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Encuesta de satisfacción de alojamiento-Portugués

ENCUESTA DE SATISFACCIÓN
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Exit Survey
 
 
Estimado huésped para el Hotel Continental fue un placer contar con su estadía en nuestras instalaciones, es por eso que para brindar la mejor calidad en nuestros servicios su opinión es de vital importancia. Agradecemos el darnos unos minutos de su tiempo para completar la siguiente encuesta 
 
 
 
POR FAVOR INDIQUE EL NÚMERO DE SU HABITACIÓN
   
 
 
 
¿Por que medio conoció nuestro Hotel?
 
Por agencia de viaje
 
Por Teléfono
 
Por Página de Internet
 
Por recomendación
 
Otro
 
 
 
 
Por favor califique cada uno de nuestros servicios, donde 1 es Malo, 2 es Regular, 3 es Bueno, 4 es Muy bueno y 5 es excelente
 
 
 
¿Fue facíl comunicarse con el Hotel?
 
SI
 
NO
 
 
RESERVAS
1- Malo 2- Regular 3- Bueno 4- Muy Bueno 5- Excelente
Tiempo de respuesta en la reserva
Tiempo de respuesta en la confirmación
Amabilidad y calidez en la prestaicón del servicio
 
 
 
Comentarios/Sugerencias
   
 
 
 
En general ¿Cómo calificaría su nivel de satisfacción con nosotros?
 
1-Muy insatisfecho
 
2-Algo insatisfecho
 
3-Neutral
 
4-Algo satisfecho
 
5-Muy satisfecho
 
 
¿Volvería a nuestro hotel?
 
SI
 
PROBABLEMENTE
 
NO
 
 
 
¿Nos recomendaría a un Familiar o Amigo?
 
SI
 
PROBABLEMENTE
 
NO
 
 
 
Comentarios/Sugerencias
   
 
 
 
¿UTILIZÓ EL SERVICIO DE TRANSPORTE?
 
SI
 
NO
 
 
TRANSPORTE
1-Malo 2-Regular 3-Bueno 4-Muy Bueno 5-Excelente N/A
Calidad del servicio
Tiempo del servicio
Amabilidad y calidez en la prestación del servicio
 
 
 
Comentarios/Sugerencias
   
 
 
 
¿UTILIZÓ EL SERVICIO DE BOTONES?
 
SI
 
NO
 
 
CALIFIQUE LA INFORMACIÓN DADA POR BOTONES
SI NO
Recibió Información sobre la cajilla de seguridad
Recibió Información sobre el procedimiento de llamadas
Recibió información sobre los servicios de la habitación ( TV, Intertnet)
 
 
 
Comentarios/Sugerencias
   
 
 
ENTREGA DE HABITACIÓN
SI NO
¿Fue oportuna?
¿Se respeto la hora del Check In?
¿Recibió información sobre las fechas de su estadía ?
¿Recibió información sobre las políticas de ley del chek out?
 
 
RECEPCIÓN
1- Malo 2- Regular 3- Bueno 4- Muy Bueno 5- Excelente
Información
Tiempo de Check-In
Tiempo de Check-Out
Amabilidad y calidez en la prestación del servicio
 
 
 
Comentarios/Sugerencias
   
 
 
HABITACIÓN
1- Malo 2- Regular 3- Bueno 4- Muy Bueno 5- Excelente
Confort de la cama
Limpieza general
Productos: toallas, jabón, y demás amenities
Estado de las Instalaciones
Nivel de Ruido
Funcionamiento, temperatura y presión del agua
Amabilidad y calidez en la prestación del servcio
 
 
 
Comentarios/Sugerencias
   
 
 
ALIMENTOS Y BEBIDAS
1- Malo 2- Regular 3- Bueno 4- Muy Bueno 5- Excelente
Variedad del menú
Presentación de los platos
Temperatura de los alimentos
Tiempo de servicio
Amabilidad y calidez en la prestación del servicio
 
 
 
Comentarios/Sugerencias
   
 
 
SERVICIO DE INTERNET
1-Malo 2-Regular 3-Bueno 4-Muy bueno 5-Excelente
Servicio en general
Señal en áreas comunes
Información sobre claves de acceso
 
 
SPA Y GIMNASIO
SI NO
¿Utilizó el servicio de Gimnasio y/o SPA?
¿Las instalaciones fueron de su agrado?
 
 
SPA Y GIMNASIO
1- Malo 2- Regular 3- Bueno 4- Muy Bueno 5- Excelente N/A
Estado de la Instalaciones
Estado de las máquinas
Amabilidad y calidez en el servicio
 
 
 
Comentarios/Sugerencias
   
 
 
SERVICIOS GENERALES
1- Malo 2- Regular 3- Bueno 4- Muy Bueno 5- Excelente
Lavandería
 
 
 
Por favor comparta cualquier sugerencia de mejora.