論文 - 売上を倍増させることができ、あなたの顧客にアンケートを送信します

投稿者:ヴィヴェックBhaskaran
会長、SurveyAnalytics

新規顧客を獲得すると、既存のものを保持するよりも10倍以上に困難かつ高価である - 我々は、すべてのマーケティングの単純な事実をよく知っています。これは、広範な採用とCRMおよび関連する顧客維持戦略の関心の背後にある根本的な原動力の一つです。ハーバード・ビジネス・レビューに発表されたライス大学教授ポール・ドラキア博士ヴィッキーMorwitzによる調査研究では、実験は、それ自体が偉大な顧客維持戦略であることが証明されたことにより、求める顧客の単純な事実は、同社が行っていたかと結論づけました。年間を通じて実施した調査研究では、顧客の1セットが満足との意見調査を送信され、他のセットが調査されませんでした。年後、人々の数の2倍を継続し、調査を行った群では、会社に向かって忠誠を更新しました。調査研究は、この現象の背後にある消費者心理に基づいて、興味深い理論的根拠のカップルを提供する: 1. Satisfaction Surveys reinforce the customers desire to be coddled and reinforce positive feelings.これは、彼らがすでに好きな製品やサービスを「感謝」したい人間の心理の部分に由来します。調査のフィードバックループは、単にこれを表現するためのツールです。調査では、企業との「相互作用」するための車であると会社への顧客のコミットメントを強化する。 2. Surveys may increase awareness of auxiliary products and services.調査は、通信の車を考えることができる-インバウンドだけでなく、アウトバウンドの両方。ほとんどの人は、データ収集の練習として調査を検討してください。消費者調査を実施するとき、それらはまた、情報を発信するための媒体として機能することができます。なお、ここでいくつかの注意事項に留意することが重要です。 A。米国を含むほとんどの国では、「研究を装って販売することは「違法です。 B。しかし、我々はすべての情報を収集しながら、情報が流布されていることを知っています。 C。追加の免責事項は、この事実をユーザーに認識させるために調査に加えてもよいです。例:「私たちは、コレクションあなたの意見や去年にオンラインになっている製品やサービスに関して通知される... " 3. Induced Judgments自分の意見は、彼らがそうでないと考えているだろう何かについての意見を形成するためにそれらを誘導することができる人を求めて、非常にプロセスを。これは非常に微妙で強力な引数です。この引数は、現在、映画やテレビ番組などのマスメディアでのマーケティングの製品に使用される「プロダクトプレイスメント」戦略に類似しています。一例としては、大ヒット映画の中で「ミニクーパー」の広範かつ排他的な使用である "イタリアの仕事。」この戦略は疑問であると批判的に叱責することを避けるために十分に注意して使用する必要があります。調査は、カスタマー・リレーションシップ・ダイアログの重要なツールとして考慮されるべきです。調査についての最もよい事は、「双方向」の情報を運ぶ能力です。ポールドラキアとヴィッキーMorwitzが行った研究では、調査はあなたのビジネスのために重要である情報を取得するだけでなく示しているが、さらに向上させ、あなたの顧客に持って設立された関係に基づいて構築します。技術の最近の進歩は、リアルタイムの調査や世論調査を実施することが信じられないほど簡単になりました。オンラインツールは、簡単な質問と回答をフレーム、およびWeb上でアンケートを作成することを可能にします。電子メール、ウェブサイトへのリンクやSalesforce.comのようなオンラインCRMツールとでも統合を介してアンケートを配布するオンラインクイック・ウィン・ソリューションを調査行きました。

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