Marka sa\u011fl\u0131\u011f\u0131n\u0131 \u00f6\u011frenmek ve g\u00fc\u00e7l\u00fc ve zay\u0131f y\u00f6nleri belirlemek mi istiyorsunuz? Bu makalede, \u00f6l\u00e7meniz gereken marka sa\u011fl\u0131\u011f\u0131 metriklerini bulacak ve hedeflerinizi kar\u015f\u0131layan bir marka stratejisi olu\u015fturmak i\u00e7in bunlar\u0131 nas\u0131l do\u011fru kullanaca\u011f\u0131n\u0131z\u0131 \u00f6\u011freneceksiniz.<\/p>\n
G\u00fc\u00e7l\u00fc bir marka \u015firketin ba\u015far\u0131s\u0131 i\u00e7in \u00e7ok \u00f6nemlidir; sat\u0131\u015flar\u0131 art\u0131r\u0131r, yetenekleri \u00e7eker ve \u00fccretsiz reklam\u0131 te\u015fvik eder. Peki, markan\u0131z nerede? \u0130nsanlar bunu biliyor mu? Bunu nas\u0131l alg\u0131l\u0131yorlar? Markan\u0131z ana rakiplerine g\u00f6re ne durumda?<\/p>\n
Bu durumda, markan\u0131n sa\u011fl\u0131\u011f\u0131n\u0131 izlemek \u00e7ok faydal\u0131d\u0131r.<\/p>\n
Marka sa\u011fl\u0131\u011f\u0131, markan\u0131z\u0131n b\u00fcy\u00fck resimde ne kadar iyi durumda oldu\u011funu g\u00f6steren bir m\u00fc\u015fteri memnuniyeti \u00f6l\u00e7\u00fcmleri<\/a> koleksiyonudur. \u015eirketinize (sat\u0131\u015f rakamlar\u0131nda oldu\u011fu gibi) de\u011fil, markan\u0131za<\/strong>. Sa\u011fl\u0131kl\u0131 bir marka tutarl\u0131, ak\u0131lda kal\u0131c\u0131 ve farkl\u0131la\u015ft\u0131r\u0131lm\u0131\u015f m\u00fc\u015fteri deneyimleri sunar.<\/p>\n Marka sa\u011fl\u0131\u011f\u0131n\u0131n tek bir do\u011fru anlam\u0131 yoktur. Bununla birlikte, t\u00fcm anlamlar\u0131 m\u00fc\u015fteri deneyimine<\/a> ve \u00fcr\u00fcn veya hizmetlerinizle ili\u015fkili duygulara dayanmaktad\u0131r.<\/p>\n Daha az tatmin edici markalar farkl\u0131 alg\u0131lan\u0131r. M\u00fc\u015fterilerin bu \u00fcr\u00fcnlerle \u00e7ok az duygusal ba\u011f\u0131 vard\u0131r ve bu \u00fcr\u00fcnleri benzer \u00fcr\u00fcnlerden ay\u0131rt edemezler.<\/p>\n Marka sa\u011fl\u0131\u011f\u0131, markan\u0131z\u0131n g\u00fc\u00e7l\u00fc ve zay\u0131f y\u00f6nlerinin nerede oldu\u011funu g\u00f6sterir.<\/p>\n Markan\u0131z\u0131 tan\u0131tmaya m\u0131 odaklanmal\u0131s\u0131n\u0131z? Ya da itibar\u0131n iyile\u015ftirilmesinde mi? Marka itibar\u0131n\u0131z\u0131 iyile\u015ftirmek, tart\u0131\u015fmal\u0131 pazarlama kampanyalar\u0131n\u0131 durdurmak veya m\u00fc\u015fteri hizmetlerinizi geli\u015ftirmek anlam\u0131na m\u0131 geliyor?<\/p>\n Marka sa\u011fl\u0131\u011f\u0131 metrik rakamlar\u0131 size bu sorular\u0131n yan\u0131tlar\u0131n\u0131 verecektir.<\/p>\n Marka sa\u011fl\u0131\u011f\u0131n\u0131 \u00f6l\u00e7mek, de\u011ferli pazarlama i\u00e7g\u00f6r\u00fcleri elde etmenize yard\u0131mc\u0131 olur. \u00d6rne\u011fin, marka bilinirli\u011finin artmas\u0131 iyi bir i\u015farettir. Ancak marka bilinirli\u011fi hem olumlu hem de olumsuz olabilir. Facebook kullan\u0131c\u0131lar\u0131 yeni \u00fcr\u00fcn\u00fcn\u00fcz veya hizmetiniz hakk\u0131nda bilgi ald\u0131\u011f\u0131nda, markan\u0131zdan \u00e7ok say\u0131da bahsedilmesini sa\u011flayacaks\u0131n\u0131z ve bunlarla birlikte bir kitle kazanacaks\u0131n\u0131z.<\/p>\n Bu nedenle t\u00fcm metrikleri ak\u0131lda tutmak gerekir.<\/p>\n Marka sa\u011fl\u0131\u011f\u0131n\u0131 izlemek size “LinkedIn’de markamdan bahsedilmesinin arkas\u0131nda ne var?” veya “Eri\u015fimim rakip markalardan daha m\u0131 fazla?” gibi a\u00e7\u0131klay\u0131c\u0131 sorulara yan\u0131t verir.<\/p>\n Ayr\u0131ca marka sa\u011fl\u0131\u011f\u0131 takibi, pazardaki konumunuzu anlamak, rakiplerinizi ortaya \u00e7\u0131karmak ve \u00e7al\u0131\u015fanlar\u0131n\u0131z\u0131 ve m\u00fc\u015fterilerinizi dinlemek i\u00e7in etkili bir yoldur.<\/p>\n Elbette marka sa\u011fl\u0131\u011f\u0131 \u00e7al\u0131\u015fmas\u0131n\u0131 g\u00f6z ard\u0131 edebilir ve be\u011feni ya da takip\u00e7i say\u0131s\u0131 gibi ham verileri toplamaya devam edebilirsiniz. Ne yaz\u0131k ki bunlar sadece ayr\u0131nt\u0131lar, resmin tamam\u0131 de\u011fil.<\/p>\n Ayr\u0131ca, uzmanlar g\u00fc\u00e7l\u00fc markalarla \u00e7al\u0131\u015fmay\u0131 tercih etti\u011finden, marka sa\u011fl\u0131\u011f\u0131n\u0131z i\u015fe al\u0131m i\u00e7in \u00f6nemlidir.<\/p>\n Baz\u0131 metrikler markan\u0131z\u0131n sa\u011fl\u0131\u011f\u0131n\u0131 analiz etmenize ve \u00f6l\u00e7menize olanak tan\u0131r:<\/p>\n Bir sosyal medya izleme arac\u0131, markadan bahsedilme say\u0131s\u0131n\u0131n zaman i\u00e7inde nas\u0131l artt\u0131\u011f\u0131n\u0131 g\u00f6sterir. \u00c7evrimi\u00e7i konu\u015fmalar\u0131n hacmini, dinamiklerini ve konu\u015fmalar\u0131n nerede ve ne zaman ger\u00e7ekle\u015fti\u011fini g\u00f6sterir.<\/p>\n Gibi sorular\u0131 yan\u0131tlay\u0131n:<\/p>\n T\u00fcm bu bilgileri ger\u00e7ek zamanl\u0131 olarak alabilirsiniz. Ayn\u0131 \u015fekilde, konu\u015fman\u0131n ne zaman ger\u00e7ekle\u015fti\u011fini \u00f6\u011frenin. \u00c7evrimi\u00e7i g\u00fcr\u00fclt\u00fc \u00fcr\u00fcn lansmanlar\u0131, pazarlama kampanyalar\u0131 veya yo\u011fun sezonla m\u0131 ilgili? Yoksa tamamen ba\u015fka bir \u015feye mi ba\u011fl\u0131?<\/p>\n Markan\u0131zla ilgili konu\u015fulma d\u00fczeyini, zaman i\u00e7indeki b\u00fcy\u00fcmesini ve bu b\u00fcy\u00fcmenin neye ba\u011fl\u0131 oldu\u011funu bilmek iyi bir ba\u015flang\u0131\u00e7t\u0131r. Ancak, markan\u0131z hakk\u0131nda ne s\u00f6ylendi\u011fini bilmek de \u00f6nemlidir.<\/p>\n Markan\u0131z\u0131n sosyal medyadaki itibar\u0131na ili\u015fkin net bir resim elde etmek i\u00e7in olumlu, olumsuz ve n\u00f6tr bahsedenleri ay\u0131r\u0131n.<\/p>\n K\u00fcresel rakam\u0131 ve ayr\u0131nt\u0131lar\u0131 \u00f6\u011frenmek i\u00e7in, bahsedenler ak\u0131\u015f\u0131nda olumlu, olumsuz ve tarafs\u0131z bahsedenlere tek tek bakabilirsiniz.<\/p>\n Markan\u0131z\u0131n \u00e7evresinde en s\u0131k g\u00f6r\u00fcnen kelimeleri g\u00f6steren temalara da g\u00f6z atabilirsiniz.<\/p>\n Marka itibar\u0131n\u0131 \u00f6l\u00e7meyi d\u00fc\u015f\u00fcnen \u015firketler genellikle \u00e7al\u0131\u015fan ba\u011fl\u0131l\u0131\u011f\u0131n\u0131 g\u00f6z ard\u0131 etmektedir. Ancak unutmayal\u0131m ki \u00e7al\u0131\u015fanlar de\u011ferlerini payla\u015ft\u0131klar\u0131 bir \u015firkette \u00e7al\u0131\u015fmak isterler.<\/p>\n \u0130\u015fini seven insanlar, \u015firketleriyle ilgili fikirleri, etkinlikleri ve g\u00fcncellemeleri sosyal medyada payla\u015fma e\u011filimindedir. \u00c7al\u0131\u015fanlar\u0131n\u0131z ne kadar ba\u011fl\u0131 olursa, o kadar fazla marka savunucusuna sahip olursunuz. Bu nedenle, bu marka sa\u011fl\u0131\u011f\u0131 \u00f6l\u00e7\u00fct\u00fcn\u00fcn izlenmesinin \u00f6nemi b\u00fcy\u00fckt\u00fcr.<\/p>\n Marka konumland\u0131rmas\u0131, m\u00fc\u015fterilerinizin \u015firketinizle neyi ili\u015fkilendirdi\u011fini tan\u0131mlar. Markan\u0131z onlara ilham veriyor mu veya onlar\u0131 \u00f6ne \u00e7\u0131kar\u0131yor mu? Belki de ger\u00e7ekler farkl\u0131d\u0131r ve insanlar \u015firketinizin misyonunun ard\u0131ndaki mesaj\u0131 anlam\u0131yorlard\u0131r.<\/p>\n Bu nedenle marka sa\u011fl\u0131\u011f\u0131 izleme \u00e7al\u0131\u015fmas\u0131 kapsam\u0131nda bu metri\u011fin kontrol edilmesi gerekmektedir.<\/p>\n Sonu\u00e7lar\u0131n\u0131z\u0131 rakiplerinizle kar\u015f\u0131la\u015ft\u0131rmadan markan\u0131n nerede oldu\u011funu bilemezsiniz. \u0130\u015fte o anda “ses pay\u0131” ya da ses kotas\u0131 metri\u011fi devreye giriyor.<\/p>\n Kendi markan\u0131z\u0131 ve rakiplerinizin markalar\u0131n\u0131 izleyerek, sosyal a\u011flarda markan\u0131za kar\u015f\u0131l\u0131k gelen ses pay\u0131n\u0131 ke\u015ffedersiniz. Bu, marka sa\u011fl\u0131\u011f\u0131n\u0131 de\u011ferlendirmek i\u00e7in hayati bir \u00f6l\u00e7\u00fctt\u00fcr.<\/p>\n Art\u0131k marka sa\u011fl\u0131\u011f\u0131n\u0131n ne oldu\u011funu ve hangi metrikleri izlemeniz gerekti\u011fini bildi\u011finize g\u00f6re, marka sa\u011fl\u0131\u011f\u0131n\u0131 \u00f6l\u00e7menin \u00fc\u00e7 yayg\u0131n yoluna bakal\u0131m:<\/p>\n Sosyal dinleme, en belirgin marka sa\u011fl\u0131\u011f\u0131 \u00f6l\u00e7\u00fcmleri olan marka bilinirli\u011fini, itibar\u0131n\u0131 ve ses pay\u0131n\u0131 g\u00f6sterir. T\u00fcm bu metrikler sosyal medyada (sosyal a\u011flar, haber siteleri, bloglar, forumlar) \u00f6l\u00e7\u00fclmektedir.<\/p>\n Not: Bu, hedef kitleniz sosyal medyada zaman ge\u00e7irmiyorsa sosyal dinlemenin sizin i\u00e7in i\u015fe yaramayaca\u011f\u0131 anlam\u0131na gelir.<\/p>\n Sosyal dinleme, a\u011flarda, haberlerde, forumlarda ve web’de anahtar kelimelerden bahsedildi\u011fini bulan bir sosyal medya izleme arac\u0131n\u0131n kullan\u0131lmas\u0131n\u0131 i\u00e7erir.<\/p>\n Duygu analizi de dahil olmak \u00fczere size b\u00fcy\u00fck resmi g\u00f6stermek i\u00e7in bahsi ge\u00e7enleri analiz eden bir ara\u00e7 aray\u0131n.<\/p>\n Sosyal dinleme, insanlar\u0131n kendilerinin internete koydu\u011fu bilgileri toplar. Bu da, bu bilgilerin sorulan sorulara g\u00f6re \u00f6nyarg\u0131l\u0131 olmad\u0131\u011f\u0131 anlam\u0131na gelmektedir.<\/p>\n Ancak bazen belirli sorulara yan\u0131t bulmam\u0131z gerekir. \u0130\u015fte o zaman odak gruplar\u0131na ve anketlere ihtiyac\u0131m\u0131z var.<\/p>\n Kat\u0131l\u0131mc\u0131lar taraf\u0131ndan sa\u011flanan nitel veriler, insanlar\u0131n markay\u0131 nas\u0131l g\u00f6rd\u00fc\u011f\u00fcn\u00fcn daha iyi anla\u015f\u0131lmas\u0131n\u0131 sa\u011flayacakt\u0131r.<\/p>\n Bu y\u00f6ntemler, \u00e7al\u0131\u015fanlar\u0131n\u0131z\u0131n ba\u011fl\u0131l\u0131\u011f\u0131n\u0131 ve markan\u0131n konumland\u0131r\u0131lmas\u0131n\u0131 tan\u0131mlaman\u0131za yard\u0131mc\u0131 olacakt\u0131r.<\/p>\n Hedef kitleniz hakk\u0131nda yeterince bilgi edindikten sonra s\u0131ra mevcut m\u00fc\u015fterilere odaklanmaya gelir. Bir\u00e7ok durumda itibar ve marka bilinirli\u011fi m\u00fc\u015fteriler taraf\u0131ndan olu\u015fturulur. Yaparlar ya da bozarlar, t\u00fcm arkada\u015flar\u0131na anlat\u0131rlar ya da susarlar ve iyi ya da k\u00f6t\u00fc yorumlar b\u0131rak\u0131rlar.<\/p>\n Dolay\u0131s\u0131yla marka sa\u011fl\u0131\u011f\u0131n\u0131 de\u011ferlendirmenin bir ba\u015fka yolu da m\u00fc\u015fteri geri bildirimlerini toplamak ve bir alg\u0131sal harita<\/a> olu\u015fturmakt\u0131r. Marka hakk\u0131nda neleri sevip neleri sevmedikleri, alg\u0131lar\u0131n\u0131n zaman i\u00e7inde nas\u0131l de\u011fi\u015fti\u011fi, neden rakipleri de\u011fil de sizin markan\u0131z\u0131 se\u00e7tikleri vb. hakk\u0131nda bilgi edinebilirsiniz.<\/p>\n Her t\u00fcrl\u00fc veriyi toplad\u0131ktan sonra, durup bunlar\u0131 anlamland\u0131rman\u0131n zaman\u0131 geldi. Net Tavsiye Skoru’nu kullanabilir ve olumsuz ve olumlu bahsedenlerin y\u00fczdesini otomatik olarak elde edebilirsiniz.<\/p>\n Marka sa\u011fl\u0131\u011f\u0131n\u0131n ne oldu\u011funu, \u00f6nemini ve nas\u0131l izlenece\u011fini bilmek, \u015firketinizin imaj\u0131n\u0131n sa\u011fl\u0131kl\u0131 olmas\u0131n\u0131 sa\u011flamak i\u00e7in harika bir yoldur. Belki de \u015fu anda burada sizinle payla\u015ft\u0131\u011f\u0131m\u0131z metriklerden baz\u0131lar\u0131n\u0131 takip ediyorsunuzdur. E\u011fer \u00f6yleyse, takip etmeli ve iyile\u015ftirmek i\u00e7in gerekli de\u011fi\u015fiklikleri yapmal\u0131s\u0131n\u0131z.<\/p>\n QuestionPro’da, i\u015fletmenizin performans\u0131n\u0131 art\u0131rmak i\u00e7in m\u00fc\u015fterilerinizden veya \u00e7al\u0131\u015fanlar\u0131n\u0131zdan bilgi toplaman\u0131za yard\u0131mc\u0131 olacak \u00e7evrimi\u00e7i ara\u00e7lar\u0131m\u0131z oldu\u011funu unutmay\u0131n. Markan\u0131z i\u00e7in de\u011ferli i\u00e7g\u00f6r\u00fcler toplaman\u0131za yard\u0131mc\u0131 olacak \u00f6zellikler hakk\u0131nda daha fazla bilgi edinmek i\u00e7in \u00fccretsiz hesab\u0131n\u0131z\u0131 olu\u015fturun veya bir demo talep edin.<\/p>\nMarka sa\u011fl\u0131\u011f\u0131n\u0131 neden \u00f6l\u00e7melisiniz?<\/h2>\n
Marka sa\u011fl\u0131\u011f\u0131n\u0131 \u00f6l\u00e7mek i\u00e7in metrikler<\/h2>\n
1. Marka bilinirli\u011fi<\/h3>\n
\n
2. Marka itibar\u0131<\/h3>\n
3. \u00c7al\u0131\u015fan ba\u011fl\u0131l\u0131\u011f\u0131<\/h3>\n
4. Marka konumland\u0131rma<\/h3>\n
5. Ses kotas\u0131<\/h3>\n
Marka sa\u011fl\u0131\u011f\u0131 nas\u0131l de\u011ferlendirilir?<\/h2>\n
1. Sosyal dinleme veya sosyal dinleme<\/h3>\n
2. Odak gruplar\u0131 ve anketler: derinlemesine nitel veri toplamak<\/h3>\n
3. M\u00fc\u015fteri geri bildirimlerinin analizi<\/h3>\n
4. Verilerinizi d\u00fczenleyin<\/h3>\n
Marka Sa\u011fl\u0131\u011f\u0131 Hakk\u0131nda Sonu\u00e7lar<\/h2>\n
\n