{"id":796433,"date":"2021-09-01T10:25:41","date_gmt":"2021-09-01T10:25:41","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/marka-elcileri-ne-olduklari-ve-nasil-elde-edilecekleri\/"},"modified":"2021-09-01T10:25:41","modified_gmt":"2021-09-01T10:25:41","slug":"marka-elcileri-ne-olduklari-ve-nasil-elde-edilecekleri","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/tr\/marka-elcileri-ne-olduklari-ve-nasil-elde-edilecekleri\/","title":{"rendered":"Marka El\u00e7ileri: Ne olduklar\u0131 ve nas\u0131l elde edilecekleri"},"content":{"rendered":"

\u015eirketiniz i\u00e7in marka el\u00e7ilerine sahip olmak, s\u0131k\u0131 \u00e7al\u0131\u015fman\u0131z\u0131n kar\u015f\u0131l\u0131\u011f\u0131nda alabilece\u011finiz en gurur verici \u00f6d\u00fcld\u00fcr. Bir marka el\u00e7isi anketi, stratejinizin ba\u015far\u0131s\u0131n\u0131 \u00f6l\u00e7menize olanak tan\u0131yacak ve hizmetinizi y\u00fckseltmek ve i\u015finizi do\u011fru yolda b\u00fcy\u00fctmek i\u00e7in size i\u00e7g\u00f6r\u00fc sa\u011flayacakt\u0131r.<\/span><\/p>\n

M\u00fc\u015fteri sadakati<\/a> kazanmak her marka i\u00e7in ula\u015f\u0131lmas\u0131 gereken b\u00fcy\u00fck bir hedeftir; bunu olu\u015fturmak ise zorlu bir i\u015ftir ve m\u00fckemmel bir \u00fcr\u00fcn ve hizmet sunumu ile \u00f6zel bir pazarlama stratejisinin nas\u0131l dengelenece\u011fini \u00f6\u011frenmenin bir sonucudur.<\/span><\/p>\n

Ancak her s\u00fcre\u00e7 her marka i\u00e7in ayn\u0131 de\u011fildir. Pazar\u0131n\u0131z\u0131 tan\u0131man\u0131z, m\u00fc\u015fterilerinizin nas\u0131l davrand\u0131\u011f\u0131n\u0131 ve \u015firketinizden sat\u0131n al\u0131rken ya\u015fad\u0131klar\u0131 deneyimleri \u00f6\u011frenmeniz gerekir. Bir marka el\u00e7isi \u015firketiniz i\u00e7in hissedecek, \u00fcr\u00fcnleriniz i\u00e7in konu\u015facak ve \u015firketinize olan g\u00fcveni art\u0131racakt\u0131r.<\/span><\/p>\n

Marka el\u00e7isi nedir?<\/span><\/h2>\n

Marka el\u00e7isi, markan\u0131z\u0131n \u00fcr\u00fcnlerini veya hizmetlerini kullan\u0131rken markan\u0131za kar\u015f\u0131 g\u00fc\u00e7l\u00fc duygular besleyen ki\u015fidir. Sizi arkada\u015flar\u0131na ve ailesine tavsiye edecek sad\u0131k bir m\u00fc\u015fteri. \u00dcr\u00fcnlerinizi t\u00fcketmekten mutlu olan, geri d\u00f6nen bir m\u00fc\u015fteri. Marka el\u00e7isi bir arkada\u015ft\u0131r diyebilir miyiz?<\/span><\/p>\n

Trendler ve zaman her y\u0131l daha h\u0131zl\u0131 geli\u015fti\u011finden, bir marka ile m\u00fc\u015fterisi aras\u0131ndaki ili\u015fki s\u00fcrekli olarak \u00f6l\u00e7\u00fclmeli ve g\u00f6zlemlenmelidir. <\/span><\/p>\n

M\u00fc\u015fterinizin memnuniyetini \u00f6l\u00e7meyi \u00f6\u011frenmek, \u015firketinizin zirvesinde olman\u0131z\u0131 sa\u011flayacakt\u0131r. M\u00fc\u015fterilerinizin \u015firketiniz hakk\u0131nda ne d\u00fc\u015f\u00fcnd\u00fcklerini \u00f6\u011frenmenin, onlara bir anket arac\u0131l\u0131\u011f\u0131yla sormaktan daha iyi bir yolu yoktur. <\/span>Marka El\u00e7isi Anketi.<\/span><\/i><\/p>\n

Marka el\u00e7isi anketi uygulaman\u0131n avantajlar\u0131<\/span><\/h2>\n

Marka el\u00e7ileri edinmek i\u00e7in bir plan yapmak zor olabilir, ancak kesinlikle buna de\u011fecektir. Uzun vadedeki sonu\u00e7lar \u015firketiniz i\u00e7in sat\u0131\u015f art\u0131\u015f\u0131 ve m\u00fc\u015fterilerin elde tutulmas\u0131d\u0131r. <\/span><\/p>\n

\"marka<\/p>\n

Bir marka el\u00e7isi anketi olu\u015fturmak markan\u0131z i\u00e7in bir\u00e7ok fayda sa\u011flayabilir.<\/span><\/p>\n

Bunlar avantajlardan baz\u0131lar\u0131d\u0131r:<\/span><\/p>\n

    \n
  1. M\u00fc\u015fterilerinizle ki\u015fisel d\u00fczeyde ba\u011flant\u0131 kurabilecek ve onlar\u0131n \u015firketinize bak\u0131\u015f a\u00e7\u0131lar\u0131n\u0131 \u00f6\u011frenebileceksiniz.<\/span><\/li>\n
  2. \u015eirketinizi m\u00fc\u015fterileriniz i\u00e7in benzersiz ve \u00e7ekici k\u0131lan\u0131n ne oldu\u011funu \u00f6\u011frenmek, s\u00fcrekli olarak daha iyi bir hizmet sunmak ve hedeflerinize ula\u015fmak i\u00e7in markan\u0131z\u0131n reklam\u0131n\u0131 do\u011fru \u015fekilde yapmak i\u00e7in harika bir i\u00e7g\u00f6r\u00fc olacakt\u0131r.<\/span><\/li>\n
  3. M\u00fc\u015fterilerinizi dinlemek onlar\u0131n g\u00f6r\u00fc\u015flerini ve ihtiya\u00e7lar\u0131n\u0131 \u00f6nemsedi\u011finizi g\u00f6sterir, bu da markan\u0131za g\u00fcven duyulmas\u0131n\u0131 sa\u011flar, \u00f6zellikle de marka el\u00e7isi anket sorular\u0131n\u0131z onlara odakland\u0131\u011f\u0131nda.<\/span><\/li>\n
  4. M\u00fc\u015fterilerinize do\u011fru sorular\u0131 sormak, onlar\u0131n markan\u0131zdan haberdar olmalar\u0131n\u0131 ve \u015firketinizi biraz daha iyi tan\u0131malar\u0131n\u0131 sa\u011flayacakt\u0131r.<\/span><\/li>\n
  5. Sonu\u00e7lar sayesinde, davran\u0131\u015flar\u0131 marka el\u00e7ilerinizle e\u015fle\u015fen daha fazla say\u0131da m\u00fc\u015fteriyi belirleyebilir ve \u00e7ekebilirsiniz.<\/span><\/li>\n<\/ol>\n

    Markan\u0131z\u0131 halk i\u00e7in daha eri\u015filebilir k\u0131lmak \u015firketinize ki\u015fisel de\u011fer katacakt\u0131r. Marka el\u00e7inizin stratejisi i\u015fe yarad\u0131\u011f\u0131nda, m\u00fc\u015fteri d\u00f6n\u00fc\u015f\u00fcm\u00fcn\u00fczdeki ve sat\u0131\u015flar\u0131n\u0131zdaki art\u0131\u015fa yans\u0131yacakt\u0131r.<\/span><\/p>\n

    Marka el\u00e7ileri nas\u0131l edinilir ve elde tutulur?<\/span><\/h2>\n

    Marka el\u00e7ilerini yan\u0131n\u0131za almak istiyorsan\u0131z \u015firketinizin bir sadakat program\u0131na<\/a> ihtiyac\u0131 var. Bunu geli\u015ftirmek i\u00e7in m\u00fc\u015fterinizin ihtiya\u00e7lar\u0131 ve bu ihtiya\u00e7lar etraf\u0131ndaki davran\u0131\u015flar\u0131 hakk\u0131nda bilgi edinmeniz gerekir.<\/span><\/p>\n

    Marka el\u00e7isi anketleri, herhangi bir konu hakk\u0131nda bilgi toplaman\u0131n en iyi yoludur. Bu durumda, m\u00fc\u015fterilerinize iyi bir anket sunmak i\u00e7in bir eylem plan\u0131 geli\u015ftirmeniz gerekir. Bu, yanl\u0131\u015f nedenlerle veya yanl\u0131\u015f zamanda de\u011ferlendirildiklerini hissettirmeden onlar\u0131 daha iyi anlaman\u0131z\u0131 sa\u011flayacakt\u0131r.<\/span><\/p>\n

    Marka el\u00e7ilerinizin sevdi\u011fi \u015feyleri saklay\u0131n ve sevmedikleri \u015feylerden kurtulun<\/span><\/i><\/h3>\n

    M\u00fc\u015fteri taban\u0131n\u0131z\u0131n memnuniyet d\u00fczeyini \u00f6\u011frenmenin harika bir yolu <\/span>NPS<\/b>(Net<\/a> Tavsiye Skoru), m\u00fc\u015fterilerinizin \u015firketinizin her t\u00fcrl\u00fc y\u00f6n\u00fcn\u00fc de\u011ferlendirmesine olanak tan\u0131r. <\/span> <\/p>\n

    Anket sonu\u00e7lar\u0131 m\u00fc\u015fteri deneyimi, m\u00fc\u015fteri memnuniyeti<\/a> ve marka sadakatine<\/a> i\u015faret etmektedir. NPS, -100 ile 100 aras\u0131nda de\u011fi\u015fen bir puan olu\u015fturarak m\u00fc\u015fterileri tan\u0131mlamak ve s\u0131n\u0131fland\u0131rmak i\u00e7in kullan\u0131l\u0131r.<\/span><\/p>\n

    Skora g\u00f6re, m\u00fc\u015fteriler 3 kategoriden birine girer: Destekleyiciler, Pasifler ve Detrakt\u00f6rler. Marka el\u00e7ileri size 9 veya 10 puan veren ki\u015filerdir; pasifler ise size 7 veya 8 puan veren d\u00fczenli m\u00fc\u015fterilerdir. <\/span><\/p>\n

    \u00d6te yandan, sizi 6’n\u0131n alt\u0131nda puanlayan bir m\u00fc\u015fteri Detrakt\u00f6rd\u00fcr ve \u015firketinizden neleri be\u011fenmediklerini, dolay\u0131s\u0131yla nelerin \u00fczerinde \u00e7al\u0131\u015fman\u0131z gerekti\u011fini a\u00e7\u0131k\u00e7a belirttikleri i\u00e7in s\u00f6yleyeceklerine dikkat etmek bir marka el\u00e7isi olmak kadar \u00f6nemlidir.<\/span><\/p>\n

    \n

    “En mutsuz m\u00fc\u015fterileriniz en b\u00fcy\u00fck \u00f6\u011frenme kayna\u011f\u0131n\u0131zd\u0131r”. <\/span>–<\/span>Bill Gates <\/span> <\/h3>\n<\/blockquote>\n

    QuestionPro Net Tavsiye Skoru (NPS) \u00d6l\u00e7er, ger\u00e7ek zamanl\u0131 olarak te\u015fvik edenlerin, pasiflerin ve cayd\u0131r\u0131c\u0131lar\u0131n say\u0131s\u0131n\u0131n g\u00f6rsel bir temsilini sunar. Ayr\u0131ca sonu\u00e7lar\u0131 .xls format\u0131nda d\u0131\u015fa aktarabilir, veri filtreleri uygulayabilir ve NPS raporunu payla\u015fabilirsiniz.<\/span><\/p>\n

    \u00dccretsiz kaydolun ve \u015firketinizi bir sonraki seviyeye ta\u015f\u0131mak i\u00e7in m\u00fckemmel marka el\u00e7isi program\u0131 stratejisini uygulamaya ba\u015flay\u0131n.<\/span><\/p>\n