\u0130yi tatiller!<\/b><\/p>\n
Bug\u00fcn ve yar\u0131n \u00e7ok \u00f6nemli tatil g\u00fcnleri. D\u00f6rd\u00fcnc\u00fc May\u0131s ve Cinco de Mayo. Bu g\u00fcnleri, isyan\u0131n Karanl\u0131k Tarafa kar\u015f\u0131 kazand\u0131\u011f\u0131 b\u00fcy\u00fck zaferleri kutlamak ve Napolyon III’\u00fcn Frans\u0131z g\u00fc\u00e7lerinin \u00fcstesinden gelmek i\u00e7in kullanaca\u011f\u0131z. Muhtemelen tahmin edebilece\u011finiz gibi, sadece biraz e\u011fleniyorum. Bununla birlikte, bir\u00e7ok \u015firketin sat\u0131\u015flar\u0131 biraz olsun art\u0131rmak i\u00e7in herhangi bir k\u00fc\u00e7\u00fck tatilden – ya da tatil olmayan tatilden – yararlanmak i\u00e7in bir pazarlama kampanyas\u0131na atlayaca\u011f\u0131 bir ger\u00e7ektir. <\/span><\/p>\n Perakendecilik g\u00fcnlerimde, kira, mal ve hizmet maliyeti ve maa\u015f bordrosu aras\u0131nda \u00e7o\u011fu \u015firketin \u015e\u00fckran G\u00fcn\u00fc’n\u00fcn ertesi g\u00fcn\u00fcne kadar kar etmedi\u011fi s\u00f6ylenirdi – bu da kara Cuma olarak bilinirdi \u00e7\u00fcnk\u00fc – muhasebe dilinde – defterlerin k\u0131rm\u0131z\u0131dan (negatif kar) siyaha (pozitif kar) ge\u00e7ti\u011fi zamand\u0131. <\/span><\/p>\n Elbette ger\u00e7ek bundan \u00e7ok farkl\u0131d\u0131r. \u00d6rne\u011fin, bir\u00e7ok otomotiv perakendecisi vergi iadesi sezonunda b\u00fcy\u00fck bir art\u0131\u015f g\u00f6r\u00fcyor ve dondurmac\u0131lar\u0131n k\u00e2rlar\u0131n\u0131n b\u00fcy\u00fck bir k\u0131sm\u0131n\u0131 Kas\u0131m ay\u0131nda elde etmediklerini tahmin ediyorum. Ayr\u0131ca cad\u0131lar bayram\u0131 kost\u00fcmleri satan \u015firketlerin Noel al\u0131\u015fveri\u015finin kendilerini kurtaraca\u011f\u0131na g\u00fcvenmedi\u011finden de olduk\u00e7a eminim.<\/span><\/p>\n Tatiller Sat\u0131\u015flar\u0131n\u0131za Zarar Verebilir mi?<\/b><\/p>\n Bu ger\u00e7ekten ilgin\u00e7 bir soru. A\u00e7\u0131k\u00e7a g\u00f6r\u00fcl\u00fcyor ki bir ma\u011faza tatil nedeniyle kapal\u0131ysa para kaybediyor demektir. O g\u00fcn kira, muhtemelen tatil \u00fccreti ve ekipman i\u00e7in amortisman \u00f6deyecekler – fiziksel lokasyonda herhangi bir gelir olmadan. Bir g\u00fcn \u00f6ncesine bak\u0131n, insanlar\u0131n kapan\u0131\u015ftan bir g\u00fcn \u00f6nce – \u00f6rne\u011fin – bir marketi ziyaret etmeleri gerekece\u011fini bilen bir tela\u015f olabilir. Ancak bu t\u00fcr tatiller y\u0131lda sadece birka\u00e7 kez gelir. <\/span><\/p>\n Markalar\u0131n kendilerini a\u015f\u0131r\u0131 satabilmelerinin yollar\u0131ndan biri de her bayram\u0131 kutlayarak m\u00fc\u015fterilerine verdikleri marka s\u00f6z\u00fcn\u00fc tutmamalar\u0131d\u0131r. Bir \u0130talyan restoran zincirinin o g\u00fcn men\u00fclerini de\u011fi\u015ftirerek Cinco de Mayo’yu kutlad\u0131\u011f\u0131n\u0131 d\u00fc\u015f\u00fcn\u00fcn. Bu durum baz\u0131 m\u00fc\u015fterileri o g\u00fcn do\u011fa\u00e7lama bir kutlama i\u00e7in i\u00e7eri \u00e7ekebilir, ancak ayn\u0131 zamanda \u0130talyan yeme\u011fi i\u00e7in oraya giden sad\u0131k m\u00fc\u015fterileri de mevcut olmayabilece\u011fini g\u00f6rerek yabanc\u0131la\u015ft\u0131racakt\u0131r. <\/span><\/p>\n K\u0131z\u0131m ve ben birka\u00e7 hafta \u00f6nce D\u00fcnya G\u00fcn\u00fc hakk\u0131nda ilgin\u00e7 bir konu\u015fma yapt\u0131k. Bana yapt\u0131\u011f\u0131 ve kat\u0131lmamam zor olan yorumu ise her g\u00fcn\u00fcn D\u00fcnya G\u00fcn\u00fc olmas\u0131 gerekti\u011fi y\u00f6n\u00fcnde. Bununla birlikte, pazarlama yoluyla fark\u0131ndal\u0131\u011f\u0131 art\u0131rman\u0131n bir yolunu bulman\u0131n sonu\u00e7lar\u0131n\u0131 tart\u0131\u015ft\u0131m. Baz\u0131 \u015firketler bu g\u00fcn\u00fc s\u00fcrd\u00fcr\u00fclebilirlik konusundaki kararl\u0131l\u0131klar\u0131n\u0131 duyurmak i\u00e7in kullan\u0131rken, baz\u0131lar\u0131 da bu g\u00fcn\u00fc alay konusu haline getirmekte ve bu nedenle de <\/span>bu \u00f6rnek<\/span><\/a>. Bazen, hem sekt\u00f6r analistleri hem de m\u00fc\u015fteriler taraf\u0131ndan h\u0131zla ele\u015ftirilebilecek bir g\u00f6r\u00fcnt\u00fc sergilemek yerine o g\u00fcn sessiz kalmak bir \u015firketin yarar\u0131na olacakt\u0131r. <\/span><\/p>\n <\/p>\n Marka S\u00f6z\u00fc Nedir?<\/b><\/p>\n Bir pazarlama kampanyas\u0131 ile imaj\u0131 de\u011fi\u015ftirebilece\u011fimiz fikri bana g\u00f6re bir yan\u0131lg\u0131d\u0131r. Nihayetinde, her t\u00fcketici bir markaya ili\u015fkin izlenimlerini kendi zihninde olu\u015fturacakt\u0131r. Bir \u015firketin bu izlenimi de\u011fi\u015ftirmek i\u00e7in yapabilece\u011fi iki \u015fey vard\u0131r: 1) \u00f6ncelikle bu izlenimi ve bu izlenimin <\/span>m\u00fc\u015fteri\u0307 deneyi\u0307mi\u0307<\/span><\/a> ve sonra 2) bu geri bildirime dayal\u0131 olarak yenilik yapmak. Ancak, inovasyonda risk oldu\u011fu da kabul edilmelidir. Bug\u00fcn yapt\u0131\u011f\u0131n\u0131z yenilik, yar\u0131n ba\u015fka bir m\u00fc\u015fteri grubunu ka\u00e7\u0131rabilir. <\/span><\/p>\n Ben s\u0131k s\u0131k <\/span> Evet, marka vaadi ile m\u00fc\u015fteri deneyimi aras\u0131ndaki u\u00e7urum \u00f6l\u00e7\u00fclebilir ve bu u\u00e7urum her m\u00fc\u015fterinin \u00f6nceli\u011fi olmal\u0131d\u0131r. <\/span> QuestionPro, mevcut en geli\u015fmi\u015f m\u00fc\u015fteri deneyimi ara\u00e7lar\u0131ndan baz\u0131lar\u0131n\u0131 sunar.<\/strong> M\u00fc\u015fterilerinizin duygu ve d\u00fc\u015f\u00fcnceleri hakk\u0131nda de\u011ferli bilgiler edinin <\/span>
\n m\u00fc\u015fteri deneyimi stratejisi<\/span>
\n<\/a> ve bir \u015firketin i\u015f yapma bi\u00e7imini nas\u0131l etkilemesi gerekti\u011fi. Geleneksel olarak bu marka vaadini basit\u00e7e anlaman\u0131n yoluydu, sadece standart bir <\/span>m\u00fc\u015fteri\u0307 memnuni\u0307yet anketi\u0307<\/span><\/a> te\u015fhis etmek i\u00e7in. M\u00fc\u015fteri deneyimini ve inovasyonu geli\u015ftirmeye y\u00f6nelik bir ba\u015fka s\u00fcre\u00e7 daha vard\u0131. \u00c7o\u011fu zaman bu inovasyon, ayn\u0131 inovasyonu kullanmak yerine bir firman\u0131n i\u00e7ine ve oradaki beyinlere bakar. <\/span>\u00f6l\u00e7\u00fcm<\/span><\/a> m\u00fc\u015fterilerden bunu ger\u00e7ek zamanl\u0131 olarak desteklemelerini isteme yakla\u015f\u0131m\u0131. Bu y\u00fczden in\u015fa ettik <\/span>NPS+<\/span><\/a> firmalara gelece\u011fe bug\u00fcnden bakabilmeleri i\u00e7in bir yol sunuyoruz. Analiti\u011fi geli\u015ftirirken m\u00fc\u015fterilerinizin ankete kat\u0131lma s\u00fcresini azaltmakla kalm\u0131yor, ayn\u0131 zamanda bu bo\u015flu\u011fu bizimle doldurmaya kat\u0131lmalar\u0131n\u0131 da istiyoruz. Bu f\u0131rsat her m\u00fc\u015fteri i\u00e7in yaln\u0131zca bir kez ortaya \u00e7\u0131kabilir. Benim gibi, fikirler belirli bir \u015fey \u00fczerinde \u00e7al\u0131\u015f\u0131rken ortaya \u00e7\u0131kar, sonra ayn\u0131 h\u0131zla kaybolur ve bir daha asla do\u011fru zamanda geri getirilmez. <\/span><\/p>\n
\n CX temas noktas\u0131<\/span>
\n<\/a> de\u011ferlendirilir. Unutmay\u0131n, hi\u00e7bir \u015firketin kadrosunda bir Jedi Ustas\u0131 yoktur, zihinler okunamaz, bunun yerine sorular sorulmal\u0131d\u0131r. Sorular\u0131n\u0131z\u0131 sorun ve D\u00f6rd\u00fcnc\u00fc G\u00fcn sizinle olsun. <\/span><\/p>\n
\n Ayr\u0131l\u0131k d\u00fc\u015f\u00fcncesi<\/span>
\n<\/i>: \u00d6n\u00fcm\u00fczdeki Sal\u0131 g\u00fcn\u00fc, 11 May\u0131s, kullan\u0131c\u0131 konferans\u0131m\u0131za ev sahipli\u011fi yapaca\u011f\u0131z. <\/span>
\n XDay Kuzey Amerika<\/span>
\n<\/a>. Harika bir panelist ve konu\u015fmac\u0131 kadromuz var, umar\u0131m bize kat\u0131l\u0131rs\u0131n\u0131z. Benzer \u015fekilde, alan\u0131ndaki en iyi uzmanlardan baz\u0131lar\u0131n\u0131n zihinlerini okuyabilirsiniz, ancak Kellog’s, Amazon ve NBA’in harika deneyimler sunmak i\u00e7in neler yapt\u0131\u011f\u0131n\u0131 duyabilirsiniz. <\/span><\/p>\n
\n QuestionPro CX yaz\u0131l\u0131m\u0131<\/span>
\n<\/a> Bug\u00fcn.<\/span><\/p>\n