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調査解析WebサービスのAPI:トランザクションシステムインテグレーション 投稿者:ヴィヴェックBhaskaran 会長、SurveyAnalytics
調査アナリティクスプラットフォームをオンデマンドフレームワーク力のSurveyAnalyticsです。あなたの調査のデータベースは、SOAP、SSL、XMLやHTTPなどのオープンと安全なスタンダードを介して達成されるとバックオフィスシステム、CRMなど、トラブルチケットなどを統合。 The Need
他のシステムとの統合は、統合システムのレコードを維持することがしばしば必要です。多くの企業と異なるビジネス機能は、その上に依存しているために等Salesforce.com、SiebelのようなCRMシステムは、システムのレコード顧客データ用です。 IT部門は、包括的な全社戦略の一環として、凝集データセットを持つことが重要です。調査アナリティクスプラットフォームを作成し、ITを必要とせずに簡単にアンケートを配布し、苦しいリソースを和らげるが、同時に、包括的な企業全体のデータ・ウェアハウスの戦略に準拠しているためにマーケティング部門を可能にします。
Survey Analytics Platform Architecture
記録とトランザクションの顧客とのコミュニケーションを維持するには、ほぼすべてのCRMシステムの機能の一つです。トランザクションの記録管理の例としては、 -
これは、特定する必要が最初のステップです。理想的にはそれがフィードバックを収集するために理にかなってあなたのcustomer.sライフサイクルの点にあります。彼らは.plugポイントを提供する場合、あなたのCRMベンダーにお問い合わせください。コードを実行するか、電子メールを配信するための電子メールテンプレートを提供することができます。
Step 2: Tracking URLSOAPまたはXMLRPCウェブサービスAPIを使用して、固有のURLは、すべての電子メールアドレスを生成することができます。このトラッキングURLは、調査回答者に配信メールの一部として埋め込むことができます。追加のパラメータ(従業員ID、キャンペーンID等)も調査データと共にキャプチャするURLに追加することができます。
Step 3: Email Deliveryこのシナリオでは、電子メール招待状には、お使いのCRMシステムによって処理されます。
Step 4: Data-Collection回答者がリンクをクリックすると、アンケートを取るためにSurveyAnalyticsに向けることthey.ll。 SurveyAnalyticsは、データを収集し、あなたの調査データの一部として保存されます。
Step 5: Periodic Data DumpSOAPやXMLRPCのWebサービスAPIを使用して、収集されたすべてのデータのデータダンプは、あなたのCRMシステムにインポートするために製造することができます。
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