{"id":1073857,"date":"2022-08-14T00:00:00","date_gmt":"2022-08-14T07:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/imagen-personal-que-es\/"},"modified":"2022-08-14T00:00:00","modified_gmt":"2022-08-14T07:00:00","slug":"imagen-personal-que-es","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/imagen-personal-que-es\/","title":{"rendered":"Qu\u00e9 es la imagen personal y su importancia en la atenci\u00f3n al cliente"},"content":{"rendered":"<div>\n<div>\n<div>\n<h1>\u00bfQu\u00e9 es la imagen personal y por qu\u00e9 es tan importante en la  atenci\u00f3n al cliente?<\/h1>\n<figure>\n<div>\n\t\t\t\t\t\t<a>\t\t\t\t\t\t<img><br \/>\n\t\t\t\t\t\t<\/a><br \/>\n\t\t\t\t<\/figure>\n<div>\n<p><span>La imagen personal es una herramienta de comunicaci\u00f3n con la que, bien<\/span><span>\u00a0 <\/span><span>trabajada, generamos impacto e influencia sobre nuestro interlocutor, <\/span><span>\u00a0<\/span><span>expresamos valores, ofrecemos visibilidad y posicionamiento frente a la <\/span><span>\u00a0<\/span><span>competencia, creamos confianza al cliente e incluso, generamos ventas y \u00e9xito <\/span><span>\u00a0<\/span><span>profesional.<\/span><\/p>\n<h2>\u00bfQu\u00e9 y c\u00f3mo comunica la Imagen Personal?<\/h2>\n<p><span>La Imagen Personal transmite cualidades (seriedad, cercan\u00eda, credibilidad, <\/span><span>\u00a0<\/span><span>dinamismo, flexibilidad, etc.) a trav\u00e9s de los c\u00f3digos de la imagen. Al igual <\/span><span>\u00a0<\/span><span>que se trabaja para estar el d\u00eda en conocimientos, habilidades y competencias,<\/span><span>\u00a0 <\/span><span>hay que saber tratar la <\/span><b>imagen personal en la atenci\u00f3n al cliente <\/b><span>sin<\/span><span>\u00a0 <\/span><span>frivolidad y como <\/span><b>herramienta de comunicaci\u00f3n <\/b><span>de gran valor:<\/span><span>\u00a0<\/span><\/p>\n<p><b>A<\/b><b>pariencia externa\/f\u00edsica: <\/b><span>elementos que quedan integrados a trav\u00e9s del <\/span><span>\u00a0<\/span><span>outfit\/look y que reflejan la identidad profesional y de la empresa: lo que<\/span><span>\u00a0 <\/span><span>vestimos, el maquillaje, la higiene, el perfume, la alimentaci\u00f3n, la tipolog\u00eda <\/span><span>\u00a0<\/span><span>corporal y facial, etc. Es muy importante proyectar tu identidad a trav\u00e9s del<\/span><span>\u00a0 <\/span><span>estilo, aunque el outfit\/look puede ser de elecci\u00f3n propia o tener que hacer uso <\/span><span>\u00a0<\/span><span>de uniforme por exigencias de la actividad o por imagen corporativa. Sea<\/span><span>\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span>como sea siempre tiene que reflejar tu esencia y ayudarte a proyectar las <\/span><span>\u00a0<\/span><span>cualidades que quieres transmitir.<\/span><span>\u00a0<\/span><\/p>\n<p><b>Comunicaci\u00f3n no verbal y verbal: <\/b><span>la Imagen Personal tambi\u00e9n es nuestra <\/span><span>\u00a0<\/span><span>manera de expresarnos y no sirve guionizar nuestras palabras. La<\/span><span>\u00a0 <\/span><span>comunicaci\u00f3n verbal <\/span><span>no es solo lo que decimos sino c\u00f3mo lo decimos. <\/span><span>La <\/span><span>\u00a0<\/span><span>comunicaci\u00f3n no verbal es como un puzzle en el que se engloban nuestros<\/span><span>\u00a0 <\/span><span>gestos, posturas, voz, mirada, sonrisa, paralenguaje, \u2026 \u00a1y todas y cada una de <\/span><span>\u00a0<\/span><span>estas piezas deben encajar para <\/span><span>fortalecer tu mensaje! <\/span><span>Fusionar la<\/span><span>\u00a0 <\/span><span>comunicaci\u00f3n no verbal y verbal es b\u00e1sico para ofrecer un <\/span><span>mensaje claro y sin<\/span><span>\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span>interferencias<\/span><span>, aunque distintos estudios dicen que los gestos son m\u00e1s <\/span><span>\u00a0<\/span><span>influyentes y tienen m\u00e1s fuerza que las palabras. <\/span><span>\u00a0<\/span><\/p>\n<p><b>Habilidades Sociales: <\/b><span>son el conjunto de conductas y capacidades que <\/span><span>\u00a0<\/span><span>permiten interactuar y relacionarse con los dem\u00e1s. El trato, la forma de saludar, <\/span><span>\u00a0<\/span><span>la puntualidad, etc. Todo influye en la percepci\u00f3n de tus interlocutores. En<\/span><span>\u00a0 <\/span><span>resumen, es el arte de \u00absaber estar\u00bb.<\/span><span>\u00a0<\/span><\/p>\n<p><b>A<\/b><b>ctitud<\/b><b>: <\/b><span>tu comportamiento ante cualquier situaci\u00f3n refleja tu forma de hacer y <\/span><span>\u00a0<\/span><span>ser y puede diferenciarte de forma positiva o negativa. Es clave proyectar las<\/span><span>\u00a0 <\/span><span>cualidades, habilidades, competencias, valores, etc. que se quieren comunicar <\/span><span>\u00a0<\/span><span>con esencia y credibilidad ante el cliente, para as\u00ed lograr dar un servicio de <\/span><span>\u00a0A<\/span><span>tenci\u00f3n al Cliente de excelencia. <\/span><span>\u00a0<\/span><\/p>\n<h2>El impacto de la Imagen Personal en una primera impresi\u00f3n \u00a0frente al cliente<\/h2>\n<p><span>La <\/span><b>Imagen Personal <\/b><span>es la m<\/span><b>\u00e1xima aliada en la Atenci\u00f3n al Cliente<\/b><span>. Llegar a <\/span><span>\u00a0<\/span><span>una tienda o empresa y ser recibido con una atenci\u00f3n amable y educada o con<\/span><span>\u00a0 <\/span><span>un trato telef\u00f3nico \u00e1gil y resolutivo, recibir respuesta de una consulta por e mail con actitud positiva o correcta a la situaci\u00f3n y, sobre todo, implicaci\u00f3n<\/span><span>\u00a0 con el trabajo o actividad, es el trato que se merece todo cliente.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span>La primera impresi\u00f3n que se lleve el cliente del profesional que le atienda,<\/span><span>\u00a0 <\/span><span>tambi\u00e9n es la <\/span><span>primera impresi\u00f3n que tendr\u00e1 de la empresa o marca<\/span><span>. Por eso es <\/span><span>\u00a0importante que lideres tu Imagen Personal y tengas en cuenta lo siguiente:\u00a0<\/span><\/p>\n<ul>\n<li><b> <\/b><b>La primera impresi\u00f3n que provocas te posiciona <\/b><span>y hace que los <\/span><span>dem\u00e1s creen un juicio de valor sobre tu persona a trav\u00e9s de tu carta de<\/span> <span>presentaci\u00f3n, en mil\u00e9simas de segundo.<\/span><span>\u00a0<\/span><\/li>\n<li><span> A<\/span><span> tus interlocutores, le bastan <\/span><b>7 segundos para una primera<\/b><b> <\/b><b>impresi\u00f3n<\/b><span>. Causar un primer efecto equivocado puede conllevar la <\/span><span>p\u00e9rdida de una venta, el fracaso en una negociaci\u00f3n o que te descarten<\/span><span>\u00a0 <\/span><span>de la selecci\u00f3n en una entrevista de trabajo.<\/span><\/li>\n<li><span>La imagen es <\/span><b>expresi\u00f3n online y offline<\/b><span>. El 93% de la comunicaci\u00f3n es <\/span><span>no verbal. En un primer encuentro con tus interlocutores la informaci\u00f3n <\/span><span>ser\u00e1 percibida un 55% por la imagen externa, 38% por la comunicaci\u00f3n<\/span><span>\u00a0 <\/span><span>no verbal y el 7% por las palabras. Presencialmente o a trav\u00e9s de una <\/span><span>\u00a0<\/span><span>pantalla.<\/span><span>\u00a0<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<h2>\u00bfPor qu\u00e9 es tan importante la Imagen en una buena Atenci\u00f3n al \u00a0Cliente?<\/h2>\n<p><span>Toda empresa o profesional independiente, tiene que saber dar un buen<\/span><span>\u00a0 <\/span><span>servicio de Atenci\u00f3n al Cliente con una gesti\u00f3n eficaz de la imagen personal<\/span><span>\u00a0 <\/span><span>seg\u00fan la actividad, entorno, canal, situaci\u00f3n y lugar, sin olvidar el interlocutor. <\/span><span>\u00a0<\/span><span>En un entorno laboral cambiante y competitivo, ofrecer una Atenci\u00f3n al Cliente<\/span><span>\u00a0 <\/span><span>de \u00e9xito, es b\u00e1sico para incrementar ventas y reputaci\u00f3n de marca:<\/span><span>\u00a0<\/span><\/p>\n<ul>\n<li><span> Genera seguridad, credibilidad y confianza.\u00a0\u00a0<\/span><\/li>\n<li><span> Ofrece empat\u00eda.\u00a0<\/span><\/li>\n<li><span> Otorga una imagen profesional resolutiva.\u00a0\u00a0<\/span><\/li>\n<li><span> Mejora la disposici\u00f3n de cliente.\u00a0\u00a0<\/span><\/li>\n<li><span> Refuerza el mensaje que se quiere transmitir.\u00a0<\/span><\/li>\n<li><span> Potencia la carta de presentaci\u00f3n profesional y fortalece la imagen\u00a0 corporativa y de marca.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<h2>5 errores a evitar para una buena imagen profesional en\u00a0Atenci\u00f3n al Cliente<\/h2>\n<p>Estos son algunos errores que debes evitar para brindar una imagen profesional a tu audiencia:<\/p>\n<ul>\n<li>\n<h3>Descuidar tu Imagen Personal en la Atenci\u00f3n al Cliente<\/h3>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p><span>La Imagen Personal hay que <\/span><span>gestionarla de forma eficaz para que funcione a <\/span><span>\u00a0<\/span><span>favor <\/span><span>a la hora de comunicar. Y recuerda, tan importante es la comunicaci\u00f3n <\/span><span>\u00a0<\/span><span>no verbal como la verbal: indumentaria, higiene, gestualidad, postura corporal,<\/span><span>\u00a0 <\/span><span>paralenguaje, as\u00ed como las palabras que se utilizan al transmitir un mensaje. <\/span><span>\u00a0<\/span><\/p>\n<ul>\n<li>\n<h3>Desconocer todo lo necesario sobre el producto o servicio<\/h3>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p><span>Desde el primer d\u00eda <\/span><b>aprende todo lo b\u00e1sico e imprescindible al mil\u00edmetro <\/b><span>y<\/span> <span>con el tiempo seguro que tienes m\u00e1s tablas. No hay nada que d\u00e9 peor imagen<\/span><span>\u00a0 <\/span><span>en un servicio de Atenci\u00f3n al Cliente que un trabajador que desconoce el <\/span><span>\u00a0<\/span><span>producto, el servicio o las gestiones que hay que tramitar.\u00a0<\/span><span><br \/><\/br><br \/>\n<\/span><\/p>\n<ul>\n<li>\n<h3>Desatender al cliente<\/h3>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p><span>El cliente siempre quiere sentirse atendido e importante por lo que olvidarte o<\/span><span>\u00a0 <\/span><span>despreocuparte va en contra de las ventas y empat\u00eda. Debes dominar <\/span><span>\u00a0<\/span><span>la escucha activa y empat\u00eda, te ser\u00e1 de gran ayuda en atenci\u00f3n al cliente. Dos <\/span><span>\u00a0<\/span><span>competencias b\u00e1sicas a gestionar de forma impecable ante cualquier situaci\u00f3n<\/span><span>\u00a0 y tipo de cliente.<\/span><\/p>\n<ul>\n<li>\n<h3>Evita prometer si no lo puedes cumplir<\/h3>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p><span>Prometer fechas que no se pueden cumplir o no mantener a los clientes <\/span><span>\u00a0<\/span><span>informados, en procesos largos o porque se tiene que pedir opini\u00f3n a otros <\/span><span>\u00a0<\/span><span>departamentos, gran error. Por lo tanto, si se da una fecha de entrega, hay <\/span><span>\u00a0<\/span><span>que cumplirla o avisar al cliente con antelaci\u00f3n del retraso e ir manteniendo al<\/span><span>\u00a0 cliente a lo largo del proceso sin largas esperas.\u00a0\u00a0<\/span><\/p>\n<ul>\n<li>\n<h3>Mostrarse Inflexible<\/h3>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p><span>Ce\u00f1irse a los protocolos de forma estricta, mostrar poca empat\u00eda o poca <\/span><span>\u00a0<\/span><span>flexibilidad y no salirse del gui\u00f3n dependiendo del cliente, situaci\u00f3n o entorno<\/span><span>\u00a0 puede llevar a confrontarse con el cliente y ser poco resolutivos.\u00a0<\/span><\/p>\n<h2>El \u00e9xito de la imagen personal en la atenci\u00f3n al cliente<\/h2>\n<p><span>La imagen personal exitosa en la atenci\u00f3n al cliente es aquella que sabe <\/span><span>\u00a0<\/span><span>proyectar <\/span><span>y transmitir esencia y las cualidades y habilidades con flexibilidad de <\/span><span>\u00a0forma arm\u00f3nica y aut\u00e9ntica <\/span><span>a nivel presencial y\/o virtual.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span>Dar la m\u00e1xima atenci\u00f3n al cliente en ocasiones es complejo, ya que toda<\/span><span>\u00a0 <\/span><span>empresa o profesional puede tener una incidencia o mal d\u00eda, pero tratar con <\/span><span>\u00a0<\/span><span>educaci\u00f3n y empat\u00eda a nuestro interlocutor es <\/span><b>fundamental para ofrecer una <\/b><b>\u00a0buena imagen profesional y una atenci\u00f3n al cliente eficaz<\/b><span>.\u00a0<\/span><\/p>\n<div><a><img><\/img><\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Conoce qu\u00e9 es la imagen personal, su importancia y c\u00f3mo repercute en la atenci\u00f3n que le brindas a tus 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