CXのカスタマーエクスペリエンス

CXは何ですか?

CXはカスタマエクスペリエンスの略です。 CXは、顧客が時間の経過と、顧客の気持ち、感情、およびそれらの相互作用の過程でブランドの認知にわたって会社に持っているすべての相互作用の合計です。相互作用は、アプリ内、モバイル、デスクトップとタブレットの経験を含めることができ、コールセンターやデジタル相互作用のために、店舗内の経験からまたがることができます。あなたがレストランのチェーンを持っている、とあなたが顧客満足度に調査を実施したいと言うことができます。 CXは、あなただけの調査を実施するだけでなく、ストアが少なくとも満足度とその理由を持ってされるフラグではないのに役立ちます。これは、あなたがその特定のレストランに焦点を当て、それに応じて事業戦略を計画する際に役立ちます。

あなたはCXを使用することができ、詳細な例を与えることができますか?

私たちは、たとえば、あなたがレストランのチェーンを持っており、顧客が注文を置くことができるさまざまな方法があるとしましょう​​:

  • あなたのウェブサイト上で注文をします
  • 中を歩くと注文します
  • アプリ上で注文します

QuestionPro CXを使用して、トランザクションの各ノード上でタッチポイント(調査)を追加し、その時点で顧客体験を理解することができます。以下は、追加できるタッチポイントの異なるタイプは、次のとおりです。

  • あなたのウェブサイトに順序を置く:インターセプトを追加します。
  • 中を歩くと注文する:電子メールを追加します。
  • アプリの順序を置く:モバイルCXを追加します。
  • Survey Software Help Image

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