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German Survey

Adecco Client Focus Survey 2015
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Willkommen zum Adecco Client Focus Survey 2015! Bitte beantworte die Fragen auf den folgenden Seiten und schicke uns Deine Kommentare. Besten Dank!
 
 
 
Bitte bewerte für jede Frage den Zufriedenheitsgrad. 6= sehr zufrieden, 1= sehr unzufrieden, N/A= nicht zutreffend oder weiss nicht
 
 
1. Aktives Zuhören: Hören die Kollegen des Support & Service Centers deinen Fragen aktiv zu? Stellen sie durch Rückfragen sicher, dass sie deine Frage richtig verstanden haben?
1 2 3 4 5 6 n/a
Middle Office
Client Relations Support
Legal
Accounting & Creditors
Financial Controlling
Quality/Internal Audit
Procurement & Facility Management
HR Management & Projects
Internal Recruitment
Training
1 2 3 4 5 6 n/a
HR Administration & Payroll
IM Management & Projects
IM Service Desk (Helpdesk)
IM MAX
IM Intranet
Pricing
Marketing Sales Support
Marketing Communication
Marketing Media Relation
Marketing Quality Research
Digital Marketing
Pension Fund
 
 
 
Bitte bewerte für jede Frage den Zufriedenheitsgrad. 6= sehr zufrieden, 1= sehr unzufrieden, N/A= nicht zutreffend oder weiss nicht Zusammenarbeit:
 
 
2. Ein Ziel der Abteilungen des Support & Service Centers ist die Pflege von partnerschaftlichen Beziehungen zu den Branches. Wie bewertest du diese?
1 2 3 4 5 6 n/a
Middle Office
Client Relations Support
Legal
Accounting & Creditors
Financial Controlling
Quality/Internal Audit
Procurement & Facility Management
HR Management & Projects
Internal Recruitment
Training
1 2 3 4 5 6 n/a
HR Administration & Payroll
IM Management & Projects
IM Service Desk (Helpdesk)
IM MAX
IM Intranet
Pricing
Marketing Sales Support
Marketing Communication
Marketing Media Relation
Marketing Quality Research
Digital Marketing
Pension Fund
 
 
 
Bitte bewerte für jede Frage den Zufriedenheitsgrad. 6= sehr zufrieden, 1= sehr unzufrieden, N/A= nicht zutreffend oder weiss nicht
 
 
3. Lösungsorientierung: Arbeiten die Kollegen des Support & Service Centers lösungsorientiert (Konstruktive Kritik, Unterstützung, Weiterleitung von Informationen)?
1 2 3 4 5 6 n/a
Middle Office
Client Relations Support
Legal
Accounting & Creditors
Financial Controlling
Quality/Internal Audit
Procurement & Facility Management
HR Management & Projects
Internal Recruitment
Training
1 2 3 4 5 6 n/a
HR Administration & Payroll
IM Management & Projects
IM Service Desk (Helpdesk)
IM MAX
IM Intranet
Pricing
Marketing Sales Support
Marketing Communication
Marketing Media Relation
Marketing Quality Research
Digital Marketing
Pension Fund
 
 
 
Bitte bewerte für jede Frage den Zufriedenheitsgrad. 6= sehr zufrieden, 1= sehr unzufrieden, N/A= nicht zutreffend oder weiss nicht
 
 
4. Eigenverantwortung: Nehmen die Kollegen des Support & Service Centers ihre Verantwortung wahr? Gestehen sie eigene Fehler ein und bringen entsprechende Lösungsvorschläge?
1 2 3 4 5 6 n/a
Middle Office
Client Relations Support
Legal
Accounting & Creditors
Financial Controlling
Quality/Internal Audit
Procurement & Facility Management
HR Management & Projects
Internal Recruitment
Training
1 2 3 4 5 6 n/a
HR Administration & Payroll
IM Management & Projects
IM Service Desk (Helpdesk)
IM MAX
IM Intranet
Pricing
Marketing Sales Support
Marketing Communication
Marketing Media Relation
Marketing Quality Research
Digital Marketing
Pension Fund
 
 
 
Bitte bewerte für jede Frage den Zufriedenheitsgrad. 6= sehr zufrieden, 1= sehr unzufrieden, N/A= nicht zutreffend oder weiss nicht
 
 
5. Erreichbarkeit: Sind die Kollegen des Support & Service Centers während den Öffnungszeiten erreichbar?
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Client Relations Support
Legal
Accounting & Creditors
Financial Controlling
Quality/Internal Audit
Procurement & Facility Management
HR Management & Projects
Internal Recruitment
Training
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HR Administration & Payroll
IM Management & Projects
IM Service Desk (Helpdesk)
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IM Intranet
Pricing
Marketing Sales Support
Marketing Communication
Marketing Media Relation
Marketing Quality Research
Digital Marketing
Pension Fund
 
 
 
Bitte bewerte für jede Frage den Zufriedenheitsgrad. 6= sehr zufrieden, 1= sehr unzufrieden, N/A= nicht zutreffend oder weiss nicht
 
 
6. Offenheit: Sind die Kollegen offen und aufgeschlossen gegenüber Fragen, Vorschlägen und Veränderungen?
1 2 3 4 5 6 n/a
Middle Office
Client Relations Support
Legal
Accounting & Creditors
Financial Controlling
Quality/Internal Audit
Procurement & Facility Management
HR Management & Projects
Internal Recruitment
Training
1 2 3 4 5 6 n/a
HR Administration & Payroll
IM Management & Projects
IM Service Desk (Helpdesk)
IM MAX
IM Intranet
Pricing
Marketing Sales Support
Marketing Communication
Marketing Media Relation
Marketing Quality Research
Digital Marketing
Pension Fund
 
 
 
Bitte bewerte für jede Frage den Zufriedenheitsgrad. 6= sehr zufrieden, 1= sehr unzufrieden, N/A= nicht zutreffend oder weiss nicht
 
 
7. Pro-aktiv: Beweisen die Kollegen des Support & Service Centers eine pro-aktive Haltung (vorausschauende Haltung, anbieten von Lösungsvorschlägen)?
1 2 3 4 5 6 n/a
Middle Office
Client Relations Support
Legal
Accounting & Creditors
Financial Controlling
Quality/Internal Audit
Procurement & Facility Management
HR Management & Projects
Internal Recruitment
Training
1 2 3 4 5 6 n/a
HR Administration & Payroll
IM Management & Projects
IM Service Desk (Helpdesk)
IM MAX
IM Intranet
Pricing
Marketing Sales Support
Marketing Communication
Marketing Media Relation
Marketing Quality Research
Digital Marketing
Pension Fund
 
 
 
Bitte bewerte für jede Frage den Zufriedenheitsgrad. 1. Kriminell, 2. Genügend, 3. Erwartet, 4. Wünschenswert, 5. Überraschend, 6. Unglaublich
 
 
8.Service Mindset: Wie zufrieden bist du insgesamt mit dem Service?
1 2 3 4 5 6 n/a
Middle Office
Client Relations Support
Legal
Accounting & Creditors
Financial Controlling
Quality/Internal Audit
Procurement & Facility Management
HR Management & Projects
Internal Recruitment
Training
1 2 3 4 5 6 n/a
HR Administration & Payroll
IM Management & Projects
IM Service Desk (Helpdesk)
IM MAX
IM Intranet
Pricing
Marketing Sales Support
Marketing Communication
Marketing Media Relation
Marketing Quality Research
Digital Marketing
Pension Fund
 
 
 
 
 
 
9. Was sind deine Verbesserungsvorschläge für die folgende/n Abteilung/en:
Middle Office
Client Relations Support
Legal
Accounting & Creditors
Financial Controlling
Quality/Internal Audit
Procurement & Facility Management
HR Management & Projects
Internal Recruitment
Training
HR Administration & Payroll
IM Management & Projects
IM Service Desk (Helpdesk)
IM MAX
IM Intranet
Pricing
Marketing Sales Support
Marketing Communication
Marketing Media Relation
Marketing Quality Research
Digital Marketing
Pension Fund
 
 
 
Bewerten Sie die Frage mit: 1. Weniger gut, 2. Gleich, 3. Besser, 4. Deutlich besser
 
 
10. Sind die Dienstleistungen seit der Umfrage 2014 besser geworden?
1 2 3 4
Middle Office
Client Relations Support
Legal
Accounting & Creditors
Financial Controlling
Quality/Internal Audit
Procurement & Facility Management
HR Management & Projects
Internal Recruitment
Training
1 2 3 4
HR Administration & Payroll
IM Management & Projects
IM Service Desk (Helpdesk)
IM MAX
IM Intranet
Pricing
Marketing Sales Support
Marketing Communication
Marketing Media Relation
Marketing Quality Research
Digital Marketing
Pension Fund
 
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