{"id":1073834,"date":"2019-01-27T00:00:00","date_gmt":"2019-01-27T07:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/como-disenar-un-cuestionario\/"},"modified":"2019-01-27T00:00:00","modified_gmt":"2019-01-27T07:00:00","slug":"como-disenar-un-cuestionario","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/como-disenar-un-cuestionario\/","title":{"rendered":"C\u00f3mo dise\u00f1ar un cuestionario para encuesta"},"content":{"rendered":"<div>\n<div>\n<div>\n<h1>C\u00f3mo dise\u00f1ar un cuestionario para encuesta<\/h1>\n<figure>\n<div>\n\t\t\t\t\t\t<a>\t\t\t\t\t\t<img><br \/>\n\t\t\t\t\t\t<\/a><br \/>\n\t\t\t\t<\/figure>\n<div>\n<p><span>Los cuestionarios de la encuesta pueden ser una forma relativamente simple de obtener datos de investigaci\u00f3n de mercado, y tomarse el tiempo para dise\u00f1ar un cuestionario de manera correcta puede proporcionarle informaci\u00f3n \u00fatil y precisa sobre las opiniones de su audiencia.<\/span><\/p>\n<h2>Consejos para dise\u00f1ar un cuestionario<\/h2>\n<p><span>A continuaci\u00f3n les comparto algunas recomendaciones para crear un buen <a>cuestionario online<\/a> que facilite la recolecci\u00f3n de insights.<\/span><\/p>\n<h3>Mantenlo lo m\u00e1s corto y simple posible<\/h3>\n<p><span>Es m\u00e1s probable que se complete y termine un cuestionario que sea breve. Es importante establecer un objetivo claro para su proyecto de investigaci\u00f3n de mercado y evitar incluir preguntas que no contribuyan al logro de este objetivo.<\/span><\/p>\n<blockquote>\n<p><span>Aqu\u00ed <\/span><span>7 puntos a considerar para el <a>dise\u00f1o de encuestas<\/a><\/span><span>.<\/span><\/p>\n<\/blockquote>\n<p>\u00a0<\/p>\n<p><span>Tambi\u00e9n es importante que su cuestionario sea lo m\u00e1s simple posible, especialmente si se est\u00e1 administrando en papel.<\/span><\/p>\n<p><span>En algunas situaciones, es posible que deba usar un dise\u00f1o m\u00e1s complejo, como uno que requiera que los encuestados omitan o completen preguntas o secciones basadas en sus respuestas anteriores. <\/span><i><span>Es importante asegurarse de que el dise\u00f1o \u00a0de encuesta sea lo m\u00e1s sencillo posible.<\/span><\/i><\/p>\n<p><i><\/i><span>En general, los dise\u00f1os complejos son m\u00e1s adecuados para los cuestionarios online por ejemplo cuando usamos <\/span><a><b>QuestionPro<\/b><\/a><span>. El software o el entrevistador pueden hacer las preguntas apropiadas basadas en respuestas anteriores. Sin embargo, con cuestionarios en papel y entrevistas en persona, el uso de <\/span><i><span>\u201cpatrones de omisi\u00f3n\u201d<\/span><\/i><span> y otros elementos de dise\u00f1o potencialmente confusos se debe mantener al m\u00ednimo.<\/span><\/p>\n<h3>Mantenga las preguntas breves y f\u00e1ciles de entender<\/h3>\n<p><span>Las preguntas breves que usan un lenguaje simple minimizan las posibilidades de que sus preguntas sean mal entendidas, haciendo que los resultados de su encuesta sean m\u00e1s \u00fatiles.<\/span><\/p>\n<p><span>El lenguaje simple es f\u00e1cil de leer y comprender, lo que hace que su cuestionario sea menos costoso para sus participantes.<\/span><\/p>\n<p><span>Sea breve y directo con sus preguntas al momento de dise\u00f1ar un cuestionario, dejando de lado cualquier palabra o frase innecesaria. Las preguntas cortas son m\u00e1s f\u00e1ciles de responder para los encuestados porque no tienen que retener tanta informaci\u00f3n y, por lo tanto, es menos probable que tengan que volver a leer las preguntas si se hace una <a>encuesta r\u00e1pida<\/a>.\u00a0<\/span><\/p>\n<h3>Aseg\u00farese de que sus preguntas est\u00e9n en el orden correcto<\/h3>\n<p><span><img><\/img>Es posible que desee comenzar su cuestionario con preguntas generales y luego pasar a preguntas espec\u00edficas. Las preguntas generales a menudo son m\u00e1s f\u00e1ciles de responder y pueden servir como un <\/span><i><span>\u201ccalentamiento\u201d<\/span><\/i><span> que ayudar\u00e1 a los encuestados a introducirse f\u00e1cilmente en el cuestionario. Esto puede ayudarles a responder preguntas m\u00e1s espec\u00edficas m\u00e1s r\u00e1pido y con mayor precisi\u00f3n m\u00e1s adelante.<\/span><\/p>\n<p><span>Trate de evitar saltar de un lado a otro entre preguntas generales y espec\u00edficas, debido que esto requerir\u00e1 que los encuestados cambien de enfoque cuando intentan responder las preguntas. <\/span><\/p>\n<p><span>Lentamente, aumentar la complejidad de las preguntas puede ayudar a los encuestados a mantener la concentraci\u00f3n durante todo el cuestionario. Las preguntas personales, como las que solicitan informaci\u00f3n demogr\u00e1fica, deben colocarse cerca del final del cuestionario. <\/span><\/p>\n<p><span>De esta manera, todav\u00eda tendr\u00e1 datos utilizables del cuestionario si el encuestado se niega a responder las preguntas m\u00e1s personales. Aseg\u00farese de respetar las leyes de privacidad.<\/span><\/p>\n<blockquote>\n<p><span>Te compartimos <\/span><span>7 <a>preguntas demogr\u00e1ficas para una encuesta<\/a><\/span><span>.<\/span><\/p>\n<\/blockquote>\n<p>\u00a0<\/p>\n<h3>Use preguntas abiertas se forma apropiada<\/h3>\n<p><span>Las preguntas abiertas permiten a los encuestados responder libremente con sus propias palabras. Las preguntas cerradas se pueden responder utilizando una informaci\u00f3n simple, como un \u2018s\u00ed\u2019 o un \u2018no\u2019.<\/span><\/p>\n<p><span>La ventaja de las preguntas abiertas es que pueden generar informaci\u00f3n m\u00e1s detallada. Sin embargo, las preguntas abiertas requieren m\u00e1s tiempo y esfuerzo para responder y pueden ser m\u00e1s dif\u00edciles de analizar una vez que haya recopilado sus respuestas.<\/span><\/p>\n<h3>Evite usar preguntas que sesgan la respuesta<\/h3>\n<p><span>Una pregunta importante es aquella en la que se sugiere la respuesta dentro de la pregunta en s\u00ed misma y puede hacer que el encuestado se sienta obligado a responder de una manera particular. <\/span><\/p>\n<p><span>Esto puede frustrar a los encuestados y distorsionar los resultados de su encuesta. Algunos ejemplos de preguntas principales son:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li><i><span>Te gusta comer en el restaurante X, \u00bfverdad?<\/span><\/i><\/li>\n<li><i><i><span>\u00bfPor qu\u00e9 te gusta comer en el restaurante X m\u00e1s que en el restaurante Y?<\/span><\/i><\/i><\/li>\n<\/ul>\n<p>\u00a0<\/p>\n<blockquote>\n<p><span>Aqu\u00ed algunos consejos para crear una <a>encuesta para restaurantes<\/a>.<b><\/b><\/span><\/p>\n<\/blockquote>\n<p><img><\/img><b><\/b><\/p>\n<h3>Evite usar preguntas compuestas al dise\u00f1ar un cuestionario<\/h3>\n<p><span>Las preguntas compuestas son dos o m\u00e1s preguntas en una. Estas preguntas son problem\u00e1ticas porque la respuesta puede ser diferente para cada parte de la pregunta, evita usarlas al dise\u00f1ar un cuestionario.<\/span><\/p>\n<p><span>Ejemplos de preguntas compuestas incluyen:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li><i><span>\u00bfAlguna vez has comprado en la tienda X y compras all\u00ed con frecuencia?<\/span><\/i><\/li>\n<li><i><i><i><span>\u00bfCompras el producto X y el producto Y?<\/span><\/i><\/i><\/i><br \/><\/br><br \/>\n<blockquote>\n<p><span>Te invitamos a leer el siguiente art\u00edculo 20 <a>preguntas para una encuesta a clientes<\/a>.<\/span><\/p>\n<\/blockquote>\n<\/li>\n<\/ul>\n<h3><b><br \/><\/br><br \/>\nAseg\u00farese de que sus preguntas sean directas<\/b><\/h3>\n<p><span>Las preguntas ambiguas utilizan palabras que no tienen definiciones fijas y, por lo tanto, est\u00e1n abiertas a una variedad de interpretaciones por parte de los encuestados. Las preguntas que usan palabras ambiguas pueden producir resultados inconsistentes. <\/span><\/p>\n<p><span>Evite ser ambiguo sobre el per\u00edodo de tiempo que el encuestado debe considerar y sobre la descripci\u00f3n de su producto o servicio. Algunos ejemplos de preguntas que usan palabras ambiguas son:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li><i><span>\u00bfCompra el producto X regularmente?<\/span><\/i><\/li>\n<li><i><span>\u00bfEs el producto X un buen producto?<\/span><\/i><\/li>\n<\/ul>\n<p>\u00a0<\/p>\n<blockquote>\n<p><span>Te compartimos algunos <\/span><span>tips para una mejor <a>redacci\u00f3n de encuestas<\/a><\/span><span>.<\/span><\/p>\n<\/blockquote>\n<h3><b><br \/><\/br><br \/>\nAseg\u00farese de que sus preguntas puedan ser respondidas<\/b><\/h3>\n<p><span>Las preguntas sin respuesta son aquellas que requieren que el encuestado proporcione informaci\u00f3n que sea dif\u00edcil de recordar o transmitir con precisi\u00f3n, en todo caso. <\/span><\/p>\n<p><span>Si a los encuestados les resulta demasiado dif\u00edcil responder a las preguntas, es probable que su tasa de respuesta se vea afectada. <\/span><\/p>\n<p><span>Algunos ejemplos de preguntas sin respuesta incluyen:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li><i><span>\u00bfCu\u00e1l es el primer restaurante que recuerdas haber visitado?<\/span><\/i><\/li>\n<li><i><span>\u00bfCu\u00e1ntas frutas y verduras has comido en los \u00faltimos tres meses?<\/span><\/i><\/li>\n<\/ul>\n<p><span>El comportamiento futuro puede ser dif\u00edcil de predecir, por lo que, si bien las respuestas a preguntas como <\/span><i><span>\u2018Si sus ingresos aumentaran, \u00bfcomprar\u00eda m\u00e1s producto X\u2019?<\/span><\/i><span> le puede dar informaci\u00f3n \u00fatil, tenga en cuenta que el comportamiento real del consumidor puede desarrollarse de manera diferente.<\/span><\/p>\n<blockquote>\n<p><span>Aqu\u00ed algunos <\/span><a><span>consejos para mejorar la tasa de respuesta de una encuesta<\/span><\/a><span>.<\/span><\/p>\n<\/blockquote>\n<h3><b><br \/><\/br><br \/>\nUse escalas de respuesta claras<\/b><\/h3>\n<p><span>Las escalas de respuesta eval\u00faan el nivel de acuerdo o desacuerdo de un encuestado con una declaraci\u00f3n, o su satisfacci\u00f3n con una experiencia. <\/span><i><span>Por ejemplo<\/span><\/i><span>, puede pedirle a un encuestado que califique su experiencia con su negocio en una escala de uno a cinco.<\/span><\/p>\n<p><span>Las escalas de respuesta pueden ser una excelente manera de eliminar la ambig\u00fcedad de las preguntas y recopilar datos que sean f\u00e1ciles de tabular e interpretar. Sin embargo, hay que tener en cuenta algunos escollos cuando se dise\u00f1an preguntas que incorporan escalas de respuesta.<\/span><\/p>\n<p><span>Primero, al seleccionar el n\u00famero de categor\u00edas de respuesta, trate de no tener tan pocas respuestas de los encuestados que caigan entre los puntos, o tantas que los valores sean demasiado ambiguos para producir datos \u00fatiles. Las escalas con 5 o 7 puntos generalmente se consideran apropiadas para proporcionar respuestas v\u00e1lidas y confiables.\u00a0Sigan estas recomendaciones y no tendr\u00e1n problemas al dise\u00f1ar un cuestionario.<\/span><\/p>\n<blockquote>\n<p><span>Conoce m\u00e1s sobre las <\/span><a><span>escalas de clasificaci\u00f3n<\/span><\/a><span>.<\/span><\/p>\n<\/blockquote>\n<p><span><br \/><\/br><br \/>\n<img><\/img>Ofrecer una opci\u00f3n de respuesta neutral como punto medio parece mejorar la calidad de los datos que se producen. Aseg\u00farese de que las diferencias entre las categor\u00edas de respuesta sean aproximadamente equivalentes y presente las opciones de manera l\u00f3gica y coherente <\/span><i><span>(por ejemplo, calificaciones bajas a altas)<\/span><\/i><span> para evitar confundir a los encuestados.<\/span><\/p>\n<p><span>Al dise\u00f1ar un cuestionario tambi\u00e9n debe asegurarse de que sus categor\u00edas de respuesta sean mutuamente excluyentes y exhaustivas. Las categor\u00edas mutuamente excluyentes no tienen superposici\u00f3n entre las categor\u00edas adyacentes.<\/span><\/p>\n<p><span>Las categor\u00edas exhaustivas aseguran que no haya brechas entre las categor\u00edas y que las categor\u00edas altas y bajas representan todas las posibles respuestas extremas.<\/span><\/p>\n<h3><b>Mantenlo limpio y visualmente atractivo<\/b><\/h3>\n<p><span>Para que su cuestionario sea lo m\u00e1s f\u00e1cil de leer posible, tenga en cuenta los siguientes elementos de dise\u00f1o:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li><i><span>Texto:<\/span><\/i><span> elija un estilo de fuente que sea f\u00e1cil de leer y aseg\u00farese de que el tama\u00f1o de la fuente sea lo suficientemente grande como para que lo lean los encuestados. Si utiliza texto en color, aseg\u00farese de que el contraste en el papel o la pantalla sea el adecuado.<\/span><\/li>\n<li><i><span>P\u00e1rrafos:<\/span><\/i><span> los p\u00e1rrafos largos pueden ser desalentadores para los lectores, as\u00ed que trate de mantener los bloques de texto cortos.<\/span><\/li>\n<li><i><span>Espacio en blanco:<\/span><\/i><span> aseg\u00farese de que haya espacio entre las preguntas y las secciones y no haga que los m\u00e1rgenes sean muy peque\u00f1os.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<blockquote>\n<p><span>Les recomendamos que lean el siguiente art\u00edculo: <\/span><span><a>Formato de encuesta<\/a>. \u00bfC\u00f3mo crear la encuesta perfecta?<\/span><\/p>\n<\/blockquote>\n<p>\u00a0<\/p>\n<h3><b>Realice una prueba piloto despu\u00e9s de dise\u00f1ar un cuestionario<\/b><\/h3>\n<p><span>Probar su cuestionario por adelantado puede ayudarlo a identificar cualquier cambio que deba hacer. Hay varias opciones de prueba que puede utilizar.<\/span><\/p>\n<p><span>Una opci\u00f3n es que sus amigos o familiares completen su cuestionario. Intente seleccionar personas que no est\u00e9n familiarizadas con los objetivos de su campa\u00f1a de investigaci\u00f3n de mercado. <\/span><\/p>\n<p><span>Aquellos que ya saben qu\u00e9 informaci\u00f3n est\u00e1 buscando pueden no representar con precisi\u00f3n a las personas que participar\u00e1n en su encuesta. Trate de seleccionar personas que no dudar\u00e1n en proporcionar cr\u00edticas constructivas si es necesario.<\/span><\/p>\n<p><span>Lo ideal es que pruebe su cuestionario con personas que representan a la poblaci\u00f3n a la que se dirigir\u00e1 con su campa\u00f1a de investigaci\u00f3n de mercado <\/span><i><span>(por ejemplo, sus clientes o residentes en la ubicaci\u00f3n geogr\u00e1fica en la que presta servicios).<\/span><\/i><\/p>\n<p><span><img><\/img>Realizar una peque\u00f1a <\/span><a><span>encuesta piloto<\/span><\/a><span> es una forma de obtener retroalimentaci\u00f3n de los participantes relativamente imparciales. Dado que es posible que no pueda hacer preguntas a estas personas sobre el cuestionario en s\u00ed, es posible que esta opci\u00f3n no le permita identificar claramente los problemas con sus preguntas de la encuesta. <\/span><\/p>\n<p><span>Es posible que los problemas se deban inferir en funci\u00f3n de los resultados que reciba a trav\u00e9s de los cuestionarios completados, y algunos problemas pueden pasar por alto.<\/span><\/p>\n<p><span>Una de las mejores maneras de evaluar su cuestionario es realizar entrevistas personales o grupos de enfoque con personas que hayan realizado la encuesta.<\/span><\/p>\n<p><span>Lograr que estas personas se tomen un tiempo para probar su cuestionario y brindarle retroalimentaci\u00f3n puede ser un desaf\u00edo, por lo que puede querer compensar a los participantes por su tiempo.<\/span><\/p>\n<p><span>Las entrevistas y los grupos focales le permiten determinar si sus preguntas fueron claras y f\u00e1ciles de responder. Estos enfoques le permiten cambiar de marcha seg\u00fan sea necesario o enfocarse en cualquier \u00e1rea problem\u00e1tica identificada por sus participantes. <\/span><\/p>\n<p><span>Si bien los grupos focales pueden ahorrar tiempo permiti\u00e9ndole obtener las opiniones de varias personas en una sola sesi\u00f3n, tenga en cuenta que las personas del grupo pueden influir en las personas.<\/span><\/p>\n<p><span>El m\u00e9todo de prueba que elija se ver\u00e1 afectado por el tipo de informaci\u00f3n que necesite, la cantidad de tiempo que tenga disponible y el presupuesto de su investigaci\u00f3n de mercado. <\/span><\/p>\n<p><span>Tomarse el tiempo para dise\u00f1ar un cuestionario bien pensado y amigable para los participantes le dar\u00e1 datos \u00fatiles que pueden ayudarlo a tomar decisiones comerciales s\u00f3lidas.<\/span><\/p>\n<ul>\n<li><i><span>La privacidad y su negocio:<\/span><\/i><span> Si recopila, usa o divulga informaci\u00f3n personal sobre personas, debe comprender sus obligaciones de privacidad.<\/span><\/li>\n<li><i><span>Tipos de preguntas de la encuesta:<\/span><\/i><span> Examine diferentes <\/span><a><span>tipos de preguntas<\/span><\/a><span> cerradas y abiertas que se pueden usar al dise\u00f1ar un cuestionario.<\/span><\/li>\n<li><i><span>Aplicaciones de tecnolog\u00eda gratuitas o de bajo costo:<\/span><\/i><span> Descubra c\u00f3mo el uso de productos de tecnolog\u00eda de la informaci\u00f3n y las comunicaciones puede aumentar sus ventas y productividad. Encuentra opciones gratuitas y de bajo costo.<br \/><\/br><br \/>\n<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<blockquote>\n<p><span>Te recomendamos leer: <a>Encuestas personalizadas<\/a> con logotipo y alineadas a tu marca.<\/span><\/p>\n<\/blockquote>\n<p>\u00a0<\/p>\n<div><a><img><\/img><\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Aprende hoy c\u00f3mo dise\u00f1ar un cuestionario para tu encuesta y obt\u00e9n la retroalimentaci\u00f3n que esperas siguiendo estos sencillos 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