Fidelização de clientes completo

Olá!
Gostaria de solicitar sua colaboração para responder esse questionário sobre os fatores que influenciam a fidelização de clientes na telefonia móvel.

Suas informações e respostas são confidenciais e os dados dessa pesquisa serão utilizados na elaboração de uma monografia do curso de Administração da Universidade Federal de Pelotas.

Sua colaboração é muito importante! Muito obrigada.

* Sexo:

Masculino

Feminino

* Qual a sua faixa etária?

16 a 24 anos

25 a 35 anos

35 a 45 anos

mais de 45 anos

* Qual seu grau de instrução?

* Qual sua renda ?

* Qual seu gasto mensal com telefone celular?

* Você já mudou de operadora?

SIM

NÃO

Caso já tenha mudado de operadora, há quanto tempo atrás foi a mudança

SATISFAÇÃO, LEALDADE E COMPROMETIMENTO

	Discordo totalmente	Discordo muito	Discordo pouco	Concordo pouco	Concordo muito	Concordo totalmente
* Sinto-me satisfeito em relação a minha operadora. (SATISF 1)

* O que recebo de minha operadora fica abaixo do que eu espero desse tipo de serviço. (SATISF 2)

* Minha operadora se aproxima da visão que tenho de operadora ideial. (SATISF 3)

* Nesse momento, minha operadora satisfaz minhas necessidades (SATISF 4)

* Eu realmente aprecio os serviços da minha operadora. (LEAL 1)

* A minha operadora tem bons planos de preço. (LEAL 2)

* A minha operadora, como prestadora de serviço de telefonia celular, não é tão boa quanto pensei que seria. (LEAL 3)

* A minha operadora tem tecnologia moderna. (LEAL 4)

* Eu gosto da minha operadora (LEAL 5)

* Eu recomendaria minha operadora para amigos (LEAL 6)

	Discordo totalmente	Discordo muito	Discordo pouco	Concordo pouco	Concordo muito	Concordo totalmente
* Eu sou leal à minha operadora. (LEAL 7)

* Se eu pudesse escolher de novo, escolheria outra operadora ao invés da minha operadora atual. (LEAL 8)

* Eu tenho uma preferência pela minha operadora. (LEAL 9)

* Eu sou cliente dessa operadora porque eu realmente gosto (CA 1)

* Sou cliente desta operadora porque sinto uma forte ligação com ela (CA 2)

* Eu não me sinto como 'parte da família' desta operadora

* (CA 3)

* Sinto-me de alguma forma obrigado a ser cliente desta operadora (C CAL 1)

* Eu sinto como se eu não tivesse escolha de ser cliente de outra operadora ( C CAL 2)

* EU sinto que sou cliente desta operadora porque eu tenho que ser (C CAL 3)

* Sinto-me preso a essa operadora (C CAL 4)

* Mesmo que obtivesse vantagem, não me parece que seria correto deixar minha atual operadora agora (C NOR 1)

* Esta operadora merece minha lealdade (C NOR 2)

* Eu não deveria deixar minha operadora justo agora porque eu tenho um senso de obrigação com ela (C NOR 3)

CUSTOS DE MUDANÇA