論文 - WebサービスのAPI:トランザクションシステム統合

調査解析WebサービスのAPI:トランザクションシステムインテグレーション

投稿者:ヴィヴェックBhaskaran
会長、SurveyAnalytics

調査アナリティクスプラットフォームをオンデマンドフレームワーク力のSurveyAnalyticsです。あなたの調査のデータベースは、SOAP、SSL、XMLやHTTPなどのオープンと安全なスタンダードを介して達成されるとバックオフィスシステム、CRMなど、トラブルチケットなどを統合。 The Need

他のシステムとの統合は、統合システムのレコードを維持することがしばしば必要です。多くの企業と異なるビジネス機能は、その上に依存しているために等Salesforce.com、SiebelのようなCRMシステムは、システムのレコード顧客データ用です。 IT部門は、包括的な全社戦略の一環として、凝集データセットを持つことが重要です。調査アナリティクスプラットフォームを作成し、ITを必要とせずに簡単にアンケートを配布し、苦しいリソースを和らげるが、同時に、包括的な企業全体のデータ・ウェアハウスの戦略に準拠しているためにマーケティング部門を可能にします。

Survey Analytics Platform Architecture

Survey Software Help Image

Transactional System Integration

記録とトランザクションの顧客とのコミュニケーションを維持するには、ほぼすべてのCRMシステムの機能の一つです。トランザクションの記録管理の例としては、 -

  • データベースに追加された新規のお客様
  • 顧客トラブルチケットは休館します
  • お客様は、トレーニングコースを終えました
このような場合には、それが満足度測定のための顧客からのフィードバックを収集することが賢明であり、SurveyAnalytics Platformは、ループを閉じることができます。トランザクショナルシステム統合のための5ステッププロセス:
  1. トリガーのスコープを定義します。 CRMシステムは、.Plug・ポイントを持っています。それは、電子メールをトリガすることができますか?
  2. 個々の電子メールアドレスの調査URLを取得するために調査分析プラットフォームAPIへのXMLRPCまたはSOAPコールを実行します。これは、調査に回答したとしている追跡するのに便利ですがありませんやリマインダーなどを送信する機能
  3. メールを送信
  4. 調査アナリティクスプラットフォームをデータを収集し、オンライン調査のポータルを介した即時解析のために利用可能です。
  5. バックCRMシステム(夜間/週刊など)に生データを取得するために、バッチ処理APIを実行します
Implementation Details Step 1: Email Trigger

これは、特定する必要が最初のステップです。理想的にはそれがフィードバックを収集するために理にかなってあなたのcustomer.sライフサイクルの点にあります。彼らは.plugポイントを提供する場合、あなたのCRMベンダーにお問い合わせください。コー​​ドを実行するか、電子メールを配信するための電子メールテンプレートを提供することができます。

Step 2: Tracking URL

SOAPまたはXMLRPCウェブサービスAPIを使用して、固有のURLは、すべての電子メールアドレスを生成することができます。このトラッキングURLは、調査回答者に配信メールの一部として埋め込むことができます。追加のパラメータ(従業員ID、キャンペーンID等)も調査データと共にキャプチャするURLに追加することができます。

Step 3: Email Delivery

このシナリオでは、電子メール招待状には、お使いのCRMシステムによって処理されます。

Step 4: Data-Collection

回答者がリンクをクリックすると、アンケートを取るためにSurveyAnalyticsに向けることthey.ll。 SurveyAnalyticsは、データを収集し、あなたの調査データの一部として保存されます。

Step 5: Periodic Data Dump

SOAPやXMLRPCのWebサービスAPIを使用して、収集されたすべてのデータのデータダンプは、あなたのCRMシステムにインポートするために製造することができます。

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