Kunskapstest Elektroskandia

Markera det svar du tycker är rätt. Tänk på att ett, två eller alla svarsalternativ kan vara rätt svar.

1. Du har förberett ett möte. Alla är på plats och du inleder med att säga: ”Mötet handlar om vårt nya CRM-system. Vi har lagt ner mycket tid och pengar på att välja rätt system så nu gäller det att vi börjar använda det också. Kom ihåg att stänga av mobiltelefonerna och håll er alerta, jag tror att det kommer att bli rätt häftiga diskussioner. OK nu kör vi.” Vilka moment fans med?

a. Syfte och mål med mötet.

b. Agenda.

c. Mötesregler.

2. För att uppmuntra olika synvinklar kan du säga:

a. ”Målet är att hitta minst fem nya sätt att få in nya kunder.”

b. ”Vårt första ämne är vår servicegrad till kunderna. Vi kör en kort brainstorm om vad vi kan göra för att förbättra tillgängligheten efter kontorstid.”

c. ”Berit, kan du berätta mer om hur ni gjort på er avdelning?”

3. Stina är mötesledare. Hon har efter en bra inledning fått igång mötet och deltagarna är ivriga på att uttrycka sina åsikter. För att hålla gruppen fokuserad och i rörelse kan hon säga:

a. ”Nu när vi brainstormat om olika lösningar är det dags att komma fram till vilket av förslagen som bäst löser problemet.”

b. ”Vi har alla olika erfarenheter av att jobba med kundvård. Jag skulle vilja höra era förslag på vad vi kan göra för att förbättra kundupplevelsen.”

c. ”Låt mig summera vad vi diskuterat. Mer än 80 % av våra kunder är nöjda och vi har nu flera riktigt bra förslag på hur vi kan höja den siffran.”

4. Under ett möte upplever Erik att en av deltagarna, Sune, agerar på ett sätt som förstör för resten av mötesdeltagarna, han avbryter och tar över. För att hantera motverkande beteenden kan han säga:

a. ”Låt oss se hur vi kan sätta våra planer i handling. Hur ser vi till att verkställa det vi pratat om?”

b. ”Tack för att du lyfter fram vad du tycker är viktigt Sune.”

c. ”Sune, när du avbryter den som pratar och berättar vad du tycker är viktigt så är det svårt för mig som mötesledare att få fram allas tankar och synpunkter. Jag skulle uppskatta om du ger de andra möjlighet att få slutföra sina resonemang.”

5. Lättnaden över att mötet verkar bli klart i tid gör att Thomas känner sig nöjd. Nu behöver han bara avsluta mötet. Nu är det viktigt att han:

a. Löser åsiktsskillnaden som Åsa och Susanne har om var vi ska ha nästa kick off.

b. I enrum tar ett snack med Elisabeth om hennes motverkande beteende.

c. Repeterar syfte och mål med mötet.