This free survey is powered by
QUESTIONPRO.COM
Create a Survey
Surveys
2011
March
A
Alan Araştırması
Alan Araştırması
0%
Exit Survey »
HER ZAMAN
OLDUKÇA SIK
BAZEN
NADİREN
HİÇBİR ZAMAN
1. Gerçek duygularımı göstermemek için çaba sarf ederim.
2. Hissetmediğim duyguları hissediyormuş gibi yaparım.
3. Karşımdakilere göstermem gereken duygu hangisi ise o duyguyu hissetmek için çaba sarf ederim.
4. Genellikle o sırada hissettiğim gerçek duygularımı gizlemeye çalışırım.
5. Sinirli bir müşteri ile konuşurken sinirlenmemek için kendimi rahatlatacak şeyler düşünmeye çalışırım.
6. Müşterilere uygun davranmam gerektiği için gerçek tepkilerimi bastırırım.
7. Sinirli bir müşteri ile konuşurken, benim görevimin ona yardım etmek olduğunu düşünürüm.
8. Müşterilerle iletişim içindeyken, rehber olarak temsil ettiğim acentanın benden göstermemi istediği duyguları yansıtabilmek için rol yaparım.
9. Kendi duygularımı kontrol etmeye çalışırım.
10. Sinirli müşterilerimle bile empati kurmaya çalışarak konuşurum.
HER ZAMAN
OLDUKÇA SIK
BAZEN
NADİREN
HİÇBİR ZAMAN
11. İşimin benden beklediği “kişi” olabilmek için içtenlikle çaba sarf ederim.
12. Kendimi çok kötü hissettiğim zaman bile gülümserim.
13. Karşımdaki kişiyle ilgilenirken sıkıntılı ya da sinirli olduğumu belli etmemek için rol yaparım.
14. Müşteriye yansıtmam gereken duygu benim o anki ruh halimle uyuşmasa bile gerekli olan duyguyu yansıtmaya çalışırım.
15. Benim duygularıma ters gelse bile, müşteri ile iletişim içindeyken işim gereği göstermem gereken duygu ne ise onu hissetmeye çalışırım.
16. Müşterilerle iletişim içindeyken içimden geçenleri onlara hissettirmemek için gayret gösteririm.
17. Sinirli bir müşteri ile konuşurken, müşterinin bana değil başka bir olaya sinirlendiğini düşünürüm.
18. Müşterilere yardım ederken neşeli olduğumu göstermeye çalışınca bir süre sonra kendimi gerçekten neşeli hissederim.
19. Müşteriye sinirlensem bile ona karşı kibar davranmaya devam ederim.
20. Müşteriye sinirlendiğimde ona yansıtmasam bile içimden küfür ederim.
LUTFEN ASAGIDA YER ALAN KİŞİLİK ÖZELLİKLERİNİ KENDINIZE GORE DEGERLENDIRINIZ
TAMAMEN KATILIYORUM
KATILIYORUM
KARARSIZIM
KATILMIYORUM
HİÇ KATILMIYORUM
1.Dışa dönük biriyim
2.Fazla eleştiri yapan biriyim
3.Güvenilir ve disiplinli biriyim
4.Kolay sinirlenen biriyim
5.Yeni deneyimlere açık biriyim
6.Yumuşak huylu biriyim
7.Sıcakkanlı biriyim
8.Dikkatsiz biriyim
9.Sakin biriyim
10.Yaratıcı olmayan (basmakalıp) biriyim
Cinsiyetiniz
Kadın
Erkek
Yaşınız
25-30
31-35
36-40
41 ve üstü
İş Deneyiminiz
1 yıldan az
1-5 yıl
6-10 yıl
11-15 yıl
16 yıl ve üstü
EVET
HAYIR
Genelde işime gerçek duygularımı yansıtmam.
Müşterilere çoğunlukla sinirlenirim ve bu duygumu açıkça gösteririm.
Genelde işimin duygusal anlamda yıpratıcı olduğunu düşünüyorum.
Rehberlerin çoğu zaman işlerinde gerçek duygularını gizlediklerini düşünüyorum.
İşimde gerçek duygularımı gizlemezsem müşteri memnuniyetsizliğinin oluşabileceğini düşünüyorum.
İşimi severek yapıyorum.
Müşterilere çoğunlukla sinirlenirim ama bunu yansıtmam.
Kişilik özelliklerim rehberlik için uygundur.
Duygularımı müşterilere yansıtmam işlerimi olumsuz yönde etkileyebilir.
Kişilik özelliklerinin rehberliğe uygunluğu çok önemlidir.
Loading...
close
Loading...
Close
qpweb1.questionpro.net