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ENCUESTA A CLIENTES DE SODIMAC

Buenos días/ tardes. Mi nombre es _______. En esta oportunidad se están realizando encuestas para conocer las opiniones acerca del servicio que reciben, nos gustaría que responda a las siguientes preguntas. Le garantizamos que la información que nos brinde será anónima. Estamos muy agradecidos por su gentil colaboración.


 
 
 
 

Calidad general de la atención. (V. cualitativa ordinal)

 
Muy Deficiente
 
Deficiente
 
Ni Deficiente Ni Eficiente
 
Eficiente
 
Muy Eficiente
 
 
 

 

Periodo de Tiempo que esperó antes de que me atendieran. (Variable continua)

 
1 – 2 min
 
2 – 4 min
 
4 – 6 min
 
6 – 8 min
 
8 – 10 min
 
 
 

 

3. Explicación básica del producto por parte del vendedor. (V. cualitativa ordinal)

 
Muy Deficiente
 
Deficiente
 
Ni Deficiente Ni Eficiente
 
Eficiente
 
Muy Eficiente
 
 
 

 

 

4. Conocimiento del producto por parte del vendedor. (V. cualitativa ordinal)

 
Muy Deficiente
 
Deficiente
 
Ni Deficiente Ni Eficiente
 
Eficiente
 
Muy Eficiente
 
 
 

 

 

 

6. Localización del personal de ventas para la atención. (v. cuantitativa continua)

 
1 – 5 min
 
5 – 10 min
 
15 – 20 min
 
20 – 25 min
 
25 – 30 min
 
 
 

 

 

 

7. Disponibilidad del personal de ventas en el momento de la atención. (v. cuantitativa discreta)

 
Muy Deficiente
 
Deficiente
 
Ni Deficiente Ni Eficiente
 
Eficiente
 
Muy Eficiente
 
 
 

 

 

 

 

 

8. Atención personalizada por parte del personal de ventas. (V. cualitativa Ordinal)

 
Muy Deficiente
 
Deficiente
 
Ni Deficiente Ni Eficiente
 
Eficiente
 
Muy Eficiente
 
 
 

 

 

 

9. Tiempo para completar la transacción. (V. continúa)

 
1 -3 min
 
3 – 6 min
 
6 – 9 min
 
9 – 12 min
 
12 – 15 min
 
 
 

 

 

 

 

10. La temperatura del ambiente (aire acondicionado). (V. continúa)

 
Muy Alto
 
Alto
 
Ni Alto Ni Bajo
 
Bajo
 
Muy Bajo