Duygusal Zeka ve Tukenmislik

1.Gerçek duygularımı göstermemek için çaba sarf ederim.

2.Hissetmediğim duyguları hissediyormuş gibi yaparım.

3.Karşımdakilere göstermem gereken duygu hangisi ise o duyguyu hissetmek için çaba sarf ederim.

4.Genellikle o sırada hissettiğim gerçek duygularımı gizlemeye çalışırım.

5.Sinirli bir müşteri ile konuşurken sinirlenmemek için kendimi rahatlatacak şeyler düşünmeye çalışırım.

6.Müşterilere uygun davranmam gerektiği için gerçek tepkilerimi bastırırım.

7.Sinirli bir müşteri ile konuşurken, benim görevimin ona yardım etmek olduğunu düşünürüm.

8.Müşterilerle iletişim içindeyken, rehber olarak temsil ettiğim acentanın benden göstermemi istediği duyguları yansıtabilmek için rol yaparım.

9.Kendi duygularımı kontrol etmeye çalışırım.

10.Sinirli müşterilerimle bile empati kurmaya çalışarak konuşurum.

11.İşimin benden beklediği “kişi” olabilmek için içtenlikle çaba sarf ederim.

12.Kendimi çok kötü hissettiğim zaman bile gülümserim.

13.Karşımdaki kişiyle ilgilenirken sıkıntılı ya da sinirli olduğumu belli etmemek için rol yaparım.

14.Müşteriye yansıtmam gereken duygu benim o anki ruh halimle uyuşmasa bile gerekli olan duyguyu yansıtmaya çalışırım.

15.Benim duygularıma ters gelse bile, müşteri ile iletişim içindeyken işim gereği göstermem gereken duygu ne ise onu hissetmeye çalışırım.

16.Müşterilerle iletişim içindeyken içimden geçenleri onlara hissettirmemek için gayret gösteririm.

17.Sinirli bir müşteri ile konuşurken, müşterinin bana değil başka bir olaya sinirlendiğini düşünürüm.

18.Müşterilere yardım ederken neşeli olduğumu göstermeye çalışınca bir süre sonra kendimi gerçekten neşeli hissederim.

19.Müşteriye sinirlensem bile ona karşı kibar davranmaya devam ederim.

20.Müşteriye sinirlendiğimde ona yansıtmasam bile içimden küfür ederim.