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* ¿Genero?
 
Si
 
No
 
 
 
* ¿Edad?
 
18 - 25
 
26 - 30
 
31 - 35
 
36 - 40
 
41 - 45
 
46 - 50
 
51 en adelante
 
 
 
* ¿Cuales son sus consultas mas recurrentes?
 
Tarjetas
 
Remesas
 
Mercadeo
 
Soporte y Mantenimiento
 
Banca de Empresa
 
Banca Pyme
 
Informacion General

 
 
 
* ¿Cuantas veces intento contactarnos?
 
1 - 2 Veces
 
3 - 4 Veces
 
5 - 6 Veces
 
mas de 6 Veces
 
Nunca fue atendido
 
 
¿Califique la atencion brindada por nuestro personal?
Very Dissatisfied Not Satisfied Neutral Satisfied Very Satisfied
* Recibió un buen trato, respetuoso y amable
* El personal que lo atendió demostró conocimiento
* El personal que lo atendió demostró interés
* El personal atendió su consulta en tiempo y forma
 
 
 
* ¿La persona que le atendió el llamado, dio su nombre y se dispuso a resolver su consulta?
 
Sí
 
No
 
 
¿Cómo evalúa los canales de comunicación y atención?
Very Dissatisfied Not Satisfied Neutral Satisfied Very Satisfied
* Internet (Sitio Web y Chat)
* Teléfono de planta de call center
* Lineas de vídeo llamadas
 
 
 
* ¿Conoce de los servicios de atención que tienen nuestras empresas del grupo (AFP, Acresa, Creditlan, Coalsa, Seguros Atlántida, Sonival)?
 
Si
 
No
 
 
 
* ¿Solicitamos nos proporcione en forma breve, una respuesta de la evaluación total de nuestra compañía?
 
Excelente
 
Muy Buena
 
Buena
 
Regular
 
Mala