Escala Personalizada - Análisis basado en escalas y valores personalizados | Puntuacion inversa

Como se calculan la media y otras mediciones estadísticas?

De manera predeterminada, se le otorga un valor en escala de 1 a la primera opción de respuesta para cualquier pregunta, para la segunda un valor de 2 y así consecutivamente. La fórmula utilizada para calcular un medio es la siguiente:

Xn = número de respuestas (3 respuestas para la primera opción, 5 respuestas para la segunda opción, etc)

Wn = puntuación (valor de 1 para la primera opción, valor de 2 para la segunda opción, etc.)

n = número total de respuestas obtenidas en la pregunta

MEDIA = [(X1 * W1)+ (X2 * W2) + (X3* W3) +… (Xn * Wn)]/n

Como puedo personalizar la media?

Existen dos maneras de personalizar la media: seleccionando opciones especificas de respuesta para incluir y excluir desde la calculación y personalizar la escala utilizada para calcular la media.

  • Ve a:
    • $crumb.fullText
  • Haz click en el icono a un lado de la pregunta donde desees personalizar la media.
  • Haz click en Personalizar calculacion de la media
  • Desactiva las opciones a un lado las respuestas que desees excluir de la calculacion de la media.
  • Click on Update

La nueva media puede ser encontrada en la misma locación que antes: debajo de la tabla de opciones de respuesta.

En mi caso, la primera opción no representa necesariamente un valor de 1 - en realidad, las puntuaciones en mi escala de puntuaciónes están al reves. Como puedo ajustar las puntuaciones para que se reflejen en la media?

Para ajustar las puntuaciones deberás utilizar la opción de Personalizar/Invertir escalas. Existen dos maneras de realizar esto:

  • Ajusta la puntuación desde la opción Editar
    • Ve a:
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    • Haz click en el icono de Analisistab del menú desplegable
    • Activa la opción Escala personalizada
    • Ingresa el valor que desees asignarle a cada respuesta debajo de la columna de Escala
    • Haz click en Guardar cambios
  • Ajusta la escala desde la pestaña de Analisis
    • Ve a:
      • $crumb.fullText
    • Haz click en el icono a un lado de la pregunta donde desees personalizar la media.
    • Haz click en Personalizar / Invertir Escalaoption
    • Ingresa la balada que desees asignarle a cada respuesta debajo de la columna de Valor de escala
    • Activa la opción Escala personalizada
    • Haz click en Guardar valores de escala
Los valores de escala personalizada necesitan ser creados de manera individual para cada pregunta .

Puedo aplicar un net promoter o modelos personalizados de puntuacion mayor/menor a mi pregunta?

Si. Se puede asignar a cualquier pregunta de única respuesta un net promoter o puntuaciones de mayor/menor.

  • Ve a:
    • $crumb.fullText
  • Haz click en el icono a un lado de la pregunta de donde desees calcular net promoter o valores de escala mayor/menor.
  • Haz click en Modelos de puntuación personalizados.
  • Selecciona el tipo de modelo de puntuación que desees aplicar.
  • Haz click en Guardar valores de modelo de puntuación. El modelo de puntuaciones que hayas escogido será calculado y reflejado en el reporte.

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