Customer Satisfaction_ES_VP_Nov 2011

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¿Valore su nivel de satisfacción general con vLex?

	0	1	2	3	4	5	6	7	8	9	10
* 0 significa "Muy Insatisfecho" y 10 significa "Muy Satisfecho"

Por favor, evalúe cada factor en la parte izquierda según su nivel de satisfacción con vLex. A continuación, en el lado derecho indique la importancia que usted le otorga a dichos factores sin relacionarlos con el desempeño de vLex.

Satisfacción

Importancia

Muy Insatisfecho

Muy Satisfecho

Nada Importante

Muy Importante

0

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

N/A

0

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

N/A

* Calidad del contenido

* Exhaustividad del contenido

* Eficiencia del sistema de búsqueda

* Actualización de la base de datos

* Confianza en la información que encuentro en vLex

* Facilidad de uso del servicio

* Fiabilidad del Servicio (cortes, caídas del sistema, etc)

* Calidad del servicio de atención al cliente

Por favor, evalúe cada factor en la parte izquierda según su nivel de satisfacción con vLex. A continuación, en el lado derecho indique la importancia que usted le otorga a dichos factores sin relacionarlos con el desempeño de vLex.

Servicio de atención al cliente:

Aspectos de la compañía:

* ¿Recomendaría vLex a un colega o a otra delegación de su empresa?

«Muy Improbable						Muy Probable»
0	1	2	3	4	5	6	7	8	9	10

¿Hay algo que le causa insatisfacción con el servicio contratado y que requiere nuestra inmediata atención?
Por favor elija la más importante para usted

* ¿Ha tenido algún tipo de problema con nuestro servicio mientras usaba vLex?

Sí

No

* ¿En qué categoría incluiría el problema?

Problema de conectividad

Problema con las alertas

Problema de facturación

Problema de funcionalidad

Búsqueda sin éxito

Falta de un contenido u obra en concreto

Problema de acceso a vLex

Sesiones superadas

Otro

Indique su grado de satisfacción con la resolución de la incidencia

Indique su grado de satisfacción con los siguientes aspectos de producto:

Marque en los espacios su puntuación utilizando una escala del 0 al 10, donde 0 significa "Muy Insatisfecho" y 10 significa "Muy Satisfecho"

Jurisprudencia

Formularios

Doctrina

Legislación

* ¿Ha buscado alguna vez un contenido que cree que debería estar en vLex y no lo encontró?

Sí

No

¿Por favor seleccione el área/s?

Jurisprudencia

Legislación

Otra:

* ¿Cuáles de estas posibles funcionalidades nuevas de vLex sería más valiosa para usted como usuario?
Seleccione un máximo de 6

* ¿Compra usted servicios similares de otros proveedores?

Sí

No

¿Con qué otros proveedores trabaja?

¿Qué servicios ofrecen que no están disponibles en vLex?

* ¿Qué uso le da usted a vLex?

Es un recurso esencial que utilizo habitualmente

La utilizo como complemento a otras bases de datos

No le encuentro utilidad

* En los próximos 2 años espera que su relación comercial con vLex:

Se incremente

Siga igual

Decrezca

Imposible contestar

* ¿Escogería vLex como su proveedor para futuras subscripciones?

Sí

No

Si pudiera elegir, ¿Qué mejora debería incorporar vLex como prioridad en los próximos 12 meses?

* Por favor, indique con cuáles de los siguientes servicios está familiarizado:
Seleccione tantas como sea pertinente

Servicio de formación online gratuito

Centro de ayuda (vídeos, preguntas frecuentes, manuales y novedades)

Lexdir.com

Aplicación vLex para iPhone

* ¿Recibe el boletín semanal de actualidad vLex en su email?

Sí

No

* ¿Cómo lo valora?

Poco útil

No estoy seguro

Muy útil

* ¿vLex edita DiarioJuridico.com, lo conoce?

Sí

No

¿Cómo lo valora?

(Opcional) Indique sus datos de contacto para que podamos inscribirle en el sorteo de un iPod touch de 32 GB:

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