Evaluación

Saber dónde están nuestros clientes.

Enfocarnos hacia los productos que tenemos para ofrecerle.

Entregarle un servicio de calidad.

Considerar que el cliente siempre tiene la razón.

Ninguna de las anteriores.

Es principalmente escrito.

Tiene muy poca efectividad comunicativa.

Se incluye principalmente el lenguaje de señas (de sordos).

Se incluye en él la comunicación gestual, corporal y las inflexiones de la voz.

Ninguna de las anteriores.

No ayuda a resolver problemas de manera individual.

Fomenta el que sigamos avanzando y nos ayuda a sentirnos más satisfechos.

Nos orienta en cómo atender mejor a nuestros clientes.

Permite bajar el estrés.

Ninguna de las anteriores.

El número de miembros que dependen de un líder.

Los problemas de comunicación.

Una meta compartida.

El grado de compromiso con el resultado de las actividades.

Ninguna de las anteriores.

La queja está fuertemente influenciado por la subjetividad de una situación en cambio el reclamo considera aspectos concretos y argumentales.

La queja implica una acusación verbal sobre condiciones no cumplidas en

Cambio el reclamo implica un registro por escrito.

La queja es de menor importancia que el reclamo.

La queja se trata directamente con la persona que atiende la solicitud, en cambio el reclamo se trata directamente con el jefe o responsable de la unidad o departamento.

Ninguna de las anteriores.

Estresores de resistencia.

Estresores del ambiente físico.

Estresores organizacionales.

Estresores de la tarea.

Ninguna de las anteriores.