{"id":798849,"date":"2022-05-25T17:45:19","date_gmt":"2022-05-26T00:45:19","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/musteri-basarisi-nedir-ve-neden-onemlidir\/"},"modified":"2022-05-25T17:45:19","modified_gmt":"2022-05-25T17:45:19","slug":"musteri-basarisi-nedir-ve-neden-onemlidir","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/tr\/musteri-basarisi-nedir-ve-neden-onemlidir\/","title":{"rendered":"M\u00fc\u015fteri Ba\u015far\u0131s\u0131: Nedir ve Neden \u00d6nemlidir?"},"content":{"rendered":"

Herhangi bir i\u015fletme i\u00e7in birbiriyle yar\u0131\u015fan pek \u00e7ok \u00f6nceli\u011fimiz var. Her zaman “olmas\u0131 g\u00fczel” olarak de\u011ferlendirmemiz gereken bir \u015fey var: m\u00fc\u015fteri ba\u015far\u0131s\u0131. QuestionPro m\u00fc\u015fteri ba\u015far\u0131s\u0131 m\u00fc\u015fteri sadakatini art\u0131r\u0131r, m\u00fc\u015fteri kayb\u0131n\u0131 azalt\u0131r ve m\u00fc\u015fterilerimizi i\u015fletmemizin el\u00e7ileri olmaya te\u015fvik eder.<\/span><\/p>\n

M\u00fc\u015fterilerle ileti\u015fim halinde olan ve ayn\u0131 zamanda m\u00fc\u015fteri yolculuklar\u0131n\u0131<\/a> \u00f6nemseyen bir ekibe sahip olmak iste\u011fe ba\u011fl\u0131 de\u011fil, esast\u0131r.<\/p>\n

M\u00fc\u015fteri ba\u015far\u0131s\u0131 nedir? <\/b><\/h2>\n

M\u00fc\u015fteri Ba\u015far\u0131s\u0131, m\u00fc\u015fterilerin bir kurulu\u015fla ge\u00e7irdikleri s\u00fcre boyunca \u00fcr\u00fcn veya hizmetlerimizden elde edebilecekleri de\u011feri en \u00fcst d\u00fczeye \u00e7\u0131karmalar\u0131na yard\u0131mc\u0131 <\/span>olan bir s\u00fcre\u00e7tir. Pazarlama, sat\u0131\u015f, e\u011fitim ve deste\u011fin \u00f6ne \u00e7\u0131kt\u0131\u011f\u0131 \u00e7e\u015fitli i\u015flevlerin veya faaliyetlerin bir entegrasyonudur.<\/p>\n

Bir m\u00fc\u015fteri ba\u015far\u0131 ekibi (CST), \u015firket ile m\u00fc\u015fteri aras\u0131nda bir al\u0131m-sat\u0131m i\u015fleminin \u00f6tesine ge\u00e7en bir ba\u011f olu\u015fturmal\u0131d\u0131r. Bu \u00e7abalar, elde tutma ve optimizasyon aras\u0131nda bir ili\u015fki yaratmay\u0131 ama\u00e7lamaktad\u0131r. Bununla, ili\u015fkinin amac\u0131n\u0131n m\u00fc\u015fteriyi elde tutmak ve dolay\u0131s\u0131yla \u00fcr\u00fcn veya hizmetimizi t\u00fcketmeye devam etmek oldu\u011funu kastediyoruz.<\/p>\n

\u0130\u015fte m\u00fc\u015fteri ba\u015far\u0131s\u0131n\u0131 i\u015finize dahil etmek i\u00e7in birka\u00e7 ipucu:<\/span><\/p>\n

QuestionPro ile M\u00fc\u015fteri Ba\u015far\u0131s\u0131 \u0130pu\u00e7lar\u0131<\/b><\/h2>\n

En iyi i\u015fe al\u0131m uygulamalar\u0131<\/b>:<\/span><\/h3>\n
    \n
  1. M\u00fc\u015fteri \u00fcr\u00fcnden \u00e7ok fazla haberdar olmad\u0131\u011f\u0131 i\u00e7in m\u00fcmk\u00fcn olan en k\u0131sa s\u00fcrede gemide ba\u015flay\u0131n. Dolay\u0131s\u0131yla onlara bir \u00fcr\u00fcn turu sunmam\u0131z, m\u00fc\u015fterinin yaz\u0131l\u0131m ve hizmetleri tan\u0131mas\u0131na yard\u0131mc\u0131 olabilir.<\/span><\/li>\n
  2. M\u00fc\u015fteriler i\u00e7in s\u00fcreci ki\u015fiselle\u015ftirin. Ba\u015flang\u0131\u00e7ta, yeni bir m\u00fc\u015fteri edindi\u011finizde, \u00fcr\u00fcn\u00fcn iki ila \u00fc\u00e7 temel veya ana \u00f6zelli\u011fine odaklanmal\u0131y\u0131z. Dolay\u0131s\u0131yla, m\u00fc\u015fteri bundan memnunsa, onlara zaten kulland\u0131klar\u0131 di\u011fer \u00f6zellikleri tamamlay\u0131c\u0131 olarak g\u00f6sterebilirsiniz.<\/span><\/li>\n
  3. M\u00fc\u015fteriden hedefleri ald\u0131\u011f\u0131m\u0131zdan ve bunlar\u0131 uygun \u015fekilde sundu\u011fumuzdan emin olun.<\/span><\/li>\n
  4. \u00dcr\u00fcn ve i\u015fe al\u0131m hakk\u0131nda geri bildirim isteyin.<\/span><\/li>\n<\/ol>\n

    Proaktif m\u00fc\u015fteri e\u011fitimi<\/b>:<\/span><\/h3>\n
      \n
    1. \u0130lk kat\u0131l\u0131m deneyimini tamamlad\u0131ktan sonraki ad\u0131m, m\u00fc\u015fterilerimizin bizimle ge\u00e7irdikleri \u00f6m\u00fcr boyunca \u00fcr\u00fcn ve hizmetlerimizin artan de\u011ferini ortaya \u00e7\u0131kard\u0131\u011f\u0131m\u0131zdan emin olmakt\u0131r. M\u00fc\u015fterilerimiz i\u015fletmemize nas\u0131l eri\u015febileceklerinin ne kadar fark\u0131nda olurlarsa ve i\u015fletmemizin t\u00fcm tekliflerini ve farkl\u0131l\u0131\u011f\u0131n\u0131 anlarlarsa, bize sad\u0131k kalma olas\u0131l\u0131klar\u0131 da o kadar artar.<\/span><\/li>\n
    2. QuestionPro her zaman m\u00fc\u015fterilerimize nas\u0131l e\u011fitim verdi\u011fimizi g\u00f6z \u00f6n\u00fcnde bulundurur. Onlara web sitesi ve e-posta yoluyla 7\/24 destek sa\u011fl\u0131yoruz. Ayr\u0131ca web seminerleri<\/a>, sanal e\u011fitim par\u00e7alar\u0131 ve bir bilgi sayfas\u0131 da sunun.<\/span><\/li>\n
    3. Yukar\u0131daki t\u00fcm se\u00e7eneklerle m\u00fc\u015fteri asla belirsizlik i\u00e7inde kaybolmaz ve kolayca \u00e7\u00f6z\u00fcm bulabilir.<\/span><\/li>\n<\/ol>\n

      QuestionPro \u0130leti\u015fim Kurar:<\/b><\/h3>\n
        \n
      1. D\u00fczenli olarak planlanan bir toplant\u0131 ve g\u00fcncelleme yap\u0131s\u0131 olu\u015fturun.<\/span><\/li>\n
      2. Bir hizmet seviyesi anla\u015fmas\u0131n\u0131 belgeleyin.<\/span><\/li>\n
      3. \u0130\u015fle ilgili g\u00fcncellemeleri ve geri bildirimleri al\u0131n.<\/span><\/li>\n
      4. Bir m\u00fc\u015fteri yolculu\u011fu haritas\u0131 olu\u015fturun.<\/span><\/li>\n
      5. Gereksinimlere g\u00f6re ki\u015fiselle\u015ftirilmi\u015f \u00e7\u00f6z\u00fcmler sa\u011flay\u0131n.<\/span><\/li>\n
      6. Ekip i\u00e7in belirli bir dizi standart \u00e7al\u0131\u015fma prosed\u00fcr\u00fc (SoPs) olu\u015fturun ve bunlar\u0131 anlad\u0131klar\u0131ndan emin olun.<\/span><\/li>\n<\/ol>\n

        M\u00fc\u015fteri ba\u015far\u0131 stratejisi:<\/b><\/h3>\n
          \n
        1. \u0130\u015f ihtiya\u00e7lar\u0131 ile ba\u015flay\u0131n.<\/span><\/li>\n
        2. Bir ekip kurun ve bunun i\u00e7in bir s\u00fcre\u00e7 geli\u015ftirin.<\/span><\/li>\n
        3. CS ekibi metriklerini genel i\u015f hedefleriyle uyumlu hale getirin.<\/span><\/li>\n
        4. Kurulu\u015f genelinde m\u00fc\u015fteri ba\u015far\u0131s\u0131n\u0131n sesini duyurmak i\u00e7in ekiple g\u00fcnl\u00fck olarak ileti\u015fim kurun.<\/span><\/li>\n
        5. M\u00fc\u015fteri ba\u015far\u0131s\u0131 haftal\u0131k g\u00fcncellemelerine \u00dcr\u00fcn g\u00f6r\u00fcn\u00fcm\u00fc verin.<\/span><\/li>\n<\/ol>\n

          QuestionPro i\u00e7eri\u011fi her zaman geli\u015fmektedir:<\/b><\/h3>\n

          M\u00fc\u015fterilerimizi desteklemek i\u00e7in her zaman buraday\u0131z ve “bir kereden bir \u015fey olmaz” g\u00f6revlerinden asla uzak durmuyoruz. <\/span>Web sitemizin i\u00e7eri\u011fi, QuestionPro’nun sahip oldu\u011fu her \u015fey dahil olmak \u00fczere g\u00fcncel tutulmaktad\u0131r. <\/span>Pazarlama ekibi, i\u015fimizde olup bitenlere g\u00f6re i\u00e7eri\u011fi g\u00fcnl\u00fck olarak g\u00f6zden ge\u00e7irir ve g\u00fcnceller. Her zaman m\u00fc\u015fteri ihtiya\u00e7lar\u0131n\u0131 belirler ve buna g\u00f6re geli\u015firiz. <\/span><\/p>\n

          M\u00fc\u015fteri Ba\u015far\u0131 Metrikleri: <\/b><\/h3>\n

          QuestionPro her zaman kullan\u0131m s\u0131kl\u0131\u011f\u0131 gibi metrikleri izleyerek m\u00fc\u015fteri kayb\u0131<\/a> riski ta\u015f\u0131yan m\u00fc\u015fterileri tespit eder ve bunu \u00f6nlemek i\u00e7in ad\u0131mlar atar. <\/span>Geliri en \u00fcst d\u00fczeye \u00e7\u0131kard\u0131\u011f\u0131m\u0131zdan ve m\u00fc\u015fterilerin ayr\u0131lma riski alt\u0131nda olup olmad\u0131\u011f\u0131n\u0131 her zaman erken tespit etti\u011fimizden emin oluruz. <\/span> <\/p>\n

          Birka\u00e7 temel fakt\u00f6r\u00fc g\u00f6z \u00f6n\u00fcnde bulunduruyoruz ve bunlardan baz\u0131lar\u0131 \u00fcst sat\u0131\u015flar, \u00e7apraz sat\u0131\u015flar, y\u00fckseltmeler ve QuestionPro kullan\u0131m s\u0131kl\u0131\u011f\u0131d\u0131r. <\/span>Ayr\u0131ca, M\u00fc\u015fteri hizmetleri<\/a> destek taleplerinizin say\u0131s\u0131n\u0131 da takip ediyoruz. Bu, bildirilen bir sorun veya normal bir destek sorgusu olabilir. <\/span><\/p>\n

          \u0130lk temas \u00e7\u00f6z\u00fcm<\/a> oran\u0131 ve ayr\u0131ca m\u00fc\u015fteri destek taleplerini \u00e7\u00f6zd\u00fc\u011f\u00fcm\u00fczden emin oluruz. <\/span>QuestionPro, m\u00fc\u015fterilerin \u0130\u015f hedeflerini ve fikirlerini dikkate almak i\u00e7in \u00dc\u00e7 Ayl\u0131k \u0130\u015f \u0130ncelemeleri ve Y\u00f6netici \u0130\u015f incelemeleri ger\u00e7ekle\u015ftirdi\u011finden emin olur.<\/span><\/p>\n

          QuestionPro M\u00fc\u015fteri Ya\u015fam D\u00f6ng\u00fcs\u00fcne De\u011fer Kat\u0131yor<\/b>:<\/span><\/p>\n

          M\u00fc\u015fteri deneyimiyle \u00f6zel olarak ilgilenen m\u00fc\u015fteri ba\u015far\u0131 ekiplerine yat\u0131r\u0131m yap\u0131yoruz.<\/span><\/p>\n

          QuestionPro, ba\u015far\u0131 s\u00fcreci i\u00e7in yol haritas\u0131 \u00e7izimleri olu\u015fturdu\u011fundan emin olur. M\u00fc\u015fterinin ya\u015fam d\u00f6ng\u00fcs\u00fcne de\u011fer kat\u0131yoruz. Buna Fark\u0131ndal\u0131k, Edinme, D\u00f6n\u00fc\u015f\u00fcm, Yerine Getirme ve Sadakat dahildir.<\/span><\/p>\n

          Farkl\u0131 a\u015famalar\u0131 analiz etti\u011fimizden ve sorunlu noktalar ortaya \u00e7\u0131kmadan \u00f6nce m\u00fc\u015fterilere ula\u015ft\u0131\u011f\u0131m\u0131zdan emin oluyoruz. <\/span>\u0130\u015fte m\u00fc\u015fterilerimizle etkile\u015fim kurdu\u011fumuz anlardan birka\u00e7 \u00f6rnek:<\/span><\/p>\n

            \n
          1. Yeni \u00f6zellikler \u00f6nermemiz gerekti\u011finde<\/span><\/li>\n
          2. En iyi uygulamalar\u0131n \u00f6nerilmesi<\/span><\/li>\n
          3. E\u011fitim Sunmak<\/span><\/li>\n
          4. \u00d6nemli haberlerin vurgulanmas\u0131<\/span><\/li>\n<\/ol>\n

            QuestionPro M\u00fc\u015fterilerin seviyesini y\u00fckseltir:<\/b><\/p>\n

            M\u00fc\u015fteri ba\u015far\u0131s\u0131, m\u00fc\u015fterilerimizin ihtiya\u00e7lar\u0131n\u0131n bir ad\u0131m \u00f6n\u00fcnde olmam\u0131z\u0131 sa\u011flar. Kullan\u0131c\u0131 deneyimini, m\u00fc\u015fteri geri bildirimlerini, davran\u0131\u015f kal\u0131plar\u0131n\u0131 ve Net Tavsiye Skoru (NPS<\/a> ) ve M\u00fc\u015fteri Memnuniyet Skoru (CSAT<\/a>) gibi metrikleri takip ve analiz etmeyi i\u00e7erir.<\/span><\/p>\n

            \u0130\u015finizde bu ba\u015far\u0131y\u0131 elde etmek istiyorsan\u0131z, QuestionPro’ya g\u00fcvenebilirsiniz, \u00e7\u00fcnk\u00fc bunun verimli bir \u015fekilde yap\u0131lmas\u0131n\u0131 sa\u011flayaca\u011f\u0131z. M\u00fc\u015fteri hizmetleri<\/a> ara\u00e7lar\u0131 ve CRM’leri i\u00e7eren m\u00fc\u015fteri ba\u015far\u0131s\u0131 yaz\u0131l\u0131m\u0131m\u0131z\u0131 kullanarak i\u015f ak\u0131\u015flar\u0131n\u0131 otomatikle\u015ftirdik.<\/span><\/p>\n

            Ayr\u0131ca, S\u00fcrekli iyile\u015ftirme i\u00e7in Metrikleri \u0130zledi\u011fimizden emin oluruz:<\/span><\/p>\n

              \n
            1. M\u00fc\u015fteri sorunsuz bir i\u015fe al\u0131m s\u00fcreci ge\u00e7iriyor mu?<\/span><\/li>\n
            2. \u00dcr\u00fcn d\u00fczenli olarak kullan\u0131l\u0131yor mu?<\/span><\/li>\n
            3. Ki\u015fiselle\u015ftirilmi\u015f \u00e7\u00f6z\u00fcmler sa\u011flay\u0131n.<\/span><\/li>\n
            4. Sorunu \u00f6nceden tahmin edin ve bunlar\u0131n ger\u00e7ekle\u015fmesini \u00f6nleyin.<\/span><\/li>\n<\/ol>\n

              Neden QuestionPro M\u00fc\u015fteri ba\u015far\u0131s\u0131?<\/b><\/h2>\n

              <\/span>M\u00fc\u015fteri ba\u015far\u0131s\u0131, SaaS ve B2B d\u00fcnyas\u0131nda oyunun kurallar\u0131n\u0131 de\u011fi\u015ftiren bir unsurdur. M\u00fc\u015fteri ba\u015far\u0131s\u0131, de\u011fi\u015fen m\u00fc\u015fteri beklentileri, k\u00fclt\u00fcrel e\u011filimler ve buna ba\u011fl\u0131 olarak ki\u015finin i\u015fiyle \u00f6l\u00e7\u00fcl\u00fcr.<\/span><\/p>\n

              QuestionPro, m\u00fc\u015fterilerimizin \u00fcr\u00fcn ve hizmetlerimizi kullan\u0131rken bekledikleri sonu\u00e7lara ula\u015ft\u0131klar\u0131nda sa\u011fl\u0131kl\u0131 olduklar\u0131na inan\u0131r.<\/span><\/p>\n

              Yaz\u0131l\u0131m\u0131m\u0131z, verileri excel, pdf, word ve di\u011ferleri gibi farkl\u0131 \u015fekillerde almak, kar\u015f\u0131la\u015ft\u0131rmak ve \u00fcr\u00fcnleri i\u00e7in \u00e7al\u0131\u015fmak i\u00e7in bir\u00e7ok hizmet sunmaktad\u0131r.<\/span><\/p>\n

              QuestionPro CX<\/a> ‘te, yeni \u00f6zellikler \u00f6nererek, en iyi uygulamalar\u0131 \u00f6nererek, e\u011fitim ve sertifikalar sunarak ve ba\u015far\u0131lar\u0131ndan dolay\u0131 onlar\u0131 tebrik ederek m\u00fc\u015fterilerimizle etkile\u015fime girmesi gerekti\u011fini analiz etmek i\u00e7in her zaman bir yolumuz oldu\u011fundan emin oluruz.<\/span><\/p>\n


              \n