Article - Envoi d'une enquête à vos clients peuvent doubler les ventes

Par: Vivek Bhaskaran
Président exécutif, SurveyAnalytics

Nous sommes tous bien conscients d'un fait simple dans le marketing - L'acquisition de nouveaux clients est de 10 fois plus difficile et plus coûteux que de conserver ceux qui existent déjà. Ceci est l'une des forces motrices fondamentales derrière l'adoption à grande échelle et de l'intérêt dans le CRM et les stratégies de fidélisation de la clientèle liées. Dans une étude menée par l'Université Rice Professeur Dr. Paul Dholakia et le Dr Vicki Morwitz, publié dans la Harvard Business Review, l'expérience a conclu que le simple fait de clients demandant comment une entreprise effectuait lui-même avéré être une excellente stratégie de fidélisation de la clientèle. Dans l'étude de recherche, menée au cours d'une année, un ensemble de clients ont été envoyés une enquête de satisfaction et d'opinion et l'autre jeu n'a pas été interrogé. Après un an, deux fois le nombre de personnes a continué et renouvelé leur loyauté envers la société dans le groupe qui a pris l'enquête. L'étude a offert un couple de raisons intéressantes basées sur la psychologie du consommateur, derrière ce phénomène: 1. Satisfaction Surveys reinforce the customers desire to be coddled and reinforce positive feelings. des 1. Satisfaction Surveys reinforce the customers desire to be coddled and reinforce positive feelings. Cela provient d' une partie de la psychologie humaine qui veut "apprécier" un produit ou un service qu'ils aiment déjà. La boucle de rétroaction de l'enquête est simplement un outil pour exprimer cela. L'enquête est un véhicule pour «interagir» avec l'entreprise et renforce l'engagement du client à la société. 2. Surveys may increase awareness of auxiliary products and services. Les 2. Surveys may increase awareness of auxiliary products and services. la 2. Surveys may increase awareness of auxiliary products and services. aux 2. Surveys may increase awareness of auxiliary products and services. Les enquêtes peuvent être considérés comme des véhicules de communication - à la fois entrants ainsi que sortants. La plupart des gens considèrent les enquêtes comme la collecte de données de l'exercice. Lors de la réalisation des enquêtes de consommation, ils peuvent aussi servir comme un moyen de diffusion de l'information. Il est important de noter ici quelques mises en garde. une. Dans la plupart des pays, y compris les États-Unis, «la vente sous le couvert de la recherche" est illégale. b. Cependant, nous savons tous que l'information est diffusée lors de la collecte d'informations. c. disclaimers supplémentaires peuvent être ajoutées à l'enquête pour que les utilisateurs conscients de ce fait. Ex: "Nous serons collection votre opinion et vous informer sur les produits et services qui sont venus en ligne l'année dernière ...» 3. Induced Judgments Le processus même de demander aux gens leur opinion peut les inciter à se former une opinion sur quelque chose qu'ils autrement ne seraient pas pris en compte. Ceci est un argument très subtil et puissant. Cet argument est analogue à la stratégie de «placement de produit» actuellement utilisé pour la commercialisation de produits dans les médias de masse comme les films et émissions de télévision. Un exemple est l'utilisation intensive et exclusive de la «mini-Cooper" dans le film à succès "Italian Job". Cette stratégie est discutable et doit être utilisé avec une grande prudence pour éviter être repris par la critique. Les enquêtes devraient être considérées comme un outil essentiel dans la boîte de dialogue de la relation client. La meilleure chose à propos des enquêtes est sa capacité à transporter des informations "bi-directionnel". Les recherches menées par Paul Dholakia et Vicki Morwitz montre que les enquêtes non seulement vous obtenez l'information qui est essentiel pour votre entreprise, mais aussi améliore et se fonde sur la relation établie que vous avez avec vos clients. Les récents progrès technologiques ont rendu incroyablement facile à mener des enquêtes en temps réel et des sondages d'opinion. Les outils en ligne, il est facile de cadrer les questions et les réponses, et de créer des enquêtes sur le Web. Distribuer des enquêtes par e-mail, liens vers le site ou même l'intégration avec les outils de CRM en ligne comme Salesforce.com ont fait en ligne d'arpentage une solution rapide-gagnant.

Cet article a-t-il été utile?
Désolé pour ça
Comment pouvons-nous l'améliorer?
Soumettre

Vous pourriez également être intéressé par ...

Les étapes de la préparation d'un questionnaire en ligne

10 façons simples d'augmenter les taux de réponse

Step-By-Step Guide de la création de votre première enquête en ligne

Conception de l'enquête - Rédaction Grandes Questions pour les enquêtes en ligne

Questions d'enquête et de réponse Types

Enquêtes de satisfaction client et modèles Questionnaire

Envoi d'une enquête à vos clients peut doubler les ventes

Réalisation d'un programme de satisfaction client efficace

Intégration du logiciel Survey

Fidélisation de la clientèle - Comment le mesurer à l'aide d'une enquête

Construire et gérer votre propre Panel Self-Service en ligne

Analyse Enquête - Comment

Introduction à TURF - Total sans double couverture et la fréquence

Analyse conjointe - Choix discret (CBC)

Employé modèle Exit Interview

Base de données des compétences de l'inventaire - Comment faire pour

API Web-Service: l'intégration du système Transactional