Customer Service Evaluation

Please choose your position: من فضلك اختار وظيفتك

Representative. عضو

Sales Leader. قائد مبيعات

Area Sales Manager. قائد منطقة بيعية

Division Sales Manager. مدير المناطق البيعية

Other. أخرى

How do you mainly contact the Customer Service to report your complaint? ما هى الطريقة الرئيسية التى يتم بها الابلاغ عن المشكلة؟

Email. الأيميل

Phone. التليفون

How smoothly are you reach us through hot line (16806)? مدى سهولة الوصول لنا عن طريق الخط الساخن 16806؟

Very smoothly بسهولة تامة

Smoothly بسهولة

Neutral محايد

Hard بصعوبة

Very hard بصعوبة شديدة

About how long did you have to wait before speaking to a call center representative? عن الوقت الذى تأخذه فى الأنتظار حتى يرد عليك ممثل خدمة العملاء؟

I was taken care of immediately. يتم الاهنمام بى فى الحال

Within 3 minutes. خلال 3 دقائق

3-5 minutes. خلال 3-5 دقائق

5-10 minutes. خلال 5-10 دقائق

More than 10 minutes. أكثر من 10 دقائق

How many times did you have to contact Customer Service before the problem was solved? كم مرة يتم الأتصال بممثلى خدمة العملاء للحصول على حل للمشكلة

Once. مرة واحدة

Twice. مرتين

Three times. 3 مرات

More than three times. أكثر من 3 مرات

When dealing with Customer Service personnel you find they are courteous and polite towards you. عند تعاملك مع موظفى خدمة العملاء تجد أنهم يتعاملون باللطف والأدب تجاهك

Strongly disagree. غير موافق بشدة

somewhat disagree. غير موافق الى حد ما

Neutral. محايد

Somewhat agree. موافق الى حد ما

Strongly agree. موافق بشدة

The Customer Service personnel have the skills and ability to understand the unique nature of your problem. موظفى خدمة العملاء لديهم المهارات والقدرة على فهم الطبيعة الخاصة بمشكلتك

Strongly disagree. غير موافق بشدة

Somewhat disagree. غير موافق الى حد ما

Neutral. محايد

Somewhat agree. موافق الى حد ما

Strongly agree. موافق بشدة

About how long did it take to get your complaint resolved? عن الوقت المستغرق للحصول على حل للمشكلة يكون

Immediate resolution. الحل فى الحال

Less than a day. أقل من يوم

Between 2 and 3 days. ما بين يومين الى 3 أيام

Between 3 and 5 days. ما بين 3 الى 5 أيام

More than a week. أكثر من أسبوع

Normally we will attempt to resolve your problem within 2 working days, however if we are unable to do this someone from Customer Service department inform you of you incident status and the expected time to resolution. عادة نحاول حل المشكلة فى غضون يومين عمل، ولكن إذا كنا غير قادرين على القيام بذلك فسيبلغكم شخصا من قسم خدمة العملاء الوضع الخاص بالحادث والوقت المتوقع للحل

Strongly disagree. غير موافق بشدة

Somewhat disagree. غير موافق الى حد ما

Neutral. محايد

Somewhat agree. موافق الى حد ما

Strongly agree. موافق بشدة

Customer Service personnel are able to provide clear answers to your questions and to provide you with solutions that work. ممثلى خدمة العملاء قادرين على تقديم أجوبة واضحة لأسئلتك وتقديم حلول فعالة

Strongly disagree. غير موافق بشدة

Somewhat disagree. غير موافق الى حد ما

Neutral. محايد

Somewhat agree. موافق الى حد ما

Strongly agree. موافق بشدة

Thank you for your valuable feedback. We sincerely appreciate your honest opinion and will take your input into consideration while providing products and services in the future.