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Inquérito de Satisfação

Inquérito de Satisfação
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1. Qualidade na Recepção / Atendimento
Muito Satisfeito Satisfeito Insatisfeito Muito Insatisfeito Sem Opinião
1.1 Facilidade de contacto
1.2 Competência / profissionalismo no atendimento
1.3 Rapidez no atendimento telefónico
 
 
2. Qualidade da Actividade Comercial
Muito Satisfeito Satisfeito Insatisfeito Muito Insatisfeito Sem Opinião
* 2.1 Flexiblidade negocial
* 2.2 Frequência de contacto
* 2.3 Apresentação e Cordialidade
* 2.4 Rapidez na Apresentação da Proposta
* 2.5 Capacidade de identificar as suas necessidades
* 2.6 Frequência das visitas comerciais
* 2.7 Pontualidade das visitas
 
3. Qualidade Actividade Técnica
Muito Satisfeito Satisfeito Insatisfeito Muito Insatisfeito Sem Opinião
* 3.1 Qualidade do Serviço Técnico
* 3.2 Tempo de Resposta da Assistência Técnica
* 3.3 Apresentação e Cordialidade
* 3.4 Flexiblidade
* 3.5 Documentação Técnica
 
4. Qualidade no Fornecimento
Muito Satisfeito Satisfeito Insatisfeito Muito Insatisfeito Sem Opinião
* 4.1 Rapidez nas entregas
* 4.2 Flexiblidade nos pedidos urgentes
* 4.3 Embalagem dos produtos
 
5. Qualidade do Produto
Muito Satisfeito Satisfeito Insatisfeito Muito Insatisfeito Sem Opinião
* 5.1 Qualidade do produto em geral
* 5.2 Produto conforme especificação técnica
 
6. Qualidade no Tratamento de Reclamações
Muito Satisfeito Satisfeito Insatisfeito Muito Insatisfeito Sem Opinião
* 6.1 Cordialidade no atendimento à sua chamada
* 6.2 Eficácia na resolução
 
7. Posição face à Concorrência
Muito Satisfeito Satisfeito Insatisfeito Muito Insatisfeito Sem Opinião
* 7.1 Qualidade na Recepção / Atendimento
* 7.2 Qualidade da Actividade Comercial
* 7.3 Qualidade no Fornecimento
* 7.4 Qualidade do Produto
* 7.5 Qualidade no Tratamento de Reclamações
 
8. Geral
Sim Não Sem Opinião
* 8.1 Pensa continuar os Produtos da ITEC?
* 8.2 Recomendaria os Produtos da ITEC?
 
 
Se tem alguma sugestão que possa contribuir para uma melhoria do nosso desempenho, queira por favor referir.
   
 
 
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