{"id":794728,"date":"2022-08-04T11:00:24","date_gmt":"2022-08-04T18:00:24","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/musteri-sikayeti-turleri-ve-nasil-ele-alinacagi\/"},"modified":"2022-08-04T11:00:24","modified_gmt":"2022-08-04T11:00:24","slug":"musteri-sikayeti-turleri-ve-nasil-ele-alinacagi","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/tr\/musteri-sikayeti-turleri-ve-nasil-ele-alinacagi\/","title":{"rendered":"M\u00fc\u015fteri \u015eikayeti: T\u00fcrleri ve Nas\u0131l Ele Al\u0131naca\u011f\u0131"},"content":{"rendered":"

M\u00fc\u015fteriler, bir i\u015fletme taraf\u0131ndan sunulan bir \u00fcr\u00fcn veya hizmetle ilgili bir sorun gibi g\u00f6r\u00fc\u015flerini dile getirdiklerinde \u00e7e\u015fitli \u015fekillerde desteklenebilirler. \u015eikayetlerin etkili bir \u015fekilde ele al\u0131nmas\u0131, bir \u015firketin daha fazla m\u00fc\u015fteriyi elinde tutmas\u0131na, iyi ad\u0131n\u0131 korumas\u0131na ve m\u00fc\u015fteri etkile\u015fimlerini geli\u015ftirecek y\u00f6ntemleri belirlemesine yard\u0131mc\u0131 olabilir.<\/span><\/p>\n

M\u00fc\u015fteri hizmetleri alan\u0131nda faaliyet g\u00f6steriyorsan\u0131z, t\u00fcketicilerin gereksinimlerine etkili bir \u015fekilde yan\u0131t verebilmeniz i\u00e7in \u015fikayet formlar\u0131n\u0131 anlaman\u0131z \u00e7ok \u00f6nemlidir. Bu blog, m\u00fc\u015fteri \u015fikayetlerini \u00e7\u00f6zmenin de\u011ferini a\u00e7\u0131kl\u0131yor ve birka\u00e7 farkl\u0131 \u015fikayet t\u00fcr\u00fcn\u00fcn bir listesini ve bunlar\u0131 ba\u015far\u0131l\u0131 bir \u015fekilde ele almak i\u00e7in \u00e7\u00f6z\u00fcmler sunuyor.<\/span><\/p>\n

M\u00fc\u015fteri \u015fikayeti nedir?<\/span><\/h2>\n

M\u00fc\u015fteri \u015fikayetleri, bir i\u015fletmenin mallar\u0131, hizmetleri veya m\u00fc\u015fteri yard\u0131m\u0131na ili\u015fkin olumsuz ifadelerdir. Bunlar genellikle m\u00fc\u015fterilerin beklentileri kar\u015f\u0131lanmad\u0131\u011f\u0131nda ortaya \u00e7\u0131kar. M\u00fc\u015fteriler, yanl\u0131\u015f \u00fcr\u00fcn boyutunu almak, bekleme s\u0131ras\u0131nda saatler ge\u00e7irmek, teknolojik sorunlarla kar\u015f\u0131la\u015fmak ve daha pek \u00e7ok nedenden dolay\u0131 memnuniyetsizliklerini ifade edebilirler.<\/span><\/p>\n

Tipik olarak, bu t\u00fcr m\u00fc\u015fteri geri bildirimleri do\u011frudan \u015firkete e-posta yoluyla destek personeline, bir ankete veya bir geri bildirim formuna g\u00f6nderilir. Ancak bazen m\u00fc\u015fteriler \u015fikayetlerini sosyal medya, mahalle tart\u0131\u015fma panolar\u0131 ve \u00e7evrimi\u00e7i inceleme siteleri gibi a\u00e7\u0131k alanlarda dile getirebilirler.<\/span><\/p>\n

Bir m\u00fc\u015fteriye bu sorunlara uygun \u00e7\u00f6z\u00fcmlerin verildi\u011fini varsayal\u0131m. Bu durumda, onlar\u0131 tatmin eder ve sizden ald\u0131klar\u0131 hizmetten mutlu olmalar\u0131n\u0131 sa\u011flar. M\u00fc\u015fterinin sorunlar\u0131 do\u011fru bir \u015fekilde ele al\u0131n\u0131rsa, bir m\u00fc\u015fterinin sizinle tekrar i\u015f yapma ihtimali y\u00fczde doksan dokuzdur. <\/span><\/p>\n

\u0130nternet art\u0131k her yerde oldu\u011fu i\u00e7in insanlar sorunlar\u0131n\u0131 herkesin i\u00e7inde konu\u015fmay\u0131 tercih ediyor.<\/span><\/p>\n

M\u00fc\u015fteri \u015fikayet t\u00fcrleri<\/span><\/h2>\n

M\u00fc\u015fteri \u015fikayetleri genellikle bir i\u015fletmeyi y\u00f6netmenin ka\u00e7\u0131n\u0131lmaz bir par\u00e7as\u0131d\u0131r. \u015eikayetler, m\u00fc\u015fterileriniz hakk\u0131nda daha fazla bilgi edinmenize de yard\u0131mc\u0131 olabilir, bu da ba\u015far\u0131l\u0131 bir i\u015f y\u00fcr\u00fctmek i\u00e7in \u00f6nemlidir.<\/span><\/p>\n

Bir m\u00fc\u015fterinin ne t\u00fcr \u015fikayetleri olabilece\u011fini \u00f6\u011frenelim.<\/span><\/p>\n

\u00dcr\u00fcn veya hizmet.<\/span><\/h3>\n

M\u00fc\u015fteriler bir \u015firketin \u00fcr\u00fcn veya hizmetinden \u015fikayet\u00e7i olabilir. Bir m\u00fc\u015fteri, bir \u00fcr\u00fcn\u00fcn bozuk oldu\u011funu veya planland\u0131\u011f\u0131 gibi \u00e7al\u0131\u015fmad\u0131\u011f\u0131n\u0131 s\u00f6yleyebilir. B\u00f6yle bir durumda m\u00fc\u015fterinin \u015fikayetlerini iyi kaydedin. Bu bilgiler \u015firketinizin \u00fcr\u00fcn ve hizmetlerini geli\u015ftirmesine yard\u0131mc\u0131 olabilir.<\/span><\/p>\n

Beklemek i\u00e7in harcanan zaman<\/span><\/h3>\n

Bu sorun, bir m\u00fc\u015fteri bir \u015firketi arad\u0131\u011f\u0131nda ve bekleme s\u00fcreleri uzad\u0131\u011f\u0131nda ortaya \u00e7\u0131kabilir. Ayr\u0131ca, bir ki\u015fi bir restoran masas\u0131nda oldu\u011fu gibi hizmet i\u00e7in s\u0131rada beklerken de meydana gelebilir. Bir t\u00fcketici gecikmeden \u015fikayet ederse, s\u00fcreyi kabul etmelisiniz. M\u00fcmk\u00fcnse bekleme s\u00fcresini t\u00fcketiciye a\u00e7\u0131klay\u0131n.<\/span><\/p>\n

Teslimat<\/span><\/h3>\n

\u00c7evrimi\u00e7i i\u015fletmeler genellikle m\u00fc\u015fterilere \u00fcr\u00fcn g\u00f6nderir. Bir \u015firket bir \u00fcr\u00fcn\u00fcn teslimat\u0131n\u0131 geciktirdi\u011finde, m\u00fc\u015fteriler \u015fikayet edebilir. Bazen teslimat\u0131 \u015firket de\u011fil, posta \u015firketi geciktirir. B\u00f6yle bir durumda, paketin takibini kontrol edebilir ve m\u00fc\u015fteriye g\u00fcvence verebilirsiniz. Kargo \u015firketi paketi yanl\u0131\u015f yere koyduysa, durumu d\u00fczeltmek i\u00e7in onlarla ileti\u015fime ge\u00e7in.<\/span><\/p>\n

Personel<\/span><\/h3>\n

Bir t\u00fcketici, bir \u00e7al\u0131\u015fandan memnun olmamas\u0131 halinde personel \u015fikayetinde bulunabilir. Bir t\u00fcketici bir \u00e7al\u0131\u015fan hakk\u0131nda \u015fikayette bulundu\u011funda, ayr\u0131nt\u0131lar\u0131 isteyin. \u00c7al\u0131\u015fan\u0131n ad\u0131n\u0131 bilmiyorlarsa, ileti\u015fimlerine dayanarak bir a\u00e7\u0131klama isteyin. Hayal k\u0131r\u0131kl\u0131\u011f\u0131na u\u011fram\u0131\u015f m\u00fc\u015fteriden \u00f6z\u00fcr dileyin. M\u00fc\u015fteriye, \u00e7al\u0131\u015fanla konu\u015faca\u011f\u0131n\u0131za dair g\u00fcvence verin.<\/span><\/p>\n

\u00c7evrimi\u00e7i<\/span><\/h3>\n

Bir m\u00fc\u015fterinin bir forumda veya sosyal medya sitesinde kamuya a\u00e7\u0131k bir \u015fikayette bulundu\u011funu varsayal\u0131m. Bu durumda, bir\u00e7ok ki\u015fi \u015fikayeti fark edebilir ve derhal ele alabilir. M\u00fc\u015fterinin ileti\u015fim bilgilerini isteyin ve ad\u0131n\u0131z, telefon numaran\u0131z ve e-postan\u0131z dahil olmak \u00fczere kendi bilgilerinizi verin. \u00c7evrimi\u00e7i geri bildirim bulursan\u0131z, sorunlar\u0131n\u0131 ele almak i\u00e7in bireyle ileti\u015fime ge\u00e7in.<\/span><\/p>\n

S\u00fcrekli<\/span><\/h3>\n

T\u00fcketici g\u00fcvenini korumak i\u00e7in:<\/span><\/p>\n