{"id":797477,"date":"2022-06-09T09:53:01","date_gmt":"2022-06-09T16:53:01","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/9-adimda-mukemmel-bir-musteri-oncelikli-strateji-olusturun\/"},"modified":"2022-06-09T09:53:01","modified_gmt":"2022-06-09T09:53:01","slug":"9-adimda-mukemmel-bir-musteri-oncelikli-strateji-olusturun","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/tr\/9-adimda-mukemmel-bir-musteri-oncelikli-strateji-olusturun\/","title":{"rendered":"9 Ad\u0131mda M\u00fckemmel Bir M\u00fc\u015fteri \u00d6ncelikli Strateji Olu\u015fturun"},"content":{"rendered":"

M\u00fc\u015fterileri mutlu etmek i\u00e7in onlar\u0131n ihtiya\u00e7lar\u0131n\u0131 anlamak ve bu ihtiya\u00e7lar\u0131 m\u00fcmk\u00fcn olan en iyi \u015fekilde kar\u015f\u0131lamak \u00f6nemlidir. Bu makalede, \u015firketiniz i\u00e7in g\u00fc\u00e7l\u00fc bir m\u00fc\u015fteri \u00f6ncelikli strateji olu\u015fturmaya ve bunu nas\u0131l hayata ge\u00e7irece\u011finize dair faydal\u0131 bir k\u0131lavuz ele al\u0131nacakt\u0131r.<\/span><\/p>\n

Ancak, m\u00fc\u015fteri \u00f6ncelikli bir strateji tan\u0131mlamak ve uygulamak g\u00f6r\u00fcnd\u00fc\u011f\u00fc kadar do\u011fal de\u011fildir. Liderler \u00f6ncelikle stratejiyi tan\u0131mlamal\u0131, ba\u015far\u0131n\u0131n ne anlama geldi\u011fini anlamal\u0131 ve yaln\u0131zca bug\u00fcn m\u00fc\u015fteri \u00f6ncelikli bir deneyim sunman\u0131n de\u011fil, ayn\u0131 zamanda yar\u0131n i\u00e7in zemin haz\u0131rlaman\u0131n yollar\u0131n\u0131 aramal\u0131d\u0131r. <\/span><\/p>\n

M\u00fc\u015fteri \u00d6ncelikli Strateji Nedir?<\/span><\/h2>\n

M\u00fc\u015fteri \u00f6ncelikli strateji, m\u00fc\u015fterileri bir i\u015fletmenin yapt\u0131\u011f\u0131 her \u015feyin merkezine koyan k\u00fclt\u00fcrel bir y\u00f6ntemdir. Bu stratejiyle, bir \u015firket taraf\u0131ndan al\u0131nan her karar, karar m\u00fc\u015fterilerle yaln\u0131zca k\u0131smen ilgili gibi g\u00f6r\u00fcnse bile, m\u00fc\u015fteri deneyimini<\/a> nas\u0131l etkileyebilece\u011fi a\u00e7\u0131s\u0131ndan de\u011ferlendirilir.<\/span><\/p>\n

M\u00fc\u015fteri \u00d6ncelikli Stratejinin faydalar\u0131<\/span><\/h2>\n

M\u00fc\u015fteri Merkezli taktikler, do\u011fru \u015fekilde uyguland\u0131\u011f\u0131nda \u015firket i\u00e7in daha b\u00fcy\u00fck faydalar sa\u011flar. Olumlu deneyimler ya\u015fayan m\u00fc\u015fterilerin daha fazla para harcamas\u0131, daha uzun s\u00fcre kalmas\u0131 ve olumlu deneyimlerini ba\u015fkalar\u0131na anlatmas\u0131 daha olas\u0131d\u0131r. Bu da daha y\u00fcksek d\u00fczeyde m\u00fc\u015fteri sadakati<\/a>, tekrar sat\u0131n alma ve tavsiye ile sonu\u00e7lan\u0131r.<\/span><\/p>\n

M\u00fc\u015fteri Her Zaman Hakl\u0131d\u0131r Stratejisine Kar\u015f\u0131 M\u00fc\u015fteri \u00d6ncelikli Strateji<\/span><\/h2>\n

Bu terimler bazen birbirinin yerine kullan\u0131lsa da, aralar\u0131nda g\u00f6z ard\u0131 edilemeyecek \u00f6nemli bir fark vard\u0131r. \u0130\u015fletmenizde M\u00fc\u015fteri \u00d6ncelikli Strateji uygulad\u0131\u011f\u0131n\u0131zda, m\u00fc\u015fteriye fayda sa\u011flamak i\u00e7in m\u00fcmk\u00fcn olan her \u015feyi yapars\u0131n\u0131z. Bu, m\u00fc\u015fterileri bir kaide \u00fczerine yerle\u015ftirdi\u011finiz yerdir. Plan ve s\u00fcre\u00e7lerinizin her biri m\u00fc\u015fteriye bir \u015fekilde yard\u0131mc\u0131 olmay\u0131 ama\u00e7lar.<\/span><\/p>\n

Ancak, ikinci durumda bu tamamen do\u011fru de\u011fildir. M\u00fc\u015fterinin her zaman hakl\u0131 olmad\u0131\u011f\u0131n\u0131 kabul edin. Kimse her zaman hakl\u0131 de\u011fildir. Bir m\u00fc\u015fteriye hakl\u0131 olmasa bile hakl\u0131 oldu\u011funu s\u00f6yledi\u011finizde, asl\u0131nda \u015firketinize zarar vermi\u015f olursunuz. <\/span><\/p>\n

Herhangi bir m\u00fc\u015fterinin kaprislerine gereksiz yere ba\u015f\u0131n\u0131z\u0131 sallamak her zaman zaman ay\u0131rmaya de\u011fmez. M\u00fc\u015fteri sad\u0131ksa, i\u015fleri yoluna koyman\u0131n bir yolu olacakt\u0131r. Ve e\u011fer ilk i\u015flemden sonra sizi terk edebilecek bir acemi ise, belki de en iyisi art\u0131k zaman\u0131n\u0131z\u0131 bo\u015fa harcamamakt\u0131r.<\/span><\/p>\n

G\u00fc\u00e7l\u00fc bir M\u00fc\u015fteri \u00d6ncelikli Strateji olu\u015fturmak i\u00e7in eksiksiz bir k\u0131lavuz<\/span><\/h2>\n

M\u00fc\u015fterilerinize odaklanan bir strateji olu\u015fturmak, bu t\u00fcr bir giri\u015fimin etkisini garanti alt\u0131na almak i\u00e7in bir dizi ad\u0131m i\u00e7erir. \u0130\u015fte m\u00fc\u015fteri \u00f6ncelikli stratejinizi planlarken akl\u0131n\u0131zda bulundurman\u0131z gereken baz\u0131 \u00f6nemli ad\u0131mlar.<\/p>\n

\"\u00d6nce<\/p>\n

1. Hedef m\u00fc\u015fterinizi anlay\u0131n<\/span><\/h3>\n

M\u00fc\u015fterilerinizin kim oldu\u011funu bilmedi\u011finiz s\u00fcrece M\u00fc\u015fteri Odakl\u0131 Strateji bir i\u015fe yaramaz. Hedef kitlenizi ve \u015firketinizin sat\u0131n alma deneyimini nas\u0131l geli\u015ftirdi\u011fini anlamal\u0131s\u0131n\u0131z. F\u0131rsatlar\u0131 belirlemek i\u00e7in m\u00fc\u015fteri ve sat\u0131\u015f metriklerini analiz edin. \u00dcr\u00fcnleri veya pazarlama materyallerini geli\u015ftirecektir. <\/span><\/p>\n

Demografik bilgileri, sat\u0131n alma al\u0131\u015fkanl\u0131klar\u0131n\u0131, de\u011ferleri, tutumlar\u0131 ve di\u011fer bilgileri takip edin. B\u00f6ylece \u015firketinizdeki herkes taraf\u0131ndan eri\u015filebilir olur.<\/span><\/p>\n

2. M\u00fc\u015fterinin Hedefini Tan\u0131y\u0131n<\/span><\/h3>\n

Hedef kitlenizi<\/a> belirledikten sonra, onlar\u0131n ihtiya\u00e7lar\u0131n\u0131 ve hedeflerini g\u00f6z \u00f6n\u00fcnde bulundurun. Bu, kurulu\u015funuzun hangi hedefleri veya ihtiya\u00e7lar\u0131 ele almas\u0131 gerekti\u011fine karar vermenize yard\u0131mc\u0131 olur. G\u00fc\u00e7l\u00fc bir varl\u0131k ve m\u00fc\u015fteri taban\u0131n\u0131z i\u00e7in belirli bir sorunu ele alma becerisi sizi rakiplerinizden ay\u0131racak ve m\u00fc\u015fteri odakl\u0131 zihniyetinizi g\u00f6sterecektir.<\/span><\/p>\n

3. Proaktif olun<\/span><\/h3>\n

M\u00fc\u015fteri taleplerini kar\u015f\u0131lamak i\u00e7in proaktif m\u00fc\u015fteri hizmetlerine \u015fiddetle ihtiya\u00e7 duyulmaktad\u0131r. Ancak m\u00fc\u015fterilerin yaln\u0131zca %13’\u00fc proaktif hizmet ald\u0131klar\u0131n\u0131 belirtmi\u015ftir. Proaktif bir deneyim sunmak rekabet avantaj\u0131 sa\u011flayabilir. Proaktif olmak i\u00e7in \u00f6ncelikle m\u00fc\u015fterilerinizi anlaman\u0131z gerekir. O zaman karar verme s\u00fcrecinizde bunlar\u0131 s\u0131ralaman\u0131z gerekir<\/span>.<\/span><\/p>\n

4. M\u00fc\u015fteri deneyimini iyile\u015ftirmek i\u00e7in yenilik\u00e7i fikirler<\/span><\/h3>\n

M\u00fc\u015fteri Odakl\u0131 Strateji inovasyon gerektirir. M\u00fc\u015fteri ihtiya\u00e7lar\u0131n\u0131<\/a> anlad\u0131\u011f\u0131n\u0131z\u0131 ve zaman i\u00e7inde nas\u0131l de\u011fi\u015feceklerini tahmin edebildi\u011finizi g\u00f6stermi\u015ftir. M\u00fc\u015fteri deneyimini iyile\u015ftirmenin yeni yollar\u0131n\u0131 aramak, \u00fcr\u00fcn ve hizmet kalitesine olan ba\u011fl\u0131l\u0131\u011f\u0131n\u0131z\u0131 g\u00f6sterecek ve bu da onlar\u0131 sad\u0131k tutacakt\u0131r.<\/span><\/p>\n

5. \u015eeffafl\u0131k<\/span><\/h3>\n

M\u00fc\u015fterilerinize, talep ettikleri \u015feyi neden sa\u011flayamayaca\u011f\u0131n\u0131za dair net bir neden sunmay\u0131 d\u00fc\u015f\u00fcn\u00fcn. Basit\u00e7e s\u00f6ylemek gerekirse, durumla ilgili \u015feffafl\u0131\u011f\u0131 koruyun. M\u00fc\u015fteriler sizden haber almaktan memnun olurlar, bu nedenle \u015fu anda hangi engellerle kar\u015f\u0131la\u015ft\u0131\u011f\u0131n\u0131z\u0131 ve taleplerinin ne zaman i\u015fleme al\u0131naca\u011f\u0131n\u0131 bilmelerini sa\u011flay\u0131n. <\/span><\/p>\n

\u015eeffafl\u0131k kavram\u0131 her ne kadar korkutucu g\u00f6r\u00fcnse de, m\u00fc\u015fteri odakl\u0131 stratejinize m\u00fckemmel bir katk\u0131 sa\u011flayacakt\u0131r. M\u00fc\u015fterilerin \u015feffaf markalar hakk\u0131ndaki g\u00f6r\u00fc\u015fleri yak\u0131n zamanda yap\u0131lan bir ankette ortaya \u00e7\u0131kt\u0131. Bu yakla\u015f\u0131m hem sadakati hem de g\u00fcveni art\u0131r\u0131r.<\/span><\/p>\n

6. D\u00fczenli m\u00fc\u015fteri anketi<\/span><\/h3>\n

G\u00fcn\u00fcn sonunda, m\u00fc\u015fterilerinizden girdi almad\u0131\u011f\u0131n\u0131z s\u00fcrece M\u00fc\u015fteri \u00d6ncelikli Stratejinizin i\u015fe yaray\u0131p yaramad\u0131\u011f\u0131n\u0131 bilemezsiniz. D\u00fczenli m\u00fc\u015fteri anketleri<\/a>, hedef pazar\u0131n\u0131z hakk\u0131nda faydal\u0131 bilgiler sa\u011flayabilir. S\u00f6yleyeceklerini dikkate al\u0131n ve se\u00e7imlerinize rehberlik etmesi i\u00e7in kullan\u0131n. \u00d6te yandan, \u00e7al\u0131\u015fan mutlulu\u011fu ve memnuniyeti de en az m\u00fc\u015fteri memnun<\/a>iyeti kadar \u00f6nemlidir. <\/span><\/p>\n

Yakla\u015f\u0131m\u0131n nas\u0131l i\u015fledi\u011fine ve iyile\u015ftirme \u00f6nerileri olup olmad\u0131\u011f\u0131na dair ekibinizden geri bildirim al\u0131n.<\/span><\/p>\n

7. M\u00fc\u015fteri odakl\u0131l\u0131k i\u00e7in 5 Neden y\u00f6ntemini kullan\u0131n<\/span><\/h3>\n

Toyota Motor Corporation, \u00e7e\u015fitli sekt\u00f6rlerde takip\u00e7ileri bulunan 5 Neden y\u00f6ntemini geli\u015ftirmi\u015ftir. Bu tekni\u011fin \u00f6z\u00fc, herhangi bir sorunun k\u00f6kenine inmek ve onu \u00f6nlemek i\u00e7in 5 Neden sorusunu sormakt\u0131r. Her neyse, bir \u00f6rnek vereyim.<\/span><\/p>\n

Sorun: En son g\u00fcncellemeleri i\u00e7eren haber b\u00fcltenini zaman\u0131nda g\u00f6nderemedik.<\/span><\/p>\n

    \n
  1. B\u00fclteni neden zaman\u0131nda \u00e7\u0131karamad\u0131k? – G\u00fcncellemeler son tarih ge\u00e7tikten sonra geldi.<\/span><\/li>\n
  2. G\u00fcncellemeler neden zaman\u0131nda teslim edilmiyor? – \u00c7\u00fcnk\u00fc ekip \u00e7ok uzun s\u00fcredir \u00e7ok fazla g\u00f6revi dengelemeye \u00e7al\u0131\u015f\u0131yordu.<\/span><\/li>\n
  3. Di\u011fer g\u00f6revler \u00fczerinde \u00e7al\u0131\u015fmaya devam etmek i\u00e7in ekibin ilham kayna\u011f\u0131 neydi? – Yeni gelenlerden biri her \u015feyi tam olarak bilmiyordu.<\/span><\/li>\n
  4. Yeni \u00e7al\u0131\u015fan\u0131n t\u00fcm prosed\u00fcrlerle ilgili yetersiz bilgi sahibi olmas\u0131n\u0131n nedeni neydi? – Yetersiz e\u011fitim.<\/span><\/li>\n
  5. Yeni \u00e7al\u0131\u015fan neden uygun \u015fekilde e\u011fitilmedi? – \u00c7\u00fcnk\u00fc ekip lideri, yeni gelenlerin bunu yaparken \u00f6\u011frenmesi gerekti\u011fine inan\u0131yor.<\/span><\/li>\n<\/ol>\n

    8. Yenilik\u00e7i fikirleri de\u011ferlendirin<\/span><\/h3>\n

    Pop\u00fcler bir \u00fcr\u00fcn veya hizmet yaratt\u0131\u011f\u0131n\u0131zda, rekabette bir ad\u0131m \u00f6nde olmak ve yenilik yapmaya devam etmek \u00e7ok \u00f6nemlidir.<\/span><\/p>\n

    Aksi takdirde, rakipleriniz m\u00fc\u015fterileri sizden uzakla\u015ft\u0131rabilecek yeni \u00fcr\u00fcnler\/hizmetler geli\u015ftirecektir.<\/span><\/p>\n

    M\u00fc\u015fteri \u00d6ncelikli Strateji inovasyon gerektirir. M\u00fc\u015fterilerinizin ihtiya\u00e7lar\u0131n\u0131n fark\u0131nda oldu\u011funuzu ve zaman i\u00e7inde nas\u0131l de\u011fi\u015feceklerini tahmin edebildi\u011finizi g\u00f6sterir. M\u00fc\u015fteri deneyimini iyile\u015ftirmek i\u00e7in s\u00fcrekli yeni yollar aramak, \u00fcr\u00fcn ve hizmet kalitesine olan ba\u011fl\u0131l\u0131\u011f\u0131n\u0131z\u0131 g\u00f6sterir ve bu da onlar\u0131 sad\u0131k tutar.<\/span><\/p>\n

    9. Ba\u015far\u0131y\u0131 kutlay\u0131n<\/span><\/h3>\n

    M\u00fc\u015fteri hizmetleri<\/a> ekibiniz M\u00fc\u015fteri<\/a> \u00d6ncelikli Strateji geli\u015ftirmekte zorlanabilir. Bu da hizmet temsilcilerinin, m\u00fc\u015fterileri etkilemenin yeni yollar\u0131n\u0131 bulmak i\u00e7in g\u00fcnl\u00fck olarak oyunlar\u0131n\u0131n zirvesinde olmalar\u0131 gerekti\u011fi anlam\u0131na geliyor.<\/span><\/p>\n

    \u00c7al\u0131\u015fanlar\u0131n y\u00fczde 88’i i\u00e7in iyi i\u015flerin takdir edilmesi \u00e7ok \u00f6nemlidir. Bir i\u015fletme sahibi veya ekip lideri olarak, daha iyi bir i\u015fyeri k\u00fclt\u00fcr\u00fc<\/a> i\u00e7in m\u00fckemmel performans\u0131 \u00f6d\u00fcllendirmeli ve ba\u015far\u0131y\u0131 takdir etmelisiniz. Ortak hedefler hakk\u0131nda konu\u015fmak ve \u015firketin kilometre ta\u015flar\u0131na ula\u015fmay\u0131 bir tak\u0131m sporu haline getirmek \u00e7ok \u00f6nemlidir. <\/span><\/p>\n

    Ayr\u0131ca \u00e7al\u0131\u015fanlar\u0131n\u0131z\u0131 m\u00fc\u015fteri hizmetleri KPI’lar\u0131n\u0131 kar\u015f\u0131lad\u0131klar\u0131 i\u00e7in tebrik edebilirsiniz. Bunun gibi bir teklif, M\u00fc\u015fteri \u00d6ncelikli Stratejiye olan ilgiyi ate\u015fleyecek ve ideal i\u015f sonu\u00e7lar\u0131yla sonu\u00e7lanacakt\u0131r.<\/span><\/p>\n

    M\u00fc\u015fteri \u00d6ncelikli Stratejiye \u0130li\u015fkin Sonu\u00e7<\/span><\/h2>\n

    M\u00fc\u015fteri \u00f6ncelikli bir strateji yaln\u0131zca iyi bir uygulama olmakla kalmaz, ayn\u0131 zamanda m\u00fc\u015fterilerinizi elde tutmak ve beslemek i\u00e7in de gereklidir. \u0130htiya\u00e7lar\u0131n\u0131 anlayan ve kar\u015f\u0131layan \u015firketlerle i\u015f yapmay\u0131 tercih ediyorlar. <\/span><\/p>\n

    Eksiksiz bir ekibiniz, \u015feffaf yakla\u015f\u0131mlar\u0131n\u0131z, orijinal fikirleriniz ve m\u00fc\u015fterilerinize kar\u015f\u0131 ger\u00e7ek bir sevginiz oldu\u011funda, oyunu tamamen de\u011fi\u015ftirme yetene\u011fine sahip olursunuz. Az \u00f6nce bahsetti\u011fimiz ad\u0131mlar\u0131 uygulad\u0131\u011f\u0131n\u0131zda oyunu skorlama yolunda ilerlemi\u015f olacaks\u0131n\u0131z.<\/span><\/p>\n

    M\u00fc\u015fteri \u00f6ncelikli strateji hakk\u0131nda herhangi bir endi\u015feniz veya sorunuz var m\u0131? Bize ula\u015fmak i\u00e7in ileti\u015fim formunu doldurun. Araman\u0131z\u0131 sab\u0131rs\u0131zl\u0131kla bekliyoruz! Alternatif olarak, hemen \u015fimdi \u00fccretsiz bir demo i\u00e7in rezervasyon yapt\u0131rabilirsiniz.<\/span><\/p>\n

    <\/h3>\n