{"id":800465,"date":"2022-01-20T23:44:09","date_gmt":"2022-01-20T23:44:09","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/musteri-kaybi\/"},"modified":"2022-01-20T23:44:09","modified_gmt":"2022-01-20T23:44:09","slug":"musteri-kaybi","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/tr\/musteri-kaybi\/","title":{"rendered":"M\u00fc\u015fteri kayb\u0131: Nedenleri ve nas\u0131l \u00f6nlenebilece\u011fi"},"content":{"rendered":"
M\u00fc\u015fteri kayb\u0131n\u0131 y\u00f6netmek bazen zor olabilir: Neyi yanl\u0131\u015f yapt\u0131k? Neden gittiler? Nas\u0131l de\u011fi\u015ftirilir? Yeni i\u015f f\u0131rsatlar\u0131 arama konusunda endi\u015felenmemiz gerekse de, rekabete girmemek i\u00e7in mevcut m\u00fc\u015fterilerimizin fark\u0131nda olmal\u0131y\u0131z.<\/span><\/p>\n M\u00fc\u015fteri kayb\u0131 i\u015fletmeniz i\u00e7in istikrar\u0131 bozucu olabilir. Nas\u0131l iyile\u015fiyorsun? Zorlu mali durumun s\u00fcrmemesi i\u00e7in nas\u0131l h\u0131zl\u0131 bir \u015fekilde yeni m\u00fc\u015fteriler bulabilirim?<\/span><\/p>\n \u0130ki se\u00e7ene\u011finiz var: Yeni m\u00fc\u015fteriler aray\u0131n veya ge\u00e7mi\u015fte \u00e7al\u0131\u015ft\u0131\u011f\u0131n\u0131z ve hizmetlerinize tekrar ihtiya\u00e7 duyabilecek potansiyel m\u00fc\u015fterileri veya m\u00fc\u015fterileri takip edin. Eski bir m\u00fc\u015fteriyi geri kazanmak genellikle yenilerini bulmaktan daha kolayd\u0131r.<\/span><\/p>\n Ancak, m\u00fc\u015fteri kaybediyorsan\u0131z ne yapman\u0131z gerekti\u011fi hakk\u0131nda konu\u015fmaya devam etmeden \u00f6nce, sizi bu kayb\u0131n neden oldu\u011funu analiz etmeye davet ediyoruz.<\/span><\/p>\n Bir m\u00fc\u015fteri sizinle s\u00f6zle\u015fmesini devam ettirmek istemedi\u011fini s\u00f6yledi\u011finde, yap\u0131lacak ilk \u015fey ona bu karar\u0131 neden ald\u0131\u011f\u0131n\u0131 sormakt\u0131r. Ekonomik nedenlerden dolay\u0131 m\u0131? Daha iyi sonu\u00e7lar vaat eden bir rakibe ba\u011fl\u0131 kalmak istiyorlar m\u0131? Yoksa hizmetleriniz onlar\u0131n beklentilerini kar\u015f\u0131lam\u0131yor mu?<\/span><\/p>\n Bir m\u00fc\u015fterinin ayr\u0131lmas\u0131n\u0131n bir\u00e7ok nedeni vard\u0131r ve i\u015finizi sorgulamak i\u00e7in bunlar\u0131 anlamak \u00e7ok \u00f6nemlidir. Hizmetlerinizi iyile\u015ftirmek ve bir sonraki m\u00fc\u015fterilerinizi memnun etmek i\u00e7in m\u00fc\u015fteri geri bildirimlerini kullan\u0131n.<\/span><\/p>\n Bir i\u015fletmenin en iyiler aras\u0131nda yer almas\u0131 i\u00e7in m\u00fc\u015fteriyi elde tutma konusunda \u00e7al\u0131\u015fmas\u0131 gerekir. Potansiyel m\u00fc\u015fteriler en \u00e7ok tavsiye edilen \u015firketlerden daha kolay etkilenir. M\u00fc\u015fteri sadakati<\/a> kazanmak i\u00e7in g\u00fcvenin zaman i\u00e7inde in\u015fa edilmesi gerekir. Bu \u00f6nemlidir, \u00e7\u00fcnk\u00fc sad\u0131k m\u00fc\u015fteriler \u00fcr\u00fcn veya hizmetlerinizin marka el\u00e7ileri<\/a> haline gelebilir ve bu da \u015firketin de\u011ferini art\u0131r\u0131r.<\/span><\/p>\n Bu nedenle, m\u00fc\u015fteri kaybetmekten ka\u00e7\u0131nmak hayati \u00f6nem ta\u015f\u0131maktad\u0131r. Aksi takdirde, sosyal a\u011flarda ve \u015firket web sitelerinde k\u00f6t\u00fc tan\u0131t\u0131ma neden olabilirler. Zamanla bu durum \u00e7\u0131\u011f gibi b\u00fcy\u00fcyecek ve m\u00fc\u015fteriler sizi terk edecektir. Sonu\u00e7 olarak, sat\u0131\u015flarda \u00f6nemli bir d\u00fc\u015f\u00fc\u015f ya\u015fanacakt\u0131r.<\/span><\/p>\n M\u00fc\u015fteri kayb\u0131n\u0131 \u00f6nlemek i\u00e7in, baz\u0131 m\u00fc\u015fterilerin bir s\u00f6zle\u015fme sona ermeden \u00f6nce g\u00f6sterdi\u011fi k\u00fc\u00e7\u00fck kopukluk veya memnuniyetsizlik belirtilerini tespit edebilirsiniz.<\/span><\/p>\n Memnuniyetsiz bir m\u00fc\u015fterinin sonu\u00e7lar\u0131 \u00e7oktur. Dikkat edilmesi gereken baz\u0131 k\u0131rm\u0131z\u0131 bayraklar \u015funlard\u0131r: e-postalara yan\u0131t verilmemesi, e-posta veya telefonla ifade edilen memnuniyetsizlik, m\u00fc\u015fteri ile temas\u0131n azalmas\u0131.<\/span><\/p>\n \u0130\u015fte kay\u0131plar\u0131 azaltman\u0131za yard\u0131mc\u0131 olacak baz\u0131 \u00f6nlemler:<\/span><\/p>\n Kapal\u0131 d\u00f6ng\u00fc bir sistem uygulad\u0131\u011f\u0131n\u0131zda daha iyi sonu\u00e7lar g\u00f6receksiniz. Ayr\u0131ca, pasif m\u00fc\u015fterileri de hesaba kat\u0131n, zira onlar\u0131n da k\u00f6t\u00fcleyici olma riski vard\u0131r.<\/span><\/p>\n M\u00fc\u015fterilerinize markan\u0131zla \u00e7al\u0131\u015fmay\u0131 neden b\u0131rakmak istediklerini sormaktan \u00e7ekinmeyin. Cevap sizi korkutsa da, ne oldu\u011funu bilmelisiniz. Ancak o zaman durumu \u00f6nleyip \u00f6nleyemeyece\u011finizi bilebilirsiniz.<\/span><\/p>\n Daha da iyisi, b\u00fcy\u00fcmeye devam etmenize ve bu gibi sorular\u0131 yan\u0131tlaman\u0131za yard\u0131mc\u0131 olacakt\u0131r:<\/span><\/p>\n QuestionPro’da m\u00fc\u015fterilerinizin memnuniyetini sa\u011flamak i\u00e7in neye ihtiya\u00e7 duyduklar\u0131n\u0131 takip etmek i\u00e7in \u00e7e\u015fitli veri toplama ara\u00e7lar\u0131m\u0131z oldu\u011funu unutmay\u0131n, bu \u015fekilde m\u00fc\u015fteri kayb\u0131n\u0131 \u00f6ng\u00f6rebilir ve \u00f6nleyebilirsiniz.<\/span><\/p>\n M\u00fc\u015fterilerinizin deneyimini \u00f6l\u00e7me ve sizi b\u0131rak\u0131p rakiplerinize gitmelerini \u00f6nleme konusunda uzmanla\u015fm\u0131\u015f QuestionPro CX platformumuzu tan\u0131y\u0131n.<\/span><\/p>\n Bize ihtiya\u00e7lar\u0131n\u0131zdan veya yakla\u015fan projelerinizden bahsedin! \u0130htiya\u00e7lar\u0131n\u0131za \u00e7\u00f6z\u00fcm bulaca\u011f\u0131m\u0131zdan eminiz.<\/span><\/p>\nM\u00fc\u015fteri kayb\u0131na ne sebep oluyor?<\/span><\/h2>\n
M\u00fc\u015fteriyi elde tutman\u0131n \u00f6nemi<\/span><\/h2>\n
M\u00fc\u015fteri kayb\u0131 nas\u0131l \u00f6nlenir?<\/span><\/h2>\n
\n
<\/p>\n
\n