{"id":803015,"date":"2020-12-27T05:29:07","date_gmt":"2020-12-27T05:29:07","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/%d7%a9%d7%a4%d7%a8-%d7%90%d7%aa-%d7%94%d7%97%d7%96%d7%a8-%d7%94%d7%94%d7%a9%d7%a7%d7%a2%d7%94-%d7%a9%d7%9c-%d7%94%d7%9c%d7%a7%d7%95%d7%97-%d7%97%d7%95%d7%95%d7%99%d7%94-%d7%aa%d7%95%d7%9b%d7%a0%d7%99\/"},"modified":"2020-12-27T05:29:07","modified_gmt":"2020-12-27T05:29:07","slug":"%d7%a9%d7%a4%d7%a8-%d7%90%d7%aa-%d7%94%d7%97%d7%96%d7%a8-%d7%94%d7%94%d7%a9%d7%a7%d7%a2%d7%94-%d7%a9%d7%9c-%d7%94%d7%9c%d7%a7%d7%95%d7%97-%d7%97%d7%95%d7%95%d7%99%d7%94-%d7%aa%d7%95%d7%9b%d7%a0%d7%99","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/%d7%a9%d7%a4%d7%a8-%d7%90%d7%aa-%d7%94%d7%97%d7%96%d7%a8-%d7%94%d7%94%d7%a9%d7%a7%d7%a2%d7%94-%d7%a9%d7%9c-%d7%94%d7%9c%d7%a7%d7%95%d7%97-%d7%97%d7%95%d7%95%d7%99%d7%94-%d7%aa%d7%95%d7%9b%d7%a0%d7%99\/","title":{"rendered":"\u05db\u05d9\u05e6\u05d3 \u05dc\u05e9\u05e4\u05e8 \u05d0\u05ea 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\u05d0\u05ea\u05d4 \u05dc\u05d0 \u05d9\u05db\u05d5\u05dc \u05dc\u05e9\u05e4\u05e8 \u05d0\u05ea \u05d6\u05d4&#8221;, \u05d0\u05de\u05e8 \u05e4\u05d9\u05d8\u05e8 \u05d3\u05e8\u05d5\u05e7\u05e8. \u05db\u05de\u05d5 \u05db\u05dc \u05d3\u05d1\u05e8 \u05d0\u05d7\u05e8, \u05d0\u05ea\u05d4 \u05dc\u05d0 \u05d9\u05db\u05d5\u05dc \u05dc\u05e9\u05e4\u05e8 \u05de\u05e9\u05d4\u05d5 \u05d1\u05dc\u05d9 \u05dc\u05d3\u05e2\u05ea \u05d0\u05d9\u05e4\u05d4 \u05d0\u05ea\u05d4 \u05e2\u05d5\u05de\u05d3 \u05e7\u05d5\u05d3\u05dd.  <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u05e0\u05d9\u05d4\u05d5\u05dc \u05d7\u05d5\u05d5\u05d9\u05d9\u05ea \u05d4\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7 \u05de\u05d5\u05e9\u05e8\u05e9 \u05d1\u05de\u05d7\u05e7\u05e8 \u05d5\u05de\u05d3\u05d3\u05d9\u05dd \u05db\u05de\u05d5 <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/types-of-customer-experience-management-surveys\/\">Net Promoter Score (NPS), Customer Effort Score (CES) \u05d5- Customer Satisfaction Score (CSAT)<\/a> \u05d4\u05dd \u05e6\u05d9\u05d5\u05e0\u05d9\u05dd \u05d2\u05de\u05d9\u05e9\u05d9\u05dd \u05dc\u05de\u05d3\u05d9\u05d3\u05ea \u05e9\u05d1\u05d9\u05e2\u05d5\u05ea \u05e8\u05e6\u05d5\u05df \u05d4\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea, \u05d1\u05d3\u05d9\u05e7\u05ea \u05d0\u05d9\u05db\u05d5\u05ea CX \u05d5\u05d4\u05e9\u05d5\u05d5\u05d0\u05ea \u05d4\u05d1\u05d9\u05e6\u05d5\u05e2\u05d9\u05dd \u05e9\u05dc\u05da \u05dc\u05d0\u05dc\u05d4 \u05e9\u05dc \u05d4\u05de\u05ea\u05d7\u05e8\u05d9\u05dd \u05e9\u05dc\u05da \u05d0\u05d5 \u05ea\u05e7\u05e0\u05d9 \u05d4\u05ea\u05e2\u05e9\u05d9\u05d9\u05d4.  <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u05e2\u05dd \u05d6\u05d0\u05ea, \u05d1\u05e2\u05d5\u05d3 \u05e9\u05de\u05d3\u05d3\u05d9\u05dd \u05d0\u05dc\u05d4 \u05e9\u05d5\u05e4\u05db\u05d9\u05dd \u05d0\u05d5\u05e8 \u05e2\u05dc \u05de\u05e6\u05d1 \u05ea\u05d5\u05db\u05e0\u05d9\u05ea \u05d7\u05d5\u05d5\u05d9\u05d9\u05ea \u05d4\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7 \u05e9\u05dc\u05da, \u05d4\u05dd \u05dc\u05d0 \u05d1\u05d4\u05db\u05e8\u05d7 \u05d0\u05d5\u05de\u05e8\u05d9\u05dd \u05dc\u05da \u05d0\u05ea \u05d4\u05d4\u05e9\u05e4\u05e2\u05d4 \u05e9\u05d9\u05e9 \u05dc\u05db\u05dc \u05d0\u05d7\u05d3 \u05de\u05d4\u05dd \u05e2\u05dc \u05d4\u05e2\u05e1\u05e7 \u05e9\u05dc\u05da. \u05d4\u05d0\u05dd NPS \u05d2\u05d1\u05d5\u05d4 \u05d9\u05d5\u05ea\u05e8 \u05d2\u05d5\u05e8\u05dd \u05dc\u05e9\u05d9\u05e2\u05d5\u05e8 \u05e0\u05d8\u05d9\u05e9\u05d4 \u05e0\u05de\u05d5\u05da \u05d9\u05d5\u05ea\u05e8? \u05e2\u05d3 \u05db\u05de\u05d4 \u05d4\u05d9\u05e8\u05d9\u05d3\u05d4 \u05d1-CES \u05dc\u05e2\u05e1\u05e7 \u05e9\u05dc\u05da \u05de\u05d3\u05d0\u05d9\u05d2\u05d4?  <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u05d9\u05e9\u05e0\u05d4 \u05e8\u05e9\u05d9\u05de\u05d4 \u05e0\u05d5\u05e1\u05e4\u05ea \u05e9\u05dc \u05de\u05d3\u05d3\u05d9\u05dd \u05d1\u05e2\u05dc\u05d9 \u05d4\u05e9\u05e4\u05e2\u05d4 \u05e8\u05d1\u05d4 \u05d1\u05de\u05d9\u05d5\u05d7\u05d3 \u05db\u05d0\u05e9\u05e8 \u05d1\u05e8\u05e6\u05d5\u05e0\u05da \u05dc\u05de\u05d3\u05d5\u05d3 \u05d0\u05ea \u05d4\u05d7\u05d6\u05e8 \u05d4\u05d4\u05e9\u05e7\u05e2\u05d4 \u05e9\u05dc \u05ea\u05d5\u05db\u05e0\u05d9\u05ea \u05d7\u05d5\u05d5\u05d9\u05d9\u05ea \u05d4\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7 \u05e9\u05dc\u05da. \u05d0\u05e0\u05d5 \u05de\u05de\u05dc\u05d9\u05e6\u05d9\u05dd \u05dc\u05da \u05dc\u05de\u05e6\u05d5\u05d0 \u05d0\u05ea \u05d0\u05dc\u05d4 \u05e9\u05d4\u05db\u05d9 \u05d4\u05d2\u05d9\u05d5\u05e0\u05d9\u05d9\u05dd \u05dc\u05e1\u05d5\u05d2 \u05d4\u05e2\u05e1\u05e7 \u05e9\u05dc\u05da \u05d5\u05dc\u05d1\u05d3\u05d5\u05e7 \u05d0\u05d5\u05ea\u05dd \u05d1\u05d0\u05d5\u05e4\u05df \u05e9\u05d2\u05e8\u05ea\u05d9 \u05db\u05d9, \u05d0\u05d7\u05e8\u05ea \u05d0\u05d9\u05da \u05ea\u05d3\u05e2 \u05d0\u05ea \u05d4\u05d4\u05ea\u05e7\u05d3\u05de\u05d5\u05ea \u05e9\u05dc\u05da?  <\/span><b><\/b><\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-115545\" src=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/12\/ROI-of-CX-program-300x180.jpg\" alt=\"\u05d4\u05d7\u05d6\u05e8 \u05d4\u05e9\u05e7\u05e2\u05d4 \u05e2\u05dc CX \u05d5\u05db\u05d9\u05e6\u05d3 \u05dc\u05e9\u05e4\u05e8 \u05d0\u05d5\u05ea\u05d5\" width=\"704\" height=\"422\"><\/p>\n<ul>\n<li><b>\u05e2\u05e8\u05da \u05d7\u05d9\u05d9 \u05dc\u05e7\u05d5\u05d7 (CLV)<\/b><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u05e2\u05e8\u05da \u05d7\u05d9\u05d9 \u05dc\u05e7\u05d5\u05d7 \u05d4\u05d5\u05d0 \u05de\u05d3\u05d3 \u05d4\u05de\u05e6\u05d9\u05d9\u05df \u05d0\u05ea \u05e1\u05da \u05d4\u05d4\u05db\u05e0\u05e1\u05d5\u05ea \u05e9\u05e2\u05e1\u05e7 \u05d9\u05db\u05d5\u05dc \u05dc\u05e6\u05e4\u05d5\u05ea \u05d1\u05d0\u05d5\u05e4\u05df \u05e1\u05d1\u05d9\u05e8 \u05de\u05d7\u05e9\u05d1\u05d5\u05df \u05dc\u05e7\u05d5\u05d7 \u05d9\u05d7\u05d9\u05d3. \u05d6\u05d4 \u05de\u05e7\u05e8\u05d9\u05df \u05e2\u05d3 \u05db\u05de\u05d4 \u05d4\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7 \u05d4\u05d5\u05d0 \u05d1\u05e2\u05dc \u05e2\u05e8\u05da \u05dc\u05d7\u05d1\u05e8\u05d4 \u05e9\u05dc\u05da, \u05dc\u05d0 \u05e8\u05e7 \u05e2\u05dc \u05d1\u05e1\u05d9\u05e1 \u05e8\u05db\u05d9\u05e9\u05d4 \u05d0\u05d7\u05e8 \u05e8\u05db\u05d9\u05e9\u05d4 \u05d0\u05dc\u05d0 \u05e2\u05dc \u05e4\u05e0\u05d9 \u05db\u05dc \u05de\u05e2\u05e8\u05db\u05ea \u05d4\u05d9\u05d7\u05e1\u05d9\u05dd. CLV \u05de\u05d7\u05d5\u05e9\u05d1 \u05e2\u05dc \u05d9\u05d3\u05d9 \u05d4\u05db\u05e4\u05dc\u05ea \u05e2\u05e8\u05da \u05d4\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7 \u05d1\u05ea\u05d5\u05d7\u05dc\u05ea \u05d4\u05d7\u05d9\u05d9\u05dd \u05d4\u05de\u05de\u05d5\u05e6\u05e2\u05ea \u05e9\u05dc \u05d4\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">CLV \u05de\u05d5\u05db\u05d9\u05d7\u05d4 \u05d0\u05ea \u05d4\u05e2\u05e8\u05da \u05e9\u05dc \u05d4\u05d2\u05d3\u05dc\u05ea \u05de\u05e2\u05e8\u05db\u05ea \u05d4\u05d9\u05d7\u05e1\u05d9\u05dd \u05e2\u05dd \u05db\u05dc \u05dc\u05e7\u05d5\u05d7. \u05de\u05d3\u05d9\u05d3\u05ea \u05e0\u05d0\u05de\u05e0\u05d5\u05ea \u05d4\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea \u05d9\u05db\u05d5\u05dc\u05d4 \u05dc\u05d4\u05d9\u05d5\u05ea \u05e4\u05e9\u05d5\u05d8\u05d4 \u05db\u05de\u05d5 \u05e1\u05e7\u05e8 \u05e9\u05e9\u05d5\u05d0\u05dc \u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea \u05de\u05d4 \u05d4\u05e1\u05d1\u05d9\u05e8\u05d5\u05ea \u05e9\u05d4\u05dd \u05d9\u05d1\u05e6\u05e2\u05d5 \u05e8\u05db\u05d9\u05e9\u05d4 \u05d7\u05d5\u05d6\u05e8\u05ea \u05d0\u05d5 \u05d9\u05e4\u05e0\u05d5 \u05d0\u05ea \u05d4\u05d7\u05d1\u05e8\u05d4 \u05dc\u05d7\u05d1\u05e8\u05d9\u05dd. \u05d1\u05e2\u05d5\u05d3 \u05e9\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7 \u05e2\u05dd CLV \u05d2\u05d1\u05d5\u05d4 \u05d5\u05e8\u05de\u05d4 \u05d2\u05d1\u05d5\u05d4\u05d4 \u05e9\u05dc \u05e0\u05d0\u05de\u05e0\u05d5\u05ea \u05de\u05d3\u05d2\u05d9\u05e9 \u05d9\u05e9\u05d9\u05e8\u05d5\u05ea \u05e8\u05d5\u05d5\u05d7\u05d9\u05dd \u05db\u05e1\u05e4\u05d9\u05d9\u05dd \u05d0\u05e8\u05d5\u05db\u05d9 \u05d8\u05d5\u05d5\u05d7 \u05e2\u05d1\u05d5\u05e8 \u05d4\u05d7\u05d1\u05e8\u05d4, \u05d4\u05de\u05e4\u05ea\u05d7 \u05d4\u05d5\u05d0 \u05dc\u05d4\u05e9\u05e7\u05d9\u05e2 \u05d1\u05d1\u05e0\u05d9\u05d9\u05d4 \u05d5\u05d7\u05d9\u05d6\u05d5\u05e7 \u05de\u05e2\u05e8\u05db\u05ea \u05d9\u05d7\u05e1\u05d9\u05dd \u05d6\u05d5.  <\/span><\/p>\n<ul>\n<li><b>\u05e9\u05d9\u05e2\u05d5\u05e8 \u05e0\u05d8\u05d9\u05e9\u05d4<\/b><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u05e9\u05d9\u05e2\u05d5\u05e8 \u05e0\u05d8\u05d9\u05e9\u05d4 \u05d4\u05d5\u05d0 \u05e9\u05d9\u05e2\u05d5\u05e8 \u05dc\u05d0 \u05e0\u05e2\u05d9\u05dd \u05dc\u05de\u05d3\u05d9 \u05e9\u05d1\u05d5 \u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea \u05dc\u05d4\u05e4\u05e1\u05d9\u05e7 \u05dc\u05e2\u05e9\u05d5\u05ea \u05e2\u05e1\u05e7\u05d9\u05dd \u05e2\u05dd \u05d4\u05d7\u05d1\u05e8\u05d4 \u05e9\u05dc\u05da. \u05e9\u05d9\u05e2\u05d5\u05e8 \u05d4\u05e0\u05d8\u05d9\u05e9\u05d4 \u05e9\u05dc\u05da \u05de\u05d9\u05d9\u05e6\u05d2 \u05d0\u05ea \u05d0\u05d7\u05d5\u05d6 \u05d4\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea \u05e9\u05d9\u05d1\u05d8\u05dc\u05d5 \u05d0\u05d5 \u05d9\u05e2\u05d6\u05d1\u05d5 \u05d0\u05ea \u05d4\u05e2\u05e1\u05e7 \u05e9\u05dc\u05da \u05d1\u05ea\u05d5\u05da \u05e4\u05e8\u05e7 \u05d6\u05de\u05df \u05e0\u05ea\u05d5\u05df. \u05e7\u05d7\u05d5 \u05d0\u05ea \u05de\u05e1\u05e4\u05e8 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\u05dc\u05d9\u05d9\u05e6\u05d5\u05e8 \u05d0\u05d5 \u05dc\u05d9\u05d9\u05e6\u05d5\u05e8. \u05d2\u05d5\u05e8\u05de\u05d9\u05dd \u05db\u05de\u05d5 \u05d4\u05d1\u05d8\u05d7\u05ea \u05d0\u05d9\u05db\u05d5\u05ea \u05d5\u05ea\u05d5\u05db\u05e0\u05d9\u05d5\u05ea \u05e9\u05d9\u05e8\u05d5\u05ea \u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea \u05e0\u05d5\u05e4\u05dc\u05d9\u05dd \u05db\u05d0\u05df. \u05d9\u05e9 \u05dc\u05d4\u05e9\u05d5\u05d5\u05ea \u05e2\u05dc\u05d5\u05d9\u05d5\u05ea \u05d0\u05dc\u05d4 \u05d1\u05d0\u05d5\u05e4\u05df \u05d4\u05d3\u05d5\u05e7 <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/metrics-to-measure-customer-satisfaction\/\">\u05dc\u05de\u05d3\u05d3\u05d9 \u05e9\u05d1\u05d9\u05e2\u05d5\u05ea \u05e8\u05e6\u05d5\u05df \u05d4\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea<\/a> \u05d4\u05d0\u05d7\u05e8\u05d9\u05dd \u05e9\u05dc\u05da \u05db\u05d3\u05d9 \u05dc\u05d4\u05e1\u05d9\u05e7 \u05de\u05e1\u05e7\u05e0\u05d5\u05ea.<\/span><\/p>\n<ul>\n<li><b>\u05d2\u05d5\u05d3\u05dc \u05e2\u05e1\u05e7\u05d4 \u05de\u05de\u05d5\u05e6\u05e2<\/b><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u05d7\u05dc\u05e7 \u05d0\u05ea \u05e1\u05da \u05db\u05dc \u05d4\u05d4\u05db\u05e0\u05e1\u05d5\u05ea \u05e9\u05e0\u05e8\u05db\u05e9\u05d5 \u05d1\u05d6\u05de\u05df \u05e0\u05ea\u05d5\u05df \u05d1\u05de\u05e1\u05e4\u05e8 \u05d4\u05db\u05d5\u05dc\u05dc \u05e9\u05dc \u05d4\u05de\u05db\u05d9\u05e8\u05d5\u05ea \u05e9\u05d1\u05d5\u05e6\u05e2\u05d5 \u05d1\u05d0\u05d5\u05ea\u05d4 \u05ea\u05e7\u05d5\u05e4\u05d4, \u05d5\u05ea\u05e7\u05d1\u05dc \u05d0\u05ea \u05d2\u05d5\u05d3\u05dc \u05d4\u05e2\u05e1\u05e7\u05d4 \u05d4\u05de\u05de\u05d5\u05e6\u05e2\u05ea \u05e9\u05dc\u05da. \u05d6\u05d4 \u05e0\u05d5\u05ea\u05df \u05dc\u05da \u05de\u05d5\u05e9\u05d2 \u05d0\u05d9\u05da \u05d4\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea \u05e9\u05dc\u05da \u05e7\u05d5\u05e0\u05d9\u05dd \u05d5\u05d0\u05d9\u05dc\u05d5 \u05de\u05d5\u05e6\u05e8\u05d9\u05dd \u05d4\u05dd \u05d4\u05db\u05d9 \u05de\u05e2\u05d3\u05d9\u05e4\u05d9\u05dd.<\/span><\/p>\n<ul>\n<li><b>\u05e2\u05e8\u05da \u05d7\u05d5\u05d6\u05d4 \u05de\u05de\u05d5\u05e6\u05e2<\/b><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u05d0\u05dd \u05d0\u05ea\u05d4 \u05d7\u05d1\u05e8\u05d4 \u05de\u05d1\u05d5\u05e1\u05e1\u05ea \u05de\u05e0\u05d5\u05d9, \u05e2\u05e8\u05da \u05d4\u05d7\u05d5\u05d6\u05d4 \u05d4\u05de\u05de\u05d5\u05e6\u05e2 \u05d9\u05d4\u05d9\u05d4 \u05d4\u05d2\u05d9\u05d5\u05e0\u05d9 \u05d9\u05d5\u05ea\u05e8 \u05e2\u05d1\u05d5\u05e8\u05da \u05de\u05d2\u05d5\u05d3\u05dc \u05d4\u05e2\u05e1\u05e7\u05d4 \u05d4\u05de\u05de\u05d5\u05e6\u05e2. \u05d4\u05d5\u05d0 \u05de\u05d7\u05d5\u05e9\u05d1 \u05d1\u05d0\u05d5\u05e4\u05df \u05d3\u05d5\u05de\u05d4 \u05e2\u05dc-\u05d9\u05d3\u05d9 \u05d7\u05dc\u05d5\u05e7\u05ea \u05d4\u05e2\u05e8\u05da \u05d4\u05db\u05d5\u05dc\u05dc \u05e9\u05dc \u05d0\u05e0\u05e9\u05d9 \u05d4\u05e7\u05e9\u05e8 \u05e9\u05d7\u05ea\u05de\u05ea \u05e2\u05dc\u05d9\u05d4\u05dd \u05d1\u05de\u05d4\u05dc\u05da \u05ea\u05e7\u05d5\u05e4\u05d4 \u05d1\u05de\u05e1\u05e4\u05e8 \u05d4\u05db\u05d5\u05dc\u05dc \u05e9\u05dc \u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea \u05d7\u05d3\u05e9\u05d9\u05dd \u05e9\u05e8\u05db\u05e9\u05ea.<\/span><\/p>\n<h4><b>2. \u05d4\u05e9\u05ea\u05de\u05e9 \u05d4\u05d9\u05d8\u05d1 \u05d1\u05de\u05e4\u05ea \u05de\u05e1\u05e2 \u05d4\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7 \u05e9\u05dc\u05da<\/b><\/h4>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u05de\u05e4\u05ea \u05de\u05e1\u05e2 \u05d4\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7 \u05e9\u05dc\u05da \u05d4\u05d9\u05d0 \u05de\u05db\u05e8\u05d4 \u05d6\u05d4\u05d1 \u05e9\u05dc \u05ea\u05d5\u05d1\u05e0\u05d5\u05ea! <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/how-to-create-a-customer-journey-map\/\"><br \/>\n  <span style=\"font-weight: 400;\">\u05d9\u05e6\u05d9\u05e8\u05ea \u05de\u05e4\u05ea \u05de\u05e1\u05e2 \u05dc\u05e7\u05d5\u05d7<\/span><br \/>\n<\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> \u05d4\u05d9\u05d0 \u05d4\u05d6\u05d3\u05de\u05e0\u05d5\u05ea \u05d9\u05d9\u05d7\u05d5\u05d3\u05d9\u05ea \u05dc\u05e2\u05e1\u05e7\u05d9\u05dd \u05dc\u05d4\u05d9\u05db\u05e0\u05e1 \u05dc\u05e8\u05d0\u05e9 \u05e9\u05dc \u05d4\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7 \u05e9\u05dc\u05d4\u05dd \u05d5\u05dc\u05e7\u05d1\u05dc \u05ea\u05d5\u05d1\u05e0\u05d5\u05ea \u05d7\u05e9\u05d5\u05d1\u05d5\u05ea \u05e2\u05dc \u05d4\u05d0\u05d5\u05e4\u05df \u05e9\u05d1\u05d5 \u05d4\u05de\u05d5\u05ea\u05d2 \u05e0\u05ea\u05e4\u05e1.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u05d0\u05dd \u05e2\u05d3\u05d9\u05d9\u05df \u05d0\u05d9\u05df \u05dc\u05da \u05d0\u05d7\u05d3 \u05d0\u05d5 \u05d0\u05dd \u05d0\u05ea\u05d4 \u05dc\u05d0 \u05de\u05e9\u05ea\u05de\u05e9 \u05d1\u05d5 \u05de\u05e1\u05e4\u05d9\u05e7, \u05d0\u05ea\u05d4 \u05de\u05d7\u05de\u05d9\u05e5 \u05d4\u05d6\u05d3\u05de\u05e0\u05d5\u05ea \u05dc\u05d4\u05d1\u05d9\u05df \u05db\u05d9\u05e6\u05d3 \u05dc\u05de\u05dc\u05d0 \u05d8\u05d5\u05d1 \u05d9\u05d5\u05ea\u05e8 \u05d0\u05ea \u05e6\u05e8\u05db\u05d9 \u05d4\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7. \u05d0\u05dd \u05d0\u05e0\u05d9 \u05dc\u05d0 \u05d0\u05d5\u05de\u05e8 \u05d0\u05ea \u05d6\u05d4 \u05de\u05e1\u05e4\u05d9\u05e7, \u05d6\u05d9\u05d4\u05d5\u05d9 \u05e4\u05e2\u05e8\u05d9\u05dd \u05d1\u05d7\u05d5\u05d5\u05d9\u05d9\u05ea \u05d4\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7 \u05de\u05d5\u05d1\u05d9\u05dc \u05dc\u05ea\u05d9\u05e7\u05d5\u05df \u05d6\u05d4, \u05d2\u05d5\u05e8\u05dd \u05dc\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7 \u05dc\u05d4\u05d9\u05e9\u05d0\u05e8 \u05d0\u05d9\u05ea\u05da \u05d9\u05d5\u05ea\u05e8 \u05d6\u05de\u05df, \u05d5\u05dc\u05d4\u05d2\u05d3\u05d9\u05dc \u05d0\u05ea \u05d4\u05d4\u05db\u05e0\u05e1\u05d5\u05ea \u05e9\u05dc\u05da \u05d1\u05e7\u05e4\u05d9\u05e6\u05d5\u05ea. \u05db\u05dc \u05e2\u05d5\u05d3 \u05d6\u05d4 \u05de\u05e1\u05ea\u05db\u05dd \u05d1\u05e6\u05de\u05d9\u05d7\u05d4 \u05d1\u05d4\u05db\u05e0\u05e1\u05d5\u05ea, \u05de\u05e9\u05d7\u05e7 \u05d4\u05d7\u05d6\u05e8 \u05d4\u05d4\u05e9\u05e7\u05e2\u05d4 \u05e9\u05dc\u05da \u05d7\u05d6\u05e7.<\/span><\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-115538\" src=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/12\/ROI-of-CX-program-1-300x180.jpg\" alt=\"\u05d4\u05d7\u05d6\u05e8 \u05d4\u05e9\u05e7\u05e2\u05d4 \u05e2\u05dc \u05ea\u05d5\u05db\u05e0\u05d9\u05ea \u05d7\u05d5\u05d5\u05d9\u05d9\u05ea \u05d4\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\" width=\"704\" height=\"422\"><\/p>\n<h4><b>3. \u05d4\u05e4\u05d7\u05d9\u05ea\u05d5 \u05d0\u05ea \u05e0\u05d8\u05d9\u05e9\u05ea \u05d4\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea<\/b><\/h4>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea \u05de\u05ea\u05d2\u05de\u05dc\u05d9\u05dd \u05d7\u05d5\u05d5\u05d9\u05d4 \u05d7\u05dc\u05e7\u05d4 \u05e2\u05dc \u05d9\u05d3\u05d9 \u05e9\u05de\u05d9\u05e8\u05d4 \u05e2\u05dc \u05e0\u05d0\u05de\u05e0\u05d5\u05ea \u05dc\u05de\u05d5\u05ea\u05d2. \u05de\u05d3\u05d5\u05d1\u05e8 \u05d1\u05e2\u05dc\u05d9\u05d9\u05d4 \u05d9\u05e9\u05d9\u05e8\u05d4 \u05d1\u05e8\u05d5\u05d5\u05d7\u05d9\u05d5\u05ea, \u05e9\u05db\u05df \u05e9\u05d9\u05de\u05d5\u05e8 \u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea \u05e4\u05d9\u05e8\u05d5\u05e9\u05d5 \u05e6\u05de\u05e6\u05d5\u05dd \u05d4\u05e2\u05e8\u05d9\u05e7\u05d5\u05ea. \u05d6\u05d4 \u05e2\u05e1\u05e7 101 &#8211; \u05e8\u05db\u05d9\u05e9\u05ea \u05dc\u05e7\u05d5\u05d7 \u05d7\u05d3\u05e9 \u05e2\u05d5\u05dc\u05d4 \u05d4\u05e8\u05d1\u05d4 \u05d9\u05d5\u05ea\u05e8 \u05de\u05d0\u05e9\u05e8 \u05e9\u05de\u05d9\u05e8\u05d4 \u05e2\u05dc \u05dc\u05e7\u05d5\u05d7 \u05e7\u05d9\u05d9\u05dd.  <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u05d0\u05ea\u05d4 \u05d9\u05db\u05d5\u05dc \u05d1\u05e7\u05dc\u05d5\u05ea \u05dc\u05e4\u05e7\u05d7 \u05e2\u05dc \u05e0\u05d0\u05de\u05e0\u05d5\u05ea \u05d4\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea \u05d1\u05d0\u05de\u05e6\u05e2\u05d5\u05ea \u05de\u05e2\u05e8\u05db\u05ea CRM \u05d5\u05dc\u05de\u05d3\u05d5\u05d3 \u05d0\u05ea \u05d4\u05e2\u05e8\u05da \u05e9\u05dc \u05ea\u05d5\u05db\u05e0\u05d9\u05ea CX <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/customer-churn\/\">\u05d1\u05d4\u05e4\u05d7\u05ea\u05ea \u05e0\u05d8\u05d9\u05e9\u05ea \u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea<\/a> \u05d5\u05d4\u05d2\u05d3\u05dc\u05ea <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/retention-rate\/\">\u05e9\u05d9\u05e2\u05d5\u05e8\u05d9 \u05d4\u05e9\u05d9\u05de\u05d5\u05e8<\/a>.  <\/span><\/p>\n<h4><b>4. \u05de\u05ea\u05d2 \u05de\u05d7\u05d3\u05e9 \u05d0\u05ea \u05ea\u05d5\u05db\u05e0\u05d9\u05ea CX \u05e9\u05dc\u05da \u05db\u05de\u05e0\u05d2\u05e0\u05d5\u05df \u05d1\u05e7\u05e8\u05ea \u05d4\u05d5\u05e6\u05d0\u05d5\u05ea  <\/b><\/h4>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u05d4\u05d3\u05d1\u05e8 \u05d4\u05d8\u05d5\u05d1 \u05d1\u05d9\u05d5\u05ea\u05e8 \u05d1\u05ea\u05d5\u05db\u05e0\u05d9\u05ea CX \u05de\u05d5\u05e6\u05dc\u05d7\u05ea \u05d4\u05d5\u05d0 \u05e9\u05d6\u05d5 \u05de\u05ea\u05e0\u05d4 \u05e9\u05de\u05de\u05e9\u05d9\u05db\u05d4 \u05dc\u05ea\u05ea! \u05de\u05dc\u05d1\u05d3 \u05d4\u05e4\u05d7\u05ea\u05ea <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/predict-customer-churn\/\">\u05e0\u05d8\u05d9\u05e9\u05ea \u05d4\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea<\/a> \u05d5\u05dc\u05d2\u05e8\u05d5\u05dd \u05dc\u05d4\u05dd \u05dc\u05d4\u05d9\u05e9\u05d0\u05e8 \u05d1\u05d7\u05d1\u05e8\u05d4 \u05d6\u05de\u05df \u05e8\u05d1 \u05d9\u05d5\u05ea\u05e8 \u05de\u05de\u05d4 \u05e9\u05d4\u05d9\u05d5 \u05e2\u05d5\u05e9\u05d9\u05dd \u05d0\u05d7\u05e8\u05ea, \u05d7\u05d5\u05d5\u05d9\u05d9\u05ea \u05dc\u05e7\u05d5\u05d7 \u05de\u05e2\u05d5\u05dc\u05d4 \u05de\u05d1\u05d9\u05d0\u05d4 \u05d2\u05dd \u05dc\u05d4\u05d5\u05e6\u05d0\u05d5\u05ea \u05e0\u05de\u05d5\u05db\u05d5\u05ea \u05de\u05e9\u05de\u05e2\u05d5\u05ea\u05d9\u05ea.  <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u05e8\u05d0\u05e9\u05d9\u05ea, \u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea \u05de\u05e8\u05d5\u05e6\u05d9\u05dd \u05e0\u05d5\u05d8\u05d9\u05dd \u05dc\u05e1\u05d1\u05d5\u05dc 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