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Surveys
2016
November
A
Absorveu Recepção - Chegada
Absorveu Recepção - Chegada
Absorveu - Módulo Chegada
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Olá,
Chegou a hora de testar o seu aprendizado, leia com atenção as questões e boa sorte!
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O que
não
é aceitável para hospedagem de menores de idade?
Documento de identidade ou certidão de nascimento do menor
Documento de identidade dos pais ou responsáveis presentes
Autorização dos pais escrita a próprio punho, sem registro em cartório
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Para chegadas antecipadas de hóspedes ao hotel, devemos:
Deixar o hóspede aguardando na recepção até às 12h
Cobrar meia diária, para chegadas entre 6h e 10h e sinalizar na observação da reserva
Efetuar o check in sem levar em consideração o horário
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O que deve ser solicitado ao hóspede no momento do check in:
Apresentação do documento de identidade com foto
Apresentação do cartão de visita da empresa
Apresentação da carteira de convênio de saúde
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Para reservas com pagamento direto, devemos efetuar a cobrança das diárias:
No check out
Antes da chegada do hóspede, através dos dados de cartão de crédito
No momento do check in
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Em caso de reservas não reembolsáveis (Ex: Booking) o pagamento das diárias deve ser feito:
No check out
Antes da chegada do hóspede, através dos dados de cartão de crédito
No momento do check in
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Caso o hóspede não compareça ao hotel, até às 12h do dia seguinte ao reservado, deve-se:
Cancelar a reserva no sistema
Efetuar a cobrança de no show
Alterar a data de entrada para a data atual
Para o exercício a seguir, enumerar as seguintes atividades referentes ao Procedimento de Check In:
0.0
9.0
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Localizar a reserva no sistema
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Em caso de pagamento direto, efetuar a cobrança do valor total das diárias
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Preencher o porta chaves com o número de apartamento, nome do AAC e ramal da recepção
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Apresentar os horários dos serviços do hotel, bem como funcionamento da internet
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Solicitar documento de identidade com foto
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Questionar a preferência de apartamento (fumante / não fumante)
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Finalizar o atendimento com o seguinte script: “Sr XX, meu nome é XXX, seu apartamento é no XX andar, o ramal da recepção é o XX. Estamos à disposição. Tenha uma ótima estada.”
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Pedir que o hóspede preencha a FNRH de forma completa
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Efetuar o check in no sistema
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