Inquérito BPO - 2012

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Este inquérito tem como objectivo conhecer e avaliar as impressões que os Gestores têm sobre os serviços de Outsoursing (Business Process Outsoursing) bem como o interesse em implementar esta solução em alguma actividade específica dentro da empresa/sector.

Após o preenchimento, favor grave e envie para [email protected]

Desde já, agradecemos pela disponibilidade .

O serviço de BPO (Business Process Outsoursing) é considerado um processo moderno de gestão. A empresa em que atua…

Entende que o BPO é uma tendência mundial, mas pouco ou nada utilizou

Já aplicou ou aplica algum serviço de BPO

Utiliza o serviço de BPO e tem perspectivas de novas aplicações a curto prazo

Identifique 3 principais motivações que levaram a implantação do serviço de BPO na sua empresa:

Aumento da qualidade dos serviços prestados

Transferência de tecnologia agregando valor ao negócio

Revisão da estrutura organizacional e da cultura da empresa

Melhores resultados no conjunto das ações da empresa

Redução do custo das operações

Foco maior no seu “core business” (atividade principal da empresa)

Indique quais foram as actividades que houve implantação do BPO na sua empresa:

Tendo como base a questão 4, quais os serviços que não foram implantados o serviço de BPO, mas teria interesse em fazê-lo? (Indicar pelo menos 3 serviços):

Qual a avaliação dos serviços da(s) empresa(s) que oferece(m) serviços de BPO actualmente?

Satisfatório, atende às expectativas

Parcialmente satisfatório, daria oportunidade para outra empresa

Insatisfatório, mudaria de imediato para outra empresa

Identifique 3 principais vantagens obtidas pela implantação do serviço de BPO na sua empresa:

Aumento da qualidade dos serviços prestados

Transferência de tecnologia agregando valor ao negócio

Revisão da estrutura organizacional e da cultura da empresa

Melhores resultados no conjunto das ações da empresa

Redução do custo das operações

Foco maior no seu “core business” (atividade principal da empresa)

Aponte o principal factor restritivo que a empresa considera com a implantação do BPO:

Dificuldade em encontrar a empresa ideal para formar parceria

Dificuldade em determinar o custo interno e comparar com os serviços contratados

Outro motivo….(indicar)

Indique qual foi o critério utilizado para a escolha da empresa responsável pela implementação do BPO:

Empresa prestadora de serviços já com experiência no mercado sem nenhuma parceria firmada

Empresa prestadora de serviços já com experiência no mercado com parceria anteriormente firmada

O que definirá a escolha da empresa que realizará o serviço (Selecione até 3 opções):

Através de uma indicação/referência de um gestor conhecido

Referência por parte de outros clientes que já trabalham com a empresa

Pelo menor preço oferecido

Pela qualidade comprovada por referência de outros clientes

Por apresentar o certificado de qualidade/Faz parte de alguma associação reconhecida

Pela lista de clientes que já utilizam o serviço

Pelo reconhecimento da qualidade técnica dos profissionais, tecnologia e desempenho