“Elde tutma oran\u0131” teriminin m\u00fc\u015fteri ve \u00e7al\u0131\u015fan elde tutma oranlar\u0131 da dahil olmak \u00fczere \u00e7e\u015fitli anlamlar\u0131 vard\u0131r. Her iki durumda da, belirli bir s\u00fcre boyunca \u015firkette kalmaya devam eden m\u00fc\u015fterilerinin veya \u00e7al\u0131\u015fanlar\u0131n\u0131n y\u00fczdesini ifade eder.<\/p>\n\n
- \n
M\u00fc\u015fteri Elde Tutma Oran\u0131<\/h3><\/li>\n<\/ul>\n\n
Bir \u015firketin mevcut m\u00fc\u015fteri sadakatinin<\/a> zaman i\u00e7indeki y\u00fczdesidir. M\u00fc\u015fteriyi elde tutma oran\u0131n\u0131z\u0131n y\u00fcksek olmas\u0131, mevcut m\u00fc\u015fterilerinizin \u00fcr\u00fcn veya hizmetinize de\u011fer verdi\u011fini ve g\u00fcvenilir bir para kayna\u011f\u0131 oldu\u011funu g\u00f6sterir.<\/p>\n\n
\u00d6te yandan, d\u00fc\u015f\u00fck elde tutma oranlar\u0131 bir uyar\u0131 i\u015faretidir ve \u015firketinizin m\u00fc\u015fterilerine tatmin edici bir hizmet sunmad\u0131\u011f\u0131n\u0131 g\u00f6sterir.<\/p>\n\n
- \n
\u00c7al\u0131\u015fan Elde Tutma Oran\u0131<\/h3><\/li>\n<\/ul>\n\n
Bu, bir d\u00f6nemin ba\u015f\u0131nda i\u015fe al\u0131nan ve d\u00f6nemin sonunda hala \u015firket i\u00e7in \u00e7al\u0131\u015fan \u00e7al\u0131\u015fanlar\u0131n y\u00fczdesidir. \u00c7al\u0131\u015fan ba\u011fl\u0131l\u0131\u011f\u0131<\/a>, memnuniyeti ve bir \u015firketin elde tutma faaliyetlerinin etkinli\u011fi hakk\u0131nda fikir verir.<\/p>\n\n
\u00c7al\u0131\u015fanlar\u0131 elde tutma oran\u0131 genellikle y\u0131lda bir veya \u00fc\u00e7 ayda bir hesaplan\u0131r. \u00c7al\u0131\u015fan deneyimini<\/a> anlaman\u0131za ve geli\u015fim alanlar\u0131n\u0131 belirlemenize yard\u0131mc\u0131 olabilir. \u00c7al\u0131\u015fanlar\u0131 elde tutma oran\u0131n\u0131n iyi olmas\u0131, genellikle elveri\u015fli bir \u00e7al\u0131\u015fma ortam\u0131na<\/a> ve yetenekli \u00e7al\u0131\u015fanlar\u0131 elde tutma becerisine i\u015faret eder.<\/p>\n\n
Elde tutma oran\u0131n\u0131n \u00f6nemi<\/span><\/h2>\n\n
\u015eirketler i\u015flerini b\u00fcy\u00fctmek i\u00e7in elde tutma oranlar\u0131n\u0131 bilmek isterler. Bu, bir \u015firketin ba\u015far\u0131s\u0131n\u0131n anahtar\u0131d\u0131r. Bir \u015firket m\u00fc\u015fteriyi elde tutma oran\u0131na odaklanmazsa, s\u00fcrekli m\u00fc\u015fterilerini kaybedebilir. M\u00fc\u015fteriyi elde tutma oran\u0131n\u0131n y\u00fcksek olmas\u0131, m\u00fc\u015fterinin \u00fcr\u00fcn veya hizmetlerden memnun oldu\u011funu ve m\u00fc\u015fterinin \u015firkete ba\u011fl\u0131l\u0131\u011f\u0131n\u0131 g\u00f6sterir.<\/p>\n\n
Bu, \u015firketinizin ne kadar iyi durumda oldu\u011funu ve m\u00fc\u015fteri hizmetlerinin nerede iyile\u015ftirilebilece\u011fini ortaya \u00e7\u0131karabilir. Y\u00fcksek m\u00fc\u015fteri sadakati b\u00fcy\u00fck gelirler sa\u011flar ve d\u00fc\u015f\u00fck maliyetlidir \u00e7\u00fcnk\u00fc mevcut m\u00fc\u015fteriler sizinle i\u015f yapmaya devam etmek i\u00e7in pahal\u0131 pazarlama ve promosyona ihtiya\u00e7 duymaz.<\/p>\n\n
\u00c7al\u0131\u015fanlar\u0131n elde tutulmas\u0131n\u0131<\/a> anlamak, i\u015fletmelerin farkl\u0131 durumlarla ba\u015fa \u00e7\u0131kmalar\u0131na ve i\u015fletmeleri i\u00e7in daha iyi kararlar almalar\u0131na da yard\u0131mc\u0131 olabilir. Bu, i\u015fletmelerin y\u00fcksek nitelikli bireyleri i\u015fe alma ve elde tutma stratejilerini de\u011ferlendirmelerine olanak tan\u0131d\u0131\u011f\u0131 i\u00e7in kritik bir \u00f6l\u00e7\u00fctt\u00fcr.<\/p>\n\n
Uzun s\u00fcreli \u00e7al\u0131\u015fanlar, s\u00fcrekli olarak yeni bireyler arama ve istihdam etme ihtiyac\u0131n\u0131 azaltarak \u015firkete para tasarrufu sa\u011flar.<\/p>\n\n
Elde tutma oran\u0131n\u0131 nas\u0131l hesapl\u0131yorsunuz?<\/h2>\n\n
\u0130lk olarak, bir kurulu\u015fun hesaplamak istedi\u011fi bir zaman dilimi se\u00e7in. O zaman a\u015fa\u011f\u0131dakilere ihtiyac\u0131n\u0131z olacak:<\/p>\n\n
- \n
- D\u00f6nem ba\u015f\u0131ndaki m\u00fc\u015fteri veya \u00e7al\u0131\u015fan toplam\u0131 (S)<\/li>\n\n\n\n
- Sonunda m\u00fc\u015fteri veya \u00e7al\u0131\u015fan toplam\u0131 (E)<\/li>\n\n\n\n
- Zaman i\u00e7inde kazan\u0131lan yeni m\u00fc\u015fteri veya \u00e7al\u0131\u015fan (N)<\/li>\n<\/ol>\n\n
Bu metrik de\u011ferlerin kaydedilmesi gerekir. Form\u00fcl daha sonra a\u015fa\u011f\u0131daki \u015fekilde uygulan\u0131r:<\/p>\n
\n![\"Elde](\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/07\/retention-rate-formula.jpg\")
<\/figure><\/div>\nForm\u00fcl = { ( E – N ) \/ S } x 100<\/strong><\/p>\n\n
Baz\u0131 \u00f6rnekleri inceleyelim ve elde tutma oran\u0131n\u0131 hesaplayal\u0131m.<\/p>\n\n
M\u00fc\u015fteri tutma oran\u0131n\u0131 hesaplamak i\u00e7in \u00f6rnekler<\/h3>\n\n
Yaz\u0131l\u0131m \u00fcr\u00fcnleri satan bir \u015firketin ge\u00e7en y\u0131lki m\u00fc\u015fteri tutma oran\u0131n\u0131 hesaplamak istedi\u011fini d\u00fc\u015f\u00fcn\u00fcn. M\u00fc\u015fterilerle ilgili bilgileri analiz ettikten sonra a\u015fa\u011f\u0131dakileri ke\u015ffettiler:<\/p>\n\n
- \n
- \u015eirketin 1 Ocak itibariyle toplam 500 aktif m\u00fc\u015fterisi bulunmaktad\u0131r.<\/li>\n\n\n\n
- 1 Ocak ve 31 Aral\u0131k tarihleri aras\u0131nda 50 yeni m\u00fc\u015fteri kazand\u0131lar.<\/li>\n\n\n\n
- 31 Aral\u0131k itibariyle 450 m\u00fc\u015fterileri vard\u0131.<\/li>\n<\/ul>\n\n
M\u00fc\u015fteri Elde Tutma Oran\u0131<\/strong> = { ( 450 – 50 ) \/ 500 } x 100 = { 400 \/ 500 } x 100 = 0,8 x 100 = %80<\/p>\n\n
\u015eirketin m\u00fc\u015fteri tutma oran\u0131 ge\u00e7en y\u0131l %80’di.<\/p>\n\n
Elde tutma oran\u0131n\u0131n hesaplanmas\u0131na ili\u015fkin bir ba\u015fka \u00f6rnek de ay ba\u015f\u0131nda 200 m\u00fc\u015fterisi olan ve d\u00f6nem sonunda bu say\u0131n\u0131n 180 m\u00fc\u015fteriye d\u00fc\u015ft\u00fc\u011f\u00fcn\u00fc g\u00f6ren bir \u015firketi ele almak olabilir. Bu s\u00fcre zarf\u0131nda yeni t\u00fcketici kazanamad\u0131lar.<\/p>\n\n
E\u011fer durum b\u00f6yle olsayd\u0131, m\u00fc\u015fteriyi elde tutma oranlar\u0131 a\u015fa\u011f\u0131daki gibi olurdu:<\/p>\n\n
M\u00fc\u015fteri Elde Tutma Oran\u0131<\/strong> = { ( 180 – 0 ) \/ 200 } x 100 = { 180 \/ 200 } x 100 = 0,9 x 100 = %90<\/p>\n\n
\u00c7al\u0131\u015fan elde tutma oran\u0131n\u0131 hesaplamak i\u00e7in \u00f6rnekler<\/h3>\n\n
\u0130\u015fyerinde \u00e7al\u0131\u015fan tutma oran\u0131 hesaplamas\u0131na bir \u00f6rnek olarak, bir \u00e7a\u011fr\u0131 merkezinin y\u0131la 150 \u00e7al\u0131\u015fanla ba\u015flad\u0131\u011f\u0131n\u0131 ve y\u0131l\u0131 130 \u00e7al\u0131\u015fanla bitirdi\u011fini varsayal\u0131m. Bu s\u00fcre zarf\u0131nda 50 ek \u00e7al\u0131\u015fan\u0131 daha b\u00fcnyelerine katt\u0131lar.<\/p>\n\n
\u00c7al\u0131\u015fanlar\u0131 elde tutma oran\u0131 form\u00fcl\u00fcne g\u00f6re, \u00e7al\u0131\u015fanlar\u0131 elde tutma oranlar\u0131 a\u015fa\u011f\u0131daki gibi olacakt\u0131r:<\/p>\n\n
\u00c7al\u0131\u015fan\u0131 Elde Tutma Oran\u0131<\/strong> = { ( 130 – 50 ) \/ 150 } x 100 = { 80 \/ 150 } x 100 = 0,53 x 100 = %53<\/p>\n\n
Ayn\u0131 durumda, herhangi bir ek \u00e7al\u0131\u015fan i\u015fe almad\u0131klar\u0131n\u0131 varsayarsak, \u00e7al\u0131\u015fan tutma oran\u0131 \u015f\u00f6yle olacakt\u0131r:<\/p>\n\n
\u00c7al\u0131\u015fan\u0131 Elde Tutma Oran\u0131<\/strong> = { ( 130 – 0 ) \/ 150 } x 100 = { 130 \/ 150 } x 100 = 0,8666 x 100 = %86,66<\/p>\n\n
Elde tutma oran\u0131n\u0131 hesaplamak her i\u015fletme i\u00e7in \u00e7ok \u00f6nemli bir husustur ve ilgili form\u00fcller hakk\u0131nda temel bir anlay\u0131\u015fa sahip olmak harika bir ba\u015flang\u0131\u00e7 noktas\u0131d\u0131r.<\/p>\n\n
Ancak, bu form\u00fcllerin ilgili de\u011fi\u015fkenler ve zaman dilimleri g\u00f6z \u00f6n\u00fcnde bulundurularak \u00f6zel durumunuza g\u00f6re \u00f6zelle\u015ftirilmesi gerekti\u011fini unutmamak \u00f6nemlidir. Bunu yaparak, m\u00fc\u015fteri veya \u00e7al\u0131\u015fan elde tutma oran\u0131 hesaplamalar\u0131n\u0131z\u0131n do\u011fru ve bilin\u00e7li i\u015f kararlar\u0131 alman\u0131za yard\u0131mc\u0131 olacak \u015fekilde etkili olmas\u0131n\u0131 sa\u011flayabilirsiniz.<\/p>\n\n
Ka\u00e7\u0131n\u0131lmas\u0131 Gereken 4 Elde Tutma Oran\u0131 Hatas\u0131<\/h2>\n\n
Elde tutma oran\u0131n\u0131zla ilgili bu kadar \u00e7ok \u015fey s\u00f6z konusuyken, bunu tutarl\u0131 ve do\u011fru bir \u015fekilde hesaplaman\u0131z gerekir. Kula\u011fa yeterince basit geliyor, ancak bir\u00e7ok fakt\u00f6r elde tutmaya katk\u0131da bulunuyor. A\u015fa\u011f\u0131daki d\u00f6rt yayg\u0131n hatay\u0131 ve bunlar\u0131n SaaS i\u015finiz \u00fczerindeki dramatik etkilerini anlamak, do\u011fru kararlar alabilecek rasyonel hesaplamalar yapman\u0131za yard\u0131mc\u0131 olacakt\u0131r.<\/p>\n
\n![\"Elde](\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/07\/retention-rate-mistakes.jpg\")
<\/figure><\/div>\n- \n
Hata #1 – Hem kullan\u0131c\u0131 elde tutma hem de MRR elde tutma oran\u0131n\u0131 hesaplam\u0131yorsunuz<\/h3><\/li>\n<\/ul>\n\n
Kullan\u0131c\u0131 elde tutma ve MRR elde tutma, ba\u015fka \u015feyler s\u00f6yleyen iki farkl\u0131 metriktir. Kullan\u0131c\u0131 elde tutma oran\u0131, haftadan aya, aydan aya vb. hizmetinizde kalan kullan\u0131c\u0131lar\u0131n y\u00fczdesini \u00f6l\u00e7er. En s\u0131k “elde tutma” olarak adland\u0131r\u0131lan metriktir.<\/p>\n\n
Bu arada, MRR tutma, zaman i\u00e7inde yinelenen abonelik \u00f6demelerinden elde edilen gelirdir. Bu, aktif iptaller ve gecikme \u00fccretleri nedeniyle kaybedilen MRR’yi d\u00fc\u015ft\u00fckten sonra i\u015fletmenizin d\u00fczenli olarak kazand\u0131\u011f\u0131 gelirdir. Bu metri\u011fi tersi olan MRR kay\u0131plar\u0131 a\u00e7\u0131s\u0131ndan de\u011ferlendirmek faydal\u0131 olacakt\u0131r.<\/p>\n\n
- \n
Hata #2: \u0130ptal edilen m\u00fc\u015fterilerinizi kay\u0131p m\u00fc\u015fteri olarak saymak<\/h3><\/li>\n<\/ul>\n\n
Terk edilen m\u00fc\u015fteriler \u00f6deme yapmay\u0131 b\u0131rakt\u0131. \u0130ptal edilen m\u00fc\u015fteriler, bir sonraki \u00f6demelerinin vadesi geldi\u011finde size \u00f6deme yapmay\u0131 durduracaklar\u0131n\u0131 belirtmi\u015flerdir, ancak abonelik s\u00fcreleri sona ermemi\u015ftir.<\/p>\n\n
Elde tutma oran\u0131n\u0131 art\u0131rmak i\u00e7in m\u00fckemmel bir f\u0131rsat var. M\u00fc\u015fterinizin abonelik s\u00fcresinin uzunlu\u011funa ve “iptal” s\u00fcresi i\u00e7inde ne zaman oldu\u011funa ba\u011fl\u0131 olarak, m\u00fc\u015fteriyi geri kazanmak i\u00e7in bir \u015fans pencereniz vard\u0131r. Terk edilen m\u00fc\u015fterilerin yakla\u015f\u0131k %45’i d\u00f6nem sonundan yakla\u015f\u0131k \u00fc\u00e7 hafta \u00f6nce iptal etmektedir.<\/p>\n\n
\u0130ptal edilen bu m\u00fc\u015fterileri kay\u0131p olarak sayarsan\u0131z, m\u00fc\u015fterileri ve geliri elde tutma f\u0131rsat\u0131n\u0131 bo\u015fa harcam\u0131\u015f olursunuz. Mevcut ve gelecekteki \u00f6l\u00e7\u00fcmleri k\u00f6t\u00fcle\u015ftiriyorsunuz.<\/p>\n\n
- \n
Hata #3: M\u00fc\u015fterilerin ya\u015fam s\u00fcrelerinin farkl\u0131 a\u015famalar\u0131nda elde tutma oran\u0131n\u0131 hesaplamamak<\/h3><\/li>\n<\/ul>\n\n
M\u00fc\u015fterinin ya\u015fam s\u00fcresi boyunca ortalama elde tutma oranlar\u0131 tek tip de\u011fildir. Bunu oldu\u011fu gibi ele al\u0131rsan\u0131z, m\u00fc\u015fterilerinizin ya\u015famlar\u0131n\u0131n t\u00fcm a\u015famalar\u0131nda elde tutmay\u0131 yeterince geli\u015ftiremezsiniz. Bunun yerine, birka\u00e7 farkl\u0131 kohort ve ya\u015fam d\u00f6ng\u00fcs\u00fc a\u015famas\u0131 i\u00e7in elde tutma \u00f6l\u00e7\u00fctleri belirler.<\/p>\n\n
M\u00fc\u015fteri kohortlar\u0131n\u0131n elde tutma oranlar\u0131 genellikle bu m\u00fc\u015fterilerin ya\u015famlar\u0131n\u0131n ilk a\u015famalar\u0131nda, orta a\u015famalar\u0131nda ve sonraki a\u015famalar\u0131nda farkl\u0131d\u0131r. M\u00fc\u015fteri davran\u0131\u015f\u0131n\u0131 k\u0131sa vadeli, orta vadeli ve uzun vadeli kay\u0131p a\u015famalar\u0131na ay\u0131rabilirsiniz.<\/p>\n\n
M\u00fc\u015fteriler \u015firketinizle olan ya\u015famlar\u0131n\u0131n farkl\u0131 a\u015famalar\u0131nda farkl\u0131 nedenlerle ta\u015f\u0131n\u0131rlar; bu nedenle onlar\u0131 elde tutmaya te\u015fvik etmek her lokasyonda farkl\u0131 taktikler gerektirir.<\/p>\n\n
- \n
Hata #4: Di\u011fer planlara sahip m\u00fc\u015fteriler i\u00e7in farkl\u0131 elde tutma oranlar\u0131 hesaplamay\u0131n<\/h3><\/li>\n<\/ul>\n\n
Farkl\u0131 zamanlarda kaydolan m\u00fc\u015fteri kohortlar\u0131n\u0131n, kohortlar\u0131n\u0131n \u00f6mr\u00fc boyunca farkl\u0131 elde tutma oranlar\u0131na sahip olaca\u011f\u0131 gibi, di\u011fer planlara sahip m\u00fc\u015fteriler de tipik olarak farkl\u0131 kullan\u0131c\u0131 elde tutma oranlar\u0131 g\u00f6sterecektir.<\/p>\n\n
Kurumsal d\u00fczeydeki m\u00fc\u015fterilerin veya daha pahal\u0131 planlara sahip m\u00fc\u015fterilerin daha y\u00fcksek kullan\u0131c\u0131 ba\u011fl\u0131l\u0131\u011f\u0131na sahip olma olas\u0131l\u0131\u011f\u0131 daha y\u00fcksektir.<\/p>\n\n
Sonu\u00e7<\/span><\/h2>\n\n
\u0130\u015fletmenizin ba\u015far\u0131s\u0131 ve b\u00fcy\u00fcmesi i\u00e7in elde tutma oran\u0131n\u0131 ve bunu nas\u0131l kullanaca\u011f\u0131n\u0131z\u0131 anlaman\u0131z gerekir. Elde tutma \u00f6l\u00e7\u00fctlerini kavramak, m\u00fc\u015fteri ve \u00e7al\u0131\u015fan elde tutma oran\u0131n\u0131 art\u0131rmak isteyen her i\u015fletme i\u00e7in ilk ad\u0131md\u0131r.<\/p>\n\n
Bir \u015firket do\u011fru m\u00fc\u015fteri memnuniyeti \u00f6l\u00e7<\/a>\u00fctlerini bildi\u011finde, pazarlama ve m\u00fc\u015fteri hizmetlerinin m\u00fc\u015fterileri elde tutmaya y\u00f6nelik genel plan\u0131yla uyumlu olmas\u0131n\u0131 sa\u011flamak daha kolay olur. M\u00fc\u015fteri geri bildirimlerinin<\/a>, m\u00fc\u015fterileri elde tutma plan\u0131n\u0131z\u0131n bir par\u00e7as\u0131 oldu\u011fundan emin olun.<\/p>\n\n
Ve i\u015fyerinde, \u00e7al\u0131\u015fanlar\u0131 ne kadar uzun s\u00fcre tutarsan\u0131z, ekip ve organizasyon d\u00fczeylerinde o kadar \u00e7ok \u015fey geli\u015ftirebilir, yenilik yapabilir ve ba\u015farabilirsiniz.<\/p>\n\n