{"id":794794,"date":"2018-08-03T00:05:11","date_gmt":"2018-08-03T07:05:11","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/marka-sadakati-ornekler-ipuclari-ve-kacinilmasi-gereken-hatalar\/"},"modified":"2018-08-03T00:05:11","modified_gmt":"2018-08-03T00:05:11","slug":"marka-sadakati-ornekler-ipuclari-ve-kacinilmasi-gereken-hatalar","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/tr\/marka-sadakati-ornekler-ipuclari-ve-kacinilmasi-gereken-hatalar\/","title":{"rendered":"Marka Sadakati: \u00d6rnekler, \u0130pu\u00e7lar\u0131 ve Ka\u00e7\u0131n\u0131lmas\u0131 Gereken Hatalar"},"content":{"rendered":"

Marka sadakati s\u00f6z konusu oldu\u011funda, \u00e7o\u011fu kurulu\u015f a\u015f\u0131r\u0131 u\u00e7lar aras\u0131nda gidip gelir. Baz\u0131lar\u0131 markalar\u0131n\u0131n Apple ve Coca-Cola gibi markalarla ayn\u0131 seviyede oldu\u011funa inan\u0131rken, di\u011ferleri de ayn\u0131 k\u0131skan\u00e7l\u0131kla ellerini ovu\u015fturmaktan ba\u015fka bir \u015fey yapam\u0131yor. \u00c7o\u011fumuz ikisinin aras\u0131nda bir yerdeyiz ve muhtemelen de \u00f6yle olmal\u0131y\u0131z.<\/span><\/p>\n

Hepimiz i\u00e7in ge\u00e7erli olan bir \u015fey var: markam\u0131za hak etti\u011fi ilgiyi neredeyse hi\u00e7 g\u00f6stermiyoruz. Bug\u00fcn marka sadakatinin ne oldu\u011fu hakk\u0131nda her \u015feyi \u00fccretsiz \u00f6rneklerle \u00f6\u011frenece\u011fiz.<\/span><\/p>\n

Marka Sadakati Nedir?<\/h2>\n

Marka sadakati, bir \u015firketin, m\u00fc\u015fterilerinin bir \u00fcr\u00fcn veya hizmeti de\u011feri ve katma de\u011feri nedeniyle tekrar sat\u0131n almas\u0131yla elde etti\u011fi \u015feydir; bu, \u015firketin onlara sa\u011flad\u0131\u011f\u0131 g\u00fcvenden ve m\u00fc\u015fterilerin \u015firketle ba\u011f kurabilmesinden kaynaklan\u0131r. Peki, marka sadakati ne anlama geliyor?<\/span><\/p>\n

Marka sadakati pek \u00e7ok de\u011fi\u015fkenin sonucudur <\/span>–<\/span>Baz\u0131lar\u0131n\u0131 kontrol edebiliriz, baz\u0131lar\u0131n\u0131 ise edemeyiz.<\/span>–<\/span>ve bu de\u011fi\u015fkenlerin pazarlar\u0131m\u0131zda nas\u0131l oynad\u0131\u011f\u0131n\u0131 anlamak, marka sadakatine neyin neden oldu\u011funu anlamak i\u00e7in \u00e7ok \u00f6nemli bir ilk ad\u0131md\u0131r.<\/span><\/p>\n

M\u00fc\u015fteri memnuniyeti<\/a> y\u00fcksek oldu\u011funda, katma de\u011fer t\u00fcketiciyi bir m\u00fc\u015fteriye<\/a> d\u00f6n\u00fc\u015ft\u00fcrecektir. <\/span>
\n marka el\u00e7i\u0307si\u0307<\/span>
\n<\/a> \u015firketiniz i\u00e7in. En \u00e7ok sadakat kazanan markalar, m\u00fc\u015fterilerinin hayatlar\u0131 \u00fczerinde etkisi olan markalard\u0131r.<\/span><\/p>\n

\u00d6\u011frenmeye devam edin! A\u015fa\u011f\u0131daki makale ilginizi \u00e7ekebilir: M\u00fc\u015fteri Yolculu\u011fu Nedir?<\/a><\/p>\n

Marka Sadakati ile Y\u00fczle\u015filmesi Gereken Ger\u00e7ekler<\/h2>\n

Marka sadakati olu\u015fturma konusunda daha ciddi olman\u0131n bir\u00e7ok yolu vard\u0131r. Ancak bunu yapmadan \u00f6nce, bu \u00e7irkin ger\u00e7ekler hakk\u0131nda ger\u00e7ek\u00e7i olmam\u0131z gerekiyor.<\/span><\/p>\n

\"Marka<\/p>\n

1. Varsay\u0131mlar\u0131n\u0131z yanl\u0131\u015f<\/b>. <\/span> <\/h3>\n

Marka sadakati tahminlere b\u0131rak\u0131lamayacak kadar \u00f6nemlidir. Pek \u00e7ok kurulu\u015f i\u00e7g\u00fcd\u00fclerine g\u00fcveniyor ya da iyi niyetli pazarlama ekiplerinin ve d\u0131\u015f dan\u0131\u015fmanlar\u0131n yanl\u0131\u015f y\u00f6nlendirilmi\u015f d\u00fc\u015f\u00fcncelerine \u00e7ok fazla inan\u0131yor. Ancak bununla ilgili sorun, bunlar\u0131n nadiren verilerle destekleniyor olmas\u0131d\u0131r.<\/span><\/p>\n

\u00c7ok az kurulu\u015f marka analiti\u011finin dijital \u00e7a\u011f\u0131ndan ger\u00e7ekten yararlan\u0131yor; \u00e7ok az kurulu\u015f bir markada neler olup bitti\u011fini ara\u015ft\u0131r\u0131yor, \u00f6l\u00e7\u00fcyor, takip ediyor veya analiz ediyor; \u00e7ok az\u0131 sinyallere ve trendlere d\u00fczenli olarak dikkat ediyor ve \u00e7ok az kurulu\u015f markalar\u0131n\u0131 y\u00f6netirken anlaml\u0131 eylemlerde bulunmak i\u00e7in verileri… ger\u00e7ek verileri… ger\u00e7ekten kullan\u0131yor.<\/span><\/p>\n

2. Kanatlanamazs\u0131n<\/b>.<\/span><\/h3>\n

Markan\u0131z – ve m\u00fc\u015fterilerinizin ona olan sadakati – asl\u0131nda kendi kendine geli\u015fecektir. Ancak muhtemelen ne olmas\u0131n\u0131 istedi\u011finiz ne de ihtiya\u00e7 duydu\u011funuz bir \u015feye d\u00f6n\u00fc\u015fecektir. \u0130\u015finizdeki di\u011fer \u00f6nemli i\u015fletim sistemlerine yapt\u0131\u011f\u0131n\u0131z gibi markan\u0131za da yat\u0131r\u0131m (zaman, enerji, kaynaklar ve ara\u00e7lar (\u00f6rne\u011fin anketler<\/a>)) yapman\u0131z gerekir. \u00c7o\u011fu \u015firket, herhangi bir y\u0131l i\u00e7inde \u00e7al\u0131\u015fanlar\u0131 i\u00e7in kahveye, marka y\u00f6netimine harcad\u0131\u011f\u0131ndan daha fazla para harc\u0131yor. <\/span><\/p>\n

3. Markan\u0131z logonuz de\u011fildir<\/b>.<\/span><\/h3>\n

Logolar \u00f6nemlidir. Tasar\u0131m, imaj ve kimlik markan\u0131n \u00f6nemli unsurlar\u0131d\u0131r. Ancak bunlar hi\u00e7bir \u015fekilde her \u015feyin sonu de\u011fildir. Marka her \u015feyden \u00e7ok deneyimle ilgilidir. Bu, duygu ile ilgilidir – m\u00fc\u015fterilerinizin sizinle ve \u00fcr\u00fcnlerinizle\/hizmetlerinizle etkile\u015fime girdiklerinde ne elde ettikleri ile ilgilidir. Markan\u0131z duygusal bir tepki uyand\u0131rm\u0131yorsa, web sayfas\u0131ndaki bir logodan ba\u015fka bir \u015fey de\u011fildir. Ve herkes bunlardan birine sahip olabilir.<\/span><\/p>\n

4. Markalar karars\u0131zd\u0131r<\/b>.<\/span><\/h3>\n

En son man\u015fet ve bomba tweet ile de\u011fi\u015fen bir d\u00fcnyada, markan\u0131z eskiden oldu\u011fu gibi kal\u0131c\u0131 bir g\u00fcce sahip de\u011fil. Beslenmesi, yeniden g\u00f6zden ge\u00e7irilmesi, rafine edilmesi gerekir. M\u00fc\u015fteriler varsay\u0131lan olarak her zamankinden \u00e7ok daha az sad\u0131klar – ve bunun b\u00fcy\u00fck bir k\u0131sm\u0131 sadece ne kadar \u00e7ok se\u00e7ene\u011fe sahip olduklar\u0131yla ilgili. \u00c7ok geni\u015f bir yelpazedeki markalara eri\u015fim parmaklar\u0131m\u0131z\u0131n ucunda. Markan\u0131zda ve etraf\u0131ndaki pazarda neler olup bitti\u011fini anlamazsan\u0131z, ayak uyduramazs\u0131n\u0131z.<\/span><\/p>\n

5. Markan\u0131z sahte olamaz<\/b>.<\/span><\/h3>\n

T\u00fcketiciler giderek daha se\u00e7ici hale geliyor. Sa\u00e7mal\u0131klar\u0131 nas\u0131l kesip atacaklar\u0131n\u0131 ve ger\u00e7eklere nas\u0131l ula\u015facaklar\u0131n\u0131 biliyorlar. Kaynaklar\u0131 var, ara\u015ft\u0131r\u0131yorlar<\/a>, okuyorlar. Piyasadaki hemen hemen her \u00fcr\u00fcn hakk\u0131nda halka a\u00e7\u0131k incelemelere eri\u015febilirler. Markan\u0131z\u0131n ne kadar g\u00fc\u00e7l\u00fc oldu\u011funu d\u00fc\u015f\u00fcnd\u00fc\u011f\u00fcn\u00fcz\u00fcn bir \u00f6nemi yok; tek bir yalan ya da hata onu yok edebilir. \u00d6zg\u00fcnl\u00fck giderek daha fazla \u00f6nem kazan\u0131yor. Markan\u0131z konu\u015ftuklar\u0131n\u0131z\u0131 hayata ge\u00e7irmelidir.<\/span><\/p>\n

Peki t\u00fcm bunlar hakk\u0131nda ne yapaca\u011f\u0131z? Bu, tek bir gizli tarifi veya \u00e7\u00f6z\u00fcm\u00fc olmayan y\u00fckl\u00fc bir meydan okumad\u0131r. O y\u00fczden ba\u015fla. \u0130lk ad\u0131m\u0131 at\u0131n. Bir anketle ba\u015flay\u0131n deriz.<\/span><\/p>\n

Marka Sadakati Nas\u0131l Kazan\u0131l\u0131r?<\/h2>\n

Baz\u0131 harika ara\u00e7lar, \u015fablonlar, kolay eri\u015filebilir bilim (\u00f6rn. Likert \u00d6l\u00e7e\u011fi<\/a>, MaxDiff<\/a>, vb.) <\/span>ve teknolojiler mevcuttur<\/span>ve \u00e7o\u011funu bir kalp at\u0131\u015f\u0131nda \u00e7al\u0131\u015ft\u0131rabilirsiniz. Ve bunu kendiniz yapabilirsiniz – sizin a\u00e7\u0131n\u0131zdan \u00e7ok az yat\u0131r\u0131mla. Uzun ya da karma\u015f\u0131k olmas\u0131 gerekmez. <\/span><\/p>\n

Kitlenizin – mevcut m\u00fc\u015fteriler ve potansiyel m\u00fc\u015fteriler – markan\u0131z hakk\u0131nda ne hissetti\u011fine dair baz\u0131 basit sorular sormas\u0131 yeterlidir. Ne deneyimliyorlar? Bu i\u00e7g\u00f6r\u00fclerden baz\u0131lar\u0131n\u0131 toplamaya ba\u015flayabilirseniz, i\u00e7g\u00f6r\u00fcleri toplamaya devam edersiniz. O zaman onlarla bir \u015feyler yapmaya ba\u015flayacaks\u0131n\u0131z – ve bu \u00e7o\u011fu ki\u015finin yapt\u0131\u011f\u0131ndan \u00e7ok daha fazlas\u0131.<\/span><\/p>\n

Marka sadakati anketlerini nas\u0131l yapt\u0131\u011f\u0131m\u0131z hakk\u0131nda daha fazla bilgi edinmek ister misiniz?<\/span><\/p>\n