{"id":1073710,"date":"2017-07-28T00:00:00","date_gmt":"2017-07-28T07:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/whatsapp-como-herramienta-de-marketing-movil\/"},"modified":"2017-07-28T00:00:00","modified_gmt":"2017-07-28T07:00:00","slug":"whatsapp-como-herramienta-de-marketing-movil","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/whatsapp-como-herramienta-de-marketing-movil\/","title":{"rendered":"WhatsApp como herramienta de Marketing M\u00f3vil"},"content":{"rendered":"<div>\n<div>\n<div>\n<h1>WhatsApp como herramienta de Marketing M\u00f3vil<\/h1>\n<figure>\n<div>\n\t\t\t\t\t\t<a>\t\t\t\t\t\t<img><br \/>\n\t\t\t\t\t\t<\/a><br \/>\n\t\t\t\t<\/figure>\n<div>\n<p><span>El desarrollo de los tel\u00e9fonos inteligentes y la extensi\u00f3n de su uso, centra la<\/span> <span>atenci\u00f3n en las estrategias de marketing para este entorno. \u00a0En este sentido, WhatsApp puede resultar una eficaz herramienta de<\/span><b> marketing m\u00f3vil<\/b><span> que no se puede ignorar. <\/span><\/p>\n<p><span>Si a\u00fan no lo has aplicado a tu empresa o emprendimiento, luego de leer este post no tendr\u00e1s dudas sobre las m\u00faltiples posibilidades que ofrece y c\u00f3mo aprovecharlas de la mejor manera. <\/span><\/p>\n<p><span>En Latinoam\u00e9rica, seg\u00fan un estudio sobre el <\/span><a><span>uso de dispositivos y aplicaciones<\/span><\/a><span>, 9 de cada 10 usuarios se conecta a Internet desde su smartphone. Entre las aplicaciones m\u00f3viles m\u00e1s utilizadas, <\/span><b>WhatsApp lidera en alcance, uso diario y relevancia<\/b><span>. Esto la convierte en una herramienta de comunicaci\u00f3n poderosa. <\/span><\/p>\n<p><b>\u00bfEs una red social? <\/b><\/p>\n<p><span>Muchas veces, se coloca a la aplicaci\u00f3n dentro del conjunto de las redes sociales. Se puede decir que est\u00e1 dentro de la categor\u00eda de social media, como un servicio gratuito de mensajer\u00eda instant\u00e1nea. Sus posibilidades comunicativas no se extienden al nivel de las plataformas de redes sociales. Pero esto no justifica ignorar sus potencialidades. <\/span><\/p>\n<p><span>WhatsApp fue fundada en 2009, por Jan Koum ex-director de operaciones en Yahoo! En 2014, tras ver el potencial del servicio de mensajer\u00eda m\u00f3vil, que ya alcanzaba los 600 millones de usuarios, Facebook lo adquiere por 22.000 millones de d\u00f3lares.<\/span><\/p>\n<p><span>La aplicaci\u00f3n permite enviar y recibir mensajes mediante una conexi\u00f3n a Internet a nuestra agenda de contactos del tel\u00e9fono celular. Tambi\u00e9n, se pueden crear grupos de hasta 256 miembros, armar listas de difusi\u00f3n, enviar mensajes con textos, fotos, videos, GIFs, audios, realizar llamadas de voz y video. Hace un tiempo, lanz\u00f3 los estados. Similares a las historias de Snapchat e Instagram. \u00a1No para de a\u00f1adir funcionalidades! <\/span><\/p>\n<p><span>El servicio est\u00e1 disponible para los principales sistemas operativos: iOS, Android, Windows Phone, BlackBerry OS. Tambi\u00e9n tiene una versi\u00f3n web s\u00f3lo accesible para los navegadores Google Chrome y Firefox. Se puede acceder a ella mediante la lectura del c\u00f3digo QR a trav\u00e9s del dispositivo m\u00f3vil que cuente con uno de los sistemas operativos compatibles.<\/span><\/p>\n<p><b>Algunos datos<\/b> <span>sobre WhatsApp (2016)<\/span><\/p>\n<ul>\n<li><span>1000 millones de usuarios en 109 pa\u00edses. <\/span><\/li>\n<li><span>42000 millones de mensajes enviados a diario.<\/span><\/li>\n<li><span>100 millones de llamadas por d\u00eda.<\/span><\/li>\n<li><span>16000 millones de fotos compartidas.<\/span><\/li>\n<li><span>250 millones de videos enviados.<\/span><\/li>\n<li><span>1000 millones de grupos creados.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<h2><span>Beneficios de hacer marketing m\u00f3vil a trav\u00e9s de WhatsApp<\/span><\/h2>\n<p><span>Primero, debes pensar en c\u00f3mo integrar WhatsApp a tu <\/span><a><span>estrategia de marketing digital<\/span><\/a><span>, para luego centrarte en el uso de la aplicaci\u00f3n m\u00f3vil. Como primera acci\u00f3n, puedes armar un formulario de contacto en tu sitio web solicitando al usuario su n\u00famero de tel\u00e9fono, as\u00ed puedes agregarlo a tu agenda de contacto. <\/span><\/p>\n<p><b>Los mensajes que env\u00edes desde WhatsApp tendr\u00e1n alcance inmediato<\/b><span>. Muy dif\u00edcilmente los contactos puedan ignorar la notificaci\u00f3n que llega al tel\u00e9fono indicando un nuevo mensaje. Pr\u00e1cticamente, vivimos en el m\u00f3vil. Pero se debe evitar fastidiar al usuario con notificaciones de mensajes que no sean de su inter\u00e9s.<\/span><\/p>\n<p><span>Lo primero, es <\/span><b>enfocarse en la estrategia<\/b><span>, WhatsApp ofrece muchas posibilidades que puedes usar para tu negocio, algunas pueden ser:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li><b>Newsletter:<\/b><span> Resulta un canal v\u00e1lido para informar sobre noticias y novedades, e incluir enlaces a tu sitio (optimizado para m\u00f3vil). La inmediatez es su principal ventaja, pero puede volverse negativa si inundas al usuario con mensajes diarios. Planifica env\u00edos peri\u00f3dicos.<\/span><\/li>\n<li><a><b>Atenci\u00f3n al Cliente<\/b><\/a><b>:<\/b><span> \u00a0Es una herramienta de comunicaci\u00f3n ideal para ofrecer una atenci\u00f3n directa, inmediata y personalizada. Puedes aumentar la fidelidad e incluso las ventas. <\/span><\/li>\n<li><b>Sorteos:<\/b><span> Su posibilidad de viralizar contenidos y su facilidad de uso, hacen de WhatsApp un canal ideal para realizar sorteos. Bien aprovechada, puedes convertir tu campa\u00f1a en viral. <\/span><\/li>\n<li><b>Promociones:<\/b><span> De la misma forma que con los sorteos, puede realizar promociones por WhatsApp usando una foto o video y llegar a hacerlas virales. No importa si tienes pocos contactos, la facilidad para compartir contenido har\u00e1 que llegue a mucha gente.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<h2><span>Pasos para incorporar WhatsApp a tu negocio<\/span><\/h2>\n<p><span>Una vez que tenemos en cuenta todas las posibilidades que nos ofrece esta plataforma, llega el momento de armar la estrategia para utilizarla de forma efectiva. Depender\u00e1 de los objetivos que se persigan. Para esto es importante definir algunas cuestiones b\u00e1sicas para que su uso lleve a buenos resultados. <\/span><\/p>\n<h3><b>Crear la base de datos<\/b><\/h3>\n<p><span>Lo primero es crear una base de datos con todos los n\u00fameros telef\u00f3nicos captados desde el formulario de contacto, o que ya est\u00e9n guardados en la agenda. <\/span><\/p>\n<p><span>Diferencia el p\u00fablico objetivo: \u00a0Segmentar seg\u00fan la informaci\u00f3n que se quiera compartir. Separar por ubicaci\u00f3n, edad, tipos de clientes, proveedores, inversores, personal de la empresa, etc. <\/span><\/p>\n<p><span>Este paso permitir\u00e1 organizar y definir los mensajes a enviar. As\u00ed se podr\u00e1 lograr una recepci\u00f3n efectiva seg\u00fan el p\u00fablico al cual se apunta.<\/span><\/p>\n<h3><b>Definir el mensaje<\/b><\/h3>\n<p><span>Seg\u00fan la segmentaci\u00f3n, se debe definir el mensaje para cada tipo de usuario. Hay que centrar la atenci\u00f3n en el contenido:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li>\n<ul>\n<li><span>Que sea breve y preciso.<\/span><\/li>\n<li><span>Que sea relevante, seg\u00fan el p\u00fablico al cual se dirige.<\/span><\/li>\n<li><span>Que resulte atractivo y original.<\/span><\/li>\n<li><span>Que sea optimizado para m\u00f3vil.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n<h3><b>Crear el contenido<\/b><\/h3>\n<p><span>Teniendo en cuenta el tipo de contenido a enviar, es momento de crearlo. <\/span><b>Lo ideal es optar por los videos y las fotos, resultan m\u00e1s virales.<\/b><span> Si se escoge el contenido audiovisual, debe ser muy breve. Si es necesario, apoyar el contenido visual con texto.<\/span><\/p>\n<h3><b>Definir el modo de env\u00edo<\/b><\/h3>\n<p><span>Si el env\u00edo ser\u00e1 a pocos contactos, se puede realizar desde el smartphone y optar por los grupos o las listas de difusi\u00f3n. <\/span><\/p>\n<p><span>Grupos: Al crear y enviar mensajes desde un grupo de WhatsApp los integrantes pueden verse entre s\u00ed. Esto puede resultar molesto para los clientes, o aquellos usuarios que desean mantener la privacidad. <\/span><\/p>\n<p><span>Listas de difusi\u00f3n: Las listas son una gran alternativa a los grupos. Permiten enviar mensajes a muchos contactos respetando la privacidad y permitiendo una recepci\u00f3n personalizada. Se debe tener en cuenta que el mensaje s\u00f3lo llegar\u00e1 a aquellas personas que nos tengan en su agenda. <\/span><\/p>\n<p><span>Si se desea enviar un mensaje masivo, se puede utilizar una herramienta profesional de pago. <\/span><b>Existen plataformas que ofrecen el servicio de env\u00edo de mensajes masivos por WhatsApp<\/b><span>. S\u00f3lo se debe importar a la plataforma los n\u00fameros de tel\u00e9fono m\u00f3viles y definir el mensaje. Se pueden enviar mensajes con texto, audios, fotos o videos. El env\u00edo puede realizarse de forma inmediata o puede programarse. \u00a0<\/span><\/p>\n<p><span>Permiten diferenciar entre los contactos que tienen o no WhatsApp. Si no poseen la aplicaci\u00f3n m\u00f3vil, no llegar\u00e1 el mensaje a esos usuarios. \u00a0\u00a0<\/span><\/p>\n<h2><span>Ventajas <\/span><\/h2>\n<p><span>No hay dudas que WhatsApp tiene muchas posibilidades y otorga m\u00faltiples beneficios al aplicarlo en una estrategia de marketing m\u00f3vil. <\/span><\/p>\n<ul>\n<li>\n<ul>\n<li>\n<ul>\n<li><span>Gran n\u00famero de visualizaciones diarias<\/span><\/li>\n<li><span>Cercan\u00eda con el usuario \u2013 contacto con n\u00famero telef\u00f3nico, el mensaje llega directamente.<\/span><\/li>\n<li><span>Facilidad de uso \u2013 tambi\u00e9n se puede acceder desde el ordenador. <\/span><\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n<h2><span>Desventajas \u00a0<\/span><\/h2>\n<ul>\n<li>\n<ul>\n<li>\n<ul>\n<li><span>Env\u00edos masivos \u2013 es necesario utilizar herramientas profesionales.<\/span><\/li>\n<li><span>Mensajes a grupos- no respetan la privacidad de los miembros.<\/span><\/li>\n<li><span>Uso de lista de difusi\u00f3n- requiere que el usuario nos tenga en su agenda. <\/span><\/li>\n<li><span>Contacto \u2013 se necesita el n\u00famero de m\u00f3vil, no siempre la persona est\u00e1 dispuesta a brindarlo. <\/span><\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p><span>Como se puede observar, utilizar WhatsApp para una empresa o emprendimiento puede resultar muy beneficioso. Es la aplicaci\u00f3n m\u00f3vil m\u00e1s utilizada y se ha extendido en el \u00faltimo tiempo. <\/span><b>Permite un contacto directo y cercano con el p\u00fablico. Siempre y cuando, se logren combinar sus posibilidades con los objetivos que se persiguen. <\/b><\/p>\n<p><span>Recordemos, primero hay que captar los tel\u00e9fonos, luego segmentar al p\u00fablico, crear el mensaje y tener en cuenta las maneras de difundirlo. <\/span><\/p>\n<p><span>Si a\u00fan no has integrado WhatsApp a tu estrategia de marketing m\u00f3vil \u00bfQu\u00e9 esperas?<\/span><span>\u00a1Seguro encontrar\u00e1s la mejor manera de aplicarla y aprovechar su potencial!<\/span><\/p>\n<div><img><\/img><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Descubre las ventajas de utilizar WhatsApp en tu estrategia de marketing m\u00f3vil y aprende c\u00f3mo aplicarlo en tu pr\u00f3xima campa\u00f1a de atenci\u00f3n al 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