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2015
January
E
Encuesta Mesa de Ayuda - Loyal
Encuesta Mesa de Ayuda - Loyal
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Dependiendo del tipo de pregunta, indique el/los casillero/s que representan su respuesta o bien escriba la misma en el espacio disponible. En cualquier caso siéntase libre de aclarar lo que considere necesario para ayudarnos a comprender sus respuestas y necesidades.
Utiliza en forma frecuente el servicio de mesa de ayuda?
SI
No
¿Con que frecuencia lo utiliza?
Diaria
Semanal
Mensual
Otra
¿Cuál es la forma de contacto más utilizada por usted con la Mesa de Ayuda?
Teléfono
Vía Mail
Ambas
¿Qué medio de contacto considera usted más efectivo para comunicarse con la Mesa de Ayuda?
Teléfono
Vía Mail
Ambas
¿El personal de que área de su empresa es la que contacta a la Mesa de Ayuda?
Calidad
Sistemas
Otro
¿Considera que los tiempos de respuesta son adecuados?
Muy Satisfactorio
Satisfactorio
Insatisfactorio
Ante el primer contacto
Respuesta definitiva
¿Usted considera que el personal que atiende la Mesa de Ayuda está capacitado para atender su requerimiento?
Muy Capacitado
Está Capacitado
Insuficientemente Capacitado
No está Capacitado
¿Las respuestas recibidas resolvieron los motivos que originan cada contacto?
Siempre
En la mayoría de las veces
Muy poca veces
Nunca
Nos gustaría que nos detalle sus comentarios, mejoras, cambios, sugerencias, quejas sobre el servicio y atención de la Mesa de Ayuda.
¡GRACIAS por su tiempo y ayuda!
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