HFC | QuestionPro

Questions marked with a * are required

* Nombre y Apellido:

* Cuando ya existe una PQR abierta por la misma falla, el asesor del front debe validar el estado del reporte en notas especiales y documentar sobre la PQR ya generada, esta interacción se debe registrar con marcación:

DIS-FED

DIS-AVS

DIS-FMS

DIS-AVF

* El Sr. Hector Lara usuario de TV digital Avanzada, compro un nuevo televisor con puertos HDMI y desea conectar el decodificador que tiene a este puerto, ¿según las especificaciones del deco Huawei DC352 es posible realizar esta configuración?

Se debe generar llamada de servicio para realizar la conexión y aprovisionamiento del decodificador.

Si es posible, solamente debe conectar el cable HDMI entre el Decodificador y Televisor.

Si es posible, la pantalla toma resolución de 720i.

No es posible, se debe realizar el cambio a un Deco Motorola con puerto HDMI.

* Con el servicio de Citofonía, como se realiza la marcación desde la recepción a una línea de otro operador

9 + 4 dígitos de la extensión#r

7 + 7 dígitos de la línea del operador#r

9 + número de extensión + Tecla numeral#r

900 + Tecla numeral

* Los clientes que deseen usar Claro Video… ¿En qué portal generan el registro para el ingreso?

http://webmail.claro.net.co/

http://www.claro.com.co/

http://www.clarovideo.com

No requiere registro

* Hotspot Meraki en el producto Zonas Wifi es un servicio de internet Inalámbrico que se instala como cortesía en zonas públicas, un cliente que NO tenga cuenta o contratos activos con Claro puede conectarse de manera gratuita…

Durante 90 minutos diarios

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