{"id":798352,"date":"2022-05-26T14:05:44","date_gmt":"2022-05-26T14:05:44","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/hizmet-kalitesi-nedir-en-iyi-5-bilesen\/"},"modified":"2022-05-26T14:05:44","modified_gmt":"2022-05-26T14:05:44","slug":"hizmet-kalitesi-nedir-en-iyi-5-bilesen","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/tr\/hizmet-kalitesi-nedir-en-iyi-5-bilesen\/","title":{"rendered":"Hizmet Kalitesi: Nedir + En \u0130yi 5 Bile\u015fen"},"content":{"rendered":"

Hizmet, kullan\u0131c\u0131lar\u0131n bir kurulu\u015fa ba\u011fl\u0131 kalmas\u0131n\u0131 sa\u011flaman\u0131n en \u00f6nemli par\u00e7as\u0131d\u0131r. Bir kurulu\u015f piyasadaki en iyi \u00fcr\u00fcne sahip olsa bile, ayn\u0131 derecede iyi bir hizmet sunmay\u0131 ka\u00e7\u0131r\u0131rsa, tamamlanma \u015fans\u0131n\u0131 kaybetmesi ka\u00e7\u0131n\u0131lmazd\u0131r. \u0130\u015fte bu noktada hizmet kalitesinin ne anlama geldi\u011fini ve nas\u0131l en iyi \u015fekilde tutulabilece\u011fini anlamak devreye giriyor.<\/span><\/p>\n

Hizmet Kalitesi Nedir?<\/b><\/h2>\n

Hizmet kalitesi, bir kurulu\u015fun kullan\u0131c\u0131lar\u0131n\u0131n ihtiya\u00e7lar\u0131n\u0131 nas\u0131l anlad\u0131\u011f\u0131n\u0131n ve beklentilerini nas\u0131l kar\u015f\u0131lad\u0131\u011f\u0131n\u0131n bir \u00f6l\u00e7\u00fcs\u00fcd\u00fcr. <\/span>\u00dcr\u00fcn\u00fcn\u00fcz\u00fcn hizmet kalitesini nas\u0131l art\u0131raca\u011f\u0131n\u0131z\u0131 anlamak, her kurulu\u015f i\u00e7in b\u00fcy\u00fcmenin kilit ad\u0131m\u0131d\u0131r.<\/span><\/p>\n

Hizmet kalitesini \u00f6l\u00e7mek ve iyile\u015ftirmek de\u011ferli bir sanatt\u0131r. Ancak bu ara\u015ft\u0131rma<\/a> ve uzmanl\u0131k gerektirir. Hizmet kalitesi hakk\u0131nda daha fazla bilgi edinmek i\u00e7in hizmet kalitesinin temel boyutlar\u0131n\u0131 anlamam\u0131z gerekir. <\/span><\/p>\n

5 Hizmet Kalitesi Bile\u015feni<\/h2>\n

Temel boyutlar 5 bile\u015fen halinde kategorize edilebilir. <\/span>Yukar\u0131daki noktalar\u0131 derinlemesine inceleyelim ve \u00fcr\u00fcn\u00fcn\u00fcz\u00fc pazardaki en iyi \u00fcr\u00fcn haline nas\u0131l getirebilece\u011finizi \u00f6\u011frenelim:<\/span>
\n<\/span>
\n<\/span>1. Hizmet Kalitesi G\u00fcvenilirlik<\/b><\/b><\/p>\n

T\u00fcm y\u0131l boyunca tutarl\u0131l\u0131k, sadece bir \u00fcr\u00fcn veya hizmetin istenildi\u011fi gibi \u00e7al\u0131\u015fma olas\u0131l\u0131\u011f\u0131n\u0131 sa\u011flamakla kalmayacak, ayn\u0131 zamanda belirlenen teslimatlarda herhangi bir k\u0131r\u0131lma olmamas\u0131n\u0131 da sa\u011flayacakt\u0131r. Bu, m\u00fc\u015fteri deneyimi<\/a> \u00f6nlemlerinin yan\u0131 s\u0131ra m\u00fc\u015fterileri rekabete kapt\u0131rma konusundaki potansiyel risklerin ortaya \u00e7\u0131kar\u0131lmas\u0131na yard\u0131mc\u0131 olur. <\/span><\/p>\n

\u00d6zellikle s\u00fcrekli hizmet sunan i\u015fletmeler s\u00f6z konusu oldu\u011funda, sunulan bir hizmetin kalitesinin bozulmas\u0131na veya k\u0131r\u0131lmas\u0131na neden olabilecek \u00e7ok say\u0131da fakt\u00f6r olabilir. Bu kilitlenmelerin ve kaynaklar\u0131n analiz edilmesi ve risklerin azalt\u0131lmas\u0131 i\u00e7in stratejiler geli\u015ftirilmesi, b\u00f6ylece son m\u00fc\u015fterilerin tutarl\u0131 bir hizmet sunumu almas\u0131n\u0131n sa\u011flanmas\u0131 kilit bir bile\u015fendir. <\/span><\/p>\n

\u00d6rne\u011fin, \u00e7ok kirac\u0131l\u0131 bir mimaride son m\u00fc\u015fteri hacimlerindeki dalgalanma olduk\u00e7a dengesiz olabilir – d\u00fczenli web trafi\u011fi olduk\u00e7a y\u00f6netilebilirken, ay\u0131n ilk i\u015f g\u00fcn\u00fcnde \u00fcstel taleplerle kar\u015f\u0131la\u015fabiliriz. Bu anomali senaryolar\u0131n\u0131n ele al\u0131nmas\u0131nda yumu\u015fak bir ge\u00e7i\u015f olmas\u0131 i\u00e7in ba\u015flang\u0131\u00e7 a\u015famas\u0131nda uygun acil durum planlar\u0131n\u0131n geli\u015ftirilmesi kesinlikle gereklidir.<\/span><\/p>\n

2. Hizmet Kalitesi Tangibility<\/b><\/h3>\n

<\/b>M\u00fc\u015fteriler, kendilerine sunulan hizmetlerin seviyesinde hissedilebilir bir kalite duygusu hissetmelidir. Toplam alg\u0131lanan kalite genellikle beklenen kalite ile deneyim kalitesinin yan yana gelmesine dayan\u0131r.<\/span><\/p>\n

Genel olarak, Beklenen kalite genellikle \u00e7e\u015fitli pazarlama kampanyalar\u0131ndan, sat\u0131\u015f promosyonlar\u0131ndan, marka imajlar\u0131ndan ve a\u011f\u0131zdan a\u011f\u0131za yay\u0131lan s\u00f6zlerden \u00e7\u0131kar\u0131l\u0131r. <\/span><\/p>\n

\u00c7ok say\u0131da ara\u015ft\u0131rma, deneyimlenen kalitenin her iki y\u00f6ntemle de \u00f6l\u00e7\u00fclebilece\u011fini g\u00f6stermi\u015ftir:<\/span><\/p>\n