{"id":1073836,"date":"2019-07-15T00:00:00","date_gmt":"2019-07-15T07:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/que-es-csat\/"},"modified":"2019-07-15T00:00:00","modified_gmt":"2019-07-15T07:00:00","slug":"que-es-csat","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/que-es-csat\/","title":{"rendered":"\u00bfQu\u00e9 es CSAT?"},"content":{"rendered":"
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\u00bfQu\u00e9 es CSAT?<\/h1>\n
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En este art\u00edculo te contamos qu\u00e9 es CSAT y algunos consejos para aplicar este indicador de satisfacci\u00f3n al cliente en tu organizaci\u00f3n. <\/span><\/p>\n

El CSAT o puntuaci\u00f3n de satisfacci\u00f3n del cliente es un indicador muy popular, ya que es muy f\u00e1cil de utilizar y permite la interacci\u00f3n directa entre los usuarios y la organizaci\u00f3n, a trav\u00e9s de preguntas que califican si las personas tuvieron una experiencia positiva con alg\u00fan producto o servicio. <\/span><\/p>\n

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\u00bfD\u00f3nde empezar cuando hablamos de Satisfacci\u00f3n al cliente?<\/span><\/a> Desc\u00fabrelo aqu\u00ed. <\/span><\/p>\n<\/blockquote>\n

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C\u00f3mo se calcula el CSAT<\/span><\/h2>\n

Para calificar el CSAT, las organizaciones pueden agregar al final de una encuesta la pregunta: \u201c\u00bfC\u00f3mo calificar\u00edas tu satisfacci\u00f3n general respecto al servicio que recibiste?<\/span><\/p>\n

Los encuestados tiene la posibilidad de responder a partir de las siguientes opciones: <\/span><\/p>\n

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  1. Muy insatisfecho<\/span><\/li>\n
  2. Insatisfecho<\/span><\/li>\n
  3. Neutral<\/span><\/li>\n
  4. Satisfecho<\/span><\/li>\n
  5. Muy Satisfecho<\/span><\/li>\n<\/ol>\n

    Los resultados obtenidos se promedian para obtener el puntaje de satisfacci\u00f3n del cliente. <\/span><\/p>\n

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    Descubre <\/span>c\u00f3mo medir la satisfacci\u00f3n del cliente y la experiencia de compra<\/span><\/a> con este art\u00edculo que tenemos para ti.<\/span><\/p>\n<\/blockquote>\n

    \u00a0<\/p>\n

    Consejos para medir el indicador CSAT<\/span><\/h2>\n

    Para conocer el nivel de satisfacci\u00f3n de los usuarios, es necesario aplicar los siguientes consejos: <\/span><\/p>\n

    Elige las palabras adecuadas para tu pregunta:<\/b> CSAT se utiliza para conocer el nivel de satisfacci\u00f3n de los clientes. Para lograrlo, es indispensable realizar la pregunta de forma adecuada, de tal manera que permita evaluar y analizar los resultados. <\/span><\/p>\n

    Realiza la pregunta en el momento adecuado: <\/b>El mejor momento para hacer una pregunta siempre es al final de la experiencia del cliente, cuando la memoria est\u00e1 fresca.<\/span><\/p>\n

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    Checa nuestra gu\u00eda de <\/span>encuestas post venta<\/span><\/a>.<\/span><\/p>\n<\/blockquote>\n

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    Elige la escala correcta:<\/b> La escala est\u00e1ndar utilizada es una escala lineal de 5 o 10 puntos. El tama\u00f1o es un criterio clave. Mientras existan menos opciones, los resultados y las decisiones ser\u00e1n m\u00e1s r\u00e1pidas, lo que aumentar\u00e1 la tasa de respuesta. <\/span><\/p>\n

    Interpreta los resultados:<\/b> Si utilizas el CSAT para la evaluaci\u00f3n de la calidad interna, tambi\u00e9n puedes adoptar un enfoque orientado a objetivos. Puedes atenerte a la puntuaci\u00f3n media absoluta, es un indicador adecuado de lo que es \u201cbueno\u201d y \u201cno lo suficientemente bueno\u201d para tu caso particular.<\/span><\/p>\n

    Recolecta comentarios adicionales:<\/b> Recolecta informaci\u00f3n de las personas que te dieron los resultados m\u00e1s altos y m\u00e1s bajos, ya que eventualmente te guiar\u00e1 a los puntos m\u00e1s importantes de la experiencia del cliente.<\/span><\/p>\n

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    Tenemos<\/span> los mejores consejos para lograr la satisfacci\u00f3n del cliente<\/span><\/a>.<\/span><\/p>\n<\/blockquote>\n

    \u00a0<\/p>\n

    Aplicaciones del indicador CSAT<\/span><\/h2>\n

    Despu\u00e9s de conocer qu\u00e9 es CSAT, tenemos para ti los principales uso de este indicador: <\/span><\/p>\n

    Atender las quejas de los clientes<\/span><\/h3>\n

    Algunos de los indicadores que permiten conocer el nivel de servicio al cliente son el n\u00famero de quejas, las calificaciones negativas que recibe una organizaci\u00f3n, el tiempo de respuesta a los problemas y el porcentaje de soluciones encontradas durante la primera interacci\u00f3n. <\/span><\/p>\n

    Desarrollar un producto<\/span><\/h3>\n

    Recibir comentarios de los clientes pueden ayudarte a identificar problemas en los productos y servicios. Cuando mides la satisfacci\u00f3n, despu\u00e9s de realizar las mejoras necesarias, podr\u00e1s saber si cumpliste o no con las expectativas de los consumidores. <\/span><\/p>\n

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    Descubre <\/span>c\u00f3mo lanzar una encuesta para un nuevo producto<\/span><\/a> en este art\u00edculo. <\/span><\/p>\n<\/blockquote>\n

    \u00a0<\/p>\n

    Mejorar la lealtad de los clientes<\/span><\/h3>\n

    Los clientes que se comprometen con tu organizaci\u00f3n, son personas leales a los que deber\u00edas escuchar, ofrecer incentivos y mantener informados cada vez que implementes una nueva sugerencia. <\/span><\/p>\n

    Ventajas del CSAT<\/span><\/h2>\n

    Entre las principales ventajas del CSAT se encuentran: <\/span><\/p>\n