{"id":792881,"date":"2023-02-21T21:08:02","date_gmt":"2023-02-22T04:08:02","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/musteri-deneyiminde-yapay-zekanin-buyumesi-tuesday-cx-thoughts\/"},"modified":"2023-05-19T17:44:47","modified_gmt":"2023-05-19T17:44:47","slug":"musteri-deneyiminde-yapay-zekanin-buyumesi-tuesday-cx-thoughts","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/tr\/musteri-deneyiminde-yapay-zekanin-buyumesi-tuesday-cx-thoughts\/","title":{"rendered":"M\u00fc\u015fteri Deneyiminde Yapay Zekan\u0131n B\u00fcy\u00fcmesi – Tuesday CX Thoughts"},"content":{"rendered":"\n

Marc Mandel<\/strong>taraf\u0131ndan<\/strong>.<\/p>\n\n

HAL adl\u0131 bir bilgisayar\u0131n uzay gemisinin m\u00fcrettebat\u0131yla ak\u0131ll\u0131 tart\u0131\u015fmalar y\u00fcr\u00fctebildi\u011fi 2001: A Space Odyssey adl\u0131 ufuk a\u00e7\u0131c\u0131 filmi ilk izledi\u011fimden beri yapay zekan\u0131n getirdi\u011fi potansiyel beni b\u00fcy\u00fcl\u00fcyor. “D\u00fc\u015f\u00fcnsenize” diye d\u00fc\u015f\u00fcnd\u00fcm, “bir bilgisayara ki\u015fisel bir konu\u015fmay\u0131 anlayacak ve ona kat\u0131lacak kadar iyi d\u00fc\u015f\u00fcnmesi \u00f6\u011fretilebilir”. Gelecek tam \u00f6n\u00fcmdeydi ve ben de kendimi kapt\u0131rm\u0131\u015ft\u0131m.<\/p>\n\n

1970’lerin sonunda, \u015fu anki garaj kap\u0131s\u0131 a\u00e7\u0131c\u0131mdan daha az bilgisayar g\u00fcc\u00fc sunan bir Radio Shack TRS-80 (erken d\u00f6nem bir ev bilgisayar\u0131) olan ilk ki\u015fisel bilgisayar\u0131mla benzer deneyimler ya\u015famaya hevesliydim ve sanal bir ki\u015fiyle konu\u015fmay\u0131 sim\u00fcle eden bir bilgisayar program\u0131 olan ilk ve en ilkel sohbet robotu “Eliza “y\u0131 deneyebildi\u011fim zaman\u0131 hat\u0131rl\u0131yorum. <\/p>\n\n

“Ak\u0131ll\u0131 m\u0131s\u0131n?” yazarken ne kadar heyecanland\u0131\u011f\u0131m\u0131 hat\u0131rl\u0131yorum ve “Evet \u00f6yleyim.” diye yan\u0131t verdi ama hepsi bu kadard\u0131. Eliza’da baz\u0131 kelimeleri bir listeyle e\u015fle\u015ftirmek ve \u00f6nceden haz\u0131rlanm\u0131\u015f bir yan\u0131tla kar\u015f\u0131l\u0131k vermek d\u0131\u015f\u0131nda ger\u00e7ekten daha fazla “yapay zeka” yoktu. Cevaplar, oyunca\u011f\u0131m “Sihirli 8-Top “u sallayarak ve k\u00fc\u00e7\u00fck plastik g\u00f6r\u00fcnt\u00fcleyici penceresinde herhangi bir sorunun cevab\u0131n\u0131n belirdi\u011fini g\u00f6rerek yapabilece\u011fimden biraz daha fazlas\u0131yd\u0131. Eliza’ya olan ilgim h\u0131zla azald\u0131, ancak fikir ve potansiyel beni b\u00fcy\u00fclemeye devam etti.<\/p>\n\n

Kullan\u0131c\u0131 deneyimini iyile\u015ftirmek i\u00e7in yapay zekay\u0131 kullanma<\/h2>\n\n

1990’lar\u0131n sonlar\u0131na do\u011fru, bir web ziyaret\u00e7isinin ilgisini \u00e7ekmek ve onlara rehberlik etmek i\u00e7in geli\u015fen diyalogsal yapay zekay\u0131 kullanmak \u00fczere tasarlanm\u0131\u015f ak\u0131ll\u0131 web sitesi avatarlar\u0131 satan bir yaz\u0131l\u0131m \u015firketinin liderlik ekibine kat\u0131ld\u0131m. <\/p>\n\n

Eski Microsoft Word’de ekran\u0131n alt k\u0131sm\u0131nda yer alan ve hareketli bir ata\u015f gibi g\u00f6r\u00fcnen sinir bozucu “Clippy “yi d\u00fc\u015f\u00fcn\u00fcn. \u00d6zellikle geli\u015fen e-ticaret kullan\u0131m alanlar\u0131nda daha iyi m\u00fc\u015fteri deneyimleri sa\u011flamak i\u00e7in bu gibi ara\u00e7larda parmak izlerimi kullanabilmek beni heyecanland\u0131rd\u0131.<\/p>\n\n

\"\"<\/figure>\n\n

Teknoloji basitti. Anla\u015f\u0131ld\u0131\u011f\u0131 \u00fczere, yaz\u0131l\u0131m\u0131n beyni, t\u0131pk\u0131 Eliza gibi, birinin yazd\u0131\u011f\u0131 bir \u015feydeki anahtar kelimeleri tespit edebilen ve ya haz\u0131r yan\u0131tlar listesinden se\u00e7ilen do\u011frudan yaz\u0131l\u0131 geri bildirimle ya da ki\u015finin arad\u0131\u011f\u0131n\u0131 belirtti\u011fi \u015feye y\u00f6nelik web sitesinde gezinme yard\u0131m\u0131 ile yan\u0131t verebilen “e\u011fer\/o zaman” ifadelerinden biraz daha fazlas\u0131yd\u0131. <\/p>\n\n

Yaz\u0131l\u0131m\u0131n fiyat\u0131 alt\u0131 haneli rakamlara ula\u015f\u0131yordu ve VC destekli “dot com “lar\u0131 hedef al\u0131yordu; bu \u015firketler ne kadar para harcad\u0131klar\u0131n\u0131 umursam\u0131yorlard\u0131 \u00e7\u00fcnk\u00fc her \u015fey c\u0131z\u0131rt\u0131dan ibaretti.<\/p>\n\n

Tavuk McNugget’\u0131n i\u00e7inde ne oldu\u011funu sorun <\/h2>\n\n

Chicago’daki fast-food devi McDonald’s ile b\u00fcy\u00fck bir sat\u0131\u015f liderli\u011fimiz vard\u0131. Web sitelerinde, beslenme veya bulunabilirlik sorular\u0131 gibi \u00fcr\u00fcnleriyle ilgili bilgi taleplerinizi yazabilece\u011finiz ve “Ronald “\u0131n yard\u0131mc\u0131 olaca\u011f\u0131 animasyonlu bir “Ronald McDonald” \u00f6ng\u00f6rd\u00fcler. B\u00fcy\u00fcl\u00fc olabilirdi ve biz bu i\u015fin pe\u015finde finalist turuna kadar geldik. <\/p>\n\n

Arac\u0131n tan\u0131t\u0131m\u0131n\u0131 yapmak \u00fczere \u015firket merkezlerine davet edildik, her \u015fey bu etkinlik i\u00e7in programlanm\u0131\u015f ve cilalanm\u0131\u015ft\u0131 ve s\u0131k\u0131 bir koreografiyle haz\u0131rlanm\u0131\u015f, senaryosu iyi giden bir sunum izledik. Toplant\u0131n\u0131n sonu yakla\u015ft\u0131\u011f\u0131nda ve kendimizi olduk\u00e7a iyi hissetti\u011fimizde, demoyu odadakilere a\u00e7t\u0131k ve sanal yard\u0131mc\u0131 i\u00e7in talepleri ald\u0131k. Odan\u0131n arkas\u0131ndan bir ses, “Chicken McNugget’\u0131n i\u00e7inde ne oldu\u011funu sorun” diye ba\u011f\u0131rd\u0131 ki bu bizim senaryomuzun bir par\u00e7as\u0131 de\u011fildi ve bunun i\u00e7in anahtar kelimeler haz\u0131rlamam\u0131\u015ft\u0131k. <\/p>\n\n

Dikkatli bir \u015fekilde web sitelerine yazd\u0131k ve \u00e7ok garip bir cevap ald\u0131k:<\/p>\n\n

\n

“Ray Kroc bir Chicken McNugget’\u0131n i\u00e7inde <\/p>\n<\/blockquote>\n\n

Kroc onlar\u0131n \u00fcnl\u00fc kurucusu ve o odadaki pek \u00e7ok ki\u015fi i\u00e7in bir kahramand\u0131 ve gelen cevap onlar\u0131 deh\u015fete d\u00fc\u015f\u00fcrd\u00fc. Bundan daha yanl\u0131\u015f ve daha k\u00f6t\u00fc bir zamanda olamazd\u0131. Bizi odadan att\u0131lar ve hepsi bu kadar. Anla\u015fmadan elendik ve alay konusu olduk. <\/p>\n\n

Korkun\u00e7 oldu\u011fu kesin ama yine y\u0131llar \u00f6nce Eliza’da oldu\u011fu gibi bende hem olumlu hem de olumsuz bir etki b\u0131rakt\u0131. Olabileceklerin potansiyeli i\u00e7in olumlu, olanlar i\u00e7inse olumsuz. Saf m\u00fc\u015fteri deneyimi a\u00e7\u0131s\u0131ndan bak\u0131ld\u0131\u011f\u0131nda, McDonald’s bizim yakla\u015f\u0131m\u0131m\u0131z\u0131 benimsemi\u015f olsayd\u0131, \u00f6nemli bilgiler arayan binlerce m\u00fc\u015fterisini d\u00fc\u015fmanla\u015ft\u0131rm\u0131\u015f ve ger\u00e7ekten tuhaf sonu\u00e7lar elde etmi\u015f olacakt\u0131. Riskler \u00f6d\u00fcllerden daha a\u011f\u0131r bas\u0131yor ve nihayetinde teknolojinin prime-time’a haz\u0131r olmad\u0131\u011f\u0131 sonucuna vard\u0131lar.<\/p>\n\n

M\u00fc\u015fteri duyarl\u0131l\u0131\u011f\u0131n\u0131 anlamak i\u00e7in yapay zekadan yararlanma<\/h2>\n\n

Yakla\u015f\u0131k on y\u0131l daha ge\u00e7ti ancak sekt\u00f6rde tan\u0131nm\u0131\u015f bir startup’a kat\u0131ld\u0131\u011f\u0131mda m\u00fc\u015fteri deneyimi yapay zeka \u00e7\u00f6z\u00fcmleri alan\u0131nda \u00e7al\u0131\u015fma f\u0131rsat\u0131 buldum. Yeni kurulan bu \u015firkete 2007 y\u0131l\u0131nda kat\u0131ld\u0131\u011f\u0131mda hen\u00fcz minimum d\u00fczeyde uygulanabilir bir \u00fcr\u00fcne (MVP) sahipti ancak bunun bir par\u00e7as\u0131 olmaktan heyecan duyuyordum. Yapay zekan\u0131n bir i\u015fletmenin deneyimlerle ilgili m\u00fc\u015fteri duyarl\u0131l\u0131\u011f\u0131n\u0131 anlamas\u0131na yard\u0131mc\u0131 olabilece\u011fi fikri akl\u0131mdaki \u00f6ld\u00fcr\u00fcc\u00fc uygulamayd\u0131 ve \u015firket y\u0131ld\u0131zlara giden bir roket gemisi olacakt\u0131.<\/p>\n\n

Bu MVP zar zor i\u015fliyordu ve b\u00fcy\u00fck \u00f6l\u00e7\u00fcde cilalanmam\u0131\u015ft\u0131. Anket verilerini daha iyi anlamak isteyen \u015firketlere satt\u0131k ve daha \u00f6ncekilerden farkl\u0131 olarak, anahtar kelime kal\u0131p e\u015fle\u015ftirmenin \u00e7ok \u00f6tesine ge\u00e7en do\u011fal dil i\u015fleme (NLP) tekniklerini uygulamaya ba\u015flad\u0131k.<\/p>\n\n

Yapay zekan\u0131n geli\u015fimi beni hayrete d\u00fc\u015f\u00fcrd\u00fc. Ara\u00e7lar sadece bir ki\u015finin ne s\u00f6yledi\u011fini, \u00f6zellikle hangi kelimeleri kulland\u0131\u011f\u0131n\u0131 de\u011fil, ayn\u0131 zamanda kelimelerin kendisinden ba\u011f\u0131ms\u0131z olarak anlamlar\u0131n\u0131 veya ba\u015fka bir deyi\u015fle ne demek istediklerini de tan\u0131maya ba\u015flayabilir. Bu \u00f6zg\u00fcrle\u015ftiriciydi ve bu gibi ara\u00e7lar\u0131n de\u011ferini \u00f6nceki anahtar kelime belirleyicilerden \u00e7ok daha fazla art\u0131rd\u0131.<\/p>\n\n

Birden fazla platform tedarik\u00e7isi, do\u011fal dil anlama (NLU) yakla\u015f\u0131mlar\u0131n\u0131 entegre etmek i\u00e7in daha b\u00fcy\u00fck yeteneklerle tekliflerini g\u00fc\u00e7lendirmeye devam etti, yeteneklerini geni\u015fletti ve insanlar bu ara\u00e7lar\u0131n ve faydalar\u0131n\u0131n giderek daha fazla fark\u0131na vard\u0131k\u00e7a s\u0131n\u0131rlar\u0131 daha derinden zorlad\u0131. \u00d6rne\u011fin, bir m\u00fc\u015fteri yorumunu, kelimesi kelimesine “Seni dava edece\u011fim!”, “Avukat\u0131m\u0131 ar\u0131yorum!” veya “Seni mahkemeye verece\u011fim!” olup olmad\u0131\u011f\u0131na bakmaks\u0131z\u0131n, diyelim ki “Hukuk” konu tan\u0131mlay\u0131c\u0131s\u0131yla “etiketleyebildi\u011finizi” hayal edin. Yaz\u0131l\u0131m, yorumlar\u0131n karma\u015f\u0131k ve \u0130ngilizce olmayan dillerde oldu\u011fu durumlarda bile bunlar\u0131 e\u015fde\u011fer ve tematik olarak “Yasal” ile ba\u011flant\u0131l\u0131 olarak g\u00f6rebildi ve bu \u015fekilde etiketleyebildi.<\/p>\n\n

M\u00fc\u015fteri \u015fikayetlerine yan\u0131t vermek i\u00e7in yapay zeka kullanma korkusu<\/h2>\n\n

Finansal hizmetlerde \u015fikayetlerin ele al\u0131nmas\u0131ndan daha \u00f6nemli olmayan \u00f6nemli ticari kullan\u0131m alanlar\u0131 ortaya \u00e7\u0131kt\u0131. ABD’de d\u00fczenleyiciler, yaz\u0131l\u0131 m\u00fc\u015fteri \u015fikayetlerine zaman\u0131nda yan\u0131t vermeyen bankalar, sigortac\u0131lar ve yat\u0131r\u0131m \u015firketleri i\u00e7in kat\u0131 kurallar ve b\u00fcy\u00fck cezalar getirmi\u015ftir. <\/p>\n\n

Ba\u015flang\u0131\u00e7ta, daha fazla \u015firket m\u00fc\u015fteri deneyimlerini \u00f6l\u00e7mek ve de\u011ferlendirmek i\u00e7in anket programlar\u0131 uygulamaya ba\u015flad\u0131\u011f\u0131nda, bu d\u00fczenlemeler ve anketlerin yaz\u0131l\u0131 yorumlara a\u00e7\u0131lmas\u0131 konusunda yayg\u0131n bir korku vard\u0131. <\/p>\n\n

Bir m\u00fc\u015fterinin fonlar\u0131n\u0131n yanl\u0131\u015f kullan\u0131ld\u0131\u011f\u0131n\u0131 ima eden bir anket yan\u0131t\u0131 bile \u00e7ok b\u00fcy\u00fck bir \u015feydi ve \u015fikayet yay\u0131nland\u0131ktan \u00e7ok k\u0131sa bir s\u00fcre sonra ger\u00e7ekle\u015fmesi gereken uyumluluk i\u015f ak\u0131\u015flar\u0131n\u0131 ve raporlamay\u0131 tetikleyecek ve uyulmamas\u0131 b\u00fcy\u00fck para cezalar\u0131 ve daha da ciddi sonu\u00e7lar do\u011furacakt\u0131.<\/p>\n\n

Ba\u015flang\u0131\u00e7ta bu \u015firketler o kadar korkmu\u015flard\u0131 ki, anketlerinde a\u00e7\u0131k u\u00e7lu bir \u015fey sormay\u0131 reddettiler, \u00e7\u00fcnk\u00fc birinin yan\u0131t vermesi ve \u015fikayet etmesi durumunda bu s\u00fcreci tetiklemek istemediler.<\/p>\n\n

Yaz\u0131l\u0131m\u0131n a\u00e7\u0131k u\u00e7lu geri bildirimleri “okuma” ve \u015fikayet dilinin kal\u0131plar\u0131n\u0131 belirleme yetene\u011fi, zamanla bu i\u015f ak\u0131\u015f\u0131n\u0131 \u00e7ok daha kolay ve h\u0131zl\u0131 hale getirdi\u011fini ve hatta bir insan de\u011ferlendiriciden daha az \u00f6znel oldu\u011fu i\u00e7in daha do\u011fru oldu\u011funu kan\u0131tlad\u0131. Bir \u015fikayet neredeyse her zaman bulunabilir, etiketlenebilir ve y\u00f6nlendirilebilirdi, \u00e7o\u011fu zaman geri bildirim hacminden ba\u011f\u0131ms\u0131z olarak neredeyse an\u0131nda eri\u015fim sa\u011flanabilirdi. Sadece bu \u00f6rnek bile yapay zekay\u0131 hem \u015firket hem de m\u00fc\u015fteri i\u00e7in bir vuru\u015f haline getirdi.<\/p>\n\n

Yine birka\u00e7 y\u0131l sonra, yapay zeka di\u011fer m\u00fc\u015fteri deneyimi t\u00fcrlerini de m\u00fcmk\u00fcn k\u0131ld\u0131. Bu \u00f6rneklerden biri, yapay zekan\u0131n yaln\u0131zca potansiyel hasar doland\u0131r\u0131c\u0131l\u0131\u011f\u0131 belirtilerini tespit etmek i\u00e7in de\u011fil, ayn\u0131 zamanda hasarlar\u0131 b\u00fct\u00fcnsel olarak i\u015flemek i\u00e7in de kullan\u0131labilece\u011fini ke\u015ffeden sigorta sekt\u00f6r\u00fcnde pop\u00fclerlik kazand\u0131. Tamamen m\u00fc\u015fteri deneyimi a\u00e7\u0131s\u0131ndan bak\u0131ld\u0131\u011f\u0131nda, sigortac\u0131l\u0131kta iyi bir m\u00fc\u015fteri deneyiminin g\u00fc\u00e7l\u00fc bir belirleyicisi hizmetin h\u0131z\u0131 ve do\u011frulu\u011fudur. Yapay zeka her ikisinde de ba\u015far\u0131l\u0131 oldu. <\/p>\n\n

Bir talep, m\u00fc\u015fteri ve sigortac\u0131 i\u00e7in hem h\u0131zl\u0131 hem de do\u011fru sonu\u00e7lar sa\u011flamak i\u00e7in yapay zekan\u0131n “arac\u0131” olarak hareket etmesiyle neredeyse an\u0131nda dosyalanabilir, i\u015flenebilir ve kapat\u0131labilir. Hasar sorumlusu daha denetleyici bir rol \u00fcstlendi, yaz\u0131l\u0131m\u0131 denetledi ve s\u00fcreci sa\u011flad\u0131. Bu durumda “AI” terimi, orijinal Yapay Zeka tan\u0131m\u0131ndan ilgin\u00e7 ve farkl\u0131 bir tan\u0131m ald\u0131. <\/p>\n\n

\n

Yapay zeka daha \u00e7ok “Art\u0131r\u0131lm\u0131\u015f Zeka” ile ilgiliydi ve insan\u0131n yerini bit ve baytlar\u0131n almas\u0131ndan ziyade, insan\u0131n daha y\u00fcksek \u00e7\u0131kt\u0131, kalite ve h\u0131z seviyelerine hizmet etme yetene\u011fini art\u0131rmakla ilgiliydi. <\/p>\n<\/blockquote>\n\n

Burada en b\u00fcy\u00fck kazanan m\u00fc\u015fteriler oldu ve genellikle stresli bir durumdan s\u00fcrpriz ve keyif verici bir f\u0131rsat yaratt\u0131lar.<\/p>\n\n

Orijinal yan\u0131tlar\u0131n kilidini a\u00e7ma<\/h2>\n\n

Yine birka\u00e7 y\u0131l \u00f6ncesine d\u00f6necek olursak, yapay zeka geli\u015fmeye devam etti ve sadece dili anlamakla kalmay\u0131p, \u00f6nceden haz\u0131rlanm\u0131\u015f bir yan\u0131t\u0131 kusmak yerine ger\u00e7ekten orijinal bilgi \u00fcretme sular\u0131n\u0131 test etmeye ba\u015flad\u0131. <\/p>\n\n

Bir bilgisayara \u00f6nce temel anahtar kelimeleri tan\u0131mlamay\u0131 ve daha sonra bunlar\u0131 dilsel ifadeler halinde birbirine ba\u011flamay\u0131 ve anlam ve niyeti belirlemeyi \u00f6\u011fretmede rol oynayan ayn\u0131 yap\u0131 ta\u015flar\u0131ndan baz\u0131lar\u0131 art\u0131k yapay zeka taraf\u0131ndan \u00fcretilen orijinal yan\u0131tlar\u0131n kilidini a\u00e7mak i\u00e7in kullan\u0131labiliyordu. <\/p>\n\n

Sekt\u00f6rdeki pek \u00e7ok ki\u015fi bunu “Do\u011fal Dil \u00dcretimi”, “\u00dcretken Yapay Zeka” veya sadece NLG olarak adland\u0131r\u0131yor ve ben bunu 2023’\u00fcn ba\u015flar\u0131nda yazarken hala emekleme a\u015famas\u0131nda olmas\u0131na ra\u011fmen t\u00fcm yelpazeyi kaps\u0131yor. T\u0131pk\u0131 1970’lerde Eliza’n\u0131n bir at\u0131l\u0131m gibi g\u00f6r\u00fcn\u00fcp sonra \u00f6yle olmad\u0131\u011f\u0131n\u0131 g\u00f6ren bilgisayar kullan\u0131c\u0131lar\u0131 ya da 1990’lar\u0131n ilk “bot “lar\u0131n\u0131n sahneye girip sonra genellikle umutsuzluk i\u00e7inde sahneyi terk etmeleri gibi, NLG’nin ilk d\u00f6nemleri de hem \u00e7\u0131\u011f\u0131r a\u00e7acak kadar heyecan verici hem de korkun\u00e7 derecede tehlikelidir. Baz\u0131 a\u00e7\u0131lardan ve yanl\u0131\u015f ellerde inan\u0131lmaz derecede risk dolu. <\/p>\n\n

<\/p>\n\n

2023’te Yapay Zeka<\/h2>\n\n

Gelece\u011fe dair vaatler \u015fa\u015f\u0131rt\u0131c\u0131 ve oyunun kurallar\u0131n\u0131 de\u011fi\u015ftirecek nitelikte.<\/p>\n\n

ChatGPT ile ilgili haberleri her yerde g\u00f6rd\u00fck, orijinal i\u00e7erik olu\u015fturmak i\u00e7in nas\u0131l kullan\u0131labilece\u011fine ve teorik olarak her yerdeki i\u00e7erik olu\u015fturucular\u0131 tehdit etti\u011fine dair hikayelerle. <\/p>\n\n

\n

Yapay zeka hen\u00fcz emekleme a\u015famas\u0131nda ve bu nedenle heyecan verici bir g\u00f6steri veya kavram kan\u0131t\u0131 olu\u015fturuyor, ancak orijinal, d\u00fc\u015f\u00fcnceli, do\u011fru bilgiler bekleyen ve bunlara dayanan i\u015f kullan\u0131m durumlar\u0131na herhangi bir t\u00fcrde otomatik olarak olu\u015fturulmu\u015f i\u00e7erik koymazd\u0131m. <\/p>\n<\/blockquote>\n\n

Eliza’dan ve hatta web sitesi botlar\u0131ndan ve ilk NLU teknolojilerinden gece g\u00fcnd\u00fcz daha iyi olsa da, NLG burada, sahnede ve \u00e7ok heyecan verici, ancak hen\u00fcz yeni ba\u015fl\u0131yor <\/strong>. <\/p>\n\n

Bir\u00e7ok a\u00e7\u0131dan h\u00e2l\u00e2 NLG’nin “Eliza a\u015famalar\u0131nday\u0131z”. <\/p>\n\n

Zamanla ve milyonlarca insan\u0131n NLG ara\u00e7lar\u0131n\u0131n \u00e7e\u015fitli s\u00fcr\u00fcmlerinden yararlanmak i\u00e7in deneysel uygulamalar kodlamas\u0131yla, bu teknolojiler katlanarak geli\u015fecek, ancak genel yetenekleri ve do\u011fruluklar\u0131 artacakt\u0131r. <\/p>\n\n

Bunu destekleyecek bir ton matematik var ve zamanla bu ara\u00e7larda nefesinizi kesecek bir \u015fey g\u00f6rece\u011fiz.<\/p>\n\n

Yapay zekan\u0131n gelece\u011fine gelince, Alexa ak\u0131ll\u0131 hoparl\u00f6rlerimizin 1960’lar\u0131n filmindeki kurgusal HAL bilgisayar\u0131n\u0131n yapt\u0131\u011f\u0131 gibi ger\u00e7ekten anlad\u0131\u011f\u0131n\u0131 ve do\u011fru bir \u015fekilde yan\u0131t verdi\u011fini g\u00f6rmeye ba\u015flayaca\u011f\u0131m\u0131z\u0131 umuyorum. <\/p>\n\n

Hay\u0131r, onun yapt\u0131\u011f\u0131 gibi \u00f6l\u00fcmc\u00fcl bir sald\u0131r\u0131ya ge\u00e7mekten bahsetmiyorum, ama sadece cevap vermek i\u00e7in de\u011fil, ger\u00e7ekten anlamak i\u00e7in bir konu\u015fmay\u0131 otomatikle\u015ftirin. Bunu sim\u00fcle edilmi\u015f bir duyguyla (b\u00f6yle bir \u015feyin var oldu\u011funu varsayarak) birle\u015ftirdi\u011finizde makine-empati elde edebilirsiniz. <\/p>\n\n

Vay can\u0131na. O g\u00fcn geldi\u011finde, CX uygulay\u0131c\u0131lar\u0131 olarak \u00e7a\u011fr\u0131 merkezi personel say\u0131s\u0131n\u0131n azalt\u0131lmas\u0131ndan daha y\u00fcksek sat\u0131\u015f d\u00f6n\u00fc\u015f\u00fcmlerine ve genel olarak daha memnun m\u00fc\u015fterilere kadar neredeyse sonsuz bir potansiyel fayda listesi g\u00f6rece\u011fiz, kazan\u00e7lar \u00e7ok b\u00fcy\u00fck olacak ve bu etkiler i\u00e7in ufuklar yak\u0131n. <\/p>\n\n

Tekrar s\u00f6yl\u00fcyorum, olacaklar i\u00e7in heyecanl\u0131y\u0131m ve bunlar\u0131n ger\u00e7ekle\u015fmesini ve hepimizin hayat\u0131na hayal bile edemeyece\u011fimiz \u015fekillerde dokunmas\u0131n\u0131 g\u00f6rmek i\u00e7in sab\u0131rs\u0131zlan\u0131yorum.<\/p>\n\n

<\/p>\n\n

Bu y\u0131l\u0131n trendlerinin neler oldu\u011funu kontrol etmek ister misiniz? <\/strong>O zaman gelin ve CX ve VoC sekt\u00f6r uzmanlar\u0131n\u0131n 2023’\u00fcn temel trendlerine ili\u015fkin bak\u0131\u015f a\u00e7\u0131lar\u0131n\u0131 payla\u015ft\u0131klar\u0131 ilk i\u015fbirli\u011fimizi indirin.<\/p>\n\n

Rehberde neler var?<\/p>\n\n