Net G\u00fcven Puan\u0131 (NTS) payda\u015flar\u0131n bir kuruma olan g\u00fcvenini \u00f6l\u00e7menin ve anlaman\u0131n harika bir yoludur.\nM\u00fc\u015fteri memnuniyeti veya sadakatine odaklanan geleneksel \u00f6l\u00e7\u00fcmlerin aksine, NTS \u00f6zellikle g\u00fcveni hedefler.\n\u0130nsanlar\u0131n \u015firketinizin eylemlerine, de\u011ferlerine ve genel d\u00fcr\u00fcstl\u00fc\u011f\u00fcne olan g\u00fcvenini a\u00e7\u0131k\u00e7a g\u00f6sterir. <\/p>\n\n
G\u00fcveni \u00f6l\u00e7me kavram\u0131 yeni de\u011fildir.\n\u00d6rne\u011fin, Edelman ve Ipsos’un “g\u00fcven endeksi”, insanlar\u0131n farkl\u0131 kurulu\u015flara g\u00fcven ve g\u00fcvenilirlik a\u00e7\u0131s\u0131ndan nas\u0131l bakt\u0131klar\u0131n\u0131 \u00f6l\u00e7meye y\u00f6nelik erken bir giri\u015fimdi. <\/p>\n\n
NTS’yi m\u00fc\u015fteriler, \u00e7al\u0131\u015fanlar ve tedarik\u00e7iler dahil olmak \u00fczere farkl\u0131 payda\u015flara uygulayabilirsiniz.\nBu da onu kurulu\u015funuzun \u00e7e\u015fitli alanlar\u0131nda g\u00fcveni de\u011ferlendirmek ve geli\u015ftirmek i\u00e7in \u00e7ok y\u00f6nl\u00fc bir ara\u00e7 haline getirir. <\/p>\n\n
Bu blogda, kurulu\u015funuzda g\u00fcven olu\u015fturmak ve geli\u015ftirmek i\u00e7in Net G\u00fcven Puan\u0131n\u0131 nas\u0131l etkili bir \u015fekilde kullanabilece\u011finizi inceleyece\u011fiz.<\/p>\n\n
Net G\u00fcven Puan\u0131, insanlar\u0131n bir \u015firkete, markaya veya kurulu\u015fa ne kadar g\u00fcvendi\u011fini \u00f6l\u00e7menin bir yoludur.\nM\u00fc\u015fterilerin, \u00e7al\u0131\u015fanlar\u0131n ve tedarik\u00e7ilerin, kurulu\u015fun kendi \u00e7\u0131karlar\u0131 do\u011frultusunda hareket etme kabiliyetinden ne kadar emin olduklar\u0131n\u0131 g\u00f6sterir. <\/p>\n\n
Net g\u00fcven puan\u0131, Net Tavsiye Skoru (NPS) ve M\u00fc\u015fteri \u00c7aba<\/a> Puan\u0131 (CES) gibi di\u011fer metriklere benzer, ancak \u00f6zellikle g\u00fcveni \u00f6l\u00e7er<\/a>.<\/p>\n\n NTS anketlerinde genellikle 10 puanl\u0131k bir \u00f6l\u00e7ek kullan\u0131l\u0131r ve kat\u0131l\u0131mc\u0131lara g\u00fcvenle ilgili sorular sorulur.\n\u00d6rne\u011fin, a\u015fa\u011f\u0131daki gibi sorular sorabilirsiniz: “\u015eirket her zaman sizin iyili\u011finizi d\u00fc\u015f\u00fcn\u00fcyor mu?<\/em>” ve “Neden bu \u015fekilde puan verdiniz<\/em>?<\/em>” gibi a\u00e7\u0131k u\u00e7lu sorular\u0131<\/a> takip edebilirsiniz. Bu yakla\u015f\u0131m, g\u00fcven seviyelerini \u00f6l\u00e7menize yard\u0131mc\u0131 olurken ayn\u0131 zamanda niteliksel i\u00e7g\u00f6r\u00fcler de sa\u011flayabilir. <\/p>\n\n Net g\u00fcven puan\u0131, NPS’ye benzer \u015fekilde, destekleyicilerin (y\u00fcksek puan alanlar) y\u00fczdesinden olumsuzlar\u0131n (d\u00fc\u015f\u00fck puan alanlar) y\u00fczdesi \u00e7\u0131kar\u0131larak hesaplanabilir.\nBu hesaplama, genel g\u00fcven seviyesini temsil eden net bir puan sa\u011flar. <\/p>\n\n \u0130nsanlardan kurumunuza duyduklar\u0131 g\u00fcveni 1’den 10’a kadar derecelendirmelerini istersiniz. 1 “g\u00fcven yok” ve 10 “tam g\u00fcven” anlam\u0131na gelir.\nArd\u0131ndan yan\u0131tlar\u0131 \u015fu \u015fekilde kategorize edin: <\/p>\n\n \u015eimdi, a\u015fa\u011f\u0131daki form\u00fcl\u00fc kullanarak destek\u00e7ilerin y\u00fczdesinden k\u00f6t\u00fcleyenlerin y\u00fczdesini \u00e7\u0131kararak Net G\u00fcven Puan\u0131n\u0131 hesaplay\u0131n: <\/p>\n\n Net G\u00fcven Puan\u0131 = % Destekleyenler – % Desteklemeyenler<\/strong><\/p>\n\n Net g\u00fcven skorlar\u0131 kamuoyu alg\u0131s\u0131n\u0131 anlaman\u0131za yard\u0131mc\u0131 olabilir ve i\u015f d\u00fcnyas\u0131, siyaset ve medyada itibar\u0131 y\u00f6netmek ve izlemek i\u00e7in yayg\u0131n olarak kullan\u0131l\u0131r.<\/p>\n\n G\u00fcven, hem m\u00fc\u015fteri davran\u0131\u015f\u0131nda<\/a> hem de \u00e7al\u0131\u015fanlar\u0131n elde tutulmas\u0131nda<\/a> giderek daha \u00f6nemli hale gelmektedir. Bir i\u015fletmenin ba\u015far\u0131s\u0131n\u0131 b\u00fcy\u00fck \u00f6l\u00e7\u00fcde etkileyebilir. \u015eirketler, g\u00fcveni \u00f6l\u00e7mek ve geli\u015ftirmek i\u00e7in net g\u00fcven puan\u0131 gibi ara\u00e7lar kullanarak ili\u015fkilerini g\u00fc\u00e7lendirebilir ve daha iyi sonu\u00e7lar elde edebilir. <\/p>\n\n Net g\u00fcven puan\u0131, kurulu\u015funuzdaki g\u00fcveni art\u0131rmak i\u00e7in de\u011ferli bir ara\u00e7 olabilir.\nNTS’den en iyi \u015fekilde yararlanmak i\u00e7in onu m\u00fc\u015fteri deneyimi stratejilerinize entegre etmeniz, di\u011fer metriklerle kar\u015f\u0131la\u015ft\u0131rman\u0131z ve eyleme d\u00f6n\u00fc\u015ft\u00fcr\u00fclebilir i\u00e7g\u00f6r\u00fcler elde etmeniz gerekir.\n\u0130\u015f sonu\u00e7lar\u0131n\u0131z\u0131 geli\u015ftirmek i\u00e7in NTS’yi nas\u0131l etkili bir \u015fekilde kullanabilece\u011finizi a\u015fa\u011f\u0131da bulabilirsiniz: <\/p>\n\n Net g\u00fcven skorunu m\u00fc\u015fteri deneyimi stratejilerinizde kullanmak i\u00e7in anketlerinize NTS ile ilgili sorular ekleyin.\nBu sorular m\u00fc\u015fterilerin \u015firketinize ve uygulamalar\u0131n\u0131za ne kadar g\u00fcvendi\u011fini \u00f6l\u00e7melidir. <\/p>\n\n M\u00fc\u015fteri g\u00fcvenini \u00f6l\u00e7mek i\u00e7in anketlerinize “\u015eirket her zaman sizin \u00e7\u0131karlar\u0131n\u0131z\u0131 g\u00f6zetiyor mu?” gibi \u00f6zel sorular ekleyin.\nAld\u0131\u011f\u0131n\u0131z geri bildirimleri analiz ederek g\u00fcvenin eksik olabilece\u011fi alanlar\u0131 belirleyin ve koruma \u00f6nlemlerine g\u00fcven d\u00fc\u015f\u00fckse veri g\u00fcvenli\u011fini art\u0131rmak gibi gerekli iyile\u015ftirmeleri yap\u0131n. <\/p>\n\n M\u00fc\u015fteri deneyiminin eksiksiz bir g\u00f6r\u00fcn\u00fcm\u00fcn\u00fc elde etmek ve g\u00fcvenin genel memnuniyeti nas\u0131l etkiledi\u011fini anlamak i\u00e7in NTS’yi CSAT, NPS ve CES ile birle\u015ftirebilirsiniz.<\/p>\n\nNet G\u00fcven Puan\u0131 Nas\u0131l Hesaplan\u0131r?<\/h2>\n\n
\n
\n
M\u00fc\u015fteri ve \u00c7al\u0131\u015fanlar\u0131 Elde Tutmada G\u00fcvenin \u00d6nemi<\/h2>\n\n
M\u00fc\u015fterileriniz i\u00e7in:<\/h3>\n\n
\n
\u00c7al\u0131\u015fanlar\u0131n\u0131z i\u00e7in:<\/h3>\n\n
\n
Net G\u00fcven Puan\u0131 Nas\u0131l Etkili Kullan\u0131l\u0131r?<\/h2>\n\n
Ad\u0131m 1: M\u00fc\u015fteri Deneyimi Stratejilerinde Net G\u00fcven Puan\u0131n\u0131n Uygulanmas\u0131<\/h3>\n\n