Customer satisfaction analysis

Sehr geehrte Damen und Herren,

hiermit bitten wir Sie herzlich an unserer Umfrage teilzunehmen. Wir sind 4 Studenten der Rotterdam School of Management und arbeiten momentan mit der Landgard Vermarktungsgesellschaft Obst und Gemüse an einem Strategischen Business Plan. Die Umfrage dient dazu uns einen Eindruck über Ihre Kundenzufriedenheit und Zusammenarbeit mit Landgard zu verschaffen.

Ihre Mitarbeit ist freiwillig und die Beantwortung der Fragen wird ungefähr 10 Minuten in Anspruch nehmen. Selbstverständlich sind Ihre Antworten streng vertraulich und werden nur kodiert im Zusammenhang unseres Projektes verwendet.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit!

* Wie würden Sie Landgard Obst und Gemüses Service beschreiben?

* Weshalb nehmen Sie Landgards Service in Anspruch? Bitte nennen Sie 3 Gründe.

* Welche Eigenschaften schätzen Sie an Landgards Service am meisten?

* Welche Eigenschaften differenzieren Landgards Service von Konkurrenten? Bitte nennen Sie 4 Eigenschaften.

* Wie oft nehmen sie Landgards Service in Anspruch?

* Sind Sie/ Ihre Firma mit dem Service Landgards zufrieden? Wenn ja, beschreiben Sie bitte wieso. Wenn nein, welche Verbesserungen wünschen sie sich?

* Haben Sie Vorschläge wie Landgard sich verbessern könnte?

* Benutzen Sie ähnliche Services von anderen Firmen? Wenn ja, aus welchen Gründen? Bietet Landgard Ihnen einen Wettbewerbsvorteil?

* 9. Welches minimum und essentielles Kriterium ist Ihrer Meinung nach notwendig, um Landgards Service in Anspruch zu nehmen?