{"id":799511,"date":"2020-03-26T05:18:20","date_gmt":"2020-03-26T12:18:20","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nps-e-posta-orneklerle-eksiksiz-kilavuz-20-ipucu\/"},"modified":"2020-03-26T05:18:20","modified_gmt":"2020-03-26T05:18:20","slug":"nps-e-posta-orneklerle-eksiksiz-kilavuz-20-ipucu","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/tr\/nps-e-posta-orneklerle-eksiksiz-kilavuz-20-ipucu\/","title":{"rendered":"NPS E-posta – \u00d6rneklerle eksiksiz k\u0131lavuz + 20 \u0130pucu"},"content":{"rendered":"
Net Tavsiye Skoru (NPS)<\/a> e-postas\u0131, m\u00fc\u015fterilerden k\u0131sa bir soruyu yan\u0131tlamalar\u0131n\u0131 ve sizi 0-10 aras\u0131nda derecelendirmelerini istemek i\u00e7in g\u00f6nderilir. \u0130\u015fletmenin ba\u015far\u0131s\u0131n\u0131 \u00f6l\u00e7mek i\u00e7in temel \u00f6l\u00e7\u00fctlerden biridir. NPS sorusu, bir ki\u015finin kurulu\u015funuzu arkada\u015flar\u0131na veya meslekta\u015flar\u0131na tavsiye etme olas\u0131l\u0131\u011f\u0131n\u0131 \u00f6l\u00e7er. Ayr\u0131ca gelecekteki sat\u0131\u015flar\u0131n ve dolay\u0131s\u0131yla \u015firketin b\u00fcy\u00fcmesinin tahmin edilmesine de yard\u0131mc\u0131 olur.<\/span><\/p>\n Bu <\/span> \u0130nsanlardan size bir NPS puan\u0131<\/a> vermelerini istemek \u00f6nemli bir \u015fey de\u011filmi\u015f gibi g\u00f6r\u00fcnse de, k\u00fc\u00e7\u00fck \u015feylere – b\u00fcy\u00fck bir fark yaratabilecek k\u00fc\u00e7\u00fck \u015feylere – dikkat etmezseniz, bir NPS e-postas\u0131 yazmak biraz zorlu bir g\u00f6rev haline gelebilir.<\/span><\/p>\n Deneyimlerimize dayanarak, binlerce NPS anketi y\u00fcr\u00fct\u00fcrken elde etti\u011fimiz baz\u0131 \u00e7\u0131kar\u0131mlar\u0131 sizlerle payla\u015fmay\u0131 d\u00fc\u015f\u00fcnd\u00fck. A\u015fa\u011f\u0131da, NPS e-postalar\u0131n\u0131zdan y\u00fcksek bir yan\u0131t oran\u0131 elde etmenizi sa\u011flayacak baz\u0131 ipu\u00e7lar\u0131 yer almaktad\u0131r.<\/span><\/p>\n Konu: <\/b>D\u00fcr\u00fcst geri bildirimleriniz fark yaratabilir; l\u00fctfen bizi de\u011ferlendirin.<\/span><\/p>\n V\u00fccut:<\/b><\/p>\n Merhaba <\u0130sim>,<\/span><\/p>\n Bir s\u00fcredir <\u00dcr\u00fcn\/Hizmet Ad\u0131> adresini kullan\u0131yorsunuz. Di\u011ferleri yerine bizi se\u00e7ti\u011finiz i\u00e7in te\u015fekk\u00fcr ederiz.<\/span><\/p>\n L\u00fctfen birka\u00e7 dakikan\u0131z\u0131 ay\u0131r\u0131p bu <Anketini*> yan\u0131tlayarak hizmetlerimizi daha da geli\u015ftirmemize yard\u0131mc\u0131 olur musunuz?<\/span><\/p>\n * Ba\u011flant\u0131 <tarihine kadar aktif olacakt\u0131r.>.<\/p>\n * Toplanan bilgiler sadece kalite g\u00fcvencesi i\u00e7in kullan\u0131lacakt\u0131r.<\/p>\n * Gizlili\u011finize de\u011fer veriyoruz ve ki\u015fisel bilgilerinizi \u00fc\u00e7\u00fcnc\u00fc taraflara satm\u0131yoruz.<\/p>\n Zaman ay\u0131rd\u0131\u011f\u0131n\u0131z ve geri bildirimde bulundu\u011funuz i\u00e7in te\u015fekk\u00fcr ederiz.<\/span><\/p>\n Te\u015fekk\u00fcr ederim,<\/span><\/p>\n <\u0130sim><\/span><\/p>\n Anketiniz birden fazla sorudan olu\u015fuyorsa, NPS e-postas\u0131na anketin ba\u011flant\u0131s\u0131n\u0131 ekleyin. <\/span><\/p>\n Konu: <\/b>Burada \u00e7al\u0131\u015fmay\u0131 seviyor musunuz? Bu \u00c7al\u0131\u015fan NPS anketini yan\u0131tlay\u0131n.<\/span><\/p>\n V\u00fccut:<\/b><\/p>\n Merhaba <\u0130sim>,<\/span><\/p>\n Ekibimizin bir par\u00e7as\u0131 oldu\u011funuz i\u00e7in te\u015fekk\u00fcr ederiz. Bu organizasyonun b\u00fcy\u00fcmesine yapt\u0131\u011f\u0131n\u0131z katk\u0131lar\u0131 takdir ediyor ve geri bildirimlerinizi almak istiyoruz.<\/span><\/p>\n A\u015fa\u011f\u0131daki soruya cevap vermenizi rica ederiz.<\/span><\/p>\n <Embed_Question><\/span><\/p>\n Yan\u0131t\u0131n tamamen gizli tutulaca\u011f\u0131 konusunda sizi temin ederiz.<\/span><\/p>\n Te\u015fekk\u00fcr ederim,<\/span><\/p>\n <\u0130sim><\/span><\/p>\n Net Tavsiye Skoru (NPS) anketlerinin \u00e7o\u011fu e-posta yoluyla yap\u0131l\u0131r; g\u00f6ndermesi, takip etmesi ve doldurmas\u0131 kolayd\u0131r. Ancak yan\u0131t oranlar\u0131 %5’in alt\u0131ndad\u0131r ve bu da endi\u015fe kayna\u011f\u0131d\u0131r. Net Tavsiye Skoru (NPS) e-posta anketlerinizi<\/a> daha etkili hale getirmek ve yan\u0131t oranlar\u0131n\u0131 art\u0131rmak i\u00e7in 10 ipucu veya p\u00fcf noktas\u0131 payla\u015faca\u011f\u0131z.<\/p>\n Anketlerinizi marka temalar\u0131n\u0131z\u0131, renklerinizi, logolar\u0131n\u0131z\u0131 vb. yans\u0131tacak \u015fekilde \u00f6zelle\u015ftirmek \u00f6nemlidir. E-postalar\u0131n\u0131za ve anketlerinize g\u00fcvenilirlik kazand\u0131r\u0131r ve a\u00e7\u0131lma ve yan\u0131t oranlar\u0131n\u0131z\u0131 \u00f6nemli \u00f6l\u00e7\u00fcde art\u0131r\u0131r. Ayr\u0131ca anketlerinizin dilini markan\u0131z\u0131n ileti\u015fim bi\u00e7imini yans\u0131tacak \u015fekilde de\u011fi\u015ftirebilirsiniz; jargon, anahtar ifadeler, harekete ge\u00e7irici mesajlar (CTA’lar) vb.<\/p>\n Bu \u00e7ok \u00f6nemlidir ve muhtemelen e-posta anketlerinde en \u00e7ok ihmal edilen unsurdur. E-posta anketlerinizi ki\u015fiselle\u015ftirmenin a\u00e7\u0131lma ve yan\u0131t oranlar\u0131n\u0131 \u00f6nemli \u00f6l\u00e7\u00fcde art\u0131rd\u0131\u011f\u0131 g\u00f6r\u00fclm\u00fc\u015ft\u00fcr. Yak\u0131n zamanda yap\u0131lan bir ankete g\u00f6re, pazarlama camias\u0131n\u0131n %74’\u00fc ki\u015fiselle\u015ftirmenin yan\u0131t oranlar\u0131n\u0131 ve kat\u0131l\u0131m\u0131 art\u0131rd\u0131\u011f\u0131na inan\u0131yor.<\/p>\n Bir\u00e7ok NPS anketi puanlama ister ancak m\u00fc\u015fterilerin puanlamalar\u0131n\u0131n arkas\u0131ndaki nedenleri sormaz. Nedenlere sahip olmad\u0131\u011f\u0131n\u0131z s\u00fcrece, m\u00fc\u015fteri deneyiminizi<\/a> iyile\u015ftirmek i\u00e7in nas\u0131l \u00e7al\u0131\u015fabilirsiniz? Korkmay\u0131n; m\u00fc\u015fterileriniz bunu size bildirmekten mutluluk duyacakt\u0131r.<\/p>\n Anketin odak noktas\u0131n\u0131 g\u00f6zden ka\u00e7\u0131rmay\u0131n ve \u00e7ok fazla soru sormay\u0131n. Ne kadar \u00e7ok soru eklerseniz, o kadar \u00e7ok insan kaybedersiniz. En iyi sonu\u00e7lar\u0131 elde etmek i\u00e7in NPS e-posta anketlerinizi k\u0131sa ve basit tutun.<\/p>\n E-posta anketleriniz i\u00e7in A\/B testleri yapmak ve hangisinin daha iyi \u00e7al\u0131\u015ft\u0131\u011f\u0131n\u0131 g\u00f6rmek idealdir. Bu veriler, gelecekte y\u00fcr\u00fctece\u011finiz t\u00fcm NPS kampanyalar\u0131<\/a> i\u00e7in kullan\u0131\u015fl\u0131 olacakt\u0131r. Anket yan\u0131t oranlar\u0131n\u0131z\u0131<\/a> iyile\u015ftirmek i\u00e7in bu bilgileri kullan\u0131n.<\/p>\n Yak\u0131n zamanda yap\u0131lan bir ara\u015ft\u0131rmaya g\u00f6re, anket kat\u0131l\u0131mc\u0131lar\u0131n\u0131n %75’inden fazlas\u0131 anketleri cep telefonlar\u0131ndan dolduruyor. Anketlerinizin mobil uyumlu olmas\u0131 gerekti\u011fini s\u00f6ylemeye gerek yok, aksi takdirde d\u00fc\u015f\u00fck yan\u0131t oranlar\u0131na sahip olabilirsiniz.<\/p>\n Anket kat\u0131l\u0131mc\u0131lar\u0131n\u0131za veya m\u00fc\u015fterilerinize anketlerinizi doldurmalar\u0131 i\u00e7in bir te\u015fvik verin. Bu, bir sonraki al\u0131\u015fveri\u015flerinde kupon veya indirim, sosyal medyada seslenme vb. olabilir. Her ne olursa olsun, zaman ay\u0131rd\u0131klar\u0131na de\u011fsin.<\/p>\n T\u00fcm m\u00fc\u015fterileriniz anketlerinize yan\u0131t vermeyecektir. Onlara anketleri hat\u0131rlatabilirsiniz, ancak a\u015f\u0131r\u0131ya ka\u00e7may\u0131n. Onlara bir kez hat\u0131rlat\u0131n ve bu yeterli olacakt\u0131r, m\u00fc\u015fterilerinizi e-postalar\u0131n\u0131zdan aboneliklerini iptal etmeleri i\u00e7in rahats\u0131z etmeyin.<\/p>\n Bilgi, pazarlama veya ekip takma adlar\u0131ndan gelen anketlerin yan\u0131tlanma oranlar\u0131, bireylerden gelen e-postalara g\u00f6re daha d\u00fc\u015f\u00fckt\u00fcr. M\u00fc\u015fteri anketleri yap\u0131yorsan\u0131z, bu anketlerin m\u00fc\u015fteri destek veya m\u00fc\u015fteri ba\u015far\u0131 ekibinin ba\u015fkan\u0131 veya y\u00f6neticisinden gelmesine izin verin.<\/p>\n \u0130nsanlar\u0131n g\u00fcn\u00fcn herhangi bir saatinde \u00e7evrimi\u00e7i anketlere kat\u0131labiliyor olmas\u0131, anketleri do\u011fru zamanlaman\u0131z gerekmedi\u011fi anlam\u0131na gelmez. \u00c7al\u0131\u015fma saatlerine, yakla\u015fan \u00f6nemli tatillere veya etkinliklere vb. dikkat edin. Bu, sa\u011fl\u0131kl\u0131 bir anket yan\u0131tlama oran\u0131na sahip olmak i\u00e7in \u00e7ok \u00f6nemlidir.<\/p>\n M\u00fc\u015fterilerden onlar\u0131 ba\u015fka bir sayfaya g\u00f6t\u00fcrecek bir ba\u011flant\u0131ya t\u0131klamalar\u0131n\u0131 istemek yerine, <\/span>e-postaya bir NPS sorusu yerle\u015ftirin<\/span>. Bu, soruyu yan\u0131tlamalar\u0131n\u0131 kolayla\u015ft\u0131racakt\u0131r. Tek yapmalar\u0131 gereken bir d\u00fc\u011fmeye t\u0131klamak. Bu kolayl\u0131k ve h\u0131z sayesinde yan\u0131t oran\u0131 b\u00fcy\u00fck \u00f6l\u00e7\u00fcde artacakt\u0131r. <\/span><\/p>\n NPS e-postas\u0131 k\u0131sa ve \u00f6z olmal\u0131d\u0131r. E-posta konusu ve g\u00f6vdesi, m\u00fc\u015fterilerin e-postay\u0131 okumak i\u00e7in fazla zaman harcamas\u0131na gerek b\u0131rakmayacak kadar \u00f6z olmal\u0131d\u0131r. E-posta ne kadar uzun olursa, okumak i\u00e7in o kadar fazla zaman harcarlar ve dolay\u0131s\u0131yla anketinizi yan\u0131tlama \u015fanslar\u0131 azal\u0131r. <\/span>Bu, onlar\u0131n dikkatini \u00e7ekmek ve harekete ge\u00e7irmek i\u00e7in o k\u0131sa zaman aral\u0131\u011f\u0131ndan yararlanmakla ilgilidir. Web sitenize m\u00fc\u015fteri sadakati veya m\u00fc\u015fteri memnuniyeti anketleri yerle\u015ftirmek istiyorsan\u0131z bir NPS anket \u015fablonu<\/a> kullan\u0131n.<\/span><\/p>\n Anket k\u0131sa ve \u00f6z olmal\u0131, bir puanlama sorusu ve m\u00fc\u015fteri geri bildirimlerinin arkas\u0131ndaki nedenleri payla\u015fmalar\u0131n\u0131 sa\u011flayacak a\u00e7\u0131k u\u00e7lu bir metin sorusundan olu\u015fmal\u0131d\u0131r. \u0130\u015fletmenizle ya\u015fad\u0131klar\u0131 deneyimin nas\u0131l oldu\u011funu ve gelecekte ili\u015fkiye devam edip etmeyeceklerini analiz etmenize yard\u0131mc\u0131 olacak sorular sorun. <\/span><\/p>\n feedback@abc.com gibi bir takma ad hesab\u0131 kullanmak kula\u011fa \u00e7ok genel ve so\u011fuk geliyor. Bunun yerine, daha insani g\u00f6r\u00fcnen bir hesaptan NPS e-postas\u0131 g\u00f6nderin. \u00d6rne\u011fin, john.smith@abc.com.<\/span><\/p>\n Yolculuklar\u0131n\u0131 g\u00f6z \u00f6n\u00fcnde bulundurarak NPS anket e-postas\u0131 g\u00f6nderin. \u00d6rne\u011fin, bir etkinli\u011fin veya sat\u0131n alma i\u015fleminin deneyimlerini nas\u0131l etkiledi\u011fini \u00f6l\u00e7mek i\u00e7in, etkinli\u011fin hemen ard\u0131ndan bir NPS anketi d\u00fczenleyin. Ya da sessiz m\u00fc\u015fteri deneyimi yolculu\u011funu \u00f6l\u00e7mek i\u00e7in her \u00e7eyrekte bir veya y\u0131lda iki kez anket de g\u00f6nderebilirsiniz. \u0130kinci durumda, pasif m\u00fc\u015fterileri k\u0131sa s\u00fcrede tespit edebilecek ve onlar\u0131n bir cayd\u0131r\u0131c\u0131 haline gelmesini \u00f6nleyebileceksiniz. Mutlu m\u00fc\u015fteriler i\u015fletmenizi iyi de\u011ferlendirecek ve bu da <\/span>iyi NPS puan\u0131<\/span><\/a>. Ayr\u0131ca, gelecekte de m\u00fc\u015fteriniz olmaya ve i\u015fletmenizi tavsiye etmeye devam etme \u015fanslar\u0131 vard\u0131r. NPS puan\u0131<\/a>, m\u00fc\u015fteri memnuniyetinin ve m\u00fc\u015fterilerinizin i\u015fletmeniz hakk\u0131nda ne hissetti\u011finin bir g\u00f6stergesidir.<\/span><\/p>\n Zamandan tasarruf etmek i\u00e7in, bir\u00e7ok ara\u015ft\u0131rmac\u0131 taraf\u0131ndan denenmi\u015f ve test edilmi\u015f NPS e-posta \u015fablonlar\u0131n\u0131<\/a> kullan\u0131n.<\/span><\/p>\n B2B ve B2C m\u00fc\u015fterilerine ula\u015fman\u0131n farkl\u0131 yollar\u0131 olabilir. Do\u011fru platformun se\u00e7ilmesi NPS anketinin yan\u0131tlanma oran\u0131n\u0131 etkiler. Hedef kitlenize ula\u015fmak i\u00e7in farkl\u0131 da\u011f\u0131t\u0131m y\u00f6ntemleri sunan yaz\u0131l\u0131mlar bulun.<\/span><\/p>\n Ara\u015ft\u0131rmalar\u0131m\u0131za dayanarak, Sal\u0131 g\u00fcnleri saat 10-11 aras\u0131n\u0131n en uygun saatler oldu\u011funu tespit ettik. <\/span>anket g\u00f6ndermek i\u0307\u00e7i\u0307n en i\u0307yi\u0307 zaman<\/span>. Ayr\u0131ca, 4. hafta anketleriniz i\u00e7in y\u00fcksek bir yan\u0131t oran\u0131 elde etmek i\u00e7in en iyi haftad\u0131r.<\/span><\/p>\n \u0130lk e-postadan sonra yan\u0131t alamazsan\u0131z, bir takip e-postas\u0131 g\u00f6nderin. Cevaplar\u0131n\u0131 almak i\u00e7in en fazla 3 e-posta g\u00f6ndermek uygun bir say\u0131 olarak kabul edilebilir. <\/span><\/p>\n M\u00fc\u015fterilere g\u00f6ndermeden \u00f6nce, NPS e-postas\u0131n\u0131n \u00e7e\u015fitli mobil platformlarda nas\u0131l g\u00f6r\u00fcnt\u00fclendi\u011fini test edin. NPS soru metni uzunsa mobil cihazlarda iyi g\u00f6r\u00fcnmeyebilir. <\/span><\/p>\n NPS e-posta anketleri genellikle m\u00fc\u015fterilere g\u00f6nderilse de \u00e7al\u0131\u015fanlara da g\u00f6nderilebilir. Kurumunuzdaki bir pozisyonu arkada\u015flar\u0131na tavsiye etme olas\u0131l\u0131klar\u0131n\u0131 \u00f6l\u00e7erler. Bu gibi durumlarda <\/span> Konu sat\u0131rlar\u0131, kullan\u0131c\u0131 eylemini etkilemede \u00f6nemli bir rol oynar. Daha y\u00fcksek a\u00e7\u0131lma oranlar\u0131na sahip olmak i\u00e7in ak\u0131lda kal\u0131c\u0131 konu sat\u0131rlar\u0131 i\u00e7eren e-postalar g\u00f6nderin. Bu, Net Tavsiye Skoru e-postalar\u0131 s\u00f6z konusu oldu\u011funda \u00e7ok \u00f6nemlidir. M\u00fc\u015fterileriniz e-postalar\u0131n\u0131z\u0131 a\u00e7mazsa, dikkate alman\u0131z ve harekete ge\u00e7meniz i\u00e7in e-posta geri bildirimi<\/a> olmayacakt\u0131r. M\u00fc\u015fterinizin aleyhte mi, destekleyici mi yoksa pasif mi oldu\u011funu bilmenizin hi\u00e7bir yolu olmayacakt\u0131r. Bu sorunu, iyi d\u00fc\u015f\u00fcn\u00fclm\u00fc\u015f ve harekete ge\u00e7meye te\u015fvik eden konu sat\u0131rlar\u0131yla \u00e7\u00f6z\u00fcyoruz. E-posta a\u00e7\u0131lma ve yan\u0131t oranlar\u0131n\u0131z\u0131 \u00f6nemli \u00f6l\u00e7\u00fcde art\u0131rmak i\u00e7in konu sat\u0131rlar\u0131yla ilgili a\u015fa\u011f\u0131daki noktalar\u0131 unutmay\u0131n.<\/span><\/p>\n Yukar\u0131da da belirtildi\u011fi gibi, ki\u015fiselle\u015ftirilmi\u015f e-postalar\u0131n a\u00e7\u0131lma ve t\u0131klanma oranlar\u0131 daha y\u00fcksektir. Bu iki e-posta konu sat\u0131r\u0131n\u0131 hayal edin ve bize hangisini okuyup t\u0131klayaca\u011f\u0131n\u0131z\u0131 s\u00f6yleyin.<\/p>\n M\u00fc\u015fterileriniz duygu ve heyecanlar\u0131n\u0131 ifade eden anketlere kat\u0131lmaya istekli olacaklard\u0131r. A\u00e7\u0131lma oranlar\u0131n\u0131z\u0131 art\u0131rmak i\u00e7in mizah, merak, heyecan vb. duygulara i\u015faret eden konu sat\u0131rlar\u0131na sahip olun.<\/p>\n Daha iyi yan\u0131t oranlar\u0131n\u0131 te\u015fvik etmek i\u00e7in e-postan\u0131z\u0131n \u00f6nemini ve yolculuklar\u0131n\u0131 belirtmek idealdir. Bu \u00f6rne\u011fi d\u00fc\u015f\u00fcn\u00fcn, bu e-postaya yan\u0131t vermek ister miydiniz? Hey John, \u00fccretsiz deneme yar\u0131n sona eriyor. Hizmetimizi be\u011fendiniz mi?<\/i><\/p>\n Anketlerinizi te\u015fvik ederseniz yan\u0131t oranlar\u0131n\u0131z y\u00fcksek olacakt\u0131r. Zaman ay\u0131rmalar\u0131na de\u011fecek, onlar\u0131 heyecanland\u0131racak bir \u015fey ekleyin. Bu bir kupon veya sinema bileti olabilir, onlar\u0131n ad\u0131na hay\u0131rsever bir ba\u011f\u0131\u015fta bulunmak vb. olabilir.<\/p>\n A\u00e7\u0131k ve \u00f6zl\u00fc konu sat\u0131rlar\u0131 yarat\u0131c\u0131 olanlardan daha \u00e7ok i\u015fe yarar. Bu ne anlama geliyor? Belirsizlikten ka\u00e7\u0131n\u0131n, ama\u00e7lar\u0131n\u0131z ve m\u00fc\u015fterilerden ne bekledi\u011finiz konusunda d\u00fcr\u00fcst olun. Geri bildiriminize de\u011fer <\/i>veriyoruz \u015feklindeki konu sat\u0131rlar\u0131 belirsizdir ve bunlardan ka\u00e7\u0131n\u0131lmal\u0131d\u0131r. Hizmetimizi neden be\u011fendi\u011finizi bize s\u00f6yleyin <\/i>gibi imal\u0131 konu sat\u0131rlar\u0131ndan ka\u00e7\u0131n\u0131n. Bunun yerine, ” Bizi arkada\u015flar\u0131n\u0131za ve ailenize tavsiye<\/i> eder misiniz?” gibi a\u00e7\u0131k ve net konu sat\u0131rlar\u0131 kullan\u0131n.<\/p>\n Yak\u0131n zamanda yap\u0131lan bir ara\u015ft\u0131rma, insanlar\u0131n sorular\u0131 dikkate alma e\u011filiminde oldu\u011funu g\u00f6steriyor. NPS e-posta ve Net Tavsiye Skoru anket oranlar\u0131n\u0131z\u0131 art\u0131rmak istiyorsan\u0131z, do\u011frudan ve \u00f6zl\u00fc sorular kullanmay\u0131 deneyin.<\/p>\n NPS verileri, m\u00fc\u015fterilerinizin beklentilerini ne kadar iyi kar\u015f\u0131lad\u0131\u011f\u0131n\u0131z\u0131n ve ekibinizin performans\u0131n\u0131n bir g\u00f6stergesi olabilir. Ki\u015filerinizi i\u00e7e aktarman\u0131za ve hem anketlerde hem de k\u00fcresel d\u00fczeyde bir e-posta listesi olu\u015fturman\u0131za olanak tan\u0131yan bir yaz\u0131l\u0131m se\u00e7in. S\u0131k kullan\u0131lan e-posta i\u00e7eri\u011fini \u015fablon olarak kaydedin ve di\u011fer anketlerde yeniden kullan\u0131n.<\/p>\n NPS e-posta anket yaz\u0131l\u0131m\u0131n\u0131z anonim anketler g\u00f6ndermenize, planlaman\u0131za ve s\u0131f\u0131rdan \u00f6l\u00e7eklendirmenize izin vermelidir. D\u00fcnya \u00e7ap\u0131nda m\u00fc\u015fterileri ve \u00e7al\u0131\u015fanlar\u0131 olan bir kurulu\u015fsan\u0131z, anket yaz\u0131l\u0131m\u0131n\u0131z da birden fazla dili desteklemelidir.<\/p>\n QuestionPro, NPS e-postalar\u0131n\u0131n da\u011f\u0131t\u0131m ge\u00e7mi\u015fini, g\u00f6nderilen, geri d\u00f6nen, beklemede olan, g\u00f6r\u00fcnt\u00fclenen e-posta say\u0131s\u0131 ve toplu i\u015f durumu gibi istatistiklerle birlikte g\u00f6r\u00fcnt\u00fclemenizi sa\u011flar. Hat\u0131rlatmalar g\u00f6nderebilir ve NPS e-posta anketi kampanyas\u0131n\u0131n yan\u0131t oran\u0131n\u0131 art\u0131rabilirsiniz.<\/p>\n NPS e-postas\u0131 markan\u0131z\u0131n bir uzant\u0131s\u0131d\u0131r ve bu nedenle ayn\u0131 stil ve tonla yank\u0131 uyand\u0131rmal\u0131d\u0131r. \u0130yi bir NPS e-postas\u0131n\u0131n nas\u0131l yaz\u0131laca\u011f\u0131 konusunda daha fazla ipucuna ihtiyac\u0131n\u0131z varsa veya anketler ve pazar ara\u015ft\u0131rmas\u0131 konusunda yard\u0131ma ihtiyac\u0131n\u0131z varsa, bizimle ileti\u015fime ge\u00e7in.<\/span><\/p>\n QuestionPro’da inand\u0131\u011f\u0131m\u0131z \u015fey \u00fczerinde \u00e7al\u0131\u015f\u0131r\u0131z. <\/b>
\n Net Tavsiye Skoru anket sorusu<\/span>
\n<\/a> sad\u0131k m\u00fc\u015fterilerinizin kimler oldu\u011funu ve kimlerin kaybedilme riski ta\u015f\u0131yabilece\u011fini anlaman\u0131za yard\u0131mc\u0131 olur. <\/span>
\n Net Tavsiye Skoru hesaplama<\/span>
\n<\/a> NPS sorusunda sizi nas\u0131l de\u011ferlendirdiklerine ba\u011fl\u0131 olarak m\u00fc\u015fterilerinizi \u00fc\u00e7 kategoride s\u0131n\u0131fland\u0131rman\u0131za yard\u0131mc\u0131 olur: aleyhte olanlar, destekleyenler ve pasifler. Ayr\u0131ca, rakiplerinizle ilgili olarak nerede durdu\u011funuzu bilmenizi sa\u011flar <\/span>
\n NPS \u00f6l\u00e7\u00fctleri<\/span>
\n<\/a>. <\/span> <\/span><\/p>\nNet Tavsiye Skoru’nuzu \u00f6l\u00e7mek i\u00e7in NPS e-posta \u00f6rnekleri<\/span><\/h2>\n
\n
M\u00fc\u015fteri NPS e-posta \u015fablonu<\/span><\/h4>\n<\/li>\n<\/ol>\n
<\/p>\n
\n
Personel NPS e-posta \u015fablonu<\/span><\/h4>\n<\/li>\n<\/ol>\n
20 NPS e-posta anketlerinizi etkili hale getirmek i\u00e7in ipu\u00e7lar\u0131<\/h3>\n
1. NPS anketlerinizi markala\u015ft\u0131r\u0131n<\/h4>\n
2. E-posta anketlerinizi ki\u015fiselle\u015ftirin<\/h4>\n
3. Nedenlerini sorun<\/h4>\n
4. K\u0131sa tutun<\/h4>\n
5. A\/B testleri ger\u00e7ekle\u015ftirin<\/h4>\n
6. Mobil \u00f6ncelikli<\/h4>\n
7. Anketlerinizi te\u015fvik edin<\/h4>\n
8. Bir kez hat\u0131rlat\u0131n<\/h4>\n
9. E-posta takma adlar\u0131ndan ka\u00e7\u0131n\u0131n<\/h4>\n
10. Anketlerinizi zamanlay\u0131n<\/h4>\n
11. Soruyu bir e-postaya yerle\u015ftirin<\/h4>\n
12. K\u0131sa ve net<\/h4>\n
13. Ba\u011flamdan sapmay\u0131n<\/h4>\n
14. Ki\u015fiselle\u015ftirilmi\u015f e-posta hesab\u0131n\u0131zdan g\u00f6nderin<\/h4>\n
15. M\u00fc\u015fteri yolculu\u011fu<\/h4>\n
16. \u015eablonlar\u0131 se\u00e7in<\/h4>\n
17. Da\u011f\u0131t\u0131m y\u00f6ntemi<\/h4>\n
18. NPS e-postas\u0131 g\u00f6nderme zaman\u0131<\/h4>\n
19. Yinelemeler<\/h4>\n
20. Mobil uyumlu<\/h4>\n
\n \u00e7al\u0131\u015fan NPS puan\u0131<\/span>
\n<\/a> \u00e7al\u0131\u015fan memnuniyetinin bir g\u00f6stergesi olarak hareket edebilir.<\/span><\/p>\nEtkili konu sat\u0131rlar\u0131 ile NPS e-posta anketi yan\u0131t oranlar\u0131 nas\u0131l iyile\u015ftirilir?<\/span><\/h2>\n
Ki\u015fiselle\u015ftirme<\/h3>\n
\n
Duyarl\u0131l\u0131k<\/h3>\n
\u00d6nem<\/h3>\n
Te\u015fvikler<\/h3>\n
A\u00e7\u0131kl\u0131k<\/h3>\n
Sorular<\/h3>\n
En iyi NPS e-posta yaz\u0131l\u0131m\u0131<\/h2>\n
\n Ken ile bir demo planlay\u0131n<\/span>
\n<\/a> CX anket ve analitik y\u00f6netim platformumuz arac\u0131l\u0131\u011f\u0131yla m\u00fc\u015fteri sadakatini nas\u0131l art\u0131raca\u011f\u0131n\u0131z\u0131 ve de\u011ferli t\u00fcketici i\u00e7g\u00f6r\u00fclerini nas\u0131l toplayaca\u011f\u0131n\u0131z\u0131 ke\u015ffedin.<\/p>\n