{"id":1073719,"date":"2018-05-17T00:00:00","date_gmt":"2018-05-17T07:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pregunta-customer-effort-score\/"},"modified":"2018-05-17T00:00:00","modified_gmt":"2018-05-17T07:00:00","slug":"pregunta-customer-effort-score","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pregunta-customer-effort-score\/","title":{"rendered":"\u00bfPregunta Customer Effort Score o Net Promoter Score?"},"content":{"rendered":"
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\u00bfPregunta Customer Effort Score o Net Promoter Score?<\/h1>\n
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Es posible que muchos de ustedes quieran saber si deben centrarse en aumentar la lealtad del cliente o en disminuir el <\/span>esfuerzo del cliente<\/span><\/a> al interactuar con tu organizaci\u00f3n. En este art\u00edculo hablaremos del <\/span>\u00edndice de esfuerzo del cliente o<\/span> Customer Effort Score <\/span>(CES) y del Net Promoter Score (NPS) para que decidas el m\u00e9todo que necesitas implementar<\/span><\/p>\n

Primero tengo que advertirles que estos dos modelos de puntuaci\u00f3n se complementan entre s\u00ed, ya que tienen un fin com\u00fan: mejorar la experiencia del cliente. Entonces b\u00e1sicamente todo se reduce a saber cuales son los objetivos de la investigaci\u00f3n para determinar cual es la opci\u00f3n que necesitas.<\/span><\/p>\n

\u00bfQu\u00e9 es el <\/span>indicador de esfuerzo del cliente o <\/span>Customer Effort Score (CES)?<\/span><\/h2>\n

Algunos de los factores que hay que tomar en cuenta para lograr la <\/span>lealtad del cliente<\/span><\/a> es que los problemas se resuelvan de manera eficiente y a tiempo. Para lograr esto, se espera que las organizaciones reduzcan la cantidad de esfuerzo que el cliente deben realizar para resolver su problema. <\/span><\/p>\n

El CES es un par\u00e1metro que eval\u00faa el esfuerzo del cliente en funci\u00f3n a los resultados. Y b\u00e1sicamente para tener buenos resultados y clientes felices, cualquier organizaci\u00f3n necesita despejar los obst\u00e1culos a los que los clientes se enfrentan actualmente. Es por eso que es importante realizar encuestas de este tipo.<\/span><\/p>\n

El <\/span>Net Promoter Score<\/span><\/a> te ayuda a medir la lealtad del cliente y capacidad de compartir la marca. El Net Promoter Score dividen a los clientes en tres grupos, los promotores, los pasivos y los detractores (el grupo se determina seg\u00fan a puntaje que brindan).<\/span><\/p>\n

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Ventajas del indicador de esfuerzo del cliente o Customer Effort Score (CES):<\/span><\/h2>\n

No es una batalla entre el el <\/span>indicador de esfuerzo del cliente<\/span><\/a> y el Net Promoter Score, ya que ninguno puede utilizarse para determinar o medir el \u00e9xito o el fracaso de una organizaci\u00f3n o cualquiera de sus procesos. Pero, dado que estamos discutiendo sobre el Customer Effort Score <\/span>versus<\/span><\/i> Net Promoter Score, esta es una lista de las ventajas del CES y las limitaciones del NPS.<\/span><\/p>\n

Ventajas del Customer Effort Score:<\/span><\/h3>\n