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Encuesta de Satisfacción Invima

Encuesta de Satisfacción
Funcionarios de Invima
Registros de Trámites Sanitarios y Notificaciones Sanitarias 
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El Invima, junto con PwC, están realizando un estudio que pretende medir el nivel de satisfacción de los funcionarios que hacen parte del proceso de Trámites de Registro Sanitario y Notificaciones Sanitarias. A continuación encontrará una encuesta que busca entender su satisfacción y la importancia que tienen para usted diversos aspectos dentro de este proceso. La encuesta es de carácter anónimo, y lo que conteste no tendrá repercusión disciplinaria, por lo que lo invitamos a llenarla con tranquilidad y a consciencia.
 
 
 
* Sus funciones esta relacionadas con el proceso de Registro de Trámites Sanitarios y Notificaciones Sanitarias?
 
Si
 
No
 
 
 
* Área en la cual trabaja
 
 
* Cuanto tiempo lleva trabajando en el Invima?
 
 
 
Conteste las siguientes preguntas pensando en el TIEMPO que tiene para desarrollar su trabajo. Por favor, mencione y evalúe cada aspecto de la siguiente tabla de Respuesta Única. Lea siempre la escala y la pregunta antes del aspecto a evaluar:
 
Califique de 1 a 5, donde 1 es Poco Satisfecho y 5 es Muy Satisfecho, ¿Qué tan satisfecho se siente usted con…
1 2 3 4 5
* La información que ha recibido sobre sus funciones y procesos a desarrollar en su día a día?
* El número de personas que trabajan en su área?
* El tiempo transcurrido en la entrega de los recursos (documentos que le entrega el área previa a la suya dentro del proceso) necesarios para elaborar su trabajo?
* El sistema (software) que utiliza para hacer su trabajo?
* Las herramientas (computador) de las que dispone para hacer su trabajo?
* El tiempo que invierte en otras tareas (contestar el teléfono, responder e-mails, entre otros) durante su jornada laboral?
 
 
 
Basado en las preguntas anteriores, queremos entender que tan IMPORTANTE es para usted los siguientes aspectos con relación al TIEMPO que tiene para desarrollar su trabajo.
 
Califique de 1 a 5, donde 1 es Poco Importante y 5 es Muy Importante, ¿Qué tan importante es para usted …
1 2 3 4 5
* La información que ha recibido sobre sus funciones y procesos a desarrollar en su día a día?
* El número de personas que trabajan en su área?
* El tiempo transcurrido en la entrega de los recursos (documentos que le entrega el área previa a la suya dentro del proceso) necesarios para elaborar su trabajo?
* El sistema (software) que utiliza para hacer su trabajo?
* Las herramientas (computador) de las que dispone para hacer su trabajo?
* El tiempo que invierte en otras tareas (contestar el teléfono, responder e-mails, entre otros) durante su jornada laboral?
 
 
 
Conteste las siguientes preguntas pensando en el VOLUMEN DE TRABAJO en su vida laboral. Por favor, mencione y evalúe cada aspecto de la siguiente tabla de Respuesta Única. Lea siempre la escala y la pregunta antes del aspecto a evaluar:
 
Califique de 1 a 5, donde 1 es Poco Satisfecho y 5 es Muy Satisfecho, ¿Qué tan satisfecho se usted siente con…
1 2 3 4 5
* El número de personas que trabajan en su área?
* El volumen de trabajo que se le asigna?
* El sistema (software) que utiliza para hacer su trabajo?
 
 
 
Basado en las preguntas anteriores, queremos entender que tan IMPORTANTE es para usted los siguientes aspectos con relación al VOLUMEN DE TRABAJO en su vida laboral.
 
Califique de 1 a 5, donde 1 es Poco Importante y 5 es Muy Importante, ¿Qué tan importante es para usted …
1 2 3 4 5
* El número de personas que trabajan en su área?
* El volumen de trabajo que se le asigna?
* El sistema (software) que utiliza para hacer su trabajo?
 
 
 
Conteste las siguientes preguntas pensando en la COMUNICACIÓN en el día a día en su trabajo. Por favor, mencione y evalúe cada aspecto de la siguiente tabla de Respuesta Única. Lea siempre la escala y la pregunta antes del aspecto a evaluar:
 
Califique de 1 a 5, donde 1 es Poco Satisfecho y 5 es Muy Satisfecho, ¿Qué tan satisfecho se siente usted con …
1 2 3 4 5 No aplica
* La comunicación que tiene con el área de medicamentos?
* La comunicación que tiene con el área de dispositivos médicos?
* La comunicación que tiene con el área de alimentos?
* La comunicación que tiene con el área de cosméticos?
* La comunicación que tiene con el área de atención al ciudadano?
* La comunicación que tiene con el área de sistemas?
* La comunicación que usted brinda a otros funcionarios?
* La comunicación que el área a la que usted pertenece le brinda al usuario?
* La comunicación que el Invima brinda al usuario?
* La comunicación por teléfono con otras áreas en general?
* La unificación de criterios dentro de los procesos de Trámites de Registros Sanitarios y Notificaciones Sanitarias?
* El servicio que brinda el call center?
* El uso que está teniendo el canal online del Invima?
 
 
 
Basado en las preguntas anteriores, queremos entender que tan IMPORTANTE es para usted los siguientes aspectos con relación a la COMUNICACIÓN día a día en su trabajo.
 
Califique de 1 a 5, donde 1 es Poco Importante y 5 es Muy Importante, ¿Qué tan importante es para usted …
1 2 3 4 5 No aplica
* La comunicación que tiene con el área de medicamentos?
* La comunicación que tiene con el área de dispositivos médicos?
* La comunicación que tiene con el área de alimentos?
* La comunicación que tiene con el área de cosméticos?
* La comunicación que tiene con el área de atención al ciudadano?
* La comunicación que tiene con el área de sistemas?
* La comunicación que usted brinda a otros funcionarios?
* La comunicación que el área a la que usted pertenece le brinda al usuario?
* La comunicación que el Invima brinda al usuario?
* La comunicación por teléfono con otras áreas en general?
* La unificación de criterios dentro de los procesos de Trámites de Registros Sanitarios y Notificaciones Sanitarias?
* El servicio que brinda el call center?
* El uso que está teniendo el canal online del Invima?
 
 
 
Conteste las siguientes preguntas pensando en la CALIDAD en el día a día en su trabajo. Por favor, mencione y evalúe cada aspecto de la siguiente tabla de Respuesta Única. Lea siempre la escala y la pregunta antes del aspecto a evaluar:
 
Califique de 1 a 5, donde 1 es Poco Satisfecho y 5 es Muy Satisfecho, ¿Qué tan satisfecho se siente usted con…
1 2 3 4 5
* La calidad de información que usted recibe del usuario?
* La calidad de información que usted recibe de las otras áreas?
 
 
 
Basado en las preguntas anteriores, queremos entender que tan IMPORTANTE es para usted los siguientes aspectos con relación a la CALIDAD en el día a día en su trabajo.
 
Califique de 1 a 5, donde 1 es Poco Importante y 5 es Muy Importante, ¿Qué tan importante es para usted ….
1 2 3 4 5
* La calidad de información que usted recibe del usuario?
* La calidad de información que usted recibe de las otras áreas?
 
 
 
Conteste las siguientes preguntas realizando una AUTOEVALUACIÓN de sus labores diarias y de su trabajo en general. Por favor, mencione y evalúe cada aspecto de la siguiente tabla de Respuesta Única. Lea siempre la escala y la pregunta antes del aspecto a evaluar:
 
Califique de 1 a 5, donde 1 es Poco Satisfecho y 5 es Muy Satisfecho, ¿Qué tan satisfecho se siente usted con …
1 2 3 4 5
* Los tiempos de entrega de su trabajo?
* Su desempeño dentro del área?
* Su respuesta a los requerimientos de sus compañeros de área?
* Su respuesta a los requerimientos de sus compañeros de otras áreas?
* Su respuesta a los requerimientos de los ususarios del Invima?
* Su relación con sus compañeros de área?
* Su relación con sus compañeros de otras áreas?
* Su relación con sus superiores?
* Su relación con los usuarios del Invima?
* La calidad del trabajo que ofrece a sus compañeros de área?
* La calidad del trabajo que ofrece a sus compañeros de otras áreas?
* La calidad del trabajo que ofrece a los usuarios del Invima?
* El volumen de trabajo que tiene?
* El seguimiento que hacen de su trabajo sus superiores?
* El salario que le pagan?
 
 
 
Basado en las preguntas anteriores, queremos entender que tan IMPORTANTE es para usted los siguientes aspectosaspectos en la AUTOEVALUACIÓN de sus labores diarias y de su trabajo en general.
 
Califique de 1 a 5, donde 1 es Poco Importante y 5 es Muy Importante, ¿Qué tan importante es para usted ….
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* Los tiempos de entrega de su trabajo?
* Su desempeño dentro del área?
* Su respuesta a los requerimientos de sus compañeros de área?
* Su respuesta a los requerimientos de sus compañeros de otras áreas?
* Su respuesta a los requerimientos de los ususarios del Invima?
* Su relación con sus compañeros de área?
* Su relación con sus compañeros de otras áreas?
* Su relación con sus superiores?
* Su relación con los usuarios del Invima?
* La calidad del trabajo que ofrece a sus compañeros de área?
* La calidad del trabajo que ofrece a sus compañeros de otras áreas?
* La calidad del trabajo que ofrece a los usuarios del Invima?
* El volumen de trabajo que tiene?
* El seguimiento que hacen de su trabajo sus superiores?
* El salario que le pagan?
 
 
 
Gracias por completar la encuesta. Sus respuestas serán consolidadas y analizadas para mejorar la satisfacción en su trabajo.
 
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