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| A empresa possui ações de identificação e mapeamento dos conhecimentos críticos para o negócio? Há um monitoramento contínuo quanto às melhores práticas e estímulo ao compartilhamento desses conhecimentos entre os funcionários? |
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Desconhecemos a aplicação desses conceitos, não adotamos essa prática, essa perspectiva não funciona na nossa empresa, não damos importância a esse tema na organização.
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Já ouvimos falar nesses conceitos, gostaríamos de aplica-los na empresa mas até então não o fizemos, vez ou outra há iniciativas nessa direção, não há resultados positivos registrados nesse tema na organização.
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Aplicamos parcialmente esses conceitos, é preciso ampliar seu uso, os resultados ainda são incipientes e o nível de formalidade da iniciativa é baixo.
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Aplicamos o conceito amplamente, formalizamos procedimentos para sua implantação, os resultados já são positivamente percebidos.
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Aplicamos o conceito totalmente, formalizamos procedimentos para sua implantação, há cronogramas e responsabilidades claras quanto às atividades necessárias para implantação e monitoramento das ações relacionadas ao tema e sistematicamente avaliamos as melhorias no processo.
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| Com relação à questão anterior, qual a natureza das evidências que sua empresa pode apresentar? |
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| A empresa promove a formação de grupos de trabalho para fomentar a troca de aprendizados mútuos? Há medidas de contenção para evitar que conhecimentos específicos se percam com a saída de funcionários? |
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Desconhecemos a aplicação desses conceitos, não adotamos essa prática, essa perspectiva não funciona na nossa empresa, não damos importância a esse tema na organização.
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Já ouvimos falar nesses conceitos, gostaríamos de aplica-los na empresa mas até então não o fizemos, vez ou outra há iniciativas nessa direção, não há resultados positivos registrados nesse tema na organização.
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Aplicamos parcialmente esses conceitos, é preciso ampliar seu uso, os resultados ainda são incipientes e o nível de formalidade da iniciativa é baixo.
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Aplicamos o conceito amplamente, formalizamos procedimentos para sua implantação, os resultados já são positivamente percebidos.
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Aplicamos o conceito totalmente, formalizamos procedimentos para sua implantação, há cronogramas e responsabilidades claras quanto às atividades necessárias para implantação e monitoramento das ações relacionadas ao tema e sistematicamente avaliamos as melhorias no processo.
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| Com relação à questão anterior, qual a natureza das evidências que sua empresa pode apresentar? |
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| Existem esforços para atualização profissional e obtenção de novos conhecimentos? Esses esforços abrangem todos os colaboradores entendendo que o conhecimento deve ser estimulado e desenvolvido? |
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| Com relação à questão anterior, qual a natureza das evidências que sua empresa pode apresentar? |
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| A empresa oferece aos seus clientes a possibilidade de fazer sugestões ou reclamações e busca identificar onde pode aumentar sua satisfação? Há um conjunto sistematizado de ações para promover o aprendizado com os clientes da empresa? |
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| Com relação à questão anterior, qual a natureza das evidências que sua empresa pode apresentar? |
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| Há ações dirigidas de compartilhamento de informações quanto aos processos entre os funcionários? Há estímulo à transferência de conhecimentos entre os membros da equipe? Os dirigentes compartilham informações com os colaboradores? |
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| Com relação à questão anterior, qual a natureza das evidências que sua empresa pode apresentar? |
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