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BASE_MAXI_SI2015

Pesquisa de Satisfação - Sistema Maxi de Ensino
 
 
Nos campos abaixo escreva três palavras que representam imagens, sentimentos ou ideias que vêm à sua mente quando pensa no Sistema Maxi de Ensino
 
 
 
Palavra 1:
   
 
 
Palavra 2
   
 
 
Palavra 3
   
 
 
 
Material
 
 
Considerando um valor entre 1 e 5, onde:

1 indica que "DISCORDA TOTALMENTE"
5 indica que "CONCORDA TOTALMENTE"

Avalie cada uma das afirmações abaixo utilizando a escala de concordância
Internal Data Structure Error
 
 
 
Na sua percepção, de forma geral, qual o grau de satisfação dos pais em relação ao Sistema Maxi de Ensino?
1 - Totalmente Insatisfeitos
2
3
4
5 - Totalmente Satisfeitos
 
 
 
Pedidos de Material
 
 
 
O preenchimento de pedidos, no formulário, foi simples e fácil de ser realizado?
 
Sim
 
Parcialmente
 
Não
 
Não sei responder
 
 
 
O prazo contratual para entrega do material didático atende sua escola?
 
Sim
 
Não
 
 
 
Qual seria o prazo de entrega ideal para sua escola?
 
Até 10 dias úteis
 
Até 15 dias úteis
 
Até 20 dias úteis
 
 
 
Para você, o quanto é importante o sistema de acompanhamento do status do seu pedido?
 
Muito importante
 
Importante
 
Indiferente
 
Pouco importante
 
Nada importante
 
 
 
Entrega de Material
 
 
Com relação aos materiais didáticos dos alunos:
Sim Parcialmente Não Não sei responder
São entregues no prazo contratual
São entregues de acordo com o pedido de compras
São entregues sem avarias e em perfeitas condições de uso
A substituição ou o reparo de produtos com avarias ou, ainda, em desacordo com o pedido, ocorre em prazo satisfatório
 
 
 
Assessoria Pedagógica
 
 
 
O número de atendimentos à distância que sua escola recebe do Sistema Maxi de Ensino atende as necessidades?
 
Sim
 
Parcialmente
 
Não
 
 
 
Qual seria o número ideal de atendimentos à distância ?
   
 
 
 
Considerando os atendimentos à distância realizados, a qualidade destes atendeu as necessidades da minha escola?
 
Sim, totalmente
 
Parcialmente
 
Não
 
 
 
O assessor responsável pelo atendimento à minha escola é referência de contato para assuntos relacionados ao Sistema Maxi de Ensino?
 
Sim, sempre
 
Sim, de vez em quando
 
Não
 
 
Indique seu nível de satisfação com cada item abaixo, com relação à assessoria pedagógica que sua escola tem recebido:
Totalmente satisfeito Satisfeito Indiferente Insatisfeito Totalmente insatisfeito
Conhecimento, clareza e objetividade nas informações prestadas
Atenção às dúvidas da escola
Informações e preparação para o uso dos produtos e serviços pedagógicos
Auxílio e intervenções pedagógicas
Disponibilidade do(a) assessor(a) para atender sua escola
 
 
 
A minha escola está satisfeita com o atendimento e suporte ofertado pelo assessor pedagógico responsável pela minha escola?
 
Concordo Totalmente
 
Concordo
 
Nem concordo, nem discordo
 
Discordo
 
Discordo Totalmente
 
Não utilizo
 
 
 
Minha escola tem utilizado o Canal Educar como ferramenta para ampliar o acesso à capacitação da equipe pedagógica e de gestão ?
 
Concordo Totalmente
 
Concordo
 
Nem concordo, nem discordo
 
Discordo
 
Discordo Totalmente
 
Não utilizo
 
 
 
Minha escola tem incentivado e acompanhado os professores a realizarem os cursos gratuitos de EAD oferecidos pelo Sistema Maxi de Ensino ?
 
Concordo Totalmente
 
Concordo
 
Nem concordo, nem discordo
 
Discordo
 
Discordo Totalmente
 
Não utilizo
 
 
 
Eventos
 
 
 
Sua escola está satisfeita com a quantidade de eventos oferecidos pelo Sistema Maxi de Ensino?
 
Sim
 
Não
 
 
 
Sua escola participa dos eventos educacionais promovidos pelo Sistema Maxi de Ensino?
 
Sim
 
Não
 
 
 
Como você avalia os eventos educacionais e a contribuição para a capacitação de sua equipe pedagógica?
 
Excelente
 
Bom
 
Regular
 
Ruim
 
Péssimo
 
 
 
Fique a vontade para comentar a respeito dos eventos educacionais:
   
 
 
 
Por qual motivo sua escola não participa dos eventos promovidos pelo Sistema Maxi de Ensino?
 
Período de realização do evento
 
Distância do local do evento
 
A necessidade de algum tipo de investimento da escola
 
A programação não era atrativa
 
Minha equipe não demonstrou interesse
 
Não acho que seja necessário
 
Outro
 
 
 
 
Recursos Tecnológicos
 
 
 
Sua escola utiliza o Portal (www.sistemamaxi.com.br)?
 
Sim
 
Não
 
 
 
O cadastro no Portal www.sistemamaxi.com.br é fácil e simples ?
 
Concordo Totalmente
 
Concordo
 
Nem concordo, nem discordo
 
Discordo
 
Discordo Totalmente
 
 
 
Os recursos tecnológicos oferecidos pelo Maxi colaboram para a aprendizagem dos alunos e para a motivação dos estudos ?
 
Concordo Totalmente
 
Concordo
 
Nem concordo, nem discordo
 
Discordo
 
Discordo Totalmente
 
 
 
Os recursos tecnológicos oferecidos pelo Sistema Maxi de Ensino são amplamente utilizados pelos alunos e professores
 
Concordo Totalmente
 
Concordo
 
Nem concordo, nem discordo
 
Discordo
 
Discordo Totalmente
 
 
 
Por qual motivo os recursos tecnológicos (portal) disponibilizados pelo Sistema Maxi de Ensino não são amplamente utilizados em sua escola?
 
Falta de conhecimento sobre os recursos tecnológicos disponibilizados pelo Sistema de Ensino
 
Problemas de acesso por questões técnicas do portal
 
Dificuldade ou problemas com o uso dos recursos tecnológicos por parte da escola
 
Falta de recursos tecnológicos disponibilizados pelo Sistema de Ensino e que estejam de acordo com as necessidades da escola e dos professores
 
Falta de motivação por parte dos professores
 
Dificuldade de acesso da escola à internet
 
Outro

 
 
 
Marketing
 
 
 
Minha escola está satisfeita com o Projeto de Marketing oferecido pelo Sistema Maxi de Ensino ?
 
Concordo Totalmente
 
Concordo
 
Nem concordo, nem discordo
 
Discordo
 
Discordo Totalmente
 
Não conheço
 
 
 
Minha escola utiliza a Campanha de Matrículas oferecida pelo Sistema Maxi de Ensino:
 
Sim
 
Não
 
 
 
Por qual motivo sua escola não utiliza a campanha de matrícula oferecida pelo Sistema Maxi de Ensino?
 
Preferi utilizar uma campanha própria
 
Não sabia como utilizar
 
Não achei adequada aos interesses da minha escola
 
Outro
 
 
 
 
Como você avalia a Campanha de Matrículas oferecida pelo Sistema Maxi de Ensino?
 
Excelente
 
Bom
 
Regular
 
Ruim
 
Péssimo
 
Não se aplica
 
 
 
Os comunicados enviados por meio de e-mail pelo marketing, assim como os programas da WebTV são úteis e esclarecedores
 
Concordo Totalmente
 
Concordo
 
Nem concordo, nem discordo
 
Discordo
 
Discordo Totalmente
 
Não recebo
 
 
 
Considerando a quantidade de novas matrículas recebidas pela escola em 2015, você diria que foi:
 
Acima do esperado
 
Dentro do esperado
 
Abaixo do esperado
 
 
 
Considerando a quantidade de rematrículas efetuadas em sua escola em 2015, você diria que foi:
 
Acima do esperado
 
Dentro do esperado
 
Abaixo do esperado
 
 
 
De acordo com sua percepção, quais os principais motivos que têm levado à evasão de alunos em sua escola?
   
 
 
 
Atendimento
 
 
 
Sua escola tem facilidade de acesso ao SAC.
 
Sim
 
Não
 
Nunca utilizei
 
 
 
Que tipo de dificuldade sua escola encontra ao tentar contato com o SAC?
   
 
 
 
No atendimento do SAC via email e via telefone 0800 os atendentes são capazes de resolver a maioria das minhas dúvidas
 
Concordo Totalmente
 
Concordo
 
Nem concordo, nem discordo
 
Discordo
 
Discordo Totalmente
 
Não sei responder
 
 
 
No atendimento do SAC via email e 0800, as minhas solicitações são rapidamente atendidas ?
 
Concordo Totalmente
 
Concordo
 
Nem concordo, nem discordo
 
Discordo
 
Discordo Totalmente
 
Não sei responder
 
 
 
Em relação ao atendimento do SAC via email e 0800, considero os atendentes corteses e prestativos
 
Concordo Totalmente
 
Concordo
 
Nem concordo, nem discordo
 
Discordo
 
Discordo Totalmente
 
Não sei responder
 
 
 
Comercial
 
 
 
A marca Maxi contribui para o crescimento da sua escola?
 
Sim
 
Não
 
Não consigo precisar
 
 
 
Qual margem comercial sua escola coloca ao vender o material do Sistema Maxi de Ensino?
 
Nenhuma margem (0%)
 
Até 10 %
 
Entre 11% e 30%
 
Entre 31 a 50%
 
Acima de 50%
 
Não sei responder
 
 
 
Essa margem comercial está:
 
Acima do esperado
 
Dentro do esperado
 
Abaixo do esperado
 
 
 
* Indique até 3 motivos abaixo que foram mais importantes para a renovação de contrato com o Maxi em 2105:
 
Proposta Pedagógica (Pedagogia afetiva)
 
Marca Maxi
 
Material Didático
 
Assessoria Pedagógica
 
Atendimento da Equipe
 
Portal
 
Assessoria de Marketing
 
Preço
 
Condições especiais (Por exemplo, frete gratuíto)
 
Outro
 

 
 
*
Coloque em ordem de 1 a 10, os motivos abaixo que o fizeram optar por um Sistema de Ensino



Quanto mais perto de 10, mais você CONCORDA
Quanto mais perto de 1, mais você DISCORDA
É recomendado por quem já estudou com o sistema
Sua ênfase é na formação completa do aluno como cidadão
A cadência e sequencia das aulas já é pré-definida pelo Sistema de Ensino
A cadência e sequencia das aulas é definida pelo professor e/ou coordenador pedagogico
Os professores tem bastante liberdade para alterar o material
O material didático tem boa qualidade gráfica como durabilidade, ilustrações, exercícios
Oferece boa qualidade na assessoria pedagógica, como treinamentos, palestras, estar disponível
Tem preço acessível
Dá o melhor retorno comercial
O Sistema doa ou cede material para a infraestrutura da escola (ex: lousa, projetor, computador, mobiliário, entre outros)
 
 
 
Você conhece algum outro Sistema de Ensino?
 
Sim
 
Não
 
 
 
Qual sistema?
   
 
 
 
Fique a vontade para indicar sugestões ao Sistema Maxi de Ensino
   
 
[email protected]