{"id":1073761,"date":"2021-07-08T00:00:00","date_gmt":"2021-07-08T07:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/tipos-de-clientes-y-como-atenderlos-de-acuerdo-a-sus-caracteristicas\/"},"modified":"2021-07-08T00:00:00","modified_gmt":"2021-07-08T07:00:00","slug":"tipos-de-clientes-y-como-atenderlos-de-acuerdo-a-sus-caracteristicas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/tipos-de-clientes-y-como-atenderlos-de-acuerdo-a-sus-caracteristicas\/","title":{"rendered":"Tipos de clientes y c\u00f3mo atenderlos"},"content":{"rendered":"
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Tipos de clientes y c\u00f3mo atenderlos de acuerdo a sus caracter\u00edsticas<\/h1>\n
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Existen diferentes tipos de clientes, cada uno de ellos tiene ciertas caracter\u00edsticas que debes de conocer para lograr mayores conversiones en tu negocio. Hoy vamos a conocer m\u00e1s sobre cada uno de ellos, y a compartir algunas estrategias para lograr que te dirijas a la audiencia deseada.<\/span><\/p>\n

Al conocer mas de las <\/span>caracter\u00edsticas de los clientes<\/span><\/a>, podr\u00e1s crear estrategias efectivas para generar m\u00e1s ventas.<\/span><\/p>\n

\u00bfCu\u00e1les son los tipos de clientes?<\/span><\/h2>\n

Supongamos que eres el propietario de una tienda que se encuentra en un centro comercial muy frecuentado. Pasas un d\u00eda de pie en la entrada principal de tu negocio, saludando a la gente cuando entra. Tu objetivo es conocer mejor a tus clientes, as\u00ed que les preguntas: \u201c\u00bfPor qu\u00e9 has venido hoy a mi tienda?\u201d.<\/span><\/p>\n

Los que descubrir\u00e1s es que tendr\u00e1s diferentes tipos de clientes, entre ellos:<\/span><\/p>\n

1. Los clientes que miran<\/span><\/h3>\n

Algunos visitantes \u201cs\u00f3lo miran\u201d. No buscan nada en particular. Se divierten comprando y quieren ver qu\u00e9 tienes que pueda llamar su atenci\u00f3n. Puede que incluso hayan estado buscando otra tienda.<\/span><\/p>\n

2. Cazadores de gangas<\/span><\/h3>\n

Algunos compradores se han enterado de que hay rebajas. Quieren ver si pueden encontrar un descuento.<\/span><\/p>\n

3. Compradores<\/span><\/h3>\n

Algunas personas est\u00e1n ah\u00ed con una misi\u00f3n. Saben exactamente lo que quieren y est\u00e1n ah\u00ed para conseguirlo. Estos son los tipos de clientes que todos quisi\u00e9ramos tener.<\/span><\/p>\n

4. Investigadores<\/span><\/h3>\n

Algunos clientes s\u00f3lo est\u00e1n investigando. Puede que tengan una idea de lo que buscan, pero muy general, as\u00ed que quieren comparar distintas opciones y precios.<\/span><\/p>\n

5. Nuevos clientes<\/span><\/h3>\n

Algunos son clientes relativamente nuevos. Han disfrutado de su \u00faltima visita a tu tienda cuando solo fueron a ver y han vuelto para saber m\u00e1s sobre lo que ofreces.\u00a0<\/span><\/p>\n

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Tener <\/span>clientes cautivos<\/span><\/a> es todo un reto que debes enfrentar.<\/span><\/p>\n<\/blockquote>\n

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6. Clientes insatisfechos<\/span><\/h3>\n

Estos son los tipos de clientes que llegan a tu establecimiento para devolver algo. Por alguna raz\u00f3n, una compra anterior no les ha gustado. Quieren un servicio de atenci\u00f3n al cliente que resuelva sus verdaderas necesidades.<\/span><\/p>\n

Quiz\u00e1 te interese conocer las caracter\u00edsticas de los clientes mercenarios.<\/p>\n

7. Clientes fieles<\/span><\/h3>\n

Algunos son tus mejores clientes. Vuelven a menudo y les encanta comprar contigo.<\/span><\/p>\n

Si puedes aprender a identificar a tus diferentes tipos de clientes y c\u00f3mo tratarlos, tu capacidad de convertir a esos clientes aumentar\u00e1.<\/span><\/p>\n

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Conoce 10 <\/span>tipos de necesidades del cliente<\/span><\/a>.<\/span><\/p>\n<\/blockquote>\n

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Consejos para atender a los distintos tipos de clientes online<\/span><\/h2>\n

Hay muchas formas de agrupar los diferentes tipos de clientes que visitan una p\u00e1gina web.\u00a0<\/span><\/p>\n

Tienes clientes potenciales que llegan a tu pagina, sabes que la mayor\u00eda de ellos se ajustan a uno de los siete tipos de clientes descritos anteriormente, y es un hecho que cuanto mejor puedas atender a cada tipo, m\u00e1s ventas tendr\u00e1s.\u00a0<\/span><\/p>\n

Pasemos a considerar qu\u00e9 necesita cada uno de los tipos de clientes. Estos son algunos ejemplos de c\u00f3mo se pueden satisfacer esas necesidades, pero debes buscar en tus propios recursos y en tu marca las t\u00e1cticas que mejor se adapten a tu p\u00fablico objetivo.<\/span><\/p>\n

1. Aprovecha la visita de los que s\u00f3lo llegan a ver\u00a0<\/span><\/h3>\n

Los espectadores disfrutan del momento. Si puedes captar su atenci\u00f3n y conseguir que se detengan lo suficiente como para considerar una oferta, es posible que puedas convertirlos.\u00a0<\/span><\/p>\n

Sin embargo, pueden ser necesarias varias visitas para realizar la primera venta, as\u00ed que no te desanimes si solo se ponen a ver un poco y se van. Eso es lo que hacen muchas personas, es normal.<\/span><\/p>\n

Por supuesto, hay que animar a los visitantes a que se inscriban en tu lista de correo electr\u00f3nico. Si disfrutan de la primera visita, lo m\u00e1s probable es que vuelvan, y el correo electr\u00f3nico es una buena forma de incentivarlos a hacerlo.<\/span><\/p>\n

Aseg\u00farate de que tu p\u00e1gina web sea f\u00e1cil de navegar y buscar. Puedes crear un <\/span>formulario web<\/span><\/a> para que te den su direcci\u00f3n de correo electr\u00f3nico y\/u otra informaci\u00f3n de contacto, y luego construye la relaci\u00f3n con una campa\u00f1a..<\/span><\/p>\n

2. Mantener contentos a los cazadores de ofertas<\/span><\/h3>\n

A todos los tipos de clientes les gustan los descuentos, sin duda son una herramienta para elevar tu tasa de conversi\u00f3n. Sin embargo, es aconsejable que la mayor\u00eda de las empresas sean muy conscientes de la emoci\u00f3n que siente la gente cuando recibe un descuento. Incluso un peque\u00f1o ajuste del precio u otras ventajas especiales pueden ser suficientes para convertir un \u201cno\u201d en una venta.\u00a0<\/span><\/p>\n

Considera la posibilidad de incluir una p\u00e1gina de \u201ccupones y descuentos\u201d en tu p\u00e1gina web; no hagas que tus clientes deserten en la caja y se vayan a otra p\u00e1gina a buscar c\u00f3digos especiales, para no volver nunca.\u00a0<\/span><\/p>\n

Destaca los art\u00edculos en oferta en lugar de hacer que los compradores los busquen.\u00a0<\/span><\/p>\n

3. Ofr\u00e9cele a tus clientes una ruta directa hacia la compra<\/span><\/h3>\n

Comprar en tu empresa debe ser f\u00e1cil. Elimina todos los obst\u00e1culos del camino y ofr\u00e9celes lo que quieren. Los compradores no necesitan anuncios emergentes que se interpongan en su camino ni procedimientos de compra largos y llenos de fricci\u00f3n. Quieren comprar. Necesitan comprar. D\u00e9jalos comprar.<\/span><\/p>\n

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Eval\u00faa los <\/span>puntos de contacto<\/span><\/a> con el cliente para ver d\u00f3nde puede haber un problema.<\/span><\/p>\n<\/blockquote>\n

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4. Ayuda a tus clientes a encontrar lo que buscan<\/span><\/h3>\n

\u00bfAlguna vez haz hecho una investigaci\u00f3n b\u00e1sica antes de decidir una compra? Yo s\u00ed. Los clientes necesitan sentir que han considerado adecuadamente las opciones y que est\u00e1n tomando la decisi\u00f3n correcta. Tu trabajo consiste en ayudarlos a hacerlo y descubrir cu\u00e1les son sus<\/span> paint points<\/span><\/a>.<\/span><\/p>\n

Proporciona instrucciones, detalles, datos, todo lo que un posible comprador pueda necesitar para tomar una decisi\u00f3n informada. Tu trabajo consiste en determinar el tipo de cosas que necesitar\u00e1n saber, y luego facilitarles el acceso a esa informaci\u00f3n.<\/span><\/p>\n

Puede ser desde gu\u00edas de tallas, fotograf\u00edas de alta calidad y\u00a0 v\u00eddeos, archivos de descarga, ebooks, etc.\u00a0<\/span><\/p>\n

5. Dale la bienvenida a los nuevos clientes y tr\u00e1talos como si fueran de oro<\/span><\/h3>\n

Los nuevos clientes necesitan sentir que han tomado una decisi\u00f3n acertada y que te alegra de que sean tus clientes. Los equipos de tiendas f\u00edsicas lo consiguen estando disponibles para responder a las preguntas de los distintos tipos de clientes, con devoluciones sin complicaciones y expresando genuinamente su gratitud a quienes compran con ellos.<\/span><\/p>\n

Tu puedes hacer lo mismo en tu p\u00e1gina web. Construye una campa\u00f1a de correo electr\u00f3nico posterior a la compra o aplica una <\/span>encuesta post venta<\/span><\/a>, pero no tiene por qu\u00e9 detenerse ah\u00ed. Hazles ofertas especiales, recon\u00f3celos y agrad\u00e9celes en todo momento. Las personas que se sienten valoradas volver\u00e1n a por m\u00e1s.<\/span><\/p>\n

6. Escucha atentamente a tus clientes insatisfechos<\/span><\/h3>\n

Los clientes que se quejan son una excelente fuente de informaci\u00f3n. Si escuchas repetidamente que tus paquetes llegan da\u00f1ados, deja de echarle la culpa al transportista y analiza detenidamente tu procedimiento de entrega. Evita la <\/span>fricci\u00f3n con el cliente<\/span><\/a>. Los clientes insatisfechos te ayudan a encontrar los problemas y a solucionarlos.<\/span><\/p>\n

Escucha r\u00e1pidamente las malas cr\u00edticas y quejas antes de responder. Cuando puedes convertir a un cliente insatisfecho en un cliente leal, acabas de hacer algo muy, muy bueno.<\/span><\/p>\n

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Descubre <\/span>c\u00f3mo pasar de clientes insatisfechos a clientes fieles<\/span><\/a>.<\/span><\/p>\n<\/blockquote>\n

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7. Agradece de verdad a tus clientes fieles<\/span><\/h3>\n

Si la mayor parte de tu negocio procede de tus clientes fieles, \u00bfno deber\u00edas saber qui\u00e9nes son y asegurarte de que entienden lo agradecido que est\u00e1s por sus compras?<\/span><\/p>\n

Establece una medida est\u00e1ndar para los <\/span>niveles de lealtad a la marca<\/span><\/a>. Cada uno de los tipos de clientes es especial, pero los que vuelven a ti con regularidad y te conf\u00edan sus necesidades son los pilares que mantienen a tu negocio a flote.<\/span><\/p>\n

Encuentra formas de reconocer y recompensar a tus clientes fieles. Puedes ofrecerles servicios o precios especiales, reconocimientos y mucho m\u00e1s.\u00a0<\/span><\/p>\n

Si est\u00e1s buscando formas de dirigir y convertir mejor tus segmentos de clientes, puede ser el momento de considerar la inversi\u00f3n en un <\/span>sistema de retroalimentaci\u00f3n de clientes<\/span><\/a> que te permita obtener valiosos insights para crear estrategias realmente efectivas para cada uno de tus diferentes tipos de clientes.<\/span><\/p>\n

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