De : Vivek Bhaskaran
Président exécutif, SurveyAnalytics
Écrire de grandes questions est un art qui, comme tous les arts, nécessite une grande quantité de travail, de pratique et d'aide des autres. La discussion suivante en est une qui identifie certains des pièges courants dans la création d'un excellent questionnaire.
Avoid loaded or leading words or questions
De légères modifications de formulation peuvent produire de grandes différences dans les résultats. Pourrait, devrait, pourrait sembler presque identique, mais peut produire une différence de 20 % dans l'accord sur une question (la Cour suprême pourrait... devrait... pourrait... avoir forcé la dissolution de Microsoft Corporation). Des mots forts qui représentent un contrôle ou une action, comme interdire, produisent des résultats similaires (Pensez-vous que le Congrès devrait interdire aux compagnies d'assurance d'augmenter les taux ?) Parfois, la formulation est simplement biaisée : vous ne voudriez pas aller au restaurant Rudolpho pour la fête annuelle de l'entreprise Voudriez-vous?
Misplaced questions
Les questions placées dans le désordre ou hors contexte doivent être évitées. En général, une approche en entonnoir est conseillée. Questions larges et générales au début du questionnaire en guise d'échauffement. Ensuite, des questions plus spécifiques, suivies de questions plus générales auxquelles il est facile de répondre, comme la démographie.
Mutually non-exclusive response categories
Les catégories de réponses à choix multiples doivent être mutuellement exclusives afin que des choix clairs puissent être faits. Les réponses non exclusives frustrent le répondant et rendent au mieux l'interprétation difficile.
Nonspecific questions
Aimez-vous le jus d'orange ? C'est très flou... j'aime quoi ? Goût, texture, contenu nutritionnel, Vitamine C, prix actuel, concentré, frais pressé ? Soyez précis dans ce que vous voulez savoir. Regardez-vous la télévision régulièrement ? (ce qui est régulièrement ?).
Confusing or unfamiliar words
Poser des questions sur le contenu calorique, les bits, les octets, les mb et d'autres jargons et acronymes spécifiques à l'industrie est déroutant. Assurez-vous que votre public comprend votre niveau de langue, votre terminologie et surtout, ce que vous demandez.
Non-directed questions give respondents excessive latitude
Quelles suggestions avez-vous pour améliorer le jus de tomate ? La question porte sur le goût, mais le répondant peut faire des suggestions sur la texture, le type de canette ou de bouteille, le mélange de jus ou quelque chose lié à l'utilisation comme mélangeur ou dans les recettes.
Forcing answers
Les répondants peuvent ne pas vouloir ou ne pas être en mesure de fournir les informations demandées. La vie privée est une question importante pour la plupart des gens. Les questions sur les revenus, la profession, les finances, la vie familiale, l'hygiène personnelle et les croyances (personnelles, politiques, religieuses) peuvent être trop intrusives et rejetées par le répondant.
Non-exhaustive listings
Toutes les options sont-elles couvertes ? Si vous n'êtes pas sûr, effectuez un prétest en utilisant l'option "Autre (veuillez préciser) __________". Révisez ensuite la question en vous assurant de couvrir au moins 90 % des réponses des répondants.
Unbalanced listings
Des échelles déséquilibrées peuvent être appropriées dans certaines situations et biaisées dans d'autres. Lors de la mesure des habitudes de consommation d'alcool, une étude a utilisé une échelle de quantité qui faisait apparaître le gros buveur au milieu de l'échelle, les extrémités polaires reflétant l'absence de consommation et une quantité impossible à consommer. Cependant, nous attendons de tous les hôpitaux qu'ils offrent de bons soins et peuvent utiliser une échelle d'excellent, très bon, bon, passable. Nous ne nous attendons pas à des soins médiocres.
Double barreled questions
Quel est le service Internet le plus rapide et le plus pratique pour vous ? Le plus rapide n'est certainement pas le plus économique. Deux questions doivent être posées.
Dichotomous questions
Assurez-vous que les réponses sont indépendantes. Par exemple la question « Pensez-vous que les basketteurs sont des agents indépendants ou des employés de leur équipe ? Certains croient que oui, ils sont tous les deux.
Long questions
Les questions à choix multiples sont les plus longues et les plus complexes. Les réponses en texte libre sont les plus courtes et les plus faciles à répondre. Lorsque vous augmentez la longueur des questions et des sondages, vous diminuez les chances de recevoir une réponse complète.
Questions on future intentions.
Yogi Berra a dit un jour qu'il était difficile de faire des prédictions, surtout lorsqu'elles concernent l'avenir. Les prévisions sont rarement exactes plus de quelques semaines ou, dans certains cas, des mois à l'avance.