{"id":793014,"date":"2023-04-19T11:00:00","date_gmt":"2023-04-19T18:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/omnichannel-vs-multichannel-farklar-nasil-anlasilir\/"},"modified":"2023-05-19T18:06:49","modified_gmt":"2023-05-19T18:06:49","slug":"omnichannel-vs-multichannel-farklar-nasil-anlasilir","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/tr\/omnichannel-vs-multichannel-farklar-nasil-anlasilir\/","title":{"rendered":"Omnichannel vs multichannel: Farklar nas\u0131l anla\u015f\u0131l\u0131r?"},"content":{"rendered":"\n

Bir i\u015fletmenin di\u011fer y\u00f6nleri gibi m\u00fc\u015fteri beklentileri de son birka\u00e7 y\u0131lda evrim ge\u00e7irdi. M\u00fc\u015fteriler markalarla \u00e7e\u015fitli platformlar ve ileti\u015fim kanallar\u0131 \u00fczerinden etkile\u015fim kurmak istiyor. Geli\u015fen bu beklentiler, iki farkl\u0131 ancak s\u0131kl\u0131kla yanl\u0131\u015f anla\u015f\u0131lan pazarlama stratejisinin ortaya \u00e7\u0131kmas\u0131na neden olmu\u015ftur:<\/p>\n\n

    \n
  1. Omnichannel,<\/li>\n\n\n\n
  2. \u00c7ok kanall\u0131.<\/li>\n<\/ol>\n\n

    Ticari kurulu\u015flar art\u0131k m\u00fc\u015fterilerle \u00e7e\u015fitli y\u00f6ntemlerle etkile\u015fime giriyor. Bununla birlikte, birden fazla kanal arac\u0131l\u0131\u011f\u0131yla sunulan hizmetin kalitesi b\u00fcy\u00fck \u00f6l\u00e7\u00fcde farkl\u0131l\u0131k g\u00f6sterebilir ve veriler hala silolarda depolanabilir.<\/p>\n\n

    Bu nedenle, m\u00fc\u015fteri istekleri ile kurumsal kabiliyetler aras\u0131nda s\u0131kl\u0131kla daha fazla uyum olmas\u0131 gerekir; bu da iki y\u00f6ntemi birbirinden ay\u0131rman\u0131n ve kar\u015f\u0131la\u015ft\u0131rman\u0131n temelini olu\u015fturur.<\/p>\n\n

    Bu blogun sonunda, \u00e7ok kanall\u0131 ile omnichannel aras\u0131ndaki fark\u0131 ve g\u00fcn\u00fcm\u00fcz\u00fcn h\u0131zl\u0131 tempolu, dijital odakl\u0131 d\u00fcnyas\u0131nda her birinin nas\u0131l \u00e7al\u0131\u015ft\u0131\u011f\u0131n\u0131 \u00f6\u011frenmi\u015f olacaks\u0131n\u0131z.<\/p>\n\n

    Omnichannel nedir?<\/h2>\n\n

    Omnichannel, “t\u00fcm kanallar” ifadesinin k\u0131saltmas\u0131d\u0131r.<\/p>\n\n

    Omnichannel, \u00e7e\u015fitli kanallar, ortamlar ve cihazlar aras\u0131nda birle\u015fik ve tutarl\u0131 bir m\u00fc\u015fteri deneyimi sunmaya \u00e7al\u0131\u015fan \u00e7ok kanall\u0131 bir pazarlama stratejisidir.<\/p>\n\n

    Sat\u0131\u015f ve pazarlama, m\u00fc\u015fterilerin kanallar aras\u0131nda ge\u00e7i\u015f yapmas\u0131na ve bir i\u015fletmeyle ili\u015fkilerini kesintisiz s\u00fcrd\u00fcrmesine olanak tan\u0131yan \u00e7ok kanall\u0131 bir strateji arac\u0131l\u0131\u011f\u0131yla entegre edilir.<\/p>\n\n

    M\u00fc\u015fterilerin %90’\u01311 g\u00fcn boyunca kanallar ve cihazlar aras\u0131nda ge\u00e7i\u015f yap\u0131yor. Bunun \u0131\u015f\u0131\u011f\u0131nda, \u00e7ok kanall\u0131 bir strateji, kullan\u0131c\u0131lar\u0131n kanallar aras\u0131nda ge\u00e7i\u015f yaparken daha iyi bir genel deneyim ya\u015famas\u0131n\u0131 sa\u011flayarak m\u00fc\u015fterilerin kaybolmas\u0131n\u0131 veya s\u00fcreci terk etmesini \u00f6nler.<\/p>\n\n

    Kendi M\u00fc\u015fteri Yolculu\u011fu Haritan\u0131z\u0131<\/a> nas\u0131l olu\u015fturaca\u011f\u0131n\u0131z\u0131 \u00f6\u011frenmek i\u00e7in bu rehbere de g\u00f6z atabilirsiniz.<\/p>\n\n

    \u0130ster web sitenize bir diz\u00fcst\u00fc bilgisayar veya mobil cihaz arac\u0131l\u0131\u011f\u0131yla eri\u015fsin, ister i\u015ften sonra fiziksel konumunuza gitsin, bir m\u00fc\u015fteri i\u00e7in sorunsuz bir deneyim gerektirir.<\/p>\n\n

    Alternatif olarak, m\u00fc\u015fteri hizmetleri departman\u0131n\u0131zla ileti\u015fime ge\u00e7mek i\u00e7in sosyal medyay\u0131 kullanabilir ve mesajlar\u0131n\u0131n ba\u011flam\u0131n\u0131 kaybetmeden bir telefon g\u00f6r\u00fc\u015fmesine d\u00f6n\u00fc\u015ft\u00fc\u011f\u00fcn\u00fc g\u00f6rebilirler.<\/p>\n\n

    \u00c7oklu kanal nedir?<\/h2>\n\n

    \u00c7oklu kanal, m\u00fc\u015fteriler ve potansiyel m\u00fc\u015fterilerle \u00e7e\u015fitli medya kanallar\u0131 arac\u0131l\u0131\u011f\u0131yla ileti\u015fim kurmaya y\u00f6nelik bir pazarlama uygulamas\u0131d\u0131r. Bu kanallar aras\u0131nda televizyon, yaz\u0131l\u0131 bas\u0131n, sosyal medya, e-posta, reklam panolar\u0131 ve daha fazlas\u0131 yer alabilir.<\/p>\n\n

    Bununla birlikte, bu yollar sadece bazen birbiriyle ba\u011flant\u0131l\u0131d\u0131r. <\/p>\n\n

    \u00d6rne\u011fin, Facebook reklam\u0131n\u0131z\u0131n i\u00e7eri\u011fi ve tarz\u0131 Pinterest ve e-posta pazarlama kampanyalar\u0131n\u0131zdan tamamen farkl\u0131 olabilir.<\/em><\/p>\n\n

    Her kanal, \u00fcr\u00fcn veya hizmeti pazarlama kampanyas\u0131n\u0131n merkezine koyarak mesaj\u0131 iletir. Her kanal ba\u011f\u0131ms\u0131z olarak \u00e7al\u0131\u015ft\u0131\u011f\u0131ndan, istemciler istenen bilgiyi elde etmek i\u00e7in uygun kanal\u0131 ziyaret etmelidir.<\/p>\n\n

    \u00c7ok kanall\u0131 bir stratejideki her kanal ba\u011f\u0131ms\u0131z olarak \u00e7al\u0131\u015f\u0131r ve farkl\u0131 bir sat\u0131\u015f f\u0131rsat\u0131n\u0131 temsil eder.<\/p>\n\n

    M\u00fc\u015fteri Yolculu\u011funuzu<\/a> anlaman\u0131n CX program\u0131n\u0131z\u0131 neden d\u00f6n\u00fc\u015ft\u00fcrd\u00fc\u011f\u00fc hakk\u0131nda daha fazla bilgi edinin. <\/p>\n\n

    Omnichannel ile multichannel aras\u0131ndaki farklar<\/h2>\n\n

    Pazarlama plan\u0131n\u0131z\u0131n odak noktas\u0131, omnichannel ve multichannel aras\u0131ndaki temel farkt\u0131r. \u00c7ok kanall\u0131 pazarlama, eri\u015filebilir t\u00fcm medya kanallar\u0131n\u0131 kullan\u0131r ve m\u00fc\u015fteriye y\u00f6neliktir. Buna kar\u015f\u0131l\u0131k, \u00e7ok kanall\u0131 pazarlama birden fazla kanal kullan\u0131r ve \u00fcr\u00fcn veya hizmete odaklan\u0131r. Ayr\u0131nt\u0131l\u0131 olarak yemek yiyelim:<\/p>\n\n

    Omnichannel<\/td>\u00c7ok Kanall\u0131<\/td><\/tr>
    \u00c7ok kanall\u0131 bir stratejide m\u00fc\u015fteriye \u00f6ncelik verilir.<\/td>Kurumsal mesaj, \u00e7oklu kanal\u0131n ilk ki\u015fiselle\u015ftirilmi\u015f unsurudur.<\/td><\/tr>
    \u00c7ok kanall\u0131 pazarlama, deneyimleri zaman i\u00e7inde de\u011fi\u015fecek \u015fekilde bir araya getirmeye odaklan\u0131r.<\/td>\u00c7ok kanall\u0131 pazarlama tamamen ayn\u0131 kalan mesajlar\u0131n yay\u0131lmas\u0131yla ilgilidir.<\/td><\/tr>
    \u00c7ok kanall\u0131 pazarlama, m\u00fc\u015fteri hakk\u0131ndaki bilgilere dayal\u0131 olarak ki\u015fiselle\u015ftirilmi\u015f mesajlar sa\u011flar.<\/td>\u00c7ok kanall\u0131 pazarlaman\u0131n t\u00fcm kitleler i\u00e7in tek bir mesaj\u0131 vard\u0131r.<\/td><\/tr>
    \u00c7ok kanall\u0131 pazarlama, \u00f6m\u00fcr boyu s\u00fcren ili\u015fkiler yarat\u0131r.<\/td>\u00c7ok kanall\u0131 pazarlama ile bir marka daha fazla ki\u015fiye ula\u015fabilir.<\/td><\/tr>
    \u00c7ok kanall\u0131 pazarlama sayesinde insanlar bir markayla sorunsuz ve kolay birka\u00e7 farkl\u0131 \u015fekilde etkile\u015fime ge\u00e7ebilir.<\/td>\u00c7ok kanall\u0131 pazarlama, m\u00fc\u015fterilerin ihtiya\u00e7 duyduklar\u0131 her \u015feyi bulmalar\u0131n\u0131 zorla\u015ft\u0131r\u0131yor.<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n

    QuestionPro Cx omnichannel ve multichannel konusunda nas\u0131l yard\u0131mc\u0131 olabilir?<\/h2>\n\n

    QuestionPro CX, i\u015fletmelerin m\u00fc\u015fteri geri bildirimlerini toplamas\u0131na, analiz etmesine ve bunlara g\u00f6re hareket etmesine yard\u0131mc\u0131 olan m\u00fc\u015fteri deneyimini y\u00f6netmeye y\u00f6nelik bir yaz\u0131l\u0131md\u0131r.<\/p>\n\n

    Kullan\u0131c\u0131lar\u0131n anketler haz\u0131rlay\u0131p g\u00f6ndermesine, m\u00fc\u015fterilerin ne kadar mutlu oldu\u011funu \u00f6\u011frenmesine ve al\u0131\u015fkanl\u0131klar\u0131 ve tercihleri hakk\u0131nda daha fazla bilgi edinmesine olanak tan\u0131yan bir\u00e7ok \u00f6zellik ve araca sahiptir.<\/p>\n\n

    QuestionPro CX’in temel \u00f6zelliklerinden baz\u0131lar\u0131 \u015funlard\u0131r:<\/p>\n\n