CX Customer Experience

Qu'est-ce CX?

CX signifie l'expérience client. CX est la somme de toutes les interactions que le client entretient avec une société au cours du temps et les sentiments du client, les émotions et les perceptions de la marque au cours de ces interactions. L'interaction peut couvrir de l'expérience en magasin au centre d'appels et les interactions numériques, qui peuvent inclure des in-app, mobile, ordinateur de bureau et les expériences de la tablette. Disons que vous avez une chaîne de restaurants, et vous souhaitez mener des enquêtes sur la satisfaction de la clientèle. CX vous aidera non seulement mener l'enquête, mais aussi le drapeau quel magasin est obtenu le moins de satisfaction et pourquoi. Cela vous aidera à vous concentrer sur ce restaurant particulier et de planifier votre stratégie commerciale en conséquence.

Pouvez-vous donner un exemple détaillé où CX peut être utilisé?

Disons par exemple, vous avez une chaîne de restaurant, et il y a diverses façons le client peut passer une commande:

  • Placez l'ordre sur votre site
  • Marchez et passer la commande
  • Placez la commande sur l'application

Utilisation de QuestionPro CX, vous pouvez ajouter un touchpoint (enquête) sur chaque nœud de transaction, et comprendre l'expérience client à ce moment. Voici les différents types de touchpoints vous pouvez ajouter:

  • Placez l'ordre sur votre site: Ajouter Intercept
  • Marchez et passer la commande: Ajouter Email
  • Placer l'ordre sur l'application: Ajouter mobile CX
  • Survey Software Help Image

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