilir.<\/p>\n\n Hatta ka\u00e7 ki\u015finin kaydoldu\u011fu ve ka\u00e7 ki\u015finin ayr\u0131ld\u0131\u011f\u0131 gibi e-posta b\u00fclteninizle nas\u0131l etkile\u015fime girdiklerine bakarak insanlar\u0131n al\u0131\u015fkanl\u0131klar\u0131 hakk\u0131nda bilgi edinebilirsiniz.<\/p>\n\n Web sitesi analitik ara\u00e7lar\u0131, davran\u0131\u015fsal verileri \u00f6l\u00e7\u00fclebilir hale getirir, b\u00f6ylece m\u00fc\u015fteri deneyimini iyile\u015ftirebilirsiniz. <\/p>\n\n M\u00fc\u015fterilerinizle ilgili davran\u0131\u015fsal veriler de \u015funlar\u0131 i\u00e7erebilir:<\/p>\n\n Tutumsal veriler, bir m\u00fc\u015fterinin bir i\u015fletme hakk\u0131ndaki do\u011frudan g\u00f6r\u00fc\u015f\u00fc hakk\u0131nda bilgi sa\u011flar. \u0130\u015fletmenizdeki bir \u00fcr\u00fcn veya hizmetin ne kadar iyi gitti\u011fi ve halk\u0131n marka hakk\u0131nda ne d\u00fc\u015f\u00fcnd\u00fc\u011f\u00fc konusunda size bir fikir verebilir. <\/p>\n\n Bu t\u00fcr m\u00fc\u015fteri verilerini m\u00fc\u015fteri g\u00f6r\u00fc\u015fmeleri, odak gruplar\u0131 ve \u00e7evrimi\u00e7i anketler gibi do\u011frudan y\u00f6ntemlerden elde edebilirsiniz. Bu bilgileri, web sitenize \u00e7evrimi\u00e7i de\u011ferlendirme se\u00e7ene\u011fi koyarak da edinebilirsiniz.<\/p>\n\n M\u00fc\u015fteri tutumsal verilerine \u00f6rnek olarak \u015funlar verilebilir:<\/p>\n\n Pazarlamac\u0131lar, m\u00fc\u015fterilerin bir markayla etkile\u015fime ge\u00e7ti\u011fi her platformdan veri toplayabilir. Ancak, m\u00fc\u015fteri verilerini toplaman\u0131n y\u00fczlerce yolu vard\u0131r. Bu b\u00f6l\u00fcmde m\u00fc\u015fteri verilerinizi daha iyi bir \u015fekilde elde etmek i\u00e7in kullanabilece\u011finiz en \u00f6nemli y\u00f6ntemlere bakaca\u011f\u0131z:<\/p>\n\n M\u00fc\u015fteriler genellikle web siteniz arac\u0131l\u0131\u011f\u0131yla sizinle ileti\u015fime ge\u00e7er. M\u00fc\u015fterileriniz hakk\u0131nda demografik \u00f6zellikleri ve konumlar\u0131, \u015firketinizle nas\u0131l etkile\u015fimde bulunduklar\u0131 ve web sitesi arac\u0131l\u0131\u011f\u0131yla neler yapt\u0131klar\u0131 gibi bilgileri toplayabilirsiniz.<\/p>\n\n Google Analytics, Mixpanel, Piwik PRO ve Matomo gibi ara\u00e7lar, m\u00fc\u015fterilerinizin ilgi alanlar\u0131, y\u00f6nlendirme kaynaklar\u0131, d\u00f6n\u00fc\u015f\u00fcm ayr\u0131nt\u0131lar\u0131 ve web sitenizdeki ger\u00e7ek zamanl\u0131 davran\u0131\u015flar\u0131 hakk\u0131nda bilgi edinmenize yard\u0131mc\u0131 olabilir.<\/p>\n\n M\u00fc\u015fterilerinizin sizinle olan sosyal medya etkile\u015fimlerine dayanarak onlar hakk\u0131nda \u00e7ok \u015fey \u00f6\u011frenebilirsiniz. Be\u011feniler, yorumlar ve payla\u015f\u0131mlar gibi temel m\u00fc\u015fteri etkile\u015fimi<\/a> \u00f6l\u00e7\u00fcmlerinin yan\u0131 s\u0131ra, her bir sosyal medya platformunun analiz\/\u00f6ng\u00f6r\u00fc b\u00f6l\u00fcm\u00fcne bakarak m\u00fc\u015fterileriniz hakk\u0131nda \u00e7ok \u015fey \u00f6\u011frenebilirsiniz.<\/p>\n\nM\u00fc\u015fteri verisi t\u00fcrleri<\/h2>\n\n
\n
\n
\n
\n
\n
\n
\n
\n
M\u00fc\u015fteri veri toplama y\u00f6ntemleri<\/h2>\n\n
\n
\n