{"id":1073758,"date":"2021-02-22T00:00:00","date_gmt":"2021-02-22T07:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/que-es-un-sistema-closed-loop-en-la-experiencia-del-cliente\/"},"modified":"2021-02-22T00:00:00","modified_gmt":"2021-02-22T07:00:00","slug":"que-es-un-sistema-closed-loop-en-la-experiencia-del-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/que-es-un-sistema-closed-loop-en-la-experiencia-del-cliente\/","title":{"rendered":"Qu\u00e9 es un sistema closed-loop en la experiencia del cliente"},"content":{"rendered":"<div>\n<div>\n<div>\n<h1>Qu\u00e9 es un sistema closed-loop en la experiencia del cliente<\/h1>\n<figure>\n<div>\n\t\t\t\t\t\t<a>\t\t\t\t\t\t<img><br \/>\n\t\t\t\t\t\t<\/a><br \/>\n\t\t\t\t<\/figure>\n<div>\n<p><span>\u00bfCu\u00e1ntas veces te has encontrado con un cliente quej\u00e1ndose en las redes sociales por una mala experiencia de atenci\u00f3n al cliente o una experiencia de producto no muy satisfactoria? Contar con un sistema closed-loop te ahorrar\u00e1 muchos problemas, y hoy te diremos por qu\u00e9.<\/span><\/p>\n<p><span>Por supuesto, hay formas de controlar el da\u00f1o, pero si tardas mucho tiempo en resolver el problema, podr\u00edas arruinar la <\/span><a><span>experiencia del cliente<\/span><\/a><span>.<\/span><\/p>\n<h2><span>\u00bfQu\u00e9 es un sistema closed-loop?<\/span><\/h2>\n<p><span>Es un sistema que ayuda a responder la retroalimentaci\u00f3n de los clientes y a cumplir con sus expectativas<\/span><\/p>\n<p><span>Este tipo de sistemas alertan al personal de atenci\u00f3n al cliente a corregir y mejorar la experiencia del cliente en los diferentes puntos de contacto durante su viaje.<\/span><\/p>\n<p><span>Un sistema closed-loop te ayuda a identificar las causas que da\u00f1an la experiencia del cliente y a recopilar insights para crear <\/span><a><span>estrategias de customer experience<\/span><\/a><span> realmente efectivas.<\/span><\/p>\n<h2><span>\u00bfC\u00f3mo dar seguimiento a los problemas del cliente?<\/span><\/h2>\n<p><span>Puedes utilizar un <\/span><a><span>software de experiencia de customer experience<\/span><\/a><span> para obtener opiniones peri\u00f3dicas y saber qu\u00e9 les gusta o no a tus clientes. En cuanto veas una bandera roja (o amarilla), conocer\u00e1s m\u00e1s sobre su experiencia y cerrar\u00e1s el ciclo tomando las medidas pertinentes.<\/span><\/p>\n<p><b>QuestionPro CX<\/b><span> ayuda a sus usuarios a capturar el viaje de sus clientes en varios puntos de contacto y a obtener informaci\u00f3n en tiempo real. Comparte comentarios con tus diferentes equipos para mejorar la experiencia general del cliente. Comprende su comportamiento y descubre qu\u00e9 factores los impulsan a actuar como lo hacen.<\/span><\/p>\n<p><span>Una de las formas m\u00e1s comunes de saber lo que tus clientes piensan de tu empresa es realizar una encuesta <\/span><a><span>Net Promoter Score<\/span><\/a><span>. \u00c9sta mide la probabilidad de que recomienden tu empresa a sus amigos y familiares. En base a la puntuaci\u00f3n NPS, se clasifican en promotores, pasivos y detractores.<\/span><\/p>\n<p><span>Con QuestionPro CX, tendr\u00e1s un sistema closed-loop que te permitir\u00e1 cerrar el ciclo de retroalimentaci\u00f3n utilizando un sistema de tickets. Puede crear un ticket para cada detractor y asignarlo a la persona adecuada, y conseguir que el problema se resuelva. Este mecanismo puede reducir la tasa de abandono y eventualmente convertir a tus detractores en promotores.<\/span><\/p>\n<h2><span>\u00bfEn qu\u00e9 consiste el sistema closed-loop de QuestionPro?<\/span><\/h2>\n<p><span>Hemos mejorado el sistema closed-loop para gestionar mejor los tickets y resolver los problemas de los clientes en breve. Ahora los usuarios podr\u00e1n<\/span><\/p>\n<ul>\n<li><span>Exportar tickets<\/span><\/li>\n<li><span>Reasignar tickets<\/span><\/li>\n<li><span>Obtener una visi\u00f3n general de los tickets en funci\u00f3n de su estado<\/span><\/li>\n<li><span>Recibir un correo electr\u00f3nico autom\u00e1tico para cualquier actualizaci\u00f3n de los tickets<\/span><\/li>\n<li><span>Filtrar en funci\u00f3n de la prioridad, el segmento y el propietario<\/span><\/li>\n<li><span>Buscar un ticket por direcci\u00f3n de correo electr\u00f3nico o por el ID del ticket<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><img><\/img><\/p>\n<p><span>La plataforma te mostrar\u00e1 por defecto todos los tickets.<\/span><\/p>\n<h3><span>Nuevo ticket<\/span><\/h3>\n<p><img><\/img><\/p>\n<p><span>Al crear los tickets, los siguientes campos son obligatorios.<\/span><\/p>\n<ul>\n<li><span>Correo electr\u00f3nico del cliente<\/span><\/li>\n<li><span>Segmento<\/span><\/li>\n<li><span>Comentarios<\/span><\/li>\n<li><span>Propietario del ticket<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span>Puedes establecer el nombre del segmento y el gestor desde la pantalla de segmentos.<\/span><\/p>\n<p><span>El usuario puede establecer la prioridad del ticket como:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li><span>Baja<\/span><\/li>\n<li><span>Media<\/span><\/li>\n<li><span>Alta<\/span><\/li>\n<li><span>Cr\u00edtico<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span>El estado del ticket puede ser:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li><b>Nuevo<\/b><span>. Un ticket nuevo sin ninguna acci\u00f3n realizada.<\/span><\/li>\n<li><b>Abierto<\/b><span>. Un ticket en el que se est\u00e1 trabajando<\/span><\/li>\n<li><b>Resuelto.<\/b><span> Un ticket que ha sido atendido<\/span><\/li>\n<li><b>Escalado<\/b><span>. Un ticket que necesita ser atendido en un nivel superior<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span><br \/><\/br><br \/>\n<\/span><span>Una vez creado el ticket, se env\u00eda un correo electr\u00f3nico a la persona asignada en \u201cPara\u201d y Con Copia a todos los dem\u00e1s gestores.<\/span><\/p>\n<h3><span>Actualizar el ticket<\/span><\/h3>\n<p><span>Para actualizar el ticket, pasa el mouse por encima del ticket que deseas editar. Podr\u00e1s ver el icono de actualizaci\u00f3n en la parte derecha.<\/span><\/p>\n<p><img><\/img><\/p>\n<p><span>Puedes actualizar los siguientes campos del ticket.<\/span><\/p>\n<ul>\n<li><span>Estado<\/span><\/li>\n<li><span>Prioridad<\/span><\/li>\n<li><span>Segmento<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><img><\/img><\/p>\n<p><span>Se puede asignar a los segmentos:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li><span>Segmentos hermanos y menores del segmento actual, si el estado es nuevo\/abierto\/resuelto.<\/span><\/li>\n<li><span>Control directo o por encima del segmento actual en la jerarqu\u00eda, si el estado es escalado.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<h3><span>Comentarios<\/span><\/h3>\n<p><span>Mientras se actualiza el ticket, se pueden ver todos los comentarios a\u00f1adidos para el ticket.<\/span><\/p>\n<p><img><\/img><\/p>\n<h3><span>Registros<\/span><\/h3>\n<p><span>En esta pesta\u00f1a, puedes ver todas las entradas de registro de los cambios de estado.<\/span><\/p>\n<p><img><\/img><\/p>\n<p><span>Contar con un sistema closed-loop te facilita cumplir con las expectativas siempre cambiantes de los clientes. Mantenerlos contentos puede mejorar significativamente tu <\/span><a><span>ROI de la experiencia del cliente<\/span><\/a><span>. Si necesitas ayuda sobre c\u00f3mo mejorar la experiencia del cliente, ponte en contacto con nosotros.<\/span><\/p>\n<h2><span>5 caracter\u00edsticas de un sistema closed-loop<\/span><\/h2>\n<p><span>Veamos los rasgos m\u00e1s caracter\u00edsticos de un sistema closed-loop para la retroalimentaci\u00f3n de clientes:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li><b>Identificar a tus clientes:<\/b><span> Hay que conocer a los clientes antes de hacerles un seguimiento. Identificar a tus clientes y aprender sobre ellos te ayudar\u00e1 a obtener mejores conocimientos sobre sus comentarios y a utilizarlos para evitar cualquier preocupaci\u00f3n futura. <\/span><span><br \/><\/br><br \/>\n<\/span><span><br \/><\/br><br \/>\n<\/span><span>Las marcas tienen todo tipo de datos de sus clientes, pero son culpables de no utilizarlos en su beneficio. Ac\u00e9rcate a ellos. Este es un primer paso clave para ofrecer una mejor experiencia de cliente.<\/p>\n<p><\/span><\/li>\n<li><b>Recoger datos para accionar:<\/b><span> Cuando las organizaciones realizan encuestas, suelen ser para medir la experiencia y la satisfacci\u00f3n de los clientes. Cuando se realizan encuestas a clientes en un sistema closed-loop, hay que cambiar un poco el flujo del cuestionario y las preguntas. <\/span><span><br \/><\/br><br \/>\n<\/span><span><br \/><\/br><br \/>\n<\/span><span>El objetivo de estas encuestas es conocer la opini\u00f3n de los clientes mediante <\/span><a><span>preguntas abiertas<\/span><\/a><span>. Esta informaci\u00f3n de los encuestados se puede compartir con las distintas \u00e1reas y departamentos para mejorar la experiencia del cliente de forma colectiva.<\/p>\n<p><\/span><\/li>\n<li><b>Automatizar el seguimiento<\/b><span>: Para que tu closed-loop tenga \u00e9xito, tiene que estar automatizado para permitir un seguimiento instant\u00e1neo. Los sistemas que no est\u00e1n automatizados entregan toda la informaci\u00f3n relevante a los gestores, pero a menudo es demasiado tarde para tomar alguna medida.<br \/><\/br><br \/>\n<br \/><\/br><br \/>\n<\/span>Los clientes aprecian el seguimiento y la acci\u00f3n inmediatas. La automatizaci\u00f3n es una parte esencial del \u00e9xito de su mecanismo de retroalimentaci\u00f3n de clientes y de la gesti\u00f3n de clientes insatisfechos o descontentos.<\/li>\n<li><b>Gestionar eficazmente los casos<\/b><span>: Gestionar y tomar medidas sobre los comentarios de los clientes en tiempo real puede resultar abrumador para los gestores o los miembros del equipo. Aqu\u00ed es donde la gesti\u00f3n de casos en un sistema closed-loop resulta realmente \u00fatil. <\/span><span><br \/><\/br><br \/>\n<\/span><span><br \/><\/br><br \/>\n<\/span><span>Puede ayudar a los gestores a delegar tareas, asignar acciones de seguimiento y supervisar el progreso de los casos abiertos. Esto no s\u00f3lo ayuda a controlar el progreso, sino que garantiza que no se pase nada por alto y que se aborden todos los puntos de retroalimentaci\u00f3n de los clientes.<\/p>\n<p><\/span><\/li>\n<li><b>Descubrir problemas internos<\/b><span>: Las encuestas tradicionales a clientes pretenden medir la satisfacci\u00f3n o la experiencia del cliente despu\u00e9s de cada interacci\u00f3n o anualmente. Las encuestas de los programas closed-loop se centran en el cliente y tienen como objetivo mejorar de forma significativa y duradera sus iniciativas y operaciones con el cliente.<br \/><\/br><br \/>\n<br \/><\/br><br \/>\n<\/span>Dado que son de naturaleza y enfoque transformadores, ayudan a identificar las deficiencias y los problemas internos y a solucionarlos para obtener ganancias a largo plazo.<\/li>\n<\/ul>\n<p><a><b>QuestionPro CX<\/b><\/a> <span>proporciona un sistema closed-loop mejorado para abordar los problemas de los clientes de forma eficaz. Consulta nuestra p\u00e1gina para obtener detalles sobre c\u00f3mo podemos ayudarte a gestionar mejor las preocupaciones de tus clientes.<\/span><\/p>\n<h2><span>Beneficios de la retroalimentaci\u00f3n del cliente en un sistema closed-loop<br \/><\/br><br \/>\n<\/span><\/h2>\n<p><span>Cerrar el c\u00edrculo con tus clientes siempre ser\u00e1 importante. Al hacerlo, tus clientes conf\u00edan m\u00e1s en ti y eso les fideliza. La <\/span><a><span>fidelizaci\u00f3n de clientes<\/span><\/a><span> es crucial para el \u00e9xito de cualquier empresa. Son promotores de tu marca, repiten compras y desean tu \u00e9xito.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><img><\/img><\/p>\n<p><span>Veamos 4 ventajas clave de los sistemas de retroalimentaci\u00f3n de clientes closed-loop:<\/span><\/p>\n<p><b>Crece la fidelidad de los clientes<\/b><span>: Hoy en d\u00eda la fidelizaci\u00f3n de los clientes se ha vuelto muy dif\u00edcil. Hay varios productos y marcas que compiten en el mercado. Esto ha creado enormes desaf\u00edos para que las marcas retengan a sus clientes.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span>La fidelidad a la marca es baja en comparaci\u00f3n con la de hace unos a\u00f1os. Cuando las marcas cierran el ciclo de retroalimentaci\u00f3n con sus clientes, ofrecen una experiencia positiva y una impresi\u00f3n duradera. Los clientes se sienten valorados y eso aumenta su fidelidad.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span>Cuanto m\u00e1s rica sea la experiencia, m\u00e1s fieles ser\u00e1n tus clientes. Los clientes fieles ahorran dinero a las marcas, mientras que la adquisici\u00f3n de nuevos clientes les cuesta dinero.<\/span><\/p>\n<blockquote>\n<p><span>Descubre c\u00f3mo crear un <\/span><a><span>programa de fidelizaci\u00f3n de clientes<\/span><\/a><span>.<\/span><\/p>\n<\/blockquote>\n<p>\u00a0<\/p>\n<p><b>Aumenta el rendimiento del persona<\/b><span>l: Un sistema closed-loop te permite optimizar el rendimiento de tus empleados. Con el bucle cerrado, los empleados obtienen informaci\u00f3n espec\u00edfica que les ayuda a aprender, solucionar problemas y evitarlos en el futuro. Esto ayuda a contener la p\u00e9rdida de clientes.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span>La gesti\u00f3n oportuna de los comentarios de los clientes ayuda a los empleados a comprender el problema, su urgencia y a idear la mejor soluci\u00f3n.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span>Descubrir y comprender los patrones ayuda a los empleados a desarrollar sistemas y soluciones para abordar las preocupaciones de los clientes, un componente clave para tratar los problemas recurrentes.<\/span><\/p>\n<p><b>Reduce el boca a boca negativo<\/b><span>: Investigaciones afirman que los clientes dejar\u00edan de comprar a una marca tras una sola experiencia negativa. Esto tiene un impacto significativo en las cifras de p\u00e9rdida de clientes. La <\/span><a><span>retroalimentaci\u00f3n negativa del cliente<\/span><\/a><span> es m\u00e1s com\u00fan que compartir una experiencia positiva con colegas y seres queridos.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span>La experiencia positiva del cliente es crucial para la reputaci\u00f3n de la marca y la fidelidad. Esto puede garantizarse escuchando a los clientes y cerrando el c\u00edrculo r\u00e1pidamente.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span>No pasa nada si no puedes encontrar una soluci\u00f3n a sus problemas, pero reconocerlos y trabajar para resolverlos es la clave de la satisfacci\u00f3n del cliente. Tus clientes lo agradecer\u00e1n y contribuir\u00e1 en gran medida a fomentar la fidelidad y a minimizar el sentimiento negativo.<\/span><\/p>\n<p><b>Aumenta los ingresos de la empresa<\/b><span>: Las opiniones de los clientes ayudan a identificar las \u00e1reas de carencia y a tomar las medidas necesarias para subsanarlas. La obtenci\u00f3n de opiniones constantes de los clientes y su utilizaci\u00f3n para mejorar los procesos e iniciativas de atenci\u00f3n al cliente contribuyen a mejorar la experiencia del cliente, aumentar su satisfacci\u00f3n y mejorar su retenci\u00f3n.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span>Los clientes fieles mejoran el negocio de una marca a trav\u00e9s de las compras repetidas y las recomendaciones de nuevos clientes.<\/span><\/p>\n<h2><span>\u00bfPor qu\u00e9 es importante contar con un sistema closed-loop?<\/span><\/h2>\n<p><span>La experiencia del cliente en un sistema de bucle cerrado se produce cuando una organizaci\u00f3n recibe directamente las opiniones de cada cliente, que no necesariamente se lo espera.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span>Despu\u00e9s de ejecutar con \u00e9xito un <\/span><a><span>programa de experiencia del cliente<\/span><\/a><span> y de recoger sus opiniones y comentarios, siempre se aconseja realizar mejoras en funci\u00f3n de los datos recibidos.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span>El programa de opini\u00f3n de los clientes en un sistema closed-loop permite a las organizaciones hacer un seguimiento de todos los clientes para poder \u201ccerrar el bucle\u201d de todas y cada una de las opiniones de los clientes.<\/span><\/p>\n<blockquote>\n<p><i><span>Los clientes que no est\u00e1n contentos son tu mayor fuente de aprendizaje \u2013 Bill Gates.<\/span><\/i><\/p>\n<\/blockquote>\n<p><span><br \/><\/br><br \/>\nResolver las quejas de los clientes insatisfechos puede ayudar a una organizaci\u00f3n a retener a esos clientes y convertirlos en compradores fieles en el futuro. La retroalimentaci\u00f3n de un sistema closed-loop es un ciclo sistem\u00e1tico de realizaci\u00f3n de cambios significativos en la forma de trabajar de una organizaci\u00f3n en funci\u00f3n de las opiniones de los clientes.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span>Es una herramienta incre\u00edblemente poderosa para comunicar a los clientes que sus opiniones son muy valoradas de forma personal y personalizada.<\/span><\/p>\n<p><span>A un promotor hay que mantenerlo constantemente satisfecho, a un pasivo hay que trabajarlo y convertirlo en promotor. Lo m\u00e1s dif\u00edcil es evitar que un cliente insatisfecho se convierta en detractor y tambi\u00e9n asegurarse de que se trabaja lo suficiente en sus opiniones para que finalmente se conviertan en promotores.<\/span><\/p>\n<blockquote>\n<p><span>Aqu\u00ed 6 consejos para convertir las <\/span><a><span>quejas de los clientes<\/span><\/a><span> en cumplidos.<\/span><\/p>\n<\/blockquote>\n<p>\u00a0<\/p>\n<h2><span>Encuesta de ciclo cerrado<\/span><\/h2>\n<p><span>Los clientes que dan su opini\u00f3n a trav\u00e9s de las <strong>encuestas<\/strong> esperan que, tarde o temprano, se produzcan mejoras en funci\u00f3n de sus comentarios. Los clientes insatisfechos aprecian a las organizaciones que se ponen en contacto con ellos para entender sus preocupaciones y, finalmente, intentar resolverlas.<\/span><\/p>\n<p><span>Ponerse en contacto con los clientes para agradecerles su tiempo y sus opiniones har\u00e1 que se mantengan fieles. De lo contrario, el cliente se abstendr\u00e1 de dar su opini\u00f3n la pr\u00f3xima vez que realices una encuesta. Mantener una experiencia de cliente impresionante mediante la <\/span><a><span>pregunta Net Promoter Score<\/span><\/a><span> ayudar\u00e1 a una organizaci\u00f3n a \u201ccerrar el c\u00edrculo\u201d.<\/span><\/p>\n<p><span>El proceso ideal de una experiencia dentro de un sistema closed-loop es:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li><span>Un cliente ha tenido una experiencia buena, mala o desagradable con una organizaci\u00f3n.<\/span><\/li>\n<li><span>Esta organizaci\u00f3n realiza una encuesta en l\u00ednea para obtener informaci\u00f3n sobre esta experiencia.<\/span><\/li>\n<li><span>Un equipo de atenci\u00f3n al cliente de esta organizaci\u00f3n se pone en contacto con este cliente para comprender mejor su opini\u00f3n.<\/span><\/li>\n<li><span>Esta opini\u00f3n se comunica a las partes interesadas de la organizaci\u00f3n.<\/span><\/li>\n<li><span>La empresa realiza cambios y mejoras en funci\u00f3n de las opiniones de los clientes.<\/span><\/li>\n<li><span>Estos pasos se repiten con cada nueva experiencia de cliente.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span>Si quieres conocer m\u00e1s c\u00f3mo funciona un sistema closed-loop, nosotros te podemos ayudar. Solicita una demostraci\u00f3n de nuestra plataforma <strong>QuestionPro CX<\/strong> y conoce m\u00e1s de sus ventajas.<\/span><\/p>\n<p><center><a><button>AGENDAR UNA DEMOSTRACI\u00d3N<\/button><\/a><\/center>\u00a0<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Conoce las ventajas de implementar un sistema closed-loop que te ayude a obtener retroalimentaci\u00f3n de tus clientes para cerrar el ciclo de atenci\u00f3n.<\/p>\n","protected":false},"author":105,"featured_media":117045,"comment_status":"","ping_status":"","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_yoast_wpseo_focuskw":"","_yoast_wpseo_title":"","_yoast_wpseo_metadesc":"","_genesis_hide_title":false,"_genesis_hide_breadcrumbs":false,"_genesis_hide_singular_image":false,"_genesis_hide_footer_widgets":false,"_genesis_custom_body_class":"","_genesis_custom_post_class":"","_genesis_layout":"","footnotes":""},"categories":[6],"tags":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin 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